服务营销管理体系设计与实施(共13页)【免费阅读】

2021-11-16 20:50:40 本页面

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1、服务营销管理体系——设计与实施天马行空官方博客:;QQ:;QQ群:服务营销管理体系设计与实施顾客调查问卷的设计??什么特点的服务?????,怎么办?明确顾客调查的目的服务营销管理体系设计与实施设计问卷的般覆盖范围/服务时效怎么样???,是否及时进行了有效的处理?,我们的答复时间是否让顾客满意?,我们的服务标准是否领先????是否能充分地满足顾客的要求顾客调查问卷的设计服务营销管理体系设计与实施marketsegment???,低价格的竞争者—较长短???问题顾客需求—问题服务营销管理体系设计与实施促销与公关的回馈成效?并应如何处理通路冲突的问题问题顾客需求—问题服务营销管理体系设计与实施研发部门所需具顾客心态采购部门所需具顾客心态制造部门所需具顾客心态营销部门所需具顾客心态销售部门所需具顾客心态后勤补给部门所需具顾客心态会计部门所需具顾客心态财务部门所需具顾客心态公关部门所需具顾客心态其他与顾客接触者所需具顾客心态顾客需求—问题问题服务营销管理体系设计与实施问题顾客需求—问题人们藉由何种方式注意到他们对你的产品或服务之需求?消费者如何发现你的产品或服务?消费者如何做最后的抉择?消费者定购你的产品或服务的方式为何?你如何运送产品或服务?当你的产品或服务送达时,会碰到什么问题?你的产品的安装方式为何?你的产品或服务的付款方式为何?服务营销管理体系设计与实施顾客需求—问题问题你的产品或服务的保存方式为何?你的产品或服务的搬移方式为何?顾客使用你的产品或服务的真正原因为何当顾客使用你的产品或服务时,需要何种协助?可以退货交换成其他产品或服务吗?你的产品或服务的维修方式为何?当你的产品或。

2、服务被丢弃或不再被使用时,会碰到什么问题?服务营销管理体系设计与实施有形和无形的连续谱服务是种涉及某些无形性因素的活动,它包括与顾客或他们拥有财产的相互活动,它不会造成所有权的更换。条件可能发生变化,服务产出可能或不可能与物质产品紧密相联。服务营销管理体系设计与实施有形和无形的连续谱有形的因素无形的因素•照顾婴幼儿•教育•法律服务•空中旅行•快餐•化妆•软饮料•服装•糖服务营销管理体系设计与实施优质服务规划优质服务特性顾客满意度评估与落实•服务策略真理时刻•服务阶段服务业分类与特性•服务与营销区别顾客参与规划•社会的变迁业态坐标•服务业内容质量的比较•经营导向与顾客满意度调研方法•顾客分类服务质量要素•商品概念顾客问卷•服务特征服务策略•服务策略要素服务市场层次区隔•服务系统服务方案•马斯洛阶层理论品牌利润•L处理技巧优质服务执行顾客问卷与服务策略优质服务本质服务营销管理体系设计与实施团队激励管理与领导矩阵图能做愿做不能做不愿做服务营销管理体系设计与实施适合你的服务策略是由市场来决定的——也就是决定于你的客户的需要期望及动机。服务营销管理体系设计与实施管理服务的意思,就是尽量的让真理时刻到来时,做的尽善尽美。如果你是位服务人员,并且态度恶劣的话,那么你可能会让原先拥有连串美好回忆的顾客,对于你们的服务品质大打折扣。但是如果你的服务态度很好的话,那么该顾客先前所拥有的不愉快经验,却因此而笔勾销。因此,你就是真正的真理时刻。真理时刻服务营销管理体系设计与实施服务营销与传统营销的区别长期性强调服务关心全过程的服务全员性接触注重于留住顾客较多的承诺相对困难整个组织服务营销短期性不特别重视服务较多关心产品质量本身侧重于营销人员注重于单次销售
服务营销管理体系设计与实施。

3、经济特征服务贸易性;外部经济性;统兼容性;社会公益性;自然垄断性;强时效性;共享性;边际成本递减性;边际效用递增;交。

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