网格化服务工作手册_文库吧

2020-11-27 13:48:43 本页面

【导读】做好各类隐患的信息通报、调解处理和稳控等前期工作。做好劳动就业保障法规、政策的宣传、咨询和各项就业服务工作,对本辖区内的城市部件进行清查;对本辖区内商业网点进行清查;遵纪守法,依法行使权力,自觉履行义务。网格管理员在接到电话后,要将各项服。园林绿化、环境整治、卫生防疫、户籍服务、流动人口等各项工作业务。握所辖区域的部件分部和现状情况,当好网格化管理数据信息的采集员。做好督促整改工作,当好社区工作的安全员。网格管理员要积极协助社区民警做好辖。时,做好劝告、引导教育工作,当好社会秩序的监管员。重大社情民意,当好信访稳定工作的接待员。五好家庭活动作为自觉行动,当好文明创建的传播员。一不要携带贵重物品;三是敲门时注意配合语言,听到里面回应后马上答话,等待住户开门。



【正文】 第页共页1
社区











2020年5月15日
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目录
1.责任区基本情况统计表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
2.社区综合服务站服务范围„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5
3.社区网格员(服务员)工作职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„6
4.社区网格员(服务员)“十大员”职责„„„„„„„„„„„„„„„„7
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责任区基本情况统计表
常驻人口
信息
总户数户(其中人户分离户)
总人数人
党员人离退休人员人
现役军人人退伍军人人
下岗人员人低保人员人
五保人员人残疾人人
精神病人人空巢老人人
留守妇女人留守儿童人
外出务工人员人特殊人群人
志愿者人失地农民人
流动人口
信息
出租房屋户出租商铺个
流动人口人(其中区内人,区外人)
企事业单
位信息
机关
(包括事业单位)个学校所
医院家企业家
个体工商户户社会组织个
场所信息文化娱乐场所处治安重点场所处
备注信息
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社区综合服务站服务范围
工作类别工作内容
1、信息采集
积极主动掌握、上报、核查、更新网格中人口变动、房屋出租、
重点人群、劳动就业、社会保障、计划生育、城市管理等方面的
基础信息
2、综合治理
做好各类隐患的信息通报、调解处理和稳控等前期工作。协助公
安派出所执行流动人口居住证管理制度,落实流动人口、出租房
屋等方面的服务管理措施
3、劳动保障
做好劳动就业保障法规、政策的宣传、咨询和各项就业服务工作,
落实退休人员社会化管理服务工作要求,协助开展社会保险服务
工作
4、计划生育负责入户宣传,协助计生干部发放避孕药具、组织居民参加有关活动
5、民政服务协助做好社会化养老服务管理工作
6、城市管理
对本辖区内的城市部件进行清查;对本辖区内商业网点进行清查;
进行城市卫生监督管理工作;协助城管部门及时化解因城市管理
工作引发的各类矛盾
7、其他服务党、政府、组织交代的其他工作
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社区网格员(服务员)工作职责
一、向社区居民宣传党的路线、方针、政策和国家的法律、法规,教育居民
遵纪守法,依法行使权力,自觉履行义务。(法律政策宣传员)
二、深入小区、院落、家庭走访,听取群众意见、建议,了解社情民意,掌
握社区居民动态信息。(社情民意调查员)
三、全面掌握网格内常驻人口、流动人口、出租房屋、治安场所、社会组织
等基本情况,动态采集信息,做到底数清、情况明、信息准。(基础信息采
集员)
四、积极为社区居民提供计划生育、民政服务、社会保障、劳动就业、文化
体育、残疾人事务、安全生产、法律事务等基本公共服务和便民利民服务。
