4S店安保工作方案_wenkub

2020-12-04 08:53:49 本页面

【导读】安全及维修出店放车条收缴工作;积极协助引导客户到客户休息区休息。夜间出入本公司外来车辆、辆、人员携带物品及人员名单。确保公司财产、人员安全。的安全检查,做好节能工作,杜绝安全隐患。发生火灾先切断电源并及时拨打。119,向消防部队报警,报警时简要讲清公司地址、电话号码及火情。期要全力自救,防止火势曼延保护公司财产并要及时通报公司领导。律己,操作规范,团结一致、服从管理、文明礼节。①值班时间应扣好衣扣,穿衬衣时,下摆扎于裤内不得外露。之现象,队员在一起不得搭肩挽臂。①保安员值班应注意礼仪服务与文明用语,对出入车辆及客户应行军礼。至相关部门负责人。×的车辆进站,是×××预约的客户,请及时接待”,并等待服务顾问确认为。执勤人员应严格检查。对手续不全、不符的,应拒绝放行。如当班发生较大问题,应及时报告直接上级,盗窃案发生后,应保护好现场,并立即上报公司领导。



【正文】
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4S店安保工作方案
本人从事多年物业管理保安队长职务,根据本人对4S店的工作流程及多年
工作经验,制定如下管理方案:
(一)人员配备方案
保安员人数月工资标准合计
工资
节假日加班费
社保费
年底双薪
说明:三班制,工作时间、人数、岗位分别为:
早班::00-:00,人数为:人;岗位为:
中班::00-:00,人数为:人;岗位为:
晚班::00-:00,人数为:人;岗位为:
(二)工作范围
1、日间负责所有进出公司的车辆安全,负责维修保养车辆的进出、停放的
安全及维修出店放车条收缴工作;积极协助引导客户到客户休息区休息。
2、夜间负责进出车辆、人员的管理登记工作。夜间出入本公司外来车辆、
人员均须填写《进出车辆人员登记表》、准确登记来宾进入、离开时间;核实车
辆、人员携带物品及人员名单。
3、负责定时每隔一小时重点对公司维修车间、停车区、备件部、展厅精品
公司领导或拨打110报警。确保公司财产、人员安全。
4、负责对公司相关设备:如水、电、气、空调、门窗、消防、音响设备等
的安全检查,做好节能工作,杜绝安全隐患。发生火灾先切断电源并及时拨打
119,向消防部队报警,报警时简要讲清公司地址、电话号码及火情。同时派人
在门口接应,引导消防车进入火场,向消防人员介绍水源,总电闸部位等火警初
期要全力自救,防止火势曼延保护公司财产并要及时通报公司领导。
(三)工作标准:
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一、保安礼仪形象规范的总体要求:着装整洁、站姿端正,仪态严谨,严于
律己,操作规范,团结一致、服从管理、文明礼节。
二、仪容仪表及着装
1、仪容仪表
①值班时间应扣好衣扣,穿衬衣时,下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀,
不得披衣、挽袖,卷裤腿。
②不留长头发,大鬓角、胡须,不得染发。
③不得留长指甲或染指甲,不得围围巾,不准戴有色眼镜。
④举止端庄,谈吐文明,精神振作,站姿良好,不得袖手或将手插入衣裤袋
内。不准上岗时吃食物,嚼口香糖,吸烟看报刊、或是在值班室嬉笑打闹或赌博
之现象,队员在一起不得搭肩挽臂。
2、着装
①保安员上班按规定着统一的保安服,应保持干净整齐。
②严格按照统一要求佩戴帽徽、肩章、领带,上班时间必须戴帽。严禁衣服
解开扣。
③工作牌统一挂于胸前,冬夏服装不能混穿,换装由保安队按季节统一调整,
上班时间不许着便装,制服应勤洗勤换,保持洁净。
三、基本礼仪要求
①保安员值班应注意礼仪服务与文明用语,对出入车辆及客户应行军礼。
②值岗时遇到公司总经理、副总或人力资源中心总监查岗及时说明值班情
况。
③如遇公司员工违反规章制度,应文明劝说,并给予制止,严重者给予上报
至相关部门负责人。决不允许打架、骂人。
四、保安礼仪形象规范
1、进车程序及操作形象规范
①凡进入公司车辆,应按照“示意停车、敬礼、等客户降下车窗,询问:“请
问您是看车还是维修车辆”
②如果客户看车,引导客户停放到空位,并帮客户打开车门,用礼貌用语说:
“先生,你好,展厅入口,这边请”,同时用对讲机,通知销售顾问,有几名客
户看车。
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③如果客户维修车辆,应该询问:“先生、女士,请问是否有预约?”
A、如果有预约,应该用手势引导客户前行的方向并说,“前进左转,会用
服务顾问接待您的,”并通知服务顾问,标准用语为“服务顾问,车牌为×××
×的车辆进站,是×××预约的客户,请及时接待”,并等待服务顾问确认为
止。
B、如无预约,应该用手势引导客户前行的方向,并说,“前进左转,会有
服务顾问接待你的。”并及时通知服务顾问,使用标准用语:“服务顾问,车牌
为××××的客户进站,请第一时间接待。”等待客户顾问确认为止。
2、出车程序和操作形象规范
①凡开出公司的车辆,应按照“示意停车、看《通行证》、并查看通行证与
此车车牌是否一致,收单放行”的程序进行。
②对未见出示通知证车辆,应先询问:“请出示通行证”。
③如无通行证则向对方说明:“请补办通行证或联系服务顾问或销售顾问,
谢谢合作;”
④如通行证与车牌不符应说明:“对不起,你的通行证不符,请联系您的服
务顾问。”
