跨部门沟通培训课件-文库吧

【正文】 ，更多的办法就是这个确认，一定是确认了一步再往下走：再确认、再确认。 为什么？一个大的问题：就是一定要共识。如果连名字都不签，他一定有问题。所以你一定要解决这个问题。但是给到我们所有管理者的。相信大家都在用。但是其实确认是很不容易的。为什么？如果这件事情换位来看的话签名，怎么签？所以这些词经常也是跳跃在跨部门沟通中的。如果说我们公司有跳跃过这种词，那后边来看一个词有一个解决的办法。一定要把这个词的跳跃解决掉，你今天才算可以把这个事情做完。 二 不容忽视的“部门墙”那么跨部门沟通中究竟的根源有哪些？相信有很多，每个企业有不同的点，总结出来应该是这样几条： 第一个就是，这一道墙。各部门之间有一道无形之墙，看不到，也摸不着，但是它客观存在。 检验一下，咱们现场看一下。请问各位，咱们公司现在要选一名年度的优秀管理者，现在我们是品质部，现在我们是PMC部，现在我们是销售部，现在我们是人力资源部。你是部门最高负责人，如果要你评这名候选人的话，提哪位？我现在在品质部，提人力部，好不好？我在人力部，提销售部的，好不好？下属在旁边，我们来提一提？但是经常在这块在回归到企业现实的时候你就一定会遇到一个算难的问题。如果我部门之中我最熟悉的就是我的下属小李跟了我这么多年，一直辛苦，每天晚间12点钟才回家，给公司做技改，已经改了好多次了。这样的人，总经理会上表扬过。都有，一说这个人不是人选，那还谁是人选？但是站在全公司的角度发觉另一个部门的部门经理非常优秀，给公司研发出了好几种新的产品，销售今年搞了两个亿，大客户搞了二十几个。你看好像也符合这个人选。我请教了N个部门经理，你说真心话，心里想选哪一个？他说从私心上来讲，我还是选我的下属。我的下属我最熟悉他，但是虽然那个部门经理也很优秀，我们希望能不能有两个名额。你看说得很开心，但是看，墙就出来了。如果今天你是上司，你今天选优秀员工，居然不选我们部门的？你看我们下边的下属，瞅你那个眼神，对你就有想法了。而且那个奖金那么高，你要知道一万多，哪怕拿回来我请大家吃顿饭，激励一下我们部门总可以吧？你看你这不是外向吗？连自己家里，哪远哪近？你还不衡量吗？你看没有过好这一关。但是坦率地说，又有多少一定要过这个关？说我们今天，我们家里，我们最近的人，我们一手带的兄弟，我们可以不考虑，我们去考虑其他呢？来，再看一下墙。真的想问一下，您认为在您现在的公司哪个部门最辛苦？哪个部门最辛苦自己最清楚。做了多辛苦的事，几乎得到的答案，无记名得出一个几次都验证了的结果：就是我的部门最辛苦。既然我的部门最辛苦，那当有一些事情出现的时候，站的角度一定是自己部门的角度。我相信你们说，用一个字形容除了忙就是累 对吗？感觉到一种什么累，头发根累。我们经常说心累、脑累、身体累，不是最重要的累。如果你累到头发根累的那种程度，你是真累。 当你今天要挑战自己今天要想再过更高一关的时候，一定要像总经理那样思考。一定要站在更高的角度看问题一定要站在比自己更难的情况下来处理这个问题。你今天跨部门的东西才好解决，如果今天你只探讨，部门和部门之间的这条平行线，跨部门的沟通还不好解决。那么我们经常说这个部门墙，好不好砸烂？怎么砸呢？那后边也会探讨砸烂部门墙，更多的是靠最高层和企业的文化。管理者，是能砸得开的这道墙。所有的部门不要给我有部门的概念，全公司统一一个想法、一个目标、一个声音、一个步伐、唱一首歌。我这样，你们也要这样。公司是你们的，不是我的。这种境界破了以后，你看它公司出一种现象。