服务促销组合——设计服务促销ppt(共23页)【免费阅读】

2021-11-16 20:47:48 本页面

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【正文】

1、PPPzyyyyxxxxBPBPBzyyyyyyyyyxxxxxxxxxzzyyyyyyyyyyyxxxxxxxxxxxBBNNNNzxz=Zyijlk===============constantPxPxx+x,yPyy+y,OBBxBxPx+x,yByPyy,Ox=xxBxB,y=yyByB,z=z=constant=constant湖南大学机械与运载工程学院CollegeofMechanical&VehicleEngineering,HunanUniversity//面体常应变单元Jacobian:zyxzyxzyxJdetVzyyyyyyxxxxxxJddetdddeTTeVVmNNNNJdddeeV。

2、布局陈设以及服务实体性要素,从飞机到标签文件和格式等。服务产品的生命周期服务产品的生命周期是指某种服务产品从进入市场稳步增长到逐步被市场所淘汰的过程。服务产品的生命周期的管理新服务的开发业务营销和观念发展;必须建立管理团队,或者必须争取经营更大企业的能力;管理激励必须维持;应避免散漫无规则的增长;公司必须改变已成熟观念;服务促销组合——设计服务促销ppt。

3、色;培育服务导向价值观;促使员工建立对于服务战略工作的良好态度;建立和增进员工间的沟通销售和服务技能。培训原则以数据指导使用多种学习方法使用角色范例学习制度化评价和调整培训方法座谈式:就某具体问题或某制度进行提议讨论,然后达到解决的目的。要事先列好提纲和议题。课堂培训:是最普遍最传统的培训方法。培训范围很广,理论实际操作岗位技术专业知识都可以在课堂讲解分析。“师傅带徒弟”帮带培训:——自己学习爬楼梯,跟师学习坐飞机。拓展训练拓展训练源于第次世界大战。大西洋盟军船只德军潜艇沉没船员落水葬身鱼腹生还年龄偏长结论:当灾难来临的时候,决定你生存最关键的因素不是你的体能,而是你的心理素质及意志。年长的水手有着丰富的生活阅历及处事经验,沉着冷静分析当时所处的环境,怀着坚定的生存信念,最终摆脱了死亡厄运。而年轻的水手们,当灾难来临的时候,精神的沮丧和不知所措会导致人的生理防线全面崩溃,造成体力的急剧下降,最终的结果是死亡。集体协作——员工之间相互的交谈是针对服务热情耗尽的最有力的矫正。

4、。它对营销与生产之间的平衡起到重要作用。有利于发扬创新精神。取得更大成功的条件是员工高度的责任感合作精神和管理上比较开放。内部营销进程竞争人才——聘用尽可能优秀的人来实施服务是服务营销的关键——确定恰当的选择标准——使用多种方法获取目标员工提供形象展示——找出某些有价值的事,并积极热情地向员工宣传,如服务人员统着装内部营销进程为履行服务而培训职员——使员工能详尽了解服务战略的运作,以及每个人与其他人公司的其他功能部门及顾客相联系情况下的角色。在这方面必须培育服务导向价值观——建立并促使员工对于服务战略和兼职营销人员工作的良好态度——建立和增进员工间的沟通销售和服务技能。培训原则以数据指导使用多种学习方法使用角色范例学习制度化评价和调整内部营销进程集体协作——。