⑤白天若遇客户车辆乱停乱放,应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后,礼貌地
说:“您好,这里不能停车,请您将车停在××位置,谢谢您的配合。”
五、保持停车场的卫生
1、白天应保持停车场的卫生,如发现有杂物应及时清理。
2、当发现有杂物而无法清理时上报经理。
(四)具体实施方案
一、门卫管理:
1、门卫管理是4S管理的重要组成部分,它是展示企业文明,树立公司形象
的窗口。
2、把好公司物资出门关,确保各类物资安全,是门卫管理的重要内容。
3、门卫管理主要内容如下:
(1)凡进入公司的车辆,门卫执勤人员应认真登记其车牌号。
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(2)凡公司物资出门,无论是单位或个人,必须办理完备财务手续,门卫
执勤人员应严格检查。对手续不全、不符的,应拒绝放行。
(3)公司员工必须遵守门卫制度,进出大门时服从门卫人员管理,自行车
进出大门时必须下车推行,严禁滑行。
(4)对来公司联系业务的人员应热情接待,问清来公司事由后,应做好向
导工作。
(5)对来公司办事和提货的车辆,按指定地点停放并要求停放整齐。
(6)节假日期间,外单位车辆未经许可,不得在公司内停放。
(7)门卫值班室和公司大门应随时保持整洁,树立公司良好的社会形象。
(8)做好值班和交接班记录。如当班发生较大问题,应及时报告直接上级,
并做好值班记录。在交接班时,应将当班情况向下一班交待清楚。
4、门卫管理的要求:
(1)门卫人员必须有高度的责任感,坚守岗位,认真负责,把好物资出门
关。
(2)门卫人员必须熟悉当班治安状况,随时处理工作的各种问题,发现可
疑现象必须认真对待,按相关规定处理。
二、员工出入管理
(1)公司员工熟读《员工手册》,自觉履行公司各项制度。维护公司正常生
产、工作和生活秩序,遵纪守法,树立自我防范意识,增强主人翁责任感;
(2)不得携带各种违禁、危险品和与生产、工作无关物品进入公司;
(3)不得私带公司财产据为己有
三、防火保卫
(1)仓库、车间及办公场所严禁吸烟或擅带引火物品(需特别注意储存汽
油仓库);
(2)完善公司灭火设备的配置,按相关规定进行消防设备设施的完善;
(3)电器设备使用后应及时关闭电源;
(4)车间使用氧气乙炔焊接时应注意附近有无易燃物品,必要时进行迁移;
(5)食堂使用的炉灶、煤气应防渗漏,下班关闭各种阀门
四、防盗保卫
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(1)养成随手关门断电的良好工作习惯;
(2)现金、手机、电脑等贵重物品妥善保管,下班后应放置于安全的橱柜中
或随身携带;
(3)对各区域陌生人员或可疑人员提高警惕,必要时可进行盘问;
(4)盗窃案发生后,应保护好现场,并立即上报公司领导。
五、安保员工管理
为了鼓励保安人员认真做好本职工作,杜绝一切不良行为,以责、权、利相
结合为原则,需制定制定保安人员奖惩制度。本人制定如下奖罚制度供参考:
(1)奖励细则
1、积极维护公司荣誉,在客户中树立良好公司形象和口碑者。
2、见义勇为,敢于同坏人坏事做斗争,对损害公司利益的事和人阻止举报
者。
3、对可能发生的意外事故能防患于未然,确保公司及财物安全者。
4、敢于同违法犯罪分子作斗争,保护公司财产安全成绩突出者。
5、为搞好公司的安全保卫工作积极出谋划策,所提的合理化建议实行后效
果明显者。
6、拾金不昧者。7、年终被评为“优秀员工”者。
(二)惩罚细则
1、值班时睡岗、脱岗者。
2、擅离职守,经常迟到、早退。
3、酒后执勤上岗,并造成一定后果。
4、未按时交接班,或不按有关规定进行交接班,或交接班不清楚,不填写或
不认真填写交接班记录,检查时相互推卸责任者。
5、未经部门领导批准,私自顶班者。
6、未经部门领导同意,擅自夜间带人进入公司者。
7、执勤时,衣装不整,佩戴不齐;执勤中玩忽职守,疏于防范,致使在管
辖范围内发生案件或事故,造成极坏影响者。
8、对公司和部门领导下达的工作任务,未能如期完成,而又没有正当理由
者。
9、扣留物品不登记,不上交;捡拾物品不报告,不上交者。
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10、违反保安器材使用规定,私自随便转借和使用者。
11、在突发性事件或紧急情况下,临阵脱逃或坐视不管者。
12、法制观念淡薄,参与社会聚众闹事、嫖娼、赌博等,与保安工作人员的
应有素质极不相称者。
13、思想不纯,见利忘义,监守自盗或以权谋私,严重损坏公司形象者。
14、工作责任心不强,不服从分配,不执行规章制度,并随意顶撞领导且屡
教不改者。
根据错误情节轻重进行不同的处罚根据错误情节轻重进行不同的处罚根据
错误情节轻重进行不同的处罚根据错误情节轻重进行不同的处罚。对于一些性质
恶劣者对于一些性质恶劣者对于一些性质恶劣者对于一些性质恶劣者,影响极坏
者应辞退或开除影响极坏者应辞退或开除影响极坏者应辞退或开除影响极坏者
应辞退或开除;对对对对违反国家有关法律法规者要追究其刑事责任违反国家有
关法律法规者要追究其刑事责任违反国家有关法律法规者要追究其刑事责任违
反国家有关法律法规者要追究其刑事责任
以上方案,不足之处,敬请各位领导批评指正。
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