所有的人敢批评总经理，当然在会上私下里尊重得不得了。所以这道墙一定有办法砸的。但是如果不砸开它，就要客观考虑到这道墙是存在的。所以在探讨本部门和相关部门特别是相关的利益部门的时候，要特别慎重。 三 客观存在的个体差异 我们再看一下个体差异。这个个体差异，请三位回答几个简单的问题。第一，最喜欢看的一本书是什么书？ 《致加西亚的一封信》、《做最好的自己》、《狼图腾》。第二个问题非常关键，喜欢的颜色是什么？三位喜欢的颜色都是：蓝色。比较喜欢的美食小吃是哪一个？一位回答：羊肉串，另两位喜好面食。 这三个问题答案很少很少有重叠的：看的书应该不太一样。颜色很少有三个人完全一样的，小吃也很少。其实它反馈了一个什么道理呢？人人有个体的差异，只问三个问题就出现差异，请问一个人身上有多少种差异？所以每个人都是个性的，每个部门经理也都是个性的，每一个员工也都是个性的。所以用同样一种方式，跟所有的部门经理，用一样的方式沟通，你今天跨部门你就有障碍了。一定要因人而异，今天你的管理者，你要不用三种风格、不用五种形式、不用不同的你，来跟不同的人沟通。你即便你沟通，你的效果不是最好的，所以这个里边后边反馈的，就是那个因人而异。但是你怎么做到因人而异很关键。所以后边咱们演练一下，看看不同的人怎么来沟通。那么这里边看到的因人而异，其实是太多了。但是有几个很关键的因人而异。 1． 性格 首先是性格。做跨部门经理中，你今天要探讨的这个性格，是你必须先熟悉的那性格。可这么多的性相学这么多的什么问题，怎么看到人家的性格？ 化成最简单的，就分成两块，不要分太多。因为越复杂的问题越不实用，就分成内向和外向就好了。你觉得沾哪个边，用你自己的标准衡量，也不要苛求于一定说，是不是拿个杆量一下，一定有什么明确的标准？这个是没有答案的。但是你自己心里要有一杆尺：你量了以后发觉：这个好像有点偏外向；这个有点内向。你看怎么看是能看得到的，但这块不用说我们一定要多熟悉，因为大家朝夕相处，你对他的性格一定要非常了解。了解他的性格，跟他的沟通非常有关。要掌握他的节奏。第二个步骤就是你一定要跟他同步。如果你发觉这个同步：他慢一点，你慢一点；他快一点，你快一点；他谈什么，你谈什么；他沉默，你沉默一会儿——这是对的，因为在他的心里 你是合拍的。跨部门经理之中首先论的就是这个性格。 2． 固有心理 第二个说的就是这个固有的心理。我三天之前得罪一个老板，是我们东北人。我仔细反思了一下，自我反省了一下。我为什么得罪了他？就是这个个体差异，就是他的固有心理，特别是我们东北人，很喜欢直爽的、一针见血的，说人家一些个人的见解。但是当做了老板以后，当有他的下属在旁边的时候，尽量不要犯这个错误。而那一天因为大家很熟了，一不小心就犯了一下，虽然不是很严重，因为毕竟大家很熟。但是自己有反省，这种情况不能说，为什么？因为就犯了低级的错误。其实每一个人他都有固有的一些东西，如果今天，我们一下子去挑战了这个东西，你恰恰第二句话、第三句话，这个印象已经形成了，你很难去再往下进行。所以你看跨部门之间你要不考虑也不行。 3．价值观还有一个，我很想探讨的，其实就是我们经常会探讨一些高度的问题。就是我们说的更高层次，当你的价值观、认知越到高层的时候，我们经常会探讨一些经典比如说静水流深、大道至简、难得糊涂，其实往往更多的都探讨这些东西、这些高度。但是你今天如果在这个方面谈的有所不同，你会发觉人家眉头是微微一皱的，或者有很多地方。下次聊的是其他话题，不会再碰撞它了。