出租车企业汽车经营权招标项目投标材料【下载】

2020-12-20 11:43:48 本页面

【导读】件正本一份、投标文件副本四份。件及其所提供的数据是真实的。及合同约定履行责任和义务。2.我方承诺在招标文件规定的投标有效期内不修改、撤销投标文件。我方承诺在公示期满后3日内,缴纳实施保证金600万元。我方承诺在领取中标通知书后3日内按中标金额缴纳信誉保证金。4.我方在此声明,所提交的投标文件及有关资料内容完整、真实和准确。本人(姓名)系的法定代表人,代理人根据授权,以我方名义签署、澄。签订合同和处理有关事宜,其法律后果由我方承担。代理人无转委托权。公司秉承“乘客至上、服。全员2名,三年以上驾驶经验的出租车驾驶员60名。年龄35岁,最低文化程度为初中。人员和出租汽车驾驶人员。我们愿用我们的实力和诚意为xx县的城市客运事业贡献更大的。出租汽车服务企业,为xx县社会经济发展贡献力量。员工统一佩戴工牌,注重仪容仪表,普及普通话,使用文明用语。营运时应使用服务敬语,语调亲切,声量、语速适度。



【正文】
xx出租汽车经营权招标项目
投标文件
项目编号:Q20200003(JQ-2020-154)
第标包
投标人:xx汽车出租有限公司
2020年11月20日
目录
一、投标函
二、企业基础情况
企业质量信誉考核或工商年检情况
出租汽车经营实际管理经验情况
三、经营方案
经营总体方案
公司运行组织及其保障措施
公司化经营方案
管理人员配备方案
突发公共事件应急预案
企业内部突发事件防治与处理方案
和谐劳动关系创建活动方案
塑造出租汽车企业形象措施
四、驾驶员管理及方案
驾驶员招聘方案
驾驶员档案管理及奖惩制度
驾驶员日常培训方案
五、服务质量情况
企业服务质量保障机构及管理制度
出租汽车驾驶员客运服务标准及规范
六、安全与车辆技术管理
安全生产及车辆技术管理制度
车辆安全事故、被劫等应急方案
车辆技术安全生产保障措施
安全技术人员配置方案
企业安全生产标准化建设情况
七、资格审查资料
一、投标函
一、投标函
xx交通运输局:
根据xx出租汽车经营权招标项目招标文件,经正式授权,本人xx,职务总
经理谨代表xx汽车出租有限公司(投标人全称)提交下述文件:包括投标文
件正本一份、投标文件副本四份。
本单位愿意参加此次出租汽车经营权的招标投标活动,并保证提交的投标文
件及其所提供的数据是真实的。
标包投标报价为万元,并承诺按招标文件的规定
及合同约定履行责任和义务。
2.我方承诺在招标文件规定的投标有效期内不修改、撤销投标文件。
3.如我方中标:
(1)我方承诺在公示期满后3日内,缴纳实施保证金600万元。
(2)我方承诺在领取中标通知书后3日内按中标金额缴纳信誉保证金。
4.我方在此声明,所提交的投标文件及有关资料内容完整、真实和准确。
如发现我方提交虚假投标资料、围标、串标,我方同意你方不予退还我方提交的
投标保证金。
投标人全称(盖单位公章):xx汽车出租有限公司
法定代表人(或委托代理人):(签字)
2020年11月20日
法定代表人基本情况表
姓名xx性别女民族汉
出生日期籍贯
学历职称
单位职务
身份证号码
主要工作经历
本人签名:
单位盖章:
2020年11月20日
注:随表附法定代表人身份证复印件。
法定代表人授权委托书
本人(姓名)系(投标人名称)的法定代表人,
现委托(姓名)为我方代理人。代理人根据授权,以我方名义签署、澄
清、说明、补正、提交、撤回、修改(项目名称)投标文件、
签订合同和处理有关事宜,其法律后果由我方承担。
委托期限:同投标有效期。
代理人无转委托权。
投标人:(盖章)
传真:
法定代表人:(签名)
身份证号码:
法定代表人联系电话:
委托代理人:(签名)
身份证号码:
委托代理人手机号码:
年月日
二、企业基础情况

企业工商营业执照年检情况

出租汽车经营管理经验情况
经营情况简介
xx汽车出租有限公司于2020年6月注册成立,以城市出租汽车
客运为主要业务内容,注册资金50万元。公司秉承“乘客至上、服
务第一”的经营理念,从硬件设施到软件服务,努力打造xx一流的
出租汽车营运环境,为规范xx出租汽车市场、方便广大城乡居民乘
车出行贡献了力量,成为xx知名的出租汽车服务企业。
xx汽车出租有限公司现有职工80名,其中管理人员18名,安
全员2名,三年以上驾驶经验的出租车驾驶员60名。公司职工平均
年龄35岁,最低文化程度为初中。十年来,我们从车辆的配置、维
护、保养等方面结合地区实际,严格按照市、县相关规定,保证了行
车的安全和质量,也为事业的进一步发展奠定了基础。在多年的经营
管理过程中,我们制定了健全的管理规定和规章制度,摸索出了一整
套完整的管理方案,培养了大批综合素质高、业务技能强的专业管理
人员和出租汽车驾驶人员。
在我们的不懈努力下,我们的服务不仅得到了广大乘客的普遍认
可,同时,2020-2020年度我公司企业质量信誉考核均考核合格,得
到了各级领导的高度赞赏。在成绩面前,我们坚持虚心学习、戒骄戒
躁的原则,不断加强内部管理,努力打造更加和谐美好的城市客运环
境。我们愿用我们的实力和诚意为xx县的城市客运事业贡献更大的
力量,愿为广大城乡居民的工作、生活提供更为安全快捷的服务!
2、企业文化建设
文化是企业的灵魂,是引领企业健康发展的保障。我公司自成立
以来,高度重视企业文化的建设,明确企业战略目标和经营理念,完
善企业规章制度,规范企业管理行为,注重企业和员工形象设计,坚
持以人为本的原则,将文化贯穿于企业发展的方方面面,为外界展示
了一个独具特色的出租汽车服务领域形象。
公司战略目标:
与时俱进,稳健发展,完善功能,丰富服务。打造阜阳市一流的
出租汽车服务企业,为xx县社会经济发展贡献力量。
企业精神:
务实、热情、真诚、奉献!
公司经营理念:
*发展理念——创新务实超越自我追求卓越;
*技术理念——日新月异精益求精;
*服务理念——人至上客至尊全心全意无微不至;
*人才理念——选拔和培养最优秀且最合适的人;
*管理理念——文化的熏陶制度的约束社会的监督;
*为人理念——提倡正直诚实、敢于创新、勇于负责的职业精神;
*追求共赢——以客户为中心,以员工为根本,追求员工、公司、
客户和社会的共赢;
*使命——树立形象创造品牌规范服务提供高品位的出
租汽车服务。
公司形象:
规范、整齐、有序;
严格按照企业化标准建设和配置各类办公设施设备,杜绝使用假
冒伪劣工程和商品。
员工形象:
员工统一佩戴工牌,注重仪容仪表,普及普通话,使用文明用语。
并保证做到:
1、着装:营运时应着装清洁、平整、无异味。
2、头发:发型大方,勤于修剪。男司机无盖耳长发、无胡茬,
女司机应化淡妆、头发梳理整齐,无怪异颜色染发。
3、指甲:保持指甲洁净。
4、个人卫生:养成良好的个人卫生习惯,勤洗澡更衣,体味清
新;保持口气清新,营运前无食生蒜、生葱及其它异味食物。
服务行为规范:
1、语言
(1)营运时应使用服务敬语,语调亲切,声量、语速适度。
(2)与乘客交谈应内容健康文明,不信谣传谣。
(3)客人主动引起话题,希望攀谈时,方可与之谈话。
(4)乘客不再回应或希望结束交谈时,应结束谈话。乘客之间交流
时,不应随便插话。
2、举止
(l)微笑服务,自然、谦和、诚恳。
(2)举止文明,忌在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剃牙,不向车内外
吐痰、扔杂物等。
(3)打喷嚏时应用手遮住口鼻。
(4)谢绝乘客提供的任何食品、饮料和香烟等其他物品。
(5)不索要礼品、小费等。
(6)尊重不同国家、地区和民族的风俗习惯。
公司宣传语:
※安全第一,竭诚服务!
※每位乘客都是我的家人,每隔需要都是我的工作!
※将快乐的心情传递给每一位乘客!
※安全无小事,责任在自己!
※微笑是送给每一位乘客的最好礼物!
※热情服务、礼貌待客、全心全意、尽职尽责!
※发挥“窗口”功能,传递xx文化!
※今天工作不努力,明天努力找工作!
※企业是我家,繁荣昌盛靠大家!
3、公司经营场地介绍
xx汽车出租有限公司位于xx县xx的经营场地1800㎡,用于我
公司车辆停放、检测维修、清洗保养及办公、培训事宜,完全能够满
足100辆出租汽车的经营业务。随着公司业务的不断发展,我们还将
征用或租赁新的经营场所,增设更多的出租汽车服务业务,满足xx
县出租汽车行业发展的需要。
4、公司组织机构
公司设立运营管理、行政保障、维修养护三大中心,分别承担车
辆、驾驶员的管理调度、驾驶员培训、公司日常行政业务管理和车辆
的养护维修工作。各部门施行分工协作,各尽其责的原则,在明确分
工的基础上以公司经营的安全、高效为目标,互相配合、互相协作,
从不同的角度把公司的各项工作做到位,并取得明显的成效。
【公司组织机构图】
5、主要业务部门职能
运营管理中心部门主要职能
(1)建立车辆及驾驶员档案,及时更新相关信息;
(2)负责车辆的分配、调度工作,确保车辆合理使用;
(3)及时掌握运营信息,合理配置车辆、人员,保证企业利益和
乘客需要;
(4)负责驾驶员的日常管理工作,监督其工作行为,并进行具体
的考核,发现问题及时解决。
(5)合理安排驾驶员工作时间,满足休息需要,确保行车安全;
(6)检查监督车辆使用情况,杜绝问题车辆上路,排除一切安全
xx万通汽车出租有限公司
运营管理中心






