员工自我管理与自动自发(共27页)【免费阅读】

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【正文】

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2、版.杨立新:《疑难民事纠纷司法对策》-,吉林人民出版社,年版.王利明等论:《民法新论》,中国政法大学出版社,年版.郑立王作堂:《民法学》,北京大学出版社,年版.刘心稳:《中国民法学研究述评》,中国政法大学,年版.李国光:《合同法解释与适用》,新华出版社,年版;《新婚姻法专家指导丛书》,法律出版社年版.张玉敏:《民法》,中国人民大学,年版.龙翼飞:《民法》,清华大学,年版.王利明:《中国民法案例与学理研究·总则篇》,法律出版社,年版.杨利新:《民法判例研究与适用》,人民法院,年版.马俊驹:《民法案例教程》,清华大学,年版.赵秉志:《犯罪总论问题探索》,法律出版社,年版.张明楷:《刑法格言的展开》,法律出版社,年版.曾芳文:《个罪法定情节研究与适用》,人民法院,年版.王作富:《中国刑法的修改与补充》,检察,年版.张文显:《法理学》《法哲学》鲁鹏宇老师推荐书目行政法.《英美法原理》,法律出版社,了解英美法的本简单易懂的书籍.《英美法论》,中国政法大学出版社,国内早期英美法著作.《行政诉讼原理》,法律出版社,马德怀最新的行政法学权威著作.《比较宪法与行政法》,法律出版社,关于公权威著作法原理的刘亚军老师推荐书目国际法基础理论部分.冯青:《知识产权法哲学》,公安大学出版社,知识产权法基本理论原则,知识产权法的法理学框架。.《知识产权法初论》,人民出版社.张文显:《法哲学范畴研究》专著类.《侵权行为法归则原则研究》,王利明,结合实际,重点突出,指出民法的发展动向大同学必读.《知识产权与电子商务》,薛虹,法律出版社,薛虹是研究电子商务方面的专家.《网络法研究》,刘颖齐爱民,法律出版社前沿问题,网络技术知识产权法国际法权威期刊《法学评论》《国际贸易》《武大学报》那力老师推荐书目国际法.陈安,《国际经济法专论》总分,热点问题,理论性强。.余劲松,《国际经济法专论》,天津大学出版社,WTO新议题。理论型法学学子必读书目--:徐国栋向理论型的学生推荐实务型的学生不适用本书单建议选读书目:勒内·达维德:《当代主要法律体系》,漆竹生译,上海译文出版社年版。张文显:《当代西方法学思潮》,辽宁人民出版社年版。勒内·达维德:《英国法和法国法》,潘华舫高鸿钧贺卫方译,中国政法大学印行,年版。亨利·梅里曼:《大陆法系》,顾培东等译,西南政法学院印行,年。罗杰·科特威尔:《法律社会学导论》,潘大松等译,华夏出版社年版。罗斯科·庞德:《法律史解释》,曹玉堂等译,华夏出版社年版。博登海默:《法理学—法哲学及其方法》,邓正来等译,中国政法大学出版社年版。约翰·罗尔斯:《正义论》,何怀宏等译,中国社会科学出版社年版。亨利·莱维·布律尔:《法律社会学》,许钧译,上海人民出版社年版。埃尔曼:《比较法律文化》,高鸿钧贺卫方译,联书店年版。丹皮尔:《科学史》,李衍译,商务印书馆年版。彼得·斯坦约翰·香德:《西方社会的法律价值》,王献平译,中国人民公安大学出版社年版。沈宗灵:《现代西方法理学》,北京大学出版社年版。张宏生主编:《西方法律思想史》,北京大学出版社年版。王泽鉴:《民法学说与判例研究》,中国政法大学出版社年版。郑玉波:《民法总则》,民书局年版。梅迪库斯:《德国民法总论》,邵建东译,法律出版社年版。黑格尔:《法哲学原理》,范扬张企泰译,商务印书馆年版。摩莱里:《自然法典》,黄建华姜亚洲译,商务印书馆年版。普鲁东:《什么是所有权》,孙署冰译,商务印书馆年版。德萨米:《公有法典》,黄建华,姜亚洲译,商务印书馆年版。康德:《法的形而上学原理》,沈叔平译,商务印书馆年版。霍布斯:《利维坦》,黎思复黎廷弼译,商务印书馆年版。霍尔巴赫:《自然政治论》,陈太先睦茂译,商务印书馆年版。波斯纳:《法律的经济分析》上下,蒋兆康译,中国大百科全书出版社年版。费希特:《以知识学为原则的自然法权基础》,谢地坤程志民译,载梁志学主编:《费希特著作选        集》,第卷,商务印书馆年版卢梭:《社会契约论》,何兆武译,商务印书馆年版。卢梭:《论人类不平等的起源和基础》,李常山译,商务印书馆年版。尼布尔:《道德的人与非道德的社会》,蒋庆等译,贵州人民出版社年版皮埃尔·勒鲁:《论平等》,王允道译,商务印书馆年版。穗积陈重:《法律进化论》,黄尊等译,中国政法大学出版社年经校勘的重印版。彼德·布劳:《不平等和异质性》,中国社会科学出版社哈耶克:《自由秩序原理》上下,邓正来译,联书店年版。哈耶克:《通向奴役之路》,王明毅等译,中国社会科学出版社年版。葛德文员工自我管理与自动自发。