5、身体的姿态与动作大部分。•面部表情又包括:头部动作面部表情眼神嘴唇的动作这部分。头部动作•身体挺直头部端正,表现的是自信严肃正派有精神的风度。•头部向上,表示希望谦逊内疚或沉思。•头部向前,表示倾听期望或同情关心。•头部向后,表示惊奇恐惧退让或迟疑。•点头,表示答应同意理解和赞许。•头摆,显然是表示快走之意。面部表情传递的含义•脸上泛红晕,般是羞涩或激动的表示。•脸色发青发白是生气愤怒或受了惊吓异常紧张的表示。•皱眉表示不同意烦恼,甚至是盛怒。•扬眉表示兴奋庄重等多种情感。•眉毛闪动表示欢迎或加强语气。•眉毛扬起后短暂停留再降下,表示惊讶或悲伤。人的容貌是天生的,但表情不是天生的•林肯的位朋友曾向他推荐某个人为内阁成员,林肯却没有用他。他的朋友很不理解:因为那个人的资力经验水平都很胜任。于是朋友去问林肯为什么。林肯说:“我不喜欢他那副长相。”哦?可是,这不太苛刻了吗?他不能为自己天生的面孔负责呀!”林肯说:“不,个人过了岁就该对自己的脸孔负责。”•林肯的话说明了个真理:人的面部表情同其他体态语言样,是可以熏陶和改变的,是由人的内在变化文化修养气质特征所决定的。眼神传递出的含义•般来说,•眼睛正视表示庄重•仰视表示思索•斜视表示轻蔑•俯视表示羞涩•般来说,•眼睛正视表示庄重•仰视表示思索•斜视表示轻蔑•俯视表示羞涩嘴不出声也会“说话”•在面部表情中,不可忽视嘴部的作用。•嘴唇闭拢,表示和谐宁静端庄自然。•嘴唇半开,表示疑问奇怪有点惊讶,如果全开就表示惊骇。•嘴角向上,表示善意礼貌喜悦。•嘴角向下,表示痛苦悲伤无可奈何。•嘴唇撅着,表示生气不满意。•嘴唇紧绷,表示愤怒对抗或决心已定手势•手的姿势般有如下表现:•手心向上:坦诚直率善意礼貌积极肯定•手心向下:否定抑制贬低反对轻视•抬手:请对方注意,自己要讲话了•招手:打招呼欢迎你或请过来•推手:对抗矛盾抗拒或观点树立•单手挥动:告别再会•伸手:想要什么东西•藏手:不想交出某种东西•拍手:表示欢迎•摆手:不同意不欢迎或快走•两手叠加:互相配合互相依整依赖团结致•两手分开:分离失散消极•紧握拳头:挑战表示决定提出警告•竖起拇指:称赞夸耀•伸出小指:轻视挖苦•伸出食指:指明方向训示或命令•多指并用:列举事物种类说明先后次序•双手挥动:表示呼吁召唤感情激昂声势宏大•人不但在说话的时候用手的动作来加强语气,辅助表达。而且在危急或特定之时会用手势代替服务促销组合——设计服务促销ppt。

6、m-在的时候必须避免的事情垄断交谈过度紧张或胆怯冒犯对方GECProgram-法引导顾客F特FeatureA优特点优点B利利益AdvantageBenefit连接词例子我们的冰箱省电。因为我们采用了世界最先进的电机。如果购买我们的冰箱,您将节省大量的电费,从而节省家庭开支。GECProgram-讲述特点的项原则:相信你所讲述的特点。如果你自己都不相信,就别希望别人能相信。顾客的“内存”。顾客最多只能同时吸收个概念。太积极的危机。处理意外。GECProgram-练习:总结特点F产品例子:方便包装服务例子:快速送货GECProgram-在讲述特点时出现意外,要:马上修正我们的错误及道歉如果是顾客的错误,示出“不要紧”的微笑别在顾客前说“第者”的坏话从不礼貌的处境下挽回顾客的面子GECProgram-A练习:解释优点特点连接词优点我们的冰箱省电因为我们采用了世界最先进的电机GECProgram-利益:顾客要的是利益,并不是特点利益包括:利益本身。即你的产品和服务能给顾客带来什么实实在在的益处。利益的区别。衡量公司优于竞争对手的利益。衡量之下或许能把表面上不利条件转为有利。GECProgram-B练习:导出利益特点连接词优点我们的冰箱省电因为我们采用了世界最先进的电机利益如果购买我们的冰箱,您将节省大量的电费,从而节省家庭开支。GECProgram-导出利益时应注意:记得提到相关的利益,而不是只陈述我们认为最好的利益。顾客平时料想到的利益也应该说出来,要不然顾客可能有所怀疑必须肯定顾客能明白我们所说的话。有建设性,有把握。如“经验告诉我们,成功率有成。”而不是说:“恐怕不。