行政保障中心维修养护中心



































隐患;
(7)组织驾驶员参加公司开展的各项培训活动,并对其行为进行
考核。
行政保障中心部门主要职能
(1)负责驾驶员的招聘、培训工作,确保各岗位驾驶员符合公司
要求,满足公司营运需要;
(2)负责每日的结算工作,保证准确无误;对于在结算过程中遇
到的问题需及时解决;
(3)负责公司的财务管理工作,保证公司资金的安全和各项账目
的清洗;
(4)负责处理公司与政府各职能部门的各类关系,办理相关手续,
保证公司合法经营;
(5)做好公司的各项后勤保障工作,满足公司经营需要。
维修养护中心部门主要职能
(1)对车辆进行日常养护,包括清洗、更换坐垫等工作,并监督
指导驾驶人员的具体工作操作;
(2)及时发现问题车辆,并予以检查维修,严格按照程序保养行
驶车辆,确保出车安全;
(3)负责公司所有车辆的安全记录工作,及时掌握车辆安全信息,
并定期向总经理报告。
6、公司主要管理岗位设置及职责
我公司实行总经理负责制,由总经理全面负责公司的整体规划和
各项工作的具体实施,及时有效地解决经营过程中发生的各类事件,
使各项工作得以顺利进行。在各部门的人员配备上,我们坚持“以德
为先、唯才是用”的原则,充分调动各级管理人员的工作主动性和积
极性,使他们在拥有良好的综合素质的基础上不断提高业务管理能
力,树立强烈的责任感和使命感,从工作的各个方面关注业务、关心
员工。我们会建立各级管理人员考核制度,对其工作内容进行具体、
量化的考核,使其目标明确、方法得当、效果显著。
【管理机构设置图】
总经理
运营管理中心经理






