同理心培训(ppt21)-管理培训【PPT课件】

2020-09-24 19:29:23 本页面

【导读】同理心是EQ理论的专有名词,相互理解、关怀和情感上的融洽。去感受、去体谅他人。我们在看问题的时候往往是从“我”的角度出发的。1)同理心并非等同于同情心。2)同理心不是天生的,是可以培养的。理解,达到融洽的人际关系。能专心听对方说话,让对方觉得被尊重。能正确辩识对方情绪。能正确解读对方说话的含义。其实游戏很简单!人都有渴望被尊重的需要。直哭着,这个时候,您怎么让孩子不哭呢?正在看窗外的男士。四处张望的老婆婆。刚吃完准备休息的小姐。写一份有效意见调查表。下班以后,在办公室,他找你。当对方无奈的时候,可能对客户的能力有怀疑。这个客户,客户的销量还是不高。已经有后选客户了。接切换的信心不足,需要你给他鼓励。可能小张想从你这里得到建议,希望和你探讨一下,当对方是真正寻求你的帮助的时候,你可以和他一起来分析这个市场的情况,给出你的建议。但是要说明,仅仅是你的建议而已。

文章介绍图

  

【正文】 同理心
一、什么是同理心
认识同理心
同理心(empathy)是EQ理论的专有名词,
是指正确了解他人的感受和情绪,进而做到
相互理解、关怀和情感上的融洽。
一、什么是同理心
认识同理心
同理心就是将心比心,同样时间、地点、
事件,而当事人换成自己,也就是设身处地
去感受、去体谅他人。
请用你们的手指
摆一个“人”字给我

认识同理心
说明——
我们在看问题的时候往往是从“我”的角度出发的。
案例讨论:
一个空姐的遭遇
认识同理心
理解同理心
1)同理心并非等同于同情心。
2)同理心不是天生的,是可以培养的。
3)缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、
理解,达到融洽的人际关系。
同理心训练
同理心训练
•站在对方的角度
•能专心听对方说话,让对方觉得被尊重
•能正确辩识对方情绪
•能正确解读对方说话的含义
同理心训练
1、站在对方的角度
如果你站在对方的角度看,你会发现
其实游戏很简单!
趣味游戏:猜五官
同理心训练
2、能专心听对方说话,让对方觉得被尊重
人都有渴望被尊重的需要。有了尊重,沟通
就有了基础。
开放式情景对话:
男:小姐,今晚你有空
吗?
女:没空!
男:为什么没空?
女:约人了!
男:约谁了?
女:你管不着!
男:摆什么臭架子!
女扬长而去……
封闭式情景对话:
男:小姐,看你不着
急走,是不是不用回
家吃饭啊?
女:是啊!
男:有人请你吃饭吗?
女:没有!
男:不如我请你吃饭
怎样?
女:好啊!
同理心训练
情境模拟:
假设你一是一个三岁小孩的父母,你的孩子生
病了需要打吊针,针管插在孩子的胳膊上,孩子一
直哭着,这个时候,您怎么让孩子不哭呢?
A、「拜托你不要哭好不好,医院的人都被你吵得受不了了。」
B、「妈妈抱你,,听话啊。等一下我买玩具给你喔。」、
C、「你再哭,病就好不了喔!」
D、「你不哭,我就去买好吃的麦当劳给你,好不好?」
E、「你一直哭,那么大声,被隔壁警察听到了,就麻烦喔!」
……
同理心训练
同理心对话模拟:
「打针很痛喔!」
「你很想不要打针是吗?」
「很想把这点滴拿掉是吗?」
「你害怕打针打很久?」
「我去问医生,可不可以不要打?」
讨论:你会怎样做?
同理心训练
3、能正确辩识对方情绪
[观察训练:]旅途中
场景:在深圳飞往成都的飞行途中
人物:
•看报纸的男士(45岁左右,穿着休闲服装)
•正在看窗外的男士(28岁左右,西装革履)
•四处张望的老婆婆(60岁左右,好象第一次坐飞机)
•刚吃完准备休息的小姐(24岁左右,看起来心情不错)
任务:你是机组乘务员,公司正在推行一项“顾客满意计
划”你的任务就是通过和乘客进行交流,想办法让乘客填
写一份有效意见调查表。
同理心训练
4、能正确解读对方说话的含义
[案例讨论]
你的同事小张,是个很优秀的销售代表,在公司业绩
领先。但他最近有点消沉。下班以后,在办公室,他找你
聊天。
同理心训练
情境一:
小张说:“我用了整整一周的时间做这个客户,但客户
的销售量还是不高。”,小张的意思是()
A)抱怨
B)无奈
C)表达建议
D)征求建议
E)希望指导
当对方仅仅是向你抱怨的时候,你就注意不要给
对方指导的建议。他其实自己知道怎么做,就只是想
发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者,
你只要听着就可以了,适当的时候也可以发表一些无
关痛痒的抱怨。
A
同理心训练
情境二:
小张说:“嗨,我用了整整一周的时间,做这个客户,也
不知道怎么搞的,客户的销售量还不高。”小张的意思是
()
A)抱怨
B)无奈
C)表达建议
D)征求建议
E)希望指导
当对方无奈的时候,可能对客户的能力有怀疑。可
能需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略,这
个时候你只要安慰和一起分析就可以了。
B
同理心训练
情境三:
小张说:“看来是麻烦了,我用了整整一周的时间做
这个客户,客户的销量还是不高。”小张的意思是()
A)抱怨
B)无奈
C)表达建议
D)征求建议
E)希望指导
这样的说法,可能对方是想换这个客户了,可能他
已经有后选客户了。当对方想切换客户时,可能是对直
接切换的信心不足,需要你给他鼓励。这个时候你只要
鼓励他,并分享你曾经切换客户的经验就可以了。
E
同理心训练
情境四:
“说来也奇怪,我用了一周的时间做这个客户,销量
还是不高。”小张的意思是()
A)抱怨
B)无奈
C)表达建议
D)征求建议
E)希望指导
可能小张想从你这里得到建议,希望和你探讨一下,
怎样做这个客户。当对方是真正寻求你的帮助的时候,
你可以和他一起来分析这个市场的情况,给出你的建议。
但是要说明,仅仅是你的建议而已。
D
•良好人际关系
•融洽工作气氛
•个人素质提升
同理心的意义
•体验生活
•设身处地的倾听
•善意地去想别人
深层同理心
谢谢大
家!
深层同理心
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