(社会事务服务员)
五、定期或不定期排查社区内的矛盾纠纷和不稳定因素,及时上报相关部门,
并做好化解稳控工作;掌握社区内重点特殊人员基本情况,配合相关部门开
展矫正、帮扶、稳控工作。(综治维稳信息员)
六、完成上级党委、政府,社区党总支、街道、居委会等交办的其他相关工
作。
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社区网格员(服务员)“十大员”职责
社区网格管理员(服务员)要全面熟悉掌握办事处各项服务工作流程,认真
履行“十大员”工作职责:
1、认真履行“联络员”工作职责。网格管理员是网格化管理的具体实施者,
承担着上达社区、办事处,下联社区居民群众的工作任务,当好社区居民与办事
处、社区的联络员。
2、认真履行“信息员”工作职责。网格管理员要熟悉和掌握所辖网格区域
内的户籍人口、常住人口、流动人口、商业网点等基本信息的基本概况。经常性
地、及时地将网格内的基本信息报社区网站管理员,确保数据信息库基本信息真
实、准确,当好社区工作的信息员。
3、认真履行“服务员”工作职责。网格管理员在接到电话后,要将各项服
务工作的流程、需要准备的材料一次性告知居民,并及时受理居民群众所需的计
生服务办证、申请低保、困难救助、申请经济适用房、申请廉租房、民政优抚、
残疾人服务、下岗失业、年检办证、安全生产、隐患排查、社会治安综合治理、
园林绿化、环境整治、卫生防疫、户籍服务、流动人口等各项工作业务。办理结
束后,网格管理员要及时将办好的各种服务证件送达居民手中,当好社区居民的
服务员和办事员。
4、认真履行“采集员”工作职责。网格管理员要按照真实性、准确性、全
面性、时效性的原则,对所辖区域的部件、事件数据信息进行采集汇总,全面掌
握所辖区域的部件分部和现状情况,当好网格化管理数据信息的采集员。
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5、认真履行“安全员”工作职责。网格管理员要将所辖区域内的机关、企
业、单位、商业门店的安全生产工作抓在手上,随时排查、随时掌握安全隐患,
做好督促整改工作,当好社区工作的安全员。
6、认真履行“监督员”工作职责。网格管理员要对所辖区域的环境卫生做
好督导,要经常性地督促辖区单位和机关商业店铺,按照“门前三包”的要求做
好督促检查,同时要对责任区内的“牛皮癣”、小广告随时清理,当好环境卫生
整治的监督员。
7、认真履行“监管员”工作职责。网格管理员要积极协助社区民警做好辖
区秩序的维护工作,发现危害社会稳定的行为要在及时上报社区和派出所的同
时,做好劝告、引导教育工作,当好社会秩序的监管员。
8、认真履行“接待员”工作职责。网格管理员要掌握所辖区域内的社情民
意,记好民情日记,做好信访稳定工作,并要及时向社区、办事处反馈区域内的
重大社情民意,当好信访稳定工作的接待员。
9、认真履行“传播员”工作职责。网格管理员要将文明创建工作当作经常
性的工作任务,引导社区居民开展移风移俗,提倡一对夫妇只生一个孩子,积极
落实计划生育工作目标,提倡积极健康的生活方式,把创建文明社区、文明楼栋、
五好家庭活动作为自觉行动,当好文明创建的传播员。
10、认真履行“宣传员”工作职责。网格管理员要及时把中央、省、地、
市的路线、方针、政策等重大决策,宣传到所辖居民群众中,引导居民把上级的
决策、决定变为居民的自觉行动,架起市委、市政府、办事处、街道、社区联系
居民的连心桥,当好落实党的路线方针政策的宣传员。
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网格员(服务员)入户采集信息注意事项
1、入户时个人安全放在第一位。
一不要携带贵重物品;
二不要与人争吵;
三如遇醉酒者做好记录下次再来;
四如遇精神病患者应与警务室联系,请警务室配合一起入户;
五外出采集信息时要和同事打招呼。
2、敲门。
敲门是入户的第一环节,过程虽然简单,但要获得住户的认同和信任需要注意几
个方面:
一是敲门时间,尽量不要打扰住户正常休息。
二是敲门声音,要大小适中,富有节奏,不要连续猛敲,引起住户的反感。