行政保障中心经理维修养护中心经理














































总经理职责
一、认真贯彻执行党和国家的各项方针政策、法律法规,落实
主管部门的有关政策。
二、积极完成政府及主管部门交办的各项工作任务。
三、制定公司发展目标,并努力实现目标。
四、拟定公司年度工作计划,平衡资金周转,协调与政府及有
关部门的工作。
五、抓好公司员工的政治、业务学习,教育员工爱岗敬业,遵
章守纪,文明服务,安全生产。
六、负责做好各部门、驾驶员的协调工作。
运营管理中心经理职责
一、认真学习相关法律法规,深入领会企业发展战略,积极组织
本部门人员开展相应的运营工作;
二、制定运营中心年度工作计划,并认真按照年度计划开展各项
管理工作,确保任务的顺利完成;
三、负责本部门员工的日常管理,做好职工的思想工作,保证职
工工作态度端正,工作行为规范;
四、负责中心各具体职能部门的人员安排、检查监督和考核工作,
提高工作效率,满足企业发展需要;
五、制定和完善本部门各项管理规定和规章制度,严格按照制度
规定管理员工,创建良好的公司化经营氛围;
六、认真完成领导交办的其他工作任务。
行政保障中心经理职责
一、积极完成总经理交办的各项工作任务。
二、协助总经理拟定公司年度工作计划,当好参谋,发挥助手
作用。
三、起草拟定公司文件,收、发文件,做好上传下达,协调各
科室工作。
四、认真做好各类会议记录,以备查用。
五、严守公司机密,妥善保管公司的各类文秘档案,为员工提
供后勤服务。
六、协助业主及驾驶员处理各类交通事故。
七、配合公安、客运管理部门好各项交通安全管理及宣传工作。
八、配合有关部门打击处理车匪路霸,保障车辆正常营运。
九、做好驾驶员的培训工作。
维修养护中心经理职责
一、认真学习业务知识,熟练掌握汽车的养护、检修技能,指导
和培养所属技术人员的业务能力;
二、制定本部门工作计划和行为规范,完善各项管理规定,确保
各项业务的操作有据可循;
三、检查监督本部门技术人员的业务操作程序,发现问题及时纠
正,杜绝随意行为的发生;
四、解决车辆检修过程中的疑难问题,保证各类车辆的维修工作
得以顺利进行;
五、负责车辆日常养护及维修车间的日常管理工作,及时更新必
须的设施设备;
六、制定员工考核方案,并予以具体实施;
七、及时完成领导交办的其他工作任务。
财务科职责
一、认真贯彻执行会计法及有关财务的法律法规,遵守财经纪
律。
二、坚持原则,做好国家的税收工作,并及时解缴。
三、热爱本职工作,做好会计核算工作,当好领导的参谋。
四、加强公司票据管理,严防丢失。
五、及时办理各种规费的收缴工作,执行现金日记帐管理制度,
现金及时存入银行,杜绝挪用公款。
六、及时办理各种规费缴讫证,保证车辆正常营运。
七、严格审核报销凭证,不循私情,无领导签字和白条发票不
予报销。不合法的应及时抵制。
八、做好记帐、算帐,不漏记、错记,及时报送各类财务报表。
九、加强业务学习,完成领导交办的其他工作。
经营(调度)科职责
一、认真做好业主与公司的业务协调工作,确保公司及车主生
产经营正常开展。
二、掌握车辆经营动态,搞好市场流量调查,配合运管部门打
击非法营运。
三、做好欠款的摧收工作。
四、衔接保险索赔事宜,做到快速准确,办理保险赔付,防止
保险索赔依据丢失及遗漏。
五、上交保险公司依据做到清楚准确无误,并由保险公司承办
人在回单上签字认可。
六、做好赔索及赔付款的登记工作,注明免赔原因,以备存查。
七、加强对洗车场、保修场的管理,确保洗车保修的正常开展
(两场实行自主经营、自负盈亏、财务独立)。
八、定期组织自我服务评价,定出提升服务质量的措施办法,
每年委托第三方进行一次乘客满意度测评,负责有关服务质数据的统
计。
7、公司人员构成
xx汽车出租有限公司现有职工80名,其中管理人员18名,安
全员2名,三年以上驾驶经验的出租车驾驶员60名。公司职工平均
年龄35岁,最低文化程度为初中。
三、经营方案
2020年11月中旬,交通运输部编制了《道路运输业“十二五”
发展规划纲要》。纲要指出,强化出租汽车市场管理,完善运营管理
机制,合理确定出租汽车在城市客运体系中的分担比例和运力规模,
积极探索出租汽车企业发展模式和管理方式,优化城市客运结构,引
导出租汽车经营者按照现代企业制度组建公司,按照“产权明晰、权
责对等、收费合理、风险共担”的要求,完善出租汽车经营管理机制
的战略目标。并提出引导出租汽车驾驶员优质服务,提升出租汽车服
务水平,建立出租汽车驾驶员从业资格管理制度,明确出租汽车驾驶
员准入条件、动态管理及退出机制,提高出租汽车驾驶员整体素质的
具体要求,为出租汽车行业的发展明确了方向。
出租汽车作为城市交通的重要补充,日渐体现出其重要的社会地
位。xx位于xx西北部,周边分别与豫皖两省9个县市区接壤,辖31
个乡镇、1个经济开发区[1],总面积1839平方公里,总人口230
万(截止到2020年底)。
随着xx社会经济的不断发展,人民群众的物质生活水平日前提
高,人们对交通客运的要求也更加时尚。xx城虽有部分公交、出租
运营,但由于运营成本高、管理不够规范,在运营过程中时间没有保
障、“招手停车”现象普遍,严重侵害了乘客的利益,迫使人们更倾
向于“打车”出行。而就日前来说,xx出租车属于分散管理,缺乏
企业化经营行为,严重制约了xx出租汽车行业的发展。
为满足xx人民的乘车需要,xx交通局对xx200辆新增出租汽车
经营权进行有偿出让招标,拟以公司为主体,车辆由中标公司统一购
置,统一管理,统一营运,逐步规范和发展xx出租汽车行业,促进
xx社会经济的更快发展。
我公司为专业出租汽车经营管理企业,公司成立十年来,我们在
基础设施、企业文化、人员培养等方面做了大量的工作,取得了可喜
的成绩。如若我公司能够在该次招标项目中一举中标,我们将深入领
会政府职能部门精神,认真贯彻企业发展战略,全心全意为人民服务,
为xx出租汽车行业的发展贡献力量。
(一)客运经营管理方案
1、经营模式:
xx出租车行业长期存在的经营分散、服务相对滞后的问题,一
定程度地制约了该行业的发展,不仅使人们的出行遭遇了不便和不安
全因素,影响了xx的对外形象。规范行业管理,提高服务质量、满
足乘客需求是日前xx出租汽车行业面临的迫切使命。
如果我公司有幸中标,会采取公司统一购置车辆管理、各部门与
出租车驾驶人员分工协作、互相监督、企业与职工共谋发展的模式,
使我们的经营达到标准化、规范化、科学化、有利于行业发展和稳定
的目的。
(1)采取员工制管理方式。由公司投入资金购买车辆并办理好
出租车的所有运营手续,招聘驾驶员作为公司员工进行管理,公司与
每位驾驶员签订劳动合同并办理相关社会保险,每台车由公司根据出
租车经营管理有关规定选定一名正班驾驶员,由正班驾驶员负责车辆
的日常运营;正班驾驶员在公司招聘的驾驶员中自由组合一至二名副
班驾驶员;合同期间,正班驾驶员有权选择该车辆副班驾驶员的,但
必须报公司办理有关手续,经公司审检合格后执证上岗。
(2)安全基金。每位驾驶员须一次性向公司交纳一定数额的安
全基金,安全基金用作驾驶员发生安全事故应承担费用的支出,也可
作为违约金以及驾驶员在经营期间所欠公司各种费用的抵扣。此款不
分红、不计息,合同到期时予以清退。
(3)劳动合同。劳动合同一年一签,期满后驾驶员表现良好且
无违反公司的规章制度时,原则上优先续签劳动合同。驾驶员要求提
前终止合同时,须提前壹个月通知公司,经公司审核同意后方能办理
相关手续。
(4)责任目标书。驾驶员除与公司签定劳动合同外还须与公司
签定车组责任目标书,以明确双方的责权利及分配原则等。
(5)出租车辆。在该项目中我公司将按照招标文件要求配置出
租车型,随车设施为:;
志灯;;表、乘客须知和
服务承诺;、右两侧前门喷刷所属出租汽车经营单位名称及监
督投诉电话;及防护栏、座套等。
(6)收费价格。出租车起步价、公里价以及计费方式等均按xx人
民政府有关出租汽车的运价标准规定执行。
公司运行组织及其保障措施
如若我公司有幸在该招标项目中中标,我们将在公司现有基础
上,进一步完善管理机构建设,规范和优化企业内部管理,通过以下
管理机构的运作,以严密的组织性、科学的操作性和有效的服务性为
原则,实现管理有效、实施得力、效果显著的目标。
公司设立运营管理、行政保障、维修养护三大中心,分别承担车
辆、驾驶员的安全管理调度、驾驶员培训、公司日常行政业务管理和
车辆的养护维修工作。各部门施行分工协作,各尽其责的原则,在明
确分工的基础上以公司经营的安全、高效为目标,互相配合、互相协
作,从不同的角度把公司的各项工作做到位,并取得明显的成效。
我公司实行总经理负责制,由总经理全面负责公司的整体规划和
各项工作的具体实施,及时有效地解决经营过程中发生的各类事件,
使各项工作得以顺利进行。在各部门的人员配备上,我们坚持“以德
为先、唯才是用”的原则,充分调动各级管理人员的工作主动性和积
极性,使他们在拥有良好的综合素质的基础上不断提高业务管理能
力,树立强烈的责任感和使命感,从工作的各个方面关注业务、关心
员工。我们会建立各级管理人员考核制度,对其工作内容进行具体、
量化的考核,使其目标明确、方法得当、效果显著。
xxxx汽车出租有限公司
运营管理中心






行政保障中心维修养护中心



































【管理机构设置图】
公司化经营方案
企业的业务取决于市场的环境和企业的服务质量,在我县出租汽
车行业良好的经营环境下,企业的服务质量和内部业务的管理直接影
响着企业经营的效果,且二者相辅相成,缺一不可。为此,我们在不
断完善和提高服务质量的同时,还将注重企业内部业务管理,使各项
业务规范有序、有条不紊、合理有效。
(1)注重品牌宣传,树立良好的企业形象。
xx目前出租汽车市场处于需大于供的状态,人们常有打不上车
或被拼车的情况,于是,个别出租汽车经营企业和出租汽车司机忽视
服务质量,只追求经济效益,使得该行业目前在我县形象不是很理想,
许多乘客只是迫于无奈不得不坐。这一现象或许在一时不会给企业造
成太大的影响,但是,从长远来说,这必将是企业致命的硬伤。乘客
的口碑宣传其力度不可低估,当更多的人知道“XX”公司的车不能坐
总经理
运营管理中心经理






