服务员培训-笑的技巧微笑服务(共21页)【免费阅读】

2021-11-16 20:49:14 本页面

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【正文】

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2、微笑服务的魅力服务员培训-笑的技巧微笑服务微笑微笑不花费分钱,但却能给你带来巨大好处;微笑会使对方富有,但不会使你变穷;它只要瞬间,但它留给人的记忆却是永远;没有微笑,你就不会这样富有和强大;有了微笑,你就会富而不贫;微笑能给家庭带来幸福;能给生意带来好运,给你服务员培训-笑的技巧微笑服务。

3、•Internal内部顾客优质服务任何时刻都达到或超越顾客的期望如何在竞争激烈商业环境中取胜?顾客服务商品质量商品价格企业形象品牌文化名牌员工服务的要素工作能力专业知识自豪感仪表彬彬有礼多尽分力工作能力工作迅速准确高效率专业知识能够解答和处理问题自豪感对自己的工作感到自豪骄傲仪表彬彬有礼自豪感。

4、啤酒消费啤酒要帐单付款参与者顾客顾客顾客顾客顾客与服务员顾客与服务员顾客顾客与服务员顾客与服务员在家酒馆饮酒进入酒馆并找个位置找酒水单并研究它选择生啤或瓶装啤酒选择某品牌的啤酒点啤酒接到啤酒消费啤酒要帐单付款有形证据:桌子椅子杯具厨房用具墙壁装饰,等前台后台有形证据:仓储区冰箱桶厨房用具垃圾桶关键活动:物品的挑选存储和重购员工安排等制定详细计划的好处在对有关人员的关系上,图解比言语更有效,管理者应当负责绘制图解可以预先检验种服。

5、或答复其提出的问题时,应微转身体,目视客户。服务人员行进的速度应与客户保持协调。若双方并排行进时应按照以右为尊的原则,服务人员位于客户的左侧。双方单独行进时,服务人员应位于顾客左前方约米的位置上。请顾客行进时,应面向顾客稍许欠身。销售服务礼仪内容着装规范服务语言规范销售服务礼仪仪容规范形体仪态规范销售服务礼仪-服务语言通过规范用语,体现我们的形象热情神圣不可侵犯自信职业化亲切销售服务礼仪-界域语界域语:是交际者之间以空间距离所传递的信息。不同界域值♠夫妻情侣——–♠朋友熟人——–♠社交谈判——–销售服务礼仪-界域语对待客户♠与客户保持♠稍向客户倾斜度♠不要给客户造成压迫感及疏远感销售服务礼仪-界域语对待客户距离的细化♠熟悉客户——–♠陌生客户——–♠站立时——两个手臂长♠坐着时——个手臂长♠站坐时——个半手臂长销售服务礼仪-目光语目光语:目光微妙的变化,准确迅速地反映着人深层心理的变化。缤纷目光语♠仰视——有崇敬崇拜之感♠俯视——爱护宽容与傲慢轻视服务员培训-笑的技巧微笑服务。

6、交谈时,应保持目光交流,表示尊重,说话时不要东张西望,也不要目不转睛地盯着或目光冷漠地看着对方,这些都会引起客户的不快。谈话时也可以适当运用些手势来加强语气,强调内容但手势不能太多,幅度不能过大,这会使人感到不舒服,更切忌用手指点对方,这被视作是不礼貌的行为。交谈时要注意语速和语音语调,要尽可能吐字清晰,不快不慢,讲话声音要适中,以客户能够听清和不妨碍他人交谈为宜。为取得良好的对话效果,必须注意不要随便打断客户的谈话或包括接别人的话头,以扰乱了客户思路;避免由于自己注意力分散,使客户重复谈过的话题;不要随便解释某种现象,轻率地下断语,借以表现自己是内行;当客户对某话题很感兴趣之时,你也应表示兴趣,立即转移话题属不礼貌的做法。与客户交谈要保持尊重与客气,可以视情况谈论轻松话题,但不要因客户随和而任意开玩笑,这样可能触怒客户或弄巧成拙。倾听时倾听时要专心,保持目光接触,仔细听清对方所说的话,切忌心意,东张西望,这些会使客户觉得没有受到尊重,应当排除切干扰,内心平静,集中注意力认真倾听。倾听时,要积极鼓励客户畅所欲言,表达自己的思想。与说是个互动的过程,只有当听话者表现出听得兴趣时,说话者才会有浓厚的谈兴,我们就可以得到客户更多的信息倾听的同时,我们还要注意观察,俗话讲“察言观色”人们在表述自己的想法时,主要通过说话,但同时也会有意无意地透过肢体语言,表达出更为隐秘的心理活动。

