服务厂经营专题报告(共27页)【免费阅读】

2021-11-16 20:49:12 本页面

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【正文】

1、服务厂经营专题报告演示文稿目录汽车销售将面临的挑战服务厂存在的价值经营服务厂的方法结论汽车销售将面临的挑战汽车将面临同质产品,竞争激烈价格战难免,故仰赖销售赚钱将更为困难,必须依靠服务厂弥补。同品质产品价格竞争附加装潢销售利润下降有赖售后服务扩大需求获利原厂牌续购营业所客户服务厂它厂牌营业所满意口。

2、带来友谊;它会使疲倦者感到愉悦;使失意者感到欢快;使悲哀者感到温暖;它是疾病的最好药方;微笑买不着讨不来借不到偷不走;微笑是无价之宝;有人过于劳累,发不出微笑;把你的微笑献给他们,那正是他们的需要。游戏•请在张纸上写下你所面临的烦恼。令我头痛的服务厂经营专题报告。

3、赋予我们自尊幸福的来源自我价值快乐的真谛,并不是做我喜欢做的事,而是喜欢我应该做的事。多尽分力%的惊喜服务给自己创造发展的机会做个优秀服务员需要运用头脑:掌握最新的产品知识懂得基本的推销技巧耳朵:留心聆听,发现需求眼睛:常常留意生意机会口才:生动有趣的表达心灵:关心客人,推销客人想要而非我们想要的产品。不良服务恶性循环产品质量的问题规。

4、务的性能使管理者负有控制检查服务过程的责任,估计有关人员在每个阶段上的创造性减少了服务实施过程中失败的风险。服务流程的分类和特点线形流程各项作业活动按定安排顺序进行。服务是依据这个顺序而产生的。优点:可以通过专门化例行化而加快绩效速率。它最适合用于较标准化性质的有大量持续性需求服务业缺点:线形流程的各种不同构成要素之间的相互关系,往往使整体作业会受到连接不足的限制,或甚至因此而造成停顿的现象。服务流程的分类和特点订单流程使用不同活动的组合及顺序,而制造出各种各样的服务。这类服务可以特别设计和订制,以适合各种顾客的需要,以及提供事先预定的服务。优点:有弹性,它可以根据不同的顾客的需求提供相应的服务产品。缺点:不容易安排时间不容易用资本密集型取代劳动密集型不容易。

5、♠正视——公平公正或直信坦诚♠言谈中目光应以温和大方亲切为宜,多用平视的目光。销售服务礼仪-目光语♠公务凝视区域:以两眼为底线额中为顶角形成的角区。♠社交凝视区域:以两眼为上线唇心为下顶角所形成的倒角区。♠亲密凝视区域:从双眼到胸部之间。目光凝视区域销售服务礼仪-目光语♠要做到“散点柔视”,即应将目光柔和的放在别人的整个脸上,而不是聚焦于对方的眼睛。♠当双方沉默不语时,应将目光移开。♠目光运用时有两个忌讳:盯视眯视。目光的运用销售服务礼仪-常用礼貌语迎候用语:您好早上好,再见请求用语:致谢用语:征询用语:应答用语:致谦语:请稍等谢谢请问您…好的马上就为您办好对不起请您谅解非常抱歉销售服务礼仪-字服务用语需要经常挂在嘴边的个字谢谢对不起请您好再见销售服务礼仪-语速语调每分钟-个字左右听的舒服;说的不累抑扬顿挫;富有感情不卑不亢不唯唯诺诺也不盛气凌人语速音量语调语气销售服务礼仪-典型服务禁忌语找领导去/你找我也没用,要解决就找领导去/有意见,告去/你服务厂经营专题报告。

6、例如谈话时的表情,兴奋或是沮丧身体的姿势紧张还是放松,同样也在透露着某种信息,我们若将客户的言与行结合在起作分析,有助于我们理解他人的真实想法。道歉时由于我们工作的疏忽或失误,影响了客户的利益,那我们就应当及时说声“对不起”,以求得客户的谅解,不要牵强找借口或敷衍了事,这样只会使客户更加不满,当我们道歉时,态度要真诚,应是发自内心的表达歉意。用语:“xx先生,对不起,让您久等了,我们将马上为您处理。”电话礼仪电话使用注意事项使用电话时应时常保持微笑,微笑会改变你说话的语调,让温馨的气氛传染给客户。通话中如果无意的打喷嚏或咳嗽,应赶快跟客户说:“对不起”。通话中切勿吃食,抽烟或嚼口香糖,这是非常不礼貌的。打电话打电话前应事先准备纸笔,切勿打电话中才开始寻找笔及纸,这是非常不礼貌的。用语:“您好!xx汽车特约服务,我叫xxx,请转接xxx部门,xxx先生。”通话开始时,应先问候,自我介绍,再说明需求;用语:“xxx先生,您好!这里是xx汽车售后服务,我是业务接待xxx,我来向你报告有关您的车子保养的状况,不知您是否有分钟时间让我来说明?”如果对方不在,应主动留下信息,信息包括你的姓名,你的公司和联络电话号码。用语:“请问您能帮忙留言吗?我是xxx,xx汽车售后服务的业务接待,联络电话是……”注:“xxx汽车售后服务”是完整的称呼,般也可用简称,但意思定要。