7、服务促销组合第节促销目标第节促销组合第节设计服务促销天马行空官方博客:;QQ:;QQ群:具体服务促销目标顾客目标——增进对新服务和现有服务的认知——鼓励试用服务——鼓励非用户参加服务展示试用现有服务——说服现有顾客继续购买服务而不中止使用或转向竞争者增加顾客购买服务的频率——改变顾客需求服务的时间——沟通服务的区别利益——加强服务广告的效果,吸引群众注意——获得关于服务如何何时及在何处被购买和使用的市场研究信息——鼓励顾客改变与服务递送系统的互动方式如自己提供服务,或采用新的技术具体服务促销目标中间商目标——说服中间商递送新服务——说服现有中间商努力销售更多服务——防止中间商在销售场所与顾客谈判价格竞争目标——对个或多个竞争者发起短期攻势或进行防御。应用:运输行业的服务促销目标在所有的潜在使用者中创造公司的知名度对于公司的产品和服务提出详尽的解说改善公司在现在和潜在使用者中的形象以改善顾客对公司的态度消除已存在错误观念告知现有及潜在的顾客,有关本公司服务的特殊项目或附加服务及调整告知市场有关各种新的服务渠道促销组合方式运用的差异消费品促销工业品促销服务促销广告销售促进人员推销公关宣传人员推销销售促进广告公关宣传人员推销广告销售促进公关宣传服务促销组合第节促销目标第节。

8、业;P教育;Q卫生社会保障和社会福利业;R文化体育和娱乐业;S公共管理和社会组织。报表制度要求填报内容《其他服务业企业财务状况表》F—表粤统制表字号报表制度要求填报时间•年报:月-月累计数•定期报表:月-月累计数月-月累计数月-月累计数月-月累计数具体报送日期以企业办公经营所在地的区县统计局规定的报送时间为准报表制度服务促销组合——设计服务促销ppt。

9、合区别细分市场的各种依据:细分方法人口统计因素社会经济因素心理因素地理因素消费者特征消费者反应利益使用频率促销反应品牌的忠诚度服务人口统计因素:包括年龄性别家庭人数生命周期社会经济因素:包括收入教育社会阶层宗教种族消费者心理因素:指影响消费者购买者购买行为的各种心理因素,包括生活的态度。

10、•⑥职员建议思考与练习•请结合你所选择的服务企业谈谈服务企业的市场调查主要包括哪些方面的内容,应该注意哪些问题?•第章建立顾客关系教学目的与要求:•了解关系营销的目标以及长期关系对于顾客和公司的利益•明确估算顾客生命价值的原因与方法•掌握关系营销的基础和保留顾客的策略关系营销•.关系营销的目标•.顾客/公司关系的利益.关系营销的顾客目标强化顾客保留顾客满足顾客获得顾客.顾客/公司关系的利益•顾客的利益①信任利益②社会利益③特殊对待利益•公司的利益①增长的采购量②更低的成本③通过口头宣传的免费广告④保留员工顾客生命价值•.影响顾客生命价值的因素①顾客平均生命长度②生命期内每个相关时期的平均收入③长期的附加产品和服务的销售额④长期由顾客介绍来的其他顾客流•.生命价值的估算顾客保留增加%带来的利润%%%%%%%%%%%广告代理业银行分支存款出版业汽车/家庭保险业汽车服务业信用卡配送业软件业关系策略的基础•.核心服务的质量•.市场的细分和定位•.持续的顾客关系监测服务业市场细分和定位步骤步骤确定市场的判断基础步骤展开对最终细分市场的描述步骤展开对细分市场吸引力的评估步骤选择目标细分市场步骤确保目标细分市场的兼容性保留策略•.财务联系•.社会联系•.定制化联系•.结构化联系•.顾客赞许.财务联系•通过大规模采购量下的低价格或给予与公司有长期生意往来的顾客的低价格来保留顾客•值得注意的是:这种以财务回报忠诚的计划常常很容易模仿而失去效力.社会联系•营销人员通过社会和人际联系以及财务联系建立长期顾客关系.定制化联系•通过对个别顾客情况的熟悉和发展适合每位顾客需要的“对”解决方案来保留顾客.结构化联系•通过为顾客提供那些常常直接在服务交付系统中特别设计的服务或通过提供给顾客定制化的以技术为基础并且使顾客具有更大生产能力的服务来实现顾客的保留。.顾客赞许•提供承诺的服务,然后感谢顾客与我们做生意。•封私人信件或者个私人电话或当面的感谢往往更有价值。顾客并非永远正确•.错误细分——同公司不能满足其需要的顾客建立关系,或者同时与不兼容的顾客建立关系都是不明智的选择•.无利润的长期合同•.困难顾客——收入很少而要求很高的顾客以及不合作的问题顾客。

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