服务贸易PPT课件第十八章(共11页)【免费阅读】

2021-11-16 20:50:43 本页面

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【正文】

1、和连锁店工作准则商店的服务区包括相关的接待处/话务员以及问讯程序等,在质量管理体系或ISO体系中作详细规定能力/设备检查验收人员/包括员工着装产品/服务等待时间/反应能力卫生/清洁包括卫生间安全和应急程序在健康与安全体系中作出规定礼貌舒适性技术能力有效的沟通服务范围提供服务的设备仓储程序供应商/分包方的管理具体的产品广告和宣传材料顾客抱怨/退还和其它反馈运用ISO标准或其它方法,建立环境管理体系解决环境问题,包括连锁店间的交通运输运用ISO标准或其它方法建立质量管理体系产品/服务的可能性对服务中存在的潜在问题或顾客的抱怨进行持续评价仅从认可的供应商采购供应品和服务服务营销管理体系设计与实施团队激励马斯洛需求阶层理论HierarchyofNeedsMaslow激励因子维持因子较高层次较低层次生理需求安全需求社会需求自尊需求自我实现服务营销管理体系设计与实施国际连锁加盟协会所谓连锁加盟店就是总公司授权加盟者经营生意,并且在组织结构人员训练采购及管理上协助加盟者,相对地,加盟者也必须付予相当代价给总公司且是种持续性的关系。日本连锁加盟协会总公司与加盟者签订合约,总公司授权加盟者使用自己的商标店名,其他营业象征标志,以及经营技术,使其在统的企业形象下贩售商品,同时加盟者需支付定的代价给总公司,在总公司的指导及协助下经营事业的种持续性关系。特许经营服务营销管理体系设计与实施CCompetitionchangechallengeLLocationLocationLocationWWINWI。

2、NWINSStandardizationSimplificationSpecialization品牌利润服务营销管理体系设计与实施SStandardization标准化Simplification简单化Specialization专业化服务营销管理体系设计与实施LLocation地域Location商圈Location店面服务营销管理体系设计与实施WWIN消费者赢WIN加盟者赢WIN总部赢服务营销管理体系设计与实施CCompetition竞争Change变革Challenge挑战服务营销管理体系设计与实施发展个营销取向的服务机构:共享价值观将变成全面的顾客驱动机构顾客第营销的开支是种投资服务是至高无上的服务营销管理体系设计与实施发展个营销取向的服务机构:战略为营销取向制定个完整计划形成市场和任务的定义营销目标的详细说明承诺兑现服务营销管理体系设计与实施发展个营销取向的服务机构:系统顾客情报汇报竞争对手情报汇报营销策划和控制系统与支持营销取向相衔接的报酬和业绩评估系统反映生产线贡献和利润率的财务报告系统服务营销管理体系设计与实施发展个营销取向的服务机构:技能员工招聘具营销技能的人员营销培训制度和设施市场知识细分市场并辨别决策单位的分析技能服务营销管理体系设计与实施发展个营销取向的服务机构:组织结构以市场/地理为基础的简单组织考虑销售结构以服务重要顾客分散营销人员以提供给顾客紧密而快速的协助非营销人员经过接触顾客位置进行人员轮换服务营销管理体系设计与实施发展个营销取向的服务机构:风格高级管理层通过象征性行动和安排营销时间和有关顾客的行动来支持营销职能部门和营销人员之间开诚布公的沟通认可并奖励顾客或市场
服务贸易PPT课件第十八章。

3、第章信息服务贸易信息服务贸易信息资源信息产业和信息调整公路信息资源的特点及其在新技术环境下的变化信息资源的特征和性质:它的存在具有普遍性;信息资源。

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