7、优化软件包升级内部推广功能增强实施改善服务管理与报告收益驱动的变革治理服务演变管理规划演变战略规划优化协同综合支撑管理服务合作伙伴运营建议与修正效率改善维护支撑服务运营©Xansa企业应用管理服务组件概要服务规划服务战略变革过程综合服务模式设计服务演变变革过程综合服务创建与测试迁移服务运营收益驱动的变革治理服务管理与报告服务演变管理支撑战术咨询战略统筹咨询入门服务优化管理服务合作伙伴案例探讨©XansaEAS服务战略与模式-全球化的EAS采用ITIL流程强调全球支持组织的设计本地核心核心+外围模式ITIL流程在全球的工作机理规定本地外围和核心团队的职责考虑时区和语言问题根据预定的电话请求问题和变更数目确定职员安排©XansaCRM/ERP中的服务。

8、值细分·移动大品牌目标市场的关键购买因素分析·移动大品牌目标市场的关键价值选择·移动大品牌目标市场的价值支付·移动大品牌目标市场的价值沟通·大目标客户群的服务差异化设计的常见措施移动运营商服务厂经营专题报告。

9、–服务竞争–服务品牌服务营销的研究热点•服务的国际化与全球化–动力和阻力–进入模式–跨文化与全球服务–战略问题服务营销的研究热点动力和阻力•服务企业国际营销的外部驱动力–Lovelock和Yip•服务企业国际营销的内部驱动力–CarmanandLangeard–Axinn,Eroglu–Dichtletal,;BurtonandSchlegelmilch,;KengandJiuan,–MclnyreandHuszagh,•服务企业国际营销的阻碍因素–Madsen,;WinstedandPatterson,;GaryKnight,;SaeedSamiee,服务营销的研究热点•进入模式–制造业中得出来的结论适用于服务业•Dunning,Boddewyn,Rugman,Sauvant,–“服务”特性对服务企业的国际市场进入模式选择的影响•Erramilli,;Johanso。

10、Standardization标准化Simplification简单化Specialization专业化服务营销管理体系设计与实施工管之家工厂管理者自己的论坛海量资料等你下载LLocation地域Location商圈Location店面服务营销管理体系设计与实施工管之家工厂管理者自己的论坛海量资料等你下载WWIN消费者赢WIN加盟者赢WIN总部赢服务营销管理体系设计与实施工管之家工厂管理者自己的论坛海量资料等你下载CCompetition竞争Change变革Challenge挑战服务营销管理体系设计与实施工管之家工厂管理者自己的论坛海量资料等你下载发展个营销取向的服务机构:共享价值观将变成全面的顾客驱动机构顾客第营销的开支是种投资服务是至高无上的服务营销管理体系设计与实施工管之家工厂管理者自己的论坛海量资料等你下载发展个营销取向的服务机构:战略为营销取向制定个完整计划形成市场和任务的定义营销目标的详细说明承诺兑现服务营销管理体系设计与实施工管之家工厂管理者自己的论坛海量资料等你下载发展个营销取向的服务机构:系统顾客情报汇报竞争对手情报汇报营销策划和控制系统与支持营销取向相衔接的报酬和业绩评估系统反映生产线贡献和利润率的财务报告系统服务营销管理体系设计与实施工管之家工厂管理者自己的论坛海量资料等你下载发展个营销取向的服务机构:技能员工招聘具营销技能的人员营销培训制度和设施市场知识细分市场并辨别决策单位的分析技能服务营销管理体系设计与实施工管之家工厂管理者自己的论坛海量资料等你下载发展个营销取向的服务机构:组织结构以市场/地理为基础的简单组织考虑销售结构以服务重要顾客分散营销人员以提供给顾客紧密而快速的协助非营销人员经过接触顾客位置进行人员轮换服务营销管理体系设计与实施工管之家工厂管理者自己的论坛海量资料等你下载发展个营销取向的服务机构:风格高级管理层通过象征性行动和安排营销时间和有关顾客的行动来支持营销职能部门和营销人员之间开诚布公的沟通认可并奖励顾客或市场取向的行。

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