行政保障中心经理维修养护中心经理














































时,企业的危机也就必然的发生。
创造行业品牌,树立企业形象是我们追求的目标之一,我们将通
过以下措施实现这一目标。
第一、确立企业品牌意识。
作为一个窗口行业,出租汽车具有其独特的属性。他不仅为人们
的工作、生活带来方便,也给穿梭于大街小巷、忙碌于宏图伟业的人
们展示一个城市的面貌和实时的信息。每天的迎来送往,不同的面孔
都给这个行业提出鲜明的挑战,车里装载着什么,来往的人们就会将
什么带向不同的领域。
因而,我们将在员工中培养和树立创建行业品牌的意识,通过软
件上的教育培训、榜样引导、评优责劣和硬件上的改善乘坐环境、提
供优质的设施服务使乘客切实感受到“安全、快捷、方便、文明、舒
适”的搭乘享受。让乘客搭乘一次记忆一生,让我们的服务传播于大
街小巷,使人们能够放心、主动地搭乘我们提供的出租汽车服务,使
我们的企业成为这一行业里的一个响亮的品牌。
第二、通过有效宣传扩大企业知名度。
市场经济时代,“酒好不怕巷子深”的概念已经不合时宜,我们
在做好企业内部管理和服务的同时还会加强企业的宣传推广工作,通
过各类媒体、户外宣传等方式,扩大企业的知名度,增强企业的透明
度,引领社会监督我们的服务,使我们每个驾驶人员的服务都暴露在
受众眼前,一方面增强了对离开企业办公室奔波与大街小巷的驾驶人
员的监督科控制;另一方面扩大了企业的宣传,通过相应的努力,我
们的服务势必会有意无意的得到提高。
第三、积极维护企业品牌,为可持续发展奠定基础。
树立品牌意识,积极推广企业品牌是我们实现优质服务的手段,
而不是目的,我们的目的是维护企业的品牌形象,奠定企业可持续发
展的力量。因此,在以上基础上,我们会制定相应的制度规定和管理
措施,积极维护企业品牌,使企业的每一位员工都以企业的兴旺为荣、
企业的污点、衰退为耻,在实际运营中切实维护企业利益,全心全意
地为人民服务。
(2)加强队伍建设,打造一支高素质的专业服务团队。
作为服务型企业,其服务质量好坏取决于服务人员,因而企业发
展的根本点也在于人。“以人为本”对于我们来说绝不仅仅是一句口
号,而是要求我们必须付诸行动的具体工作行为。我们在具体的工作
中,会坚持“尊重人、关心人、培养人、监督人”的原则,切实打造
一支高素质的专业服务团队。
尊重人:尊重每一位员工的人格和劳动,无论我们的驾驶人员年
龄、性别、民族为何,我们都会一视同仁,对于他在工作中取得的成
绩给予积极的肯定,对于工作中的不足给予耐心的指导和帮助,使他
在工作的方方面面得到尊重,切实享受到大家庭的温暖。
关心人:企业的每一位员工都是企业的一份子,都是企业重要的
组成部分,他们的喜怒哀乐决定着他们服务中的具体表现,他们的忧
愁烦恼影响着企业的发展,我们会在实际工作和具体生活上关心他
们、帮助他们,努力使他们解除后顾之忧,安心专心地为乘客服务。
培养人:学习是人生的重要任务之一,学无止境,学而知不足。
作为一个面向公众的服务人员,不仅要有娴熟的驾驶技术,优异的服
务技能,还应该有丰富的知识底蕴,通晓古今、了解中外,不仅要知
道xx的地理环境,还要了解xx,乃至安徽、中国及各民族的文化内
涵,能够与乘客有个良好的沟通,能够满足乘客了解xx、认识xx的
欲望。因此,我们在经营过程中,会注重出租汽车驾驶人员的教育培
训工作,不仅按期进行安全教育、专业技术培训、服务技能培训,同
时,还会安排充足的时间通过不同的方式进行文化知识、人文地理知
识、旅游知识等方面的培训,并制作专业的培训手册,通过讲解、考
试、演讲等方式丰富员工知识,提高员工综合素质,满足企业发展需
要。
监督人:以教育指导为主,以监督考核为辅是我们对员工管理的
原则。监督不等于不信任,只是为了使驾驶人员的行为更加规范。在
该项目的运营过程中,我们将建立有效的监督考核机制,将对员工的
监督考核纳入管理的重要环节,使每一位员工在企业统一的监督引导
下开展服务工作。
(3)协调处理好各方面的关系,为企业的正常运营创造条件。
在该项目的运营过程中,我们势必会遇到与政府职能部门、社会
团体、各界人士及同行之间的关系处理问题,为保证企业的正常运营,
我们将坚持“服从、合作、宽容、共处”的原则。
对待各级政府职能部门的指示、指令我们都讲严格执行,服从主
管部门的监督和管理,遵纪守法,积极维护行业秩序,创造良好的行
业环境;
与各社会团体之间积极合作,在维护企业利益和社会秩序的基础
上,为各团体机构提供最大的方便,在互利共赢的前提下满足各社会
团体的需要;
最对待乘客方面,我们坚持“顾客是上帝”、“如果顾客错了,那
是因为我们没有做好造成的”服务理念,不与顾客争吵、不损害顾客
利益,容忍顾客的各类特殊行为,真正体现为顾客“服务”的概念;
在与同行之间我们将积极主动地建立协商机制,妥善处理各类纠
纷,互相尊重、互利共赢,既不诋毁对方,也不违背行规,与各位同
行处于一个和谐友好的环境之中。
(4)强化企业内部管理,提供一流的出租汽车客运服务。
企业的效益取决于企业的管理,尤其是对于服务行业来说,企业
内部的管理是保证企业健康发展、实现企业社会效益和经济效益的根
本。我公司自成立以来始终注重企业内部管理,将规范企业行为、健
全企业内部管理机制、完善企业制度作为企业发展的前提,在公司形
成了制度化管理体系,使广大职工的各项行为受到制度的约束和监
督,避免了人情管理带来的随意性行为,使企业的各项管理工作取得
了明显的成效。
如果我公司有幸在该项目中获得100辆出租汽车特许经营权,我
们将根据企业规模的扩大,进一步完善各项管理规定,严格按照企业
运行机制和管理规范进行运营,创建xx一流的出租汽车管理服务企
业。
首先,强化责任意识,提高服务质量。质量是企业发展的永恒主
题。出租汽车管理服务企业,从车辆的配置、检修到驾驶人员的行程
服务、顾客的投诉处理等综合质量决定着企业的生存和效益。企业中
任何一个环节,任何一个人的工作质量都会直接或间接地影响最终服
务的质量。建立起一套严密的质量管理保证体系,有效控制影响质量
的各种因素,始终按照全过程、全员、全企业和多方法的质量管理要
求。先后实施了一系列管理活动和工作措施,调动了全体职工参与质
量管理的积极性,形成了综合性的质量管理保证体系,达到了预防为
主、防检结合、重在提高的管理要求,形成人人关心服务质量、人人
做好本职工作、共同参与质量管理的良性氛围。
其次,实施分级管理,实行有效控制
出租汽车管理服务企业有其独特的属性,车辆在工作过程中穿梭
于大街小巷不同地域,单人单车,日出晚归,其工作时间并不在企业
特定环境的监控之下,我们除了加强日常教育和监督外,还将采取一
定的措施施行分级管理的方法予以监督管理。将所辖员工按组编排,
细分管理范围,由队长、分队长、组长分级管理,结合运营实际实施
有效控制,使企业的整个运营过程受到完整的监督管理,避免任何漏
洞的出现。
第三,强化责任落实,确保安全发展
按照“人本、严格、精细、科学”的工作方针,严格落实各项安
全管理目标。一方面深入落实安全生产责任制。安全工作立足于早部
署、早落实。大力加强对安全工作的组织领导,建立了各班组、各部
门行政领导为第一责任人,分管领导为主要责任人,职工为直接责任
人的安全责任制。形成以安全指标控制为目标任务、以安全责任书为
载体的安全工作责任体系;另一方面加大安全检查和隐患排查整治力
度。坚持公司检查、部门检查、班组检查、员工自查制度,领导轮流
到服务现场,有针对性地对各车辆的安全工作进行检查。同时,我们
还将坚持安全工作齐抓共管、群防群治的方针,为形成安全管理工作
的良性互动,使安全责任更加明确和落实。
第四,激活干部管理机制,营造“公开、平等”的选人用人环境。
为充分调动广大干部职工的工作积极性,有力地促进企业内部各
项管理工作的开展,我们将始终把公开选拔、竞争上岗作为干部人事
制度改革的重点,进一步优化干部结构,发挥专业技术尖子在企业管
理中的技术领头作用,使干部选拔工作真正做到制度化、科学化、规
范化,为广大青年职工提供了公平、公正、公开和自我展示的平台,
进一步发挥了他们的主观能动性和创造性,激发了青年职工爱岗敬
业、认真学习、刻苦钻研科学文化知识的积极性。
(5)采取有效措施,科学合理运营。
改革开放以来,尤其是近十年来,出租汽车行业在全国各地得到
了突飞猛进的发展,为广大人民群众的工作生活带来了方便,也积极
推动了社会经济的发展。但是,由于供需矛盾一直难以平衡,相关法
律法规正在逐步完善,且没有现成的有效体制给予借鉴,因而,各地
发展水平不一,管理参差不齐。
结合我县实际情况,我公司在出租汽车管理服务经营过程中,将
采取以下具体措施。
第一、规范企业管理,以专业化公司经营形式运作。
我公司已经营出租汽车运营多年,有一定的经营基础和管理经
验,如若我公司有幸在该项目中获得更多的出租汽车经营权,我们将
继续坚持公司化经营模式,进一步完善公司管理体系,加强企业内部
管理,引进先进的管理经验使管理工作更上一个新的台阶,充分发挥
统一管理、协调运营的显著优势,将员工管理、车辆管理和和业务管
理做得更好。
第二、建立全员劳动合同制,加强员工教育和培养,解除员工的
后顾之忧。出租汽车驾驶员队伍具有一定的不稳定性,原因在于企业
的管理和对待员工的待遇等方面因素,使员工缺乏归属感。我公司在
该项目的运营中会加强企业的内部建设,切实做到以人文本的管理目
标,将每位员工的工作、生活纳入企业管理的核心,使员工能够安心、
专心地工作。
第三、通过先进的管理手段和运营技术提高服务质量,打造企业
品牌。将该项工作作为一份神圣的使命和事业,努力将其打造成该行
业的一面旗帜。
人员管理
公司以专职驾驶人员为主要力量,并与之签署劳动合同,交纳社
会保险,确保员工利益得到基本的保障。公司将严格按照公司的《员
工招聘管理规定》和《员工行为规范》管理员工,并认真执行国家关
于用工制度的相关规定。
公司将根据员工年龄、学历、驾驶技术、从业经验、服务能力进
行分类,针对不同类别人员进行不同形式的教育培训,使其各方面能
力和素质的到整体提高。同时,公司会健全员工档案管理制度,完善
员工信息资料,确保员工来源的可靠安全。
在公司“以人为本、服务至上”的理念指导下,我们将从员工工
作生活的具体方面对员工给予大家庭的关怀和帮助,解除其后顾之
忧,使其能够安心、专心地从事出租汽车客运工作,为企业的发展贡
献力量。
一、内部组织结构
【管理机构设置图】
总经理
运营管理中心经理






