服务生产流程ppt(共24页)【免费阅读】

2021-11-16 20:49:15 本页面

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【正文】

1、日常管理营收成本费用生产力常务管理教育员工了解服务过程及与客户互动管理让员工自愿服务客户客源经营了解并满足顾客关键价值,让客户成为忠诚客户,为公司宣传服务优点来扩充客源。品牌或口碑客户周对公司服务产品认同招揽回厂客户自动回厂客户它厂牌车对接营业所销售卖出新车资料商圈区域内客户曾经入厂客户客户关怀通知回厂业代介绍及回厂分析讯息提醒快速响应流程。

2、的身体语言想结合,才会相得益彰,给客户以最佳的印象。以下是服务人员在跟客户打交道时常见的镜头,看看哪种更像你?当我生气的时候,眉毛会竖起来,鼻腔会张大。我紧张的时候,脸会涨红,讲话速度会很快。我疲劳的时候,会无精打采,眼皮耷拉着,讲话声调会拖得很长。服务生产流程ppt。

3、工类不受欢迎的员工缺乏敬业意识的人说原公司坏话的人自由散漫的人态度倨傲的人无群体意识的人类不受欢迎的员工虚伪自吹的人衣冠不整的人口头表达能力欠佳的人感情用事的人刺探别人隐私的人态度的重要你的态度决定你的出路态度Attitude积极的态度令你迈向成功!态度Attitude本着关心的态度,我们可以想到并实现许多能让我们的顾客惊喜。

4、服务生产流程第节服务生产流程第节服务生产管理的难题第节服务业的生产率天马行空官方博客:;QQ:;QQ群:服务生产流程的图解服务流程是顾客享受到的,由企业在每个服务步骤和环节上为顾客们提供的系列服务的总和了解服务生产过程流程的目的,是在各个阶段跟踪消费者,检查是否对他们提供了合适的服务流程图解:北京——广州的飞行第次接触:预定机票。第次接触:买票。第次接触:到机场的登机柜台前办理登机手续第次接触:候机大厅第次接触:登机第次接触:飞行第次接触:降落第次接触:等候提取行李第次接触:从机场到城里的运输服务。详细计划项服务所需要的每工作及各工作间的相互关系都将在详细计划中蓝图中画出。

5、忌下蹲时速度切勿过快;不要距人过近;不要正面或背对服务对象;不要蹲在椅子上销售服务礼仪-标准站姿眼平颌收颈直肩平收腹挺胸垂臂右握左跟拢尖分V/丁字或平行―站如松”销售服务礼仪-标准坐姿―坐如钟”头正目平颌内收体端身微倾肩松椅面/中坐销售服务礼仪-标准走姿方向明身姿稳雅步态平步伐从容步幅中走直线臂自然抬头挺胸视前方如果能让头上的书不掉下来行走,上身和脖子就能保证是挺直的,而这是漂亮走姿的关键。走姿销售服务礼仪-标准蹲姿下蹲时速度切勿过快;不要距人过近;不要正面或背对服务对象;不要蹲在椅子上蹲姿必须保证大腿和膝盖的并拢销售服务礼仪-拾东西拾东西销售服务礼仪-入座就座离座入座就座离座男士可将西服的纽扣解开,防止衣服堆积在胸前;女士应用右手轻轻按住上衣前襟,用左手扶平后裙摆,以优雅姿态缓缓坐下。男士双腿可并拢也可分开距离不得超过肩宽;忌转动或移动椅子,忌大幅度岔开双腿,或将双腿平伸,或脚伸入座椅下勾住椅子,忌抖动;不得出现“”字形叠腿方式,更不要用服务生产流程ppt。

6、用语:“这是我们应该做的事!”“您不要客气!”客户应对礼仪自我介绍自我介绍工作人员看见客户进入时,应主动向前迎接,并主动自我介绍:用语:“我叫XXX,是XX汽车的业务接待,欢迎您来到我们S站!”“您好,欢迎光临!我叫XXX,维修业务接待。”自我介绍要简洁,尽可能地节省时间,以半分钟为佳。介绍用语可由公司统规定。配合地方用语,更加亲切;态度定要自然亲切随和,应落落大方,彬彬有礼,既不能唯唯诺诺,也不能虚张声势,轻浮夸张,语速要正常,语音要清晰;自我介绍可视情况配合握手礼仪及递交名片。居间介绍工作人员与客户接洽业务中,会有意或无意的接触第者,可能是上司可能是有关人员,可利用居间介绍的礼仪,让客户感到倍受尊重。居间介绍时,应该先介绍我方人员最长者,介绍完我方人员再介绍客户,用语:“张经理,这位是xxx先生,是xx公司的总经理。”介绍中,被介绍的第者,必须微微欠身,向客户致意问好;如果客户主动自我介绍则无须再介绍,只要从旁补充称赞客户;用语:“xxx先生,是我们的VIP客户。”“xxx先生,是xx公司的经理。握手合适的握手方法如果你正坐着,必须马上起立;确认你的手干净,并没有潮湿手汗现象;伸开你的右手,轻握住对方的右手,使两手手心相互接触;面带微笑勿开口嬉笑并注视对方的眼睛;用肘轻轻摇摆-秒,切勿大力摇摆。

7、升级信息是标准化的,并不怎么适应每个客户的实际情况©XansaGartner对SAP的评论是SAP所提供的支持最好是作为线支持服务根据实施情况客户最好自己提供线和线支持有选择地对支撑日常运营的服务进行战术外包是有利的这些服务包括特定的SAP技能系统管理以及最终用户的桌面支持从长远观点看待外包合作伙伴关系并实现自助式人员安排;比如可以根据实际情况象全职人员那样随时获得关键资源优化所有使用SAP组织中部署的正式问题解决流程。对此ITIL的相关流程是个良好的参考。确保保存了所有支持事件和问题的详细记录。这些历史数据对与SAP的后期接洽至关重要。©Xansa移动效率界限©XansaNelsonHall-市场对ERP的要求支持升级和优化服务-使用最新版本的不到/但都认识到升级的好处在组织内进行推广改善投资效益提高服务水平提供面向未来。

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