这个包括很多，包括您对下属的看法。这也算一种，我们经常两个部门经理聊。你看用什么人的时候，他的想法就是不同的。好，那么这一块，我们说个体差异一定要因人而异。还有跨部门协作难，几句话分享给各位就好了。 你看品质部经理说什么产品是研发出来的。我们研发部经理说是什么产品是检验出来的而我们的制造部经理说什么产品是投诉出来的。如果是这样的话，为什么会协作难呢？ 为什么说在跨部门中，一定是协作难的。最关键的是什么？是因为没有协作的标准请问我什么叫配合？什么叫你主责，我配合到什么程度算配合？我没有跟你去吗？我不参加你的会议吗？我不把我的想法告诉你了吗？但是那一个人说：他没有配合我。问题点来了，就是没有这样一个标准。所以如果我们要想做跨部门协调的话，后面会探讨项目组的，一些具体的标准，你必须有标准出来，才能衡量什么叫配合。这块一定要界定清楚。 四 企业缺乏文化 也特别想谈一下文化的适宜，我们经常有很多的企业是整合型的，整合的文化。刚刚两个公司并到一起也有很多的文化，是一种高层的文化，也是一种文化。但是在文化中它叫雅文化，比如说我现在依然遇到很多改制型的企业和国企会出现一种现象。就是所有的人在开会的时候只要最高层在，大家是不说话的。这是一个文化。但是只要老板一走大家滔滔不绝。只要是跟我聊天，我发觉非常有见解，仔细反想起来它是一种文化那这个文化里边，在跨部门中，其实我觉得，如果要解决这个的话，一定要首先考虑在文化这块入手。所以我们见到很多的企业，原来不是探讨什么机制、什么体制、什么层面等等问题。其实发觉，反馈回来，又是回到那个信息源那块去了。就是如果源头本身就有问题，文化理念本身就不好落地的话，你如果继续地往下推，结果发觉有的企业，做企业文化的时候，推倒重来。包括制度都要改，包括机制都要改。比如说，你们现在有没有奖罚制度。我们有没有部门经理，你们经常去乐捐、你们的奖罚制，经常使你们那个工资卡上少了那么一部分。请问你心里的感想是怎么样的？但是有文化的企业是不同的。有很多企业是坚决不允许罚的，只有奖励。为什么？我们的文化就是这样的。 以上分享了跨部门沟通中问题的根源有哪些：这个根源，有个体差异的、也有跨部门沟通协作的、有部门墙的、也有企业文化的、也有沟通机制的，这些层层都有。只有真正我们深深体会到它的源头，它的问题点。 一 引 言 那经常有一个中层人员，问到这样一句话：沟通的课有没有一种新的工具和方法，比原来好用？告诉我这个方法拿过来我就可以用，有没有？这里非常清晰地告诉各位，目前在理论研究上，还没有发现。在沟通的理论方面，有一些非常新的突破。但是在个人的体会上是有的。 经常有人问到我一句话：什么是沟通的能力？我的体会是技巧加技巧就是能力。今天我们所有的管理者，你一定要先有理论支援。然后再有实践之机。你今天要讲沟通的话你最少要看三个沟通方面的内容。第一个方面是人际沟通方面的书，一本就可以了。但是一定要非常系统。第二个方面建议看一本谈判类的书。 这个谈判类的书恰恰这些内容更多的都是放在我们在跨部门沟通中。我们经常说一些通用的技巧，就不在这里谈了。而比如说什么是亲和力？我们有什么方法？像沟通中的听、怎么样的问？这些东西我们不在这个课里来谈，但是这些内容是基本功。 今天我们算起来所有的沟通技巧，三个内容加在一起，估计也就四五百个所谓的技巧。但是这四五百个，你都要知道 你都要会。那么你经常怎么样检验自己，在这个方面至少知道它是什么技巧。你在观察别人沟通的时候。如果你能看到他用的是这个技巧，你能点出它的名字，那你已经有了理论支援。