行政保障中心经理维修养护中心经理














































(二)人员编制
根据公司近期主要工作目标,公司内部暂定15个管理人员编制。具
体人员编制如下:
总经理:1人;
运营管理部:5人,其中:经理1人、业务员3人、安全员2人;
行政保障部:4人,其中:经理1人,业务员3人;
维修养护部:4人,其中:经理1人,专业技术人员(维修技师)3名。
总经理职责
一、认真贯彻执行党和国家的各项方针政策、法律法规,落实
主管部门的有关政策。
二、积极完成政府及主管部门交办的各项工作任务。
三、制定公司发展目标,并努力实现目标。
四、拟定公司年度工作计划,平衡资金周转,协调与政府及有
关部门的工作。
五、抓好公司员工的政治、业务学习,教育员工爱岗敬业,遵
章守纪,文明服务,安全生产。
六、负责做好各部门、驾驶员的协调工作。
运营管理中心经理职责
一、认真学习相关法律法规,深入领会企业发展战略,积极组织
本部门人员开展相应的运营工作;
二、制定运营中心年度工作计划,并认真按照年度计划开展各项
管理工作,确保任务的顺利完成;
三、负责本部门员工的日常管理,做好职工的思想工作,保证职
工工作态度端正,工作行为规范;
四、负责中心各具体职能部门的人员安排、检查监督和考核工作,
提高工作效率,满足企业发展需要;
五、制定和完善本部门各项管理规定和规章制度,严格按照制度
规定管理员工,创建良好的公司化经营氛围;
六、认真完成领导交办的其他工作任务。
行政保障中心经理职责
一、积极完成总经理交办的各项工作任务。
二、协助总经理拟定公司年度工作计划,当好参谋,发挥助手
作用。
三、起草拟定公司文件,收、发文件,做好上传下达,协调各
科室工作。
四、认真做好各类会议记录,以备查用。
五、严守公司机密,妥善保管公司的各类文秘档案,为员工提
供后勤服务。
六、协助业主及驾驶员处理各类交通事故。
七、配合公安、客运管理部门好各项交通安全管理及宣传工作。
八、配合有关部门打击处理车匪路霸,保障车辆正常营运。
九、做好驾驶员的培训工作。
维修养护中心经理职责
一、认真学习业务知识,熟练掌握汽车的养护、检修技能,指导
和培养所属技术人员的业务能力;
二、制定本部门工作计划和行为规范,完善各项管理规定,确保
各项业务的操作有据可循;
三、检查监督本部门技术人员的业务操作程序,发现问题及时纠
正,杜绝随意行为的发生;
四、解决车辆检修过程中的疑难问题,保证各类车辆的维修工作
得以顺利进行;
五、负责车辆日常养护及维修车间的日常管理工作,及时更新必
须的设施设备;
六、制定员工考核方案,并予以具体实施;
七、及时完成领导交办的其他工作任务。
财务科职责
一、认真贯彻执行会计法及有关财务的法律法规,遵守财经纪
律。
二、坚持原则,做好国家的税收工作,并及时解缴。
三、热爱本职工作,做好会计核算工作,当好领导的参谋。
四、加强公司票据管理,严防丢失。
五、及时办理各种规费的收缴工作,执行现金日记帐管理制度,
现金及时存入银行,杜绝挪用公款。
六、及时办理各种规费缴讫证,保证车辆正常营运。
七、严格审核报销凭证,不循私情,无领导签字和白条发票不
予报销。不合法的应及时抵制。
八、做好记帐、算帐,不漏记、错记,及时报送各类财务报表。
九、加强业务学习,完成领导交办的其他工作。
经营(调度)科职责
一、认真做好业主与公司的业务协调工作,确保公司及车主生
产经营正常开展。
二、掌握车辆经营动态,搞好市场流量调查,配合运管部门打
击非法营运。
三、做好欠款的摧收工作。
四、衔接保险索赔事宜,做到快速准确,办理保险赔付,防止
保险索赔依据丢失及遗漏。
五、上交保险公司依据做到清楚准确无误,并由保险公司承办
人在回单上签字认可。
六、做好赔索及赔付款的登记工作,注明免赔原因,以备存查。
七、加强对洗车场、保修场的管理,确保洗车保修的正常开展
(两场实行自主经营、自负盈亏、财务独立)。
八、定期组织自我服务评价,定出提升服务质量的措施办法,
每年委托第三方进行一次乘客满意度测评,负责有关服务质数据的统
计。
突发公共事件应急预案
一、目的和依据
为有效预防和处置xx出租有限公司内发生的突发公共安全事
件,提高对突发公共安全事件预防应对和协调处理能力,最大限度地
降低事件造成的危害,保障企业改革发展的安全和稳定,根据国家相
关法律法规要求,结合企业实际,特制定本预案。
二、适用范围
xx出租有限公司内发生的社会纠纷、抢劫、偷盗公私财物、严重
破坏企业公共设施、群体性围攻生产场所和生产工具等社会安全事
件。
三、组织机构和职责
(一)xx出租有限公司成立突发公共事件应急领导小组和应急处
置办公室,组成人员如下:
组长:公司主要负责人
副组长:运营管理中心负责人
成员:安全员、维修养护中心负责人、行政保障中心。
办公室设在运营管理中心电话xx
(二)职责
1、xx出租有限公司突发公共事件应急领导小组是突发公共社会
安全事件的领导指挥机构,公司突发公共事件应急办公室是突发公共
社会安全事件的日常工作机构。
2、xx出租有限公司突发公共社会安全事件应急处置办公室主要
职责:发生突发公共社会安全事件时,在公司突发公共事件应急领
导小组的直接指挥下,负责立即赶赴现场,调查了解情况,按照事件
级别或上级指令依据应急处置工作方案程序,组织、指挥、参与应急
处置工作,负责向当地政府和公安等社会救援机构报告情况,及时将
事件处置情况报告公司突发公共社会安全事件应急领导机构。
四、事件级别界定:
企业系统内发生公共社会安全事件,根据事件的危害程度,分一
般、较大、重大、特大四个级别:
一般公共社会安全事件:参与人数少于10人(含10人)经济
损失10万元以下(含10万元)
较大公共社会安全事件:参与人数10人以上、经济损失10-50
万元(含50万元)。
重大公共社会安全事件:伤者少于3人、死亡人数1人、经济损
失50-100万元(含100万)
特大公共社会安全事件:伤者3人以上(含3人)死亡人数1人
以上、经济损失大于100万元
五、预测、预警和报告
(一)预测预警
应急办公室依靠加强对企业生产经营对环境和社会影响的监测,
并根据同类事件发生频率预测、预报,及时通知各岗位人员,督促其
做好准备工作。公司有关人员接到通知后,应采取措施,加强防范,
尽量避免突发社会治安事件的发生。
应急办公室要加强对企业系统内不安全因素的排查力度,及时发
现事件发生的苗头,及时做出预测和判断并第一时间向突发公共事件
应急领导小组报告。
(二)事件报告
1、一旦发生公共社会安全事件,事发部门应在以下规定的时限
向公司应急领导小组和应急办公室报告,联系电话:xx、(运营管理
中心)、部门负责人手机xx(24小时开机)。
(1)发生一般和较大社会安全事件,公司应急领导机构应在1小
时内向所在地行业主管部门报告。
