收银员手册-文库吧
2024-08-11 09:24 本页面
【正文】 16. 负责在节假日做好团购的促销和大宗服务工作。 （二）收银员岗位职责 1. 为顾客提供快速、准确、微笑、主动、礼貌的顾客服务，回答顾客咨询，主动同顾客打招呼，坚决杜绝一切与顾客争执的事件发生。 2. 保持诚实的品质，严格遵守唱收唱付的原则，快速、准确、安全地收取货款，减少现金差异的发生。 3. 负责所有商品的消磁工作，并进行防损方面的检查。 4. 保证随时有足够的零钞找给 顾客。 5. 提高扫描的准确率和速度，以提高劳动生产率。 6. 负责向顾客进行本日特价商品的推销和快讯彩页的发放。 7. 就一些自己不能处理的问题求助于收银助理或部门经理。 8. 熟悉收银机、验钞机、消磁机等设备的操作，能解决简单故障，随时整理好小票纸带、购物袋物品的存放等。 9. 将顾客不要的商品和回收的衣架等放在指定的地方，由指定人员集中收取。 10. 营业结束和开始前，负责收银台区域的清洁卫生和收银台前小货架的理货工作。 五、收银制度 1） 执行上岗服务规范中的规定。 2） 执行公司及部门的各项规章制度，并按标准作规程操作。 3） 严禁打斗、喧哗、嬉笑 、不文明语言。 4） 上岗时间，不能配戴 BP机、手机，不能打与工作无关的内外线电话。 5） 认真保管备用金，办公用具如损坏，遗失及时上报并说明原因。 6） 牢记操作号与密码，密码不定期更换，不得将密码告知他人。 7） 结帐时，认真仔细，避免操作失误的不良影响，出现问题及时上报，对操作失误及退换货，交易取消，须助理同意。 8） 休息（吃饭、喝水、上洗手间、熟悉商品）须经助理人员批准。 9） 不得擅自离岗，批准后，临时签退，关闭验钞器，收银通道，用机套盖住收银台及购物袋的位置。 10） 未经批准，不准私自不交易开钱箱，不得抱钱箱擅自走动、换钞、提款、日结后，不得在金库逗留。 11） 执行票据使用方法，并按操作规程操作，日间工作所保存的一切票据，按金库要求，随日结单一起上缴。 12） 日结工作时须认真清点，按金库要求填写日结单，并由金库 2人以上进行确认，备用金日结后上缴金库。 13） 因任何原因，而不能及时给顾客交结帐时，要态度和蔼的请顾客到其它收银台结帐，并说明原因不能引起反感。 14） 不得向顾客传达不确定或错误的信息，应主动协助顾客完成购物，满足顾客合理的所有需求。 15） 做到微笑服务，礼貌待客、不许嘲笑顾客、顶撞顾客，有意拖延不回答顾客的问题。
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