景区保洁物业服务方案-文库吧

【正文】

道两侧绿化、磨盘石绿化带、观景台绿化带、游客接待中心绿化带（含商业片区绿化带）、十面埋伏绿化带、天街客栈周边绿化带、天井坝绿化带、天子殿绿化带、停车场绿化带。负责区域内水体、小型积水塘的养护、及时打捞漂浮物和可见沉积白色垃圾，有条件的要及时换水、清淤，保持水质清澈。负责区域内设施、设备的保洁。包括指示牌、标志牌、座椅、井圈、井盖、垃圾桶、垃圾站、观景平台、廊亭阁、建筑景观小品。垃圾清运：景区内所有垃圾池（含前山上山公路沿线单位、农家乐及步道周边垃圾池），区XX景区街道办事处社区的垃圾池。二、物管工作检查验收标准★（一）清扫验收标准每天早上8点前完成普扫，保洁时间上午9：00至11:50，下午13:30至18:00；在规定时间未完成普扫的，一次扣200元，在规定保洁时间无人保洁的一次扣200元。清扫保洁人员在工作时间内必须着公司统一着装，上班期间不做与本职工作无关的事，不擅离工作岗位。如未按规定着装，一人一次扣50元，各工作区域脱岗一人一次扣100元。清扫保洁工人实行划分区域清扫。乙方必须提供保洁人员真实名单和联系电话。确保清扫区域内无泥沙、残渣、积水、无瓜皮、果壳、烟头和各种包装物、无陈旧落叶、无痰渍、污垢、无牛皮癣和涂鸦。在可视范围内出现5个以上烟头或其他明显垃圾，发现一处扣100元；不是阴雨天10米内不得有3处以上积水，有成堆泥土每处扣100元；牛皮癣和涂鸦发现一处扣100元。在清扫保洁区域内，对垃圾必须撮净，运入垃圾池内，不得有成堆垃圾，垃圾桶内不得有陈旧性垃圾，垃圾桶必须套袋以便清运，不可就地掩埋垃圾。垃圾桶不套袋或有陈旧垃圾发现一个扣50元；成堆垃圾发现一处扣200800元；掩埋藏匿垃圾，发现一处扣2002000元。在清扫区域内，确保各种路牌、指示牌、警示牌、弯道镜、垃圾桶的完整和洁净。如有污渍导致字迹不清或遮拦发现一个扣50元。（二）厕所验收标准固定厕所：保证厕所内的供水、供电、照明、冲水、洗手设施的正常使用。厕所无异味、无烟头、水迹、尘土，小便槽应放樟脑球，便槽无积渍；门、窗；内墙砖无灰尘，无蛛网；纸桶配备齐全，并及时清倒；化粪池无外溢。如出现厕所内供水、供电、照明设施不能正常使用，化粪池外溢，管道阻塞、大小便池堵塞等而不在当天维修的扣300500元，其他各项违规扣100200元。国家法定节假日没有专人专职人员清扫厕所，每座厕所每天扣300元。生态厕所：做到地面干净整洁、无垃圾、积液、便槽无堆积物、墙体无污渍、无蛛网。如有一处超标扣100200元。临时简易厕所：做到出入厕所方便、地面无污物、无积液、无蛛网。如超标准一处扣100元。（三）绿化管护验收标准每年4至9月对草坪进行修剪。草坪修剪角度57公分，每两个月割剪一次；对乔木每年进行一次修剪；花灌本应在花期后修剪；造型灌木根据生长季节随时修剪，保持其线条图案；发现一处未按规定修剪的扣200500元。除杂草。春季选择化学与人工除草相结合的规则，每周清除一次；夏秋冬季采用人工除草的办法，每半月清除一次，确保草坪绿化带内无杂草。发现一平米内有5棵杂草，一处扣50元。 （四）公路管护标准公路两侧有排水沟的，做到排水通畅、沟底无泥土、无杂草、无陈旧落叶；公路两侧或一侧有护坡的杂草、灌木不得低于护坡顶端；两侧或一侧是土坡的路沿向上垂直延伸2米不得有横、枝垂枝；公路两边无护坡的，路沿向外延伸30公分，杂草不能高于路沿；公路两侧栽有绿植的，路沿向上垂直延伸3米，枝叶不得超路沿，地面杂草不能没过路沿，如超标准一处扣200300元。 （五）游步道管护标准步道两侧路沿向外延伸30公分，向上垂直延伸2米，无杂草，横伸，太窄太险（宽度低于60cm）无法做到上一要求的，必须做到地面杂草不能没过路沿，不能影响游客通行，上不挂头，左右不挂衣。如有超标一处扣200300元。 （六）垃圾清运验收标准每天上午11点前，法定节假日10点前必须完成垃圾清运工作，超时一次扣300元，当天没有清运一次扣800元。垃圾池（站）无积存垃圾（池站内垃圾不等大于容积的30%），垃圾池周边干净整洁，无散落垃圾。超过容积30%的扣200元/个，垃圾池周边未清扫干净的扣80元/个。垃圾车不遮盖，造成散落的一次扣200元。（七）水体区域内水体有条件的要清池换水，做到水面无垃圾、水底无可视垃圾。如有违规200元。