(2)发生重、特大公共社会安全事件,公司立即向所在地政府、
地方行业主管部门报告。
2、报告内容
(1)事发单位的准确名称、事件报告人姓名;
(2)事件发生的时间、地点、事件起因和性质、基本过程;
(3)已造成的后果、影响范围(包括人员伤亡、财产损失);
(4)事件发展趋势、处置情况、拟采取的措施及下一步工作建议
等。
对突发公共社会安全事件及处置的新进展、可能衍生的新情况要
及时续报;突发公共事件处置结束后,要进行终报。
3、要建立健全突发公共事件信息报告制度,明确报告渠道、时
限、范固和程序,明确部门和人员的责任、义务和要求,严格执行
24小时值班制度,保障信息渠道畅通、运转有序。
六、应急响应
(一)突发公共社会安全事件应急预案的启动、终止以及终止后
的工作恢复由突发公共事件应急领导小组组长根据现场情况发布启
动、终止和工作恢复命令。应急队伍及全体员工接到命令后,必须立
即行动。
(二)分级响应
根据突发公共社会安全事件可能造成的危害程度、紧急程度和发
展势态,划分为两级响应:I级响应(重、特大)、II级响应(一
般、较大)
(三)应急处置程序
1、突发一般、较大社会安全事件,应实施II级响应。
公司应立即启动本单位应急预案,应急领导机构应立即派员到现
场,组织本单位力量,采取有效应急措施,保护好现场,维持好现场
秩序,并应及时向所在地行业主管部门报告,申请当地行政执法部门
(公安、消防、武警、医院等)前来处置和救援,并配合执法部门的
处置和救援。
2、突发重大、特大社会安全事件,应实施I级响应。
事件现场人员应立即向公司应急领导小组报告,应急领导小组接
到事件报告后立即实施I级响应,并启动本应急预案和向所在地行业
主管部门报告。同时申请当地行政执法部门(公安、消防、武警、医
院等)前来处置和救援。应急领导小组及办公室人员调集应急救援人
员、车辆、设备在最短的时间内赶赴现场,根据现场情况,制定并组
织实施救援方案,采取必要措施,全力控制事件造成的危害,防止引
发次生、衍生事件,同时协助组织群众疏散,对伤员进行现场救治和
转移。在政府部门有关应急机构和专业应急队伍赶赴现场后,积极协
助政府及公安部门做好事故调查取证及对事件中受伤人员的抢救医
疗和死亡人员的善后处置工作,防止伤害事态扩大。
七、信息发布
突发公共社会安全事件信息发布严格按照上级有关规定执行。
八、应急保障
(一)信息保障
公司应急领导小组和办公室成员应保持24小时联络畅通,特别
是在突发公共社会安全事件发生时必须确保能及时联络到位,确保信
息收集、传递、处理、报送各环节的安全畅通。
(二)队伍保障
要建立一支由骨干力量组成的应急救援队伍,按照事件的具体情
况,实施应急处置工作。
(三)设备保障
公司应根据实际,配备应急设备等保障物资,实行专人保管,并
做好日常维护。
(四)资金保障
公司要准备一定应急救援资金,用于应急救援物资设备购置、人
员培训、组织演练、救援行动等。
(五)应急车辆
公司准备应急车辆,车号xx.
九、宣传、培训和演练
公司应根据自身实际情况,要在公司内部公布突发公共社会安全
事件应急预案,采取各种宣传形式,广泛开展应急预防、自救等基本
知识和技能的宣传教育,提高全体职工应对突发公共社会安全事件意
识和处置能力。每年适时有针对性地组织演练或训练,使应急机构和
人员明确岗位与职责,增加配合与协调,提高整体应急反应能力;发
现预案缺陷,进一步完善应急预案。
十、奖励与责任追究
突发公共社会安全事件应急处置工作实行领导负责制和责任追
究制。
十一、本预案自2020年10月1日起正式执行。
企业内部突发事件防治与处理方案
为促进公司持续、健康、稳定、和谐发展,根据《国务院办公厅
关于进一步规范出租汽车行业管理有关问题的通知》(国办发〔2020〕
81号)文件要求,结合我司实际,制定本方案。
一、指导思想
以“稳定压倒一切”为指导,牢固树立和认真落实全面、协调、
可持续的科学发展观,采取积极有效的措施,及时、妥善地应对和处
置群体性突发事件,确保行业和社会稳定。
二、处理原则
以预防为主,做到早发现、早报告,早控制,早解决;坚持依法、
及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则;各部门要形成合力,
做好稳定工作;要加强教育疏导,防止矛盾激化,宣传法规政策,吸
收合理化建议;果断处置,防止事态扩大,坚持制止违法行为,尽快
平息事态。
三、组织机构和职责分工
(一)公司成立维稳工作小组,由总经理担任组长,运营管理中
心负责人担任副组长,组员由全体管理人员组成,具体职责是指挥和
处理群体性突发事件。
(二)职责分工
根据各职能部门的职责,维稳工作小组下设联络指挥组、现场处
置组、调解宣教组、信息管理组紧急支援组等5个工作组,分别开展
相关工作:
1、联络指挥组。组长为总经理,组员为各部门负责人。负责了
解和掌握事件动态,按照总经理的指示和部署,统一指挥和协调各部
门开展工作,并及时通报各部门工作情况;
2、现场处置组。组长为运营管理中心经理,组员为各部门负责
人。负责现场的治安、安全、维护现场秩序、疏散人群、疏导交通及
监控挑头闹事人员等工作;
3、调解宣教组。组长为行政保障中心经理,成员为办公室和行
政后勤部人员。负责稳定司机情绪,并根据事件起因组织开展调查,
制定调解措施,引导新闻媒体做好正面宣传等工作;
4、信息管理组。组长为运营管理中心经理,成员为安全管理人
员。及时收集行业信息和司机动态,并配合调解宣教组做好事件调查
等工作;
5、紧急支援组。组长为维修养护中心经理,成员为车辆维护部
员工,在人手不够的情况下,紧急抽调日常养护部员工支援。
四、预防维稳措施
(一)一旦发现不稳定苗头,公司管理人员全部进入维稳状态,
应急工作小组成员迅速集合,并制定工作方案,职责明确,落实到人。
在日常管理中关注司机动态,一旦收到不稳定信息,第一时间上报;
(二)以电话通知、召开小范围座谈会或深入司机居住地面对面
与司机做好正面宣传工作;
(三)严格执行24小时值班制度,并开放所有场地监控视频系
统,密切关注场地内的安全状况;
五、应急处理具体措施
(一)公司管理人员一旦发现群体性事件情况后,必须第一时间
将事件情况报告给总经理;
(二)除留下必要的应付日常工作的管理人员外,其他应急小组
成员手机须保持24小时畅通,并携带车辆钥匙、对讲机、摄像机等
设备,在事发半小时内到达现场处理;
(三)应急小组成员到达现场后,应积极对闹事驾驶员进行劝导,
尽快稳定驾驶员情绪,及时化解矛盾,平息事端;
(四)一旦出现个别驾驶员发生过激行为,应急工作小组应配合
公安等部门迅速封锁现场。管理人员在公安等部门的指挥下,将车辆
开走,及时疏散人群,防止事态扩大;
如在多个地方发生群体性事件,应急工作小组成员必须迅速分成
几个小组,由小组组长带领小组成员赶到事发地点平息事件;