3、未婚,骗取了焦的爱情,多次发生不正当关系,致焦怀孕。此事败露后,学校领导曾严厉批评他。他表示悔过,坚决改正,决不再犯,原告念其初犯就原谅了他。谁知他口是心非,执迷不悟。年月他与糕点厂女工仇X相识后,如胶似漆,经常出入公园餐馆和舞场,并通过电话书信,互表“爱情”。原告好心劝告,被告全然不听。年月 日晚,原告上夜班时感到身体不适,请假回家休息,在门口听见屋内有响声,开门进去,看见被告正与仇X在床上鬼混。原告怒气冲天,上前抓打仇x,被告曲XX竟不顾夫妻之情,将原告拉开,摔倒在地,拳打脚踢,致原告口鼻出血,牙齿脱落颗。事后,虽经学校领导批评教育,但被告不知悔改,更加肆无忌惮与仇X胡搞,并制造家庭纠纷,常常蛮横无理,动辄摔东西,甚至打骂原告,使原告在精神上和肉体上都分痛苦,夫妻感情因此而彻底破裂。综上所述,被告见异思迁,忘恩负义。

4、面沟通时有很强的感召力。胜任力模型技能D理解:对事物或别人思想的把握程度。级别定义级对简单事物本身有较客观的认识,能够抓住问题的主要方面。级对般事物本身有较客观的分析,能够抓住问题关键,并形成初步解决方案;能够比较清晰的把握别人的思想。级对复杂事物进行较全面客观的分析,能够提出较具体的解决方案;能够比较准确的把握别人的思想。级能够对复杂事物做出全面客观的分析,能够提出切合实际的解决方案;能够明晰准确把握别人思想。胜任力模型技能E领导:组织协调内部关系,指导他人完成目标任务。级别定义级组织领域内个方面的团队,协调内部关系,完成工作目标。级组织个领域的团队,协调内外部关系,完成较复杂的工作目标。级组织跨领域的团队,协调各方面的关系,完成复杂的工作目标。级运用全局性的资源,运用分级管理授权,完成全局性工作目标。胜任力模型技能F创新:能够运用新的思想方法解决问题。级别定义级能在现有制度规定下灵活解决问题。级能改进现有制度规定,寻找更合理的解决方法。级能进行预测分析,事先发现问题,制定多个解决方案,并从中寻求较系统的解决方法。胜任力模型职业素养职业素养指工作态度,是员工对公司企业文化的认知与认同。全息顾问认为个企业员工职业素养个方面考虑:团队精神责任感服务意识进取心廉洁诚信忠诚度。胜任力模型职业素养A团队精神:在团队目标下,对团队利益和协作的共同认知。级别定义级能在团队中配合其他成员,有合作精神,态度端正,能考虑团队目标与利益。级尊重团队中的每位成员,能在团队中积极配合其他成员,有。