如受处罚的点没有整改，将以原处罚金额的23倍予以处罚，如有游客投诉所在区域内的清扫保洁质量问题，或因服务态度与游客发生语言或身体冲突，一经证实扣300800元。（八）其他不按规定报送自查表一次扣200元。不报送所聘人员信息一次500元；人员变动不报扣100元。垃圾清运车辆发生负主要安全责任事故（交警部门认定）一次扣10003000元。三、服务承诺★我司明确景区委托管理事项、服务范围及内容要求，并明确《物管工作验收标准》，在提供物业管理期间将严格按照招标要求执行，并服从招标单位的管理，配合招标单位各项工作的开展。按照甲方管理技术标准和行业规范优质完成甲方委托的各项物管服务。接受甲方监督、检查、指导及相关工作安排。认真履行《物业管理条例》的有关义务，各项物管行为必须符合法律、法规，并承担物管过程中的安全相应责任和费用。积极安置甲方管理区域内的年龄1860周岁的健康人员从事清扫保洁工作。乙方清扫保洁人员不低于26人（含兼职园林绿化工人1名，垃圾车驾驶员1名，配备兼职电工1名）。国家法定节假日必须在十面埋伏增加3名、茶竹天街1名、游客接待中心2名、景区步道4名保洁人员，实行全天候保洁。茶竹天街、十面埋伏、游客接待中心公厕必须安排专人专职清扫冲洗，临时新增人员提前3日上报甲方审定，新增人员费用由乙方自行负责。乙方严格按照《劳动法》等有关法律法规实行合同用工，为工人购买养老、医疗、工伤、生育、职业保险劳动保障。按时按国家规定发放工资及津贴。乙方所聘人员的各类保险费用由乙方自行承担。乙方人员因工作原因引起的侵权或相关民事、刑事、劳动纠纷、工伤而造成相关损失的，由乙方承担全部责任，甲方概不承担任何经济和法律责任。 确保委托区域内清洁卫生达标。做到地面清洁无可视垃圾、无杂草、无积渣、无瓜皮、果壳、烟头和各种包装物。果皮箱、垃圾桶、垃圾池擦拭干净，做到内无积渣，外无污垢，无牛皮癣和涂鸦。每天必须按时清运，收集垃圾在指定地点倾倒。做到内无积渣，外无污垢，无牛皮癣和涂鸦。乙方必须向工作人员提供劳动工具和服装。乙方工作人员必须统一着装，行为规范文明，服务主动热情。甲方有权要求乙方解除工作质量不高，服务态度不好的工作人员的劳动关系。乙方自行联系垃圾倾倒场地并承担垃圾倾倒的相关费用。甲方向乙方提供的垃圾清运车，由乙方自行承担车辆的保险、年检、维修、油料等相关费用。独立承担车辆的违章、事故引起的相关法律责任和经济责任，保持车况良好、外观完整、无擦刮、无锈蚀。 乙方向甲方交书面检查情况（每周两次）。 1乙方必须向甲方提供所聘人员情况表及联系方式。服务承诺达标率1绿化完好率98%实行巡查制度，建档记录，植物长势良好。2保洁率98%按招标条件完成各项保洁任务。3道路沟、渠、池、井完好实行巡查，建档记录，及时维修，确保道路完好、畅通。4公共完好率98%实行巡查，及时维修，确保公共照明正常使用。5维修服务满意率100%按照维修服务流程对于维修项目进行回访并建档记录，确保维修服务质量。6公共文体设施、休闲设施及建筑小品完好实行巡查，建档记录，及时维修维护，确保设施完好，美观整洁。7管理原因导致的火灾发生率0实行服务中心主任负责、全员义务消防员制，定期进行培训和学习，加强宣传，进行日常巡视，发现隐患，及时处理，确保消防安全。8有效投诉处理率100%做好各项宣传工作，加强与业主单位之间的沟通，及时了解业主单位愿望与要求，及时处理投诉并记录。9管理人员专业培训合格率100%建立三级培训制度和考试制度，确保培训合格率100%，以保障员工的综合素质，和用途本职工作的能力10专业人员持证上岗100%物业管理人员、水电工等专业人员100%持证上岗。11业主单位领导及工作人员满意率95%定期与业主单位沟通、回访，确保满意度。四、愿承担的违约责任若一个月内乙方连续3处以上，达不到甲方质量要求。因环境卫生XX景区管理处受到2次以上批评的；区相关部门批转环境整改意见或信访2件以上严重影响景区形象的；甲方有权单方终止合同，乙方无条件撤出委托项目，甲方不承担违约责任。乙方不得分包或者转包。如经查实乙方有分包或转包行为，甲方有权没收乙方履约保证金，并解除该服务合同，同时追究乙方的法律责任。甲、乙双方约定，以下条件可构成对乙方的免责事由：①因不可抗力导致的物业服务中断；②因维修、养护设施、设备而影响乙方正常作业的；③因停水、停电而影响乙方正常作业或导致物业服务质量下降的；甲乙双方在对方无过错的情况下任何一方提前终止合同按违约处理。