(五)监控中心设在运营调度部,运营调度部使用出租车综合管
理服务系统对公司车辆进行监控和跟踪,并及时将数据发给现场处置
人员;
(六)应急工作小组成员须听从组长的统一指挥,时刻保持冷静,
现场秩序未稳定前不得擅自中途离开;
(七)一旦事件引发媒体炒作,形成社会关注的焦点热点和舆论
压力,办公室应统一对外宣传口径,对不实报道进行澄清,并引导舆
论的正确导向;
(八)应急处理完毕后,应急工作小组成员应继续保持高度的警
惕性,并配合相关部门做好善后工作以及事后的相关总结,防止类似
事件再次发生。
六、有关注意事项
(一)各部门特别是各车队要按照责任分工,各司其职,通力协
作,切实了解企业和司机关注的热点、难点问题,及时掌握行业动态;
(二)发现不稳定情况或苗头时,要采取措施加以防范,并及时
将情况上报公司领导。如发生群体性突发事件,向领导小组组长和上
级主管部门报告,并依照领导小组组长的部署开展工作。各工作组联
络员要保持通讯畅通,确保接报准确、行动迅速;
(三)定期召开会议通报各部门相关情况,交流信息,探讨影响
公司稳定的重点问题并制定应对措施。
xx汽车出租有限公司
二○一一年三月二十四日
和谐劳动关系创建活动方案
按照阜阳市总工会下发的《关于深入开展创建劳动关系和谐企业
的实施意见》文件精神,为认真贯彻落实党的十八精神,构建和谐稳
定的劳动关系,依法维护职工合法权益,推进和谐社会健康发展,扎
实落实公司“十二五”规划和“六五”普法规划提出的各项要求,逐
步建立良好、稳定、和谐的劳动关系,努力实现“构建和谐社会,
创建平安企业”的总体目标,公司决定在全司范围内开展此项活动,
特制定如下具体实施方案:
一、指导思想
以党的十八大精神和科学发展观为指导,建立“规范有序、公正
合理、互利共赢、和谐稳定”的新型劳动关系,促进企业发展,维护
职工权益。通过创建活动,推动企业贯彻落实全心全意依靠工人阶级
的指导方针,努力推动党的领导、行政主导、各方协同、工会积极主
动作为的工作格局,认真执行《工会法》、《劳动合同法》、《劳动法》
等法律法规,完善经营管理,规范用工行为,健全诚信体系,积极履
行社会责任,维护职工合法权益,努力形成劳动关系双方互利、互爱、
双赢的良好局面。有效促进企业的健康有序发展,为公司经济、社会
的和谐发展奠定坚实的基础。
二、基本目标
通过积极开展创建“劳动关系和谐企业”活动,进一步规范劳动
用工制度,建立健全劳动争议解决机制,加大对企业劳动用工情况检
查执法的力度,不断建立和完善良好、稳定、和谐的劳动关系。通过
创建活动,要达到如下目标:
1、《工会法》、《劳动合同法》、《劳动法》等有关法律法规和规章
得到严格遵守,企业劳动用工制度进一步规范;
2、劳动用工程序进一步规范,劳动争议解决长效机制真正形成,
和谐稳定的劳动关系贯穿企业整个发展过程。
三、方法和步骤
1、组织准备阶段:
成立创建“劳动关系和谐企业”领导小组及办公室,制定创建活
动规划方案。
2、全面实施阶段:
及时认真组织本单位员工,领会本次活动的精神,通过各种途径,
采用各种方式,广泛宣传开展创建活动的重要意义,使广大员工积极
参与到本次创建活动中来,认真按照创建活动实施方案,扎实有效地
开展创建活动各项工作。
四、具体要求
1、加强领导,健全网络
成立创建“劳动关系和谐企业”活动领导小组,总经理xx任领
导小组组长,加强对创建活动的领导;领导小组下设办公室,具体负
责创建各项活动的实施,制定相关工作措施,落实专门人员,切实加
大创建工作的力度,确保创建活动的有序开展。
2、周密计划,认真实施
要深入领会“劳动关系和谐企业”创建活动的精神要求,采用多
种形式,广泛宣传创建活动的重要意义和主要内容,积极主动地投入
到创建活动之中。同时,要组织精干人员,落实必备的经费和物质,
按照创建活动计划认真地加以组织实施。
3、明确目标,各司其责
通过开展“劳动关系和谐企业”创建活动,有效促进公司经济和
社会的和谐、稳步发展。要切实按照创建活动的要求和步骤认真地履
行各自的职责。
4、强化督查,确保推进
创建“劳动关系和谐企业”活动领导小组将定期组织力量对创建
活动开展督促检查,对各部门进行有计划的检查、指导、协调,帮助
企业解决创建过程中的实际困难,及时总结经验教训,确保创建活动
的顺利推进。
xx汽车出租有限公司
2020年6月26日
塑造出租汽车企业形象措施
1、服务理念
诚信经营,厚德载物
用一流的设备、一流的员工、一流的管理,提供一流的服务!
2、服务标准
1)服务设施
(1)服务设施应满足安全、舒适、环保、节约能源、计量准确
的要求。
(2)车辆
①统一车辆外观,车身颜色应采用当地管理部门规定的标志色和
服务监督电话,装置统一的出租汽车顶灯。
②车身内外整洁完好,不做个性化装饰。
③车辆牌照字号清晰,固定端正,无遮挡物、反光物。
④仪表完好、整洁,不放置与营运无关的物品。
⑤行李厢整洁,可供乘客放置行李物品的空间不少于行李厢的三
分之二。
⑥座套、头枕套齐全,洁净平整。
⑦运营车辆的各项技术指标应合格。
⑧车辆年检审验合格证、车船使用缴讫证、环保标志等按行政管
理部门要求摆放粘贴。
⑨安装计价器,显示位置应方便乘客查看,数字显示清楚,并应
定期检验合格
⑩配备消防器材,并定期检查消防器材的有效日期
2)服务人员(驾驶员)
(1)仪容仪表
①应做到精神饱满,端庄大方,举止文明,礼貌待客。
②应按规定着装,正确佩带服务标志,配饰得体,衣着整洁。
③不得在车内吸烟,不得向车外抛物、吐痰。
(2)服务用语
①推广使用普通话。
②语言用语应规范准确,文明礼貌,使用“您好、请、谢谢、对
不起、再见”十字文明用语。
(3)运营服务
①持证上岗,证照齐全,服务证件放置在规定的位置。
②乘客提带行李时,协助乘客将行李放入行李箱内,自觉开启与
关闭行李厢,到达目的地时,协助取出行李。
③乘客上车时,在条件允许的情况下,应主动为乘客打开车门,
待问清到达地点后,压下空车标志灯。
④车辆行驶应选择合理路线,不得绕道。停车时,在允许停车路
段按乘客目的地就近停车;遇有道路交通堵塞或临时封闭,需改变原
行驶路线时,按乘客意愿改道行驶。
⑤运营途中应尊重不同国家、地方、民族的风俗习惯,应耐心回
答乘客提出的问题。
⑥按规定使用计价器,到达目的地后按计价器的显示金额收费,
主动出示票据。当遇过高速路、隧道、桥梁及其他加收费用时,及时
向乘客说明并交付票据。
⑦乘客下车时,应提醒乘客开车时注意行人、车辆安全,在条件
允许下,协助提拿大件行李及物品,提醒乘客带好随身物品;发现乘
客遗留物品,应设法及时归还,告知或上缴所属企业或行业管理部门。
⑧接到电讯服务时,应准时到达乘客候车地点,超出预约时间乘
客未出现时,应与调度联系,经同意后方可离去。
⑨运营中的出租汽车严禁拒载、议价、绕道、甩客、私揽。
⑩遇老、弱、病、残、孕等乘客协助乘客顺利乘车。
3)安全驾驶