7、迁移服务演变:实施推展©Xansa服务演变管理服务演变变革过程综合过程治理可维持性咨询工作设计服务创建和测试组织变革流程和基础设施知识获取迁移目标服务模拟目标服务执行端到端服务测试©Xansa战略层明确预期收益锐意进取标杆对比与成果评估改善决策过程运营层非常高的服务期望处理越来越大的复杂性降低错误和问题级别建立显著变更的沟通渠道降低成本保持所需技能控制支持和变更服务运营收益驱动的变革治理服务管理与报告服务演变管理支撑战术咨询战略统筹咨询入门服务优化管理服务合作伙伴服务运营:产生业务依赖©Xansa服务运营管理ServiceEvolution入门专项区域独立测试数据管理培训战术决策局部方案建议战略决策对供应商和市场的认识明确并识别收益统筹与创新。

8、的高质量的服务·影响客户满意的大因素·可能影响客户满意因素的策略分析与研讨·移动大目标客户群对服务质量满意度评价的个标准·如何平衡高标准服务与服务成本的矛盾以及化解方法移动运营商的目标市场细分与价服务员培训-笑的技巧微笑服务。

9、shedScholarandProfessorofMarketing,universityofNorthCarolina•E-mail:•Website:v/•Doctorialdegree:universityofmaryland•Research:servicequality•Book:drivingcustomerequity服务营销的研究热点•微观层面–认识顾客–倾听顾客需求–服务设计–传递执行服务–管理服务承诺–弥合服务差距•宏观层面–服务与经济–服务竞争与战略服务营销的研究热点•认识顾客–服务中的消费者行为与服务购买决策过程–顾客对服务的期望–服务的顾客感知与顾客满意•倾听顾客需求–营销调研–建立顾客关系和关系营销–服务补救服务营销的研究热点•传递和执行服务–服务传递中的员工角色与内部营销–顾客在服务传递中的角色与顾客参与–服务接触与服务经验–通过中间商和电子渠道传递服务–管理服务需求和服务能力排队管理和收益管理•服务竞争与战略–服务的国际化与全球化–服务行业。

10、的服务区包括相关的接待处/话务员以及问讯程序等,在质量管理体系或ISO体系中作详细规定能力/设备检查验收人员/包括员工着装产品/服务等待时间/反应能力卫生/清洁包括卫生间安全和应急程序在健康与安全体系中作出规定礼貌舒适性技术能力有效的沟通服务范围提供服务的设备仓储程序供应商/分包方的管理具体的产品广告和宣传材料顾客抱怨/退还和其它反馈运用ISO标准或其它方法,建立环境管理体系解决环境问题,包括连锁店间的交通运输运用ISO标准或其它方法建立质量管理体系产品/服务的可能性对服务中存在的潜在问题或顾客的抱怨进行持续评价仅从认可的供应商采购供应品和服务服务营销管理体系设计与实施工管之家工厂管理者自己的论坛海量资料等你下载团队激励马斯洛需求阶层理论HierarchyofNeedsMaslow激励因子维持因子较高层次较低层次生理需求安全需求社会需求自尊需求自我实现服务营销管理体系设计与实施工管之家工厂管理者自己的论坛海量资料等你下载国际连锁加盟协会所谓连锁加盟店就是总公司授权加盟者经营生意,并且在组织结构人员训练采购及管理上协助加盟者,相对地,加盟者也必须付予相当代价给总公司且是种持续性的关系。日本连锁加盟协会总公司与加盟者签订合约,总公司授权加盟者使用自己的商标店名,其他营业象征标志,以及经营技术,使其在统的企业形象下贩售商品,同时加盟者需支付定的代价给总公司,在总公司的指导及协助下经营事业的种持续性关系。特许经营服务营销管理体系设计与实施工管之家工厂管理者自己的论坛海量资料等你下载CCompetitionchangechallengeLLocationLocationLocationWWINWINWINSStandardizationSimplificationSpecialization品牌利润服务营销管理体系设计与实施工管之家工厂管理者自己的论坛海量资料等你下载S。

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