5、应?采取了什么具体行动?请描述你在整个事件中承担的角色。你当时首先做了什么?在处理整个事件的过程中,都采取了什么样的行动步骤?行为方面A情境方面S/任务方面T请描述种情境,当……?周围的情形怎么样?你为何要这样做?出于什么样的背景?胜任素质研究与开发信息整理与归类编码:将通过行为事件访谈获得的信息与资料进行归类,找出并重点分析对个人关键行为思想和感受有显著影响的过程片断,发现绩优人员与绩效般的人员处理片断时的反应与行为之间的差异,识别导致关键行为及其结果的具有区分性的素质特征。关注的话题有所不同待人接物方式有所不同其他特征有所不同气质个性等思维方式及技能有所不同关注行为的结果有所不同情绪控制能力有所不同信息编码的内容建立胜任素质模型通过行为访谈报告提炼胜任特征,对行为事件访谈报告进行内容分析,记录各员工自我管理与自动自发。

6、签订本协议。目标和任务坚决杜绝较大以上安全事故,不发生死亡事故,有效减少般安全事故。甲方权利义务甲方有权审查乙方施工资质安全生产资质及安全生产信誉度。甲方有权对乙方进行随时和不定期的安全生产监督检查,对发现的问题和存在的隐患有权要求乙方限期整改和消除隐患;对逾期不整改或整改不到位不彻底的,甲方有权责令乙方停止切施工并限期整改到位。对拒不履行整改意见或再次逾期整改的,甲方有权单方面终止与乙方的工程合同,切责任均由乙方自负。甲方有义务对乙方进行安全生产职责告知。甲方设立安全生产管理办公室,负责公司安全生产日常事务。乙方权利义务严格遵守国家安全生产的法律法规,贯彻执行国家相关方针政策及甲方各项安全管理制度,依法履行本建设工程安全生产主体责任。切实加强安全管理,建立健全以安全生产责任制为中心的各项安全生产管理制度和安全操作规程,严格执行有关安全生产的国家标准和行业标准,完善安全生产条件,自觉接受并配合有关部门的监督管理,确保安全生产。加强安全生产管理机构和队伍建设,定期召开安全生产会议,及时解决安全生产的重大问题,加强施工现场安全生产管理。乙方有义务在入场周前上报该工程项目劳务人员花名册及其管理人员分工情况。乙方指派为现场安全员,负责本工程安全生产的现场管理工作。单位主要负责人分管安全的负责人和安全管理人员必须依法通过相关有资质单位组织的安全生产知识和管理能力的培训考核后方可任职。加强对从业人员的安全生产教育和培训,保证其具备并掌握必要的安全生产知识和安全操作技能。特种作业人员必须经专门培训,取得岗位操作证书后方能上岗作业。对进入施工现场所有施工单位工作人员,做好安全教育安全技术交底。保证对安全生产的有效投入,积极推广和应用安全生产先进技术,不使用国家明令淘汰禁止使用的危及安全生产的工艺设备,提高安全生产水平。建立应急救援体系,定期组织演练。切实加强重大危险源监测预警,进行定期检测评估监控。加强工作场所以及发包项目的安全生产管理,凡安全措施不到位,员工对岗位安全知识不熟知的,不准进行生产或进行相应的施工作业。对涉及安全生产必须取得行政许可的有关事项,必须依法取得行政许可。健全并落实安全生产检查制度,定期组织安全生产检查活动,对发现的事故隐患,及时组织并落实整改,确保安全生产。落实安全生产工作定期履职报告制度,每季度填写《泰州市新区安全生产工作履职报告书》,由单位主要负责人签名后于下季度第个月日前报送甲方安全生产管理办公室。接到有关安全生产事故报告后,项目负责人应及时赶到事故现场,组织事故抢救和善后处理,防止事故扩大,并按照《生产安全事故报告和调查处理条例》国务院第号令的有关规定,如实报告,同时负责事故现场的保护。乙方负责施工的工程项目及设施在施工期发生对第方或甲方的人身财产损害的,由乙方承担切赔偿责任。乙方承建的项目,禁止再行转包。非主体工程需要分包的,必须报甲方工程项目主管部门批准。乙方必须对分包方进行安全管理与监督,分包工程发生安全事故时,乙方与分包单位承担全部责任包括连带责任。乙方根据安全生产管理目标,制定安全管理计划和安全施工方案,并在甲方安全生产管理办公室同意后实施。乙方在工人进场周内,要填写级教育卡,不得缺人漏人,级教育卡由乙方保存并备查,经常教育由乙方负责。乙方须建立安全生产管理台帐,接受甲方及上级有关部门检查。做好安全生产法律法规规定的其他工作。安全施工保证金乙方应向甲方缴纳工程投资额的%不少于万元作为施工安全保证金,由甲方在工程预付款中提取,安全施工保证金扣除办法如下:发生人身死亡事故设备事故,扣除全部保证金。发生人身重伤事故,扣除%保证金。发生人身轻伤或严重未遂事故,扣除%保证金。现场违章指挥违章作业,或擅自调换人员,又未经安全教育的,每人次扣除%-%保证金。若发生以上事故,乙方按上诉条款执行后,仍追究其他责任。对本协议所确定安全生产职责双方均应严格遵守和履行,对发生在各自职责范围内的安全生产事故由责任方承担全部责任,因此而给对方造成损失的,由责任方负责赔偿。本协议作为工程合同的附件,与主。