三是敲门时注意配合语言,听到里面回应后马上答话,等待住户开门。
3、树立良好的第一印象。
人口信息采集是政府行为,网格员在一定程度上体现着政府形象。因此,采集员
要做到衣帽整齐,彬彬有礼,落落大方。不着奇装异服,不要浓妆艳抹,不要披
金戴银,不要香气扑人,注意脚卫生(带鞋套),出门前照镜子(注意牙齿)。
这既是个人形象的展现,也是对被访者的尊重。其次,要根据年龄、职业准确称
呼对方,说话要和气,给住户留下良好印象。
4、表明身份,说明来意。
自我介绍时简明扼要、意图明确、重点突出、亲和力强、充满自信、尊重调查户
的生活习惯和风俗
例如:“您好,我是东风社区网格员***(出示证件)。我们正在进行人口信息
采集,现在需要占用你一点时间,完成采集登记,谢谢你的配合。”
5、善意赞美,拉近距离。
通过善意的赞美语言,可以拉近与住户的距离。例如进屋之后对家里的陈设、清
洁程度、小孩等都可以进行赞美,用一句简单的赞美,就可能使整个普查工作顺
利开展。
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例如:“你家收拾的真干净。”“你家的孩子真可爱。”
6、告知保密纪律。
正式询问前首先告知普查对象保密纪律的要求,打消普查对象的疑虑。
例如:“请您放心,《统计法》明确规定我们对您提供的信息有保密义务,如果
随意泄露我们就是违法。采集信息只对政府有关部门决策提供科学依据,绝不作
为处理个人问题的依据。”
7、访问技巧。
澄清式发问:当调查户回答模棱两可时或前后矛盾时,要再进一步确定答案;避
免引导式发问(容易误导对象);有些开放性问题要记录。
8、调查过程出现意外怎么办?
最常出现的意外是被拒访,一开始就被拒(实在想不到好办法可以换一家),中
途被拒,这时要保持头脑清醒,分析被拒原因(嫌烦、怕麻烦、怕隐私被泄露、
很忙没时间),针对原因找出解决方案,见机行事,多站在对方角度考虑问题,
千万不能跟调查户发生争吵和冲突,实在不行微笑的礼貌的退出,不要在小区嘀
咕人家。
9、当住户家中正好有事怎么办?
网格员可以与住户商量,约定一个住户认为合适的时间,再次上门调查。
10、当住户家里只有老人和小孩,不宜调查怎么办?
可以采取记录住户家的电话或网格员留下便条的方式,等户主回来后再预约时间
进行调查。
11、当户主接受调查,但不让采集员进门怎么办?
网格员这时要耐心、平静,不要有过激情绪,认清入户的目的就是为了取得信息,
只要住户能够接受调查,达到收集资料的目的,网格员就可以在门外询问。
12、对不拒绝调查,但难见到的住户怎么办?
网格员可采取以下几种方式:
一是在门口留纸条,告知住户要进行普查登记,让住户与采集员联系;
二是采取白天看门窗,晚上看灯光的办法,判断住户是否在家;
三是依靠知情人或物业部门等提供情况,给住户或其他单位打电话预约登记时
间;
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四是对租房户,可以采取找房主的方式联系。
13、当被调查者中途表现出不耐烦怎么办?
被调查者被占用了一些时间,可能会表现出不耐烦的情绪,有的会抱怨“怎么这
么长时间啊”。这时普查员要谦和平易,表示出适当的歉意,例如“很感谢您的
支持,耽误您时间了”,这样大多被访者都会表示理解,配合完成调查,而不会
因为时间稍长而催促了。
14、当被调查者对现实不满拒绝填报怎么办?
有些被调查者对自己的现实状况不满意,认为这种调查解决不了任何问题,拒绝
填报。网格员应有针对性的做出反应,指出调查的问题都是有价值、有意义的,
劝说被访者及时填报。
15、当网格员耐心解释和宣传后,仍然坚决拒绝调查怎么办?
网格员应及时向上级领导汇报情况并做好登记,经汇总后由社区居委会书记、警
务室警员、物业管理人员等有关人员联合组成调查小组,统一进行登记。
16、当采集员安全受到威胁怎么办?
人身安全是最重要的,当网格员受到辱骂、口头恐吓、身体骚扰或暴力等威胁时
应迅速离开,并向普查指导员报告,由社区调查小组统一进行登记。
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