药品突发事件的处理及危机公关-文库吧
2024-12-20 16:36 本页面
【正文】 事） 保安 法律 危机公关计划 1. 核心小组人员的职责 2. 危机处理原则，方法，程序，工具 在制定以及实施计划的过程中要有内部主要相关人员的参与 核心小组人员的职责 危机发生前，了解各自职责并参加演练 核心小组领导：统筹领导 /指挥，做决定 人力资源：人事相关信息 /意见， 内部沟通 公关：媒体信息 /建议，媒体沟通 外事：提供相关政府信息 /建议 传播的原则和策略 公开、有序、及时、实事求是 应尽力减少： 对业务的干扰 对信誉的损坏 有关信任和信誉的四个关键因素 同情与关怀 诚实与公开 专注与承诺 控制力 沟通中应该做的 ： 讲事实（体现诚恳） 关怀 信息清晰准确 反应迅速 内部沟通优先 对错误承担责任 不应做的 ：
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