比如说我们两个经常的部门经理在一起沟通：握一下手、拍一下肩，这个动作在沟通里，你要清楚他是在用什么。它理论上是什么？——欣赏、赞美。 还有一个握手的动作其实是沟通中有一个理论。一个叫势力范围，另外一个叫亲近理论。它是这样的两个人只要握了一次手有了一次拥抱以后一般这两个人不会在几秒钟内吵架能起到这个作用。我们经常有部门经理给人家递一颗烟，两个人抽一颗烟。那种浓雾出来以后 那种感觉看一下呼吸的那种感觉。但是在沟通中这叫一招这叫什么？这叫用道具？你看，这个烟就起作用，还有起作用的，跟烟一样起作用的是什么？酒。 跟烟酒一样起作用的还有什么？吃饭、喝茶、咖啡，所有的这些东西都有作用。你看我们很多女士，她是不喝酒的 对吗？她两个人喝茶，你如果是在喝茶方面聊一聊，感觉也非常好。但是这些都会形成什么呢？ 二 营造良好的沟通氛围 我把它划到了如何营造沟通的氛围，就是两个人在一起聊得很开心：不管你是否能做到两个人聊得异常的开心，但是你要保障两个人的沟通的氛围要非常融洽、良好，属于在和谐社会里，你要创造出一种和谐的氛围。但是这种和谐的氛围，通常就这几招，当然更多的是靠自己来发挥的。 1．融洽的题外话来看第一招 ：融洽的题外话。如果要想酝酿良好的沟通氛围，第一招叫闲聊。其实现在能做到管理者，你能做到闲聊的程度，那今天你已经很优秀了。为什么？经常我们的管理者说一句话：我们天天这么忙，邱老师，你告诉我们去闲聊？拿着老板两万块钱工资，然后还要在那里聊天？但是这个要有度的。首先，如果说所有的管理者都建议要从闲聊入手。然后把握闲聊的时间，通常就是一到两分钟这个度就可以。那这里边，我们在管理的过程中，经常出一些问题。比如说：高层两个部门之间经理经常在一起聊天，聊天的时候，经常刚刚开始直奔主题。“老李，你看你，昨天怎么在会上直接说我呢？明摆着不给我面子！品质有问题你告诉我，这不够哥们意思！你说你想吃啥你就说！”你看你直奔主题了。你看那个经理在那里要么低头，要么不好意思。但是你通过闲聊来化解一下：“老李，听说你老妈过来了，现在在北京这边气候习惯吗？现在这边要马上奥运，到哪里去转转没有？哪天我请她吃个饭？”来，算一下多长时间，不到半秒钟，对吧？然后再切个话题，一看两个感觉不一样。跟员工进行绩效面谈，也是上对下。两个部门和部门之间的，你看在一起聊的时候你直奔主题：“这个月你怎么搞的，你看这个部门就你最低，真给我丢脸！告诉你， 回去赶紧想办法！”你看，虽然态度温和，但是下属很尴尬。那就要闲聊，昨天看了那个电视剧没有，你看那个里面，有一个很精彩的镜头，我还以为那是你扮演的呢？你看，一笑了之。如果能博得一笑的话，再去切一个比较难的问题，通常来讲两个人不容易发生冲突。所以我们这个时间、成本，是要下的。所以我们现在很多的总经理经常用这一招。上次来记得我们分享过一个很经典的故事：某公司在医疗制造企业也算是航标、算老大的企业，他的总经理沟通到什么程度呢？下属——部门经理已经生气了，进来要辞职。进去以后，总经理闲聊了20分钟，出来了。他自己走出来以后，想了一件事：哎呀，我今天要跟总经理谈的，怎么忘谈了？想一想，反正聊得挺好，算了，不谈了，接着干工作去吧。 闲聊有没有作用？其实在我们管理中，特别是在跨部门中，如果处理比较难的问题，第一招：就要闲聊一句话。但是这句话要恰到好处，最好能博得人家一笑。比如说：你看，我们兄弟俩，又在这个会议上见面了。我记得两年之前，我和总经理一起来面试你；你看两年之后，我们兄弟俩又