(1)行驶中提醒乘客系好安全带,不要将头、手伸出车外。
(2)乘客上下车时,车辆应与人行道平行停靠,并在右侧下车。
在交通法规禁止上下乘客的地方,驾驶员应劝拒乘客上下车。
(3)驾驶员应对车辆进行出车前、行车中、收车后的日常维护
检查,保持车况良好。
(4)严禁酒后驾车、疲劳驾车、带病驾车。
(5)严禁将车辆交给无出租汽车从业资质的人员驾驶营运,不
应驾驶无营运资质的营运车辆。
(6)严禁载超过核定的载客人数,不装载可燃、易爆等危险品。
3、服务承诺
我公司为专业出租汽车经营管理公司,多年来从事出租汽车的经
营管理业务,具有丰富的运营基础和管理经验,在之后的出租汽车经
营服务过程中,我们还将做到以下承诺:
一、严格遵守有关城市公共客运交通管理的法律法规、规范性文
件和本次招标文件约定条款,并抓好落实。
二、严格按《公司法》的规定和企业运作的规范,实施客运公司
化经营管理。所聘用的管理人员和出租汽车驾驶员均为本公司员工,
公司将与其签订统一的劳动合同,合理制定绩效考核办法,按时、足
额为员工交纳社会保险,建立稳定的员工队伍。
三、坚持驾驶员培训制度,对每位驾驶员除入职培训外,每月集
中培训一次;每日晨会及每周例会由部门负责人进行安全教育和培
训,确保驾驶人员在拥有娴熟的技艺的基础上,具有较高的综合素质,
为乘客提供专业、标准的一流服务。
四、不断完善管理制度和企业内部机构、人员设置,坚持制度化
管理,杜绝任何安全事故的发生。
五、确保每天出行车辆达到以下标准:
1、车辆外观:
(1)车身:清洁,车身完好,无剐蹭、碰撞痕迹。
(2)玻璃:干净明亮,无破损,无遮蔽物。车窗玻璃升降、滑
动自如。
(3)张贴装饰物:车辆内外只能张贴、摆放经批准允许使用的
张贴物和装饰物。在前风档玻璃右上角(从车里向外方向)从右到左
依次张贴营运证、年检标志、环保标志等有效标志。
(4)在两侧后车门车窗后下角对称张贴有效价标,字迹清晰、
粘贴端正平整。
(5)车辆牌照:清洁平整,字号清晰,悬挂端正,无遮挡、反
光物。
(6)车灯:照明灯齐全,干净明亮,功能完备。标志灯摆放端
正,字迹清晰,整洁明亮,功能正常。
2、内部设施
(1)座套、头枕套:齐全,洁净,铺垫平整。
(2)仪表台、仪表板:完好,干净整洁,无杂物,无与营运无
关的物品堆砌。
(3)计价器:摆放位置明显,显示位置方便乘客察看;性能良
好、计量准确、显示清晰,铅封有效;打印内容齐全,效果清晰,打
印行与内容对齐;服务监督电话准确无误。
(4)空车待租标志、停运标志:完整有效,洁净;显示清晰、
翻动自如且能与标志灯联动。
(5)服务监督卡:粘贴于车辆副座正前方的仪表台上,监督卡
字迹清晰、照片清楚。
(6)烟灰缸:洁净,及时清理,无杂物。
(7)座椅:安装牢固,座椅的坐垫及靠背无塌陷、开线露攘现
象。前排座椅能够前后移动调整、倾斜度可调。
(8)安全带、锁扣:齐全有效,无污渍。
(9)后风档窗台:保持干净,无任何物品。
(10)顶棚、遮阳板、化妆镜:洁净、无污渍。
(11)脚垫地胶:齐全完好,干净整洁,铺垫平整。
六、服务人员(驾驶员)保持热情的工作态度,使用文明用语,
注重仪容仪表,给乘客提供最佳的形象和服务。
七、建立便捷完善的投诉机制,真诚接受乘客的监督,在每辆出
租车显著位置张贴投诉电话,安排专人负责接听乘客投诉,对于乘客
合理投诉给予及时处理并予以反馈。
八、成立爱心小组,对需要帮助的人群提供免费服务,积极参与
各项公益事业,树立良好的行业风气。
4、服务保障
我公司具有雄厚的资金实力和丰富的管理经验,在出租汽车经营
过程中我们将提供以下服务保障:
(1)物力保障。
我公司汽车检测、维修、保养、清洗设备齐全,各类备品备件准
备齐全,完全能够满足新增100辆出租车经营管理的需要。
(2)财力保障。
我公司注册资金为50万元,资金实力雄厚,不仅能够满足新增
车辆购买的需要,更能够保障车辆在运营过程中发生的各项费用的需
要。我公司在财务管理上实行收支“二条线”原则,不坐支、不动用
营业款,日常各项人员、车辆开支均能提供保障。
(3)人力保障。
如若我公司有幸中标,我们将严格按照劳动法规定,通过正规程
序招聘新的驾驶人员,在人员招聘上我们将着重考虑应聘人员的综合
素质和专业技能,确保队伍的高标准要求。该项目我公司由总经理亲
自负责,全力维护该项目人员的保障,在经营管理过程中,我们将集
中公司优势力量,将综合素质高、业务技能强的人员配备在管理和指
导岗位,确保各项工作得到有效的监督。
(4)管理保障。
在该项目运营过程中,我公司将严格按照公司化管理模式,坚持
制度化管理,在配备优秀管理人才的基础上,建立科学有效的管理机
制,做到分工明确、协调及时、责任到人、监督到位。通过先进的管
理模式保证服务目的的实现。
(5)技术保障。
在车辆运营过程中,我们将不断加强员工技术培训和提高,使他
们及时掌握新的、先进的技术要领,充分运用于我公司出租汽车的具
体管理工作中。
(6)其它优质服务保障措施
①完善车内实施,美化净化车内环境。
我们将在车内配备每日地方报纸杂志,方便乘客及时了解xx地
理环境、时事新闻和相关知识,满足乘客乘坐需要;
②保持车内整洁,净化车内空气。
公司将制定详细的车内卫生管理制度和车内环境检查制度,严格
要求驾驶员在交车前必须彻底打扫车内卫生,清除异味,净化车内空
气。每日出车前、交班时必须检查车内环境卫生和空气情况,运营过
程中不定时、不定车辆的进行抽查(抽查率不低于10%)车内卫生和
空气情况,确保车内随时清洁、整齐、无异味。根据车辆实际,公司
将为每辆车配置车载空气清新器,并随时检查使用情况。
③及时开启车内冷暖空调,确保车内温度,保证严冬酷暑季节车
内温度维持在C20-26度之间。
④培养和训练驾驶人员服务技能,提供标准的专业化服务。
通过多种形式培养和训练驾驶员的服务技能,使驾驶员养成标准
的专业服务习惯,迎送乘客上下车,并提供周到的服务。
5、社会公益服务
社会是一个大家庭,作为一个具有一定规模的民营企业,具有承
担社会责任的义务,我们在经营管理过程中,除积极配合行业或监管
部门组织的各项公益活动外,还将成立“爱心小组”,为需要帮助的
更多人群提供爱心服务,让我们的社会更和谐!

四、驾驶员管理及方案
驾驶员招聘方案
第一条为满足公司经营需要,规范员工聘用程序,增强员工聘用透
明度,提高聘用员工质量,特制订本规定。
第二条员工聘用是指公司从拟聘员工到组织招聘、甄选、面试、录
用、入职、培训、试用、转正的全部过程。
第三条公司员工聘用工作在总经理的统一领导下,由人事行政部负
责,接受各部门的监督,为公司的经营发展储备和提供所需
人才。
第四条公司根据经营需要,坚持“公平、公正、适位、择优”的原
则面向社会公开招聘所需员工;公司谢绝人情聘用
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