乙方在无能力履行合同的情况下，甲方有权解除合同并没收履约保证金。第四章 物业管理人力规划一、管理处组织架构描述景区物业人员组织架构的设置原则是精简高效、一专多能，采用管理处经理负责制，签订经营责任书，由XX公司公司全权领导。管理处各岗位所需人力资源配置实行XX公司管理公司供应下的完全双向选择，以保证管理处经理建立一支高效、协调的团队。管理处内部采用直线职能制，尽量减少管理环节，提高工作效率和保证信息渠道的畅通。二、管理体系及组织架构★XX公司管理有限公司XX公司管理有限公司XX景区物业管理中心物业经理1人保洁员 24人垃圾车驾驶员 1人园艺绿化工1人电工1人说明：绿化工与电工为兼职人员。 保洁员24人中包含垃圾上下车工人2名。三、物业服务人员要求（一）物业经理负责公司物业部服务中心的全面工作，具备良好的物业管理，工民建，水、电、暖、空调等基础知识； 具备协调解决公司工程问题及维修人员技术提升的能力，建立相应管理动作流程； 合理安排分配工程人员完成计划内外工作； 具备合理计划物业管理各类费用的能力； 执行力、规划能力强，富有团队合作和敬业精神。 根据物业管理委托合同和有关物业管理的法规、政策，组织员工向甲方提供保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务； 指导检查公司XX景区景区的清洁卫生和环境绿化、美化工作，建立和完善行之有效的清洁、绿化、维修等量化管理运作流程。（二）垃圾车驾驶员45周岁以下，身体健康，持有B2驾照，有2年以上驾驶经历，高中以上文化。遵守宪法和法律，具有良好的品行，无违法记录。具有适应岗位要求的身体条件，无精神疾病史。为人诚实，服从安排，责任心强。（三）保洁工 男女不限，男性年龄在18岁60岁之间，女性年龄在18岁55岁之间。年龄60周岁以下，身体健康，热爱本职工作，吃苦耐劳，对工作尽心尽职。熟悉服务区域的情况，有强烈服务意识，对于游客的要求能主动完成。遵守劳动纪律，服从景区及物业公司管理。景区当地人员，符合条件者优先录取。（四）水电工男性，身体健康；中技及以上学历，持有效低压电 工证。有低压电气设备维修、保养，１年及以上相关工作经验； 熟悉景区照明设施设备系统安装、维护管理工作。 具备良好的团队协作及沟通能力，吃苦耐劳、责任心强.个人时间相对灵活，能满足景区电工兼职，工作任务不定时的要求。景区内居民优先录取（五）绿化工年龄60岁以下，身体健康，具备5年以上绿化工作经验。了解园林绿地施工及养护管理的操作规程和规范。认识常见的园林植物，区分形态特征。了解当地园林土壤的基本性状和常用肥料的使用和保管方法。熟练使用草坪机、绿篱机、修枝剪等绿化工具，并懂得绿化设备的维护与保养以及简单的维修。四、人员工资★项目内容缴费基数（元）缴费比例2年缴费额（元）人员费用养老保险金★医疗保险金★生育保险金★失业保险金★工伤保险金★工资★税金★合计说明：管理人员、垃圾车驾驶员工工资不低于3000元/月，清扫保洁人员不低于重庆市2016年最低工资1500元/月。 ★为员工购买五险，不缺项且缴费基数不低于2016年XX区区的最低缴费基数3105元和社保比例。★★五、各岗位人员职责物业经理岗位职责接受物业公司和重庆XX景区旅游开发有限公司的领导，主持XX景区景区物业管理的日常工作。做好与各部门办公室的衔接工作，熟悉各部门办公室位置、工作人员。工作期间接到突发事件通知后，及时赶到事故现场，负责协调处理突发事件。负责火灾初期（消防部门未到达之前）的现场指挥调度。对物业服务各岗位的工作实施日常检查。主持保洁部日常事务工作，落实并监督保洁部人员的工作分工和职责范围，组织实施公共区域的清扫保洁工作。科学制定清洁工作检查验收，落实具体的实施办法和考核标准，推行日常保洁的规范化管理。熟悉员工具体责任区域，定期或不定期实地检查巡视，发现问题及时处理解决。加强对工具使用管理和维护保养，定期检查清理。主持工程部日常事务工作，熟悉辖区内房屋、灯饰、管线的分布和结构类型。建立巡回检查、定期检修、登记报修等工作制度和相应的工作责任制，加强日常考核。监督检查维修养护工作情况，发现问题及时处理，建立快速的维修处置工作程序。1落实安全