7、 该通知最后允许浦东新区有关部门参照该通知内容,结合浦东综合配套改革试点,制订浦东新区促进股权投资企业和股权投资管理企业发展的有关办法。浦东新区优惠政策  浦东新区随即在年月发布份《关于浦东新区促进股权投资企业和股权投资管理企业发展意见》,初步就支持股权投资企业发展做出了些原则性规定。  年月,浦东新区再次推出重磅优惠政策,即《浦东新区促进股权投资企业和股权投资管理企业发展的实施办法》下称“《浦东新区实施办法》”,该办法对于在浦东新区进行工商注册和税务登记的股权投资企业和股权投资管理企业,比照法人金融机构,给予次性奖励;对在陆家嘴功能区和张江功能区办公的股权投资企业提供租房和购房补贴;同时对符合特定产业目录的投资收益按地方财力%的标准奖励。上述优惠政策的具体措施为:次性奖励  以公司形式设立的股权投资企业,根据其注册资本的规模,给予次性奖励:注册资本达到亿元的,给予万元;注册资本达到亿元的,给予万元;注册资本达到亿元的,给予万元;对浦东金融业发展具有重大意义的,加大奖励力度。租房和购房补贴  鼓励股权投资企业在陆家嘴功能区和张江功能区办公。对在上述区域租赁办公用房的,按实际租赁面积,给予元/平方米/年的房租补贴;在上述区域购买自用办公用房的,%的补贴。投资收益奖励  浦东新区有关部门每两年公布次鼓励投资的产业目录,股权投资企业投资上述产业目录下的企业或新区鼓励发展的其他新兴产业项目,所获投资收益形成的新区地方财力,按%标准,奖励该股权投资企业。《浦东新区实施办法》要求适用该办法的股权投资企业和股权投资管理企业应在浦东新区金融服务办公室备案,即只有完成备案才能享受优惠政策。因此,为将上述优惠政策落到实处,浦东新区金融服务办公室发布了《浦东新区股权投资企业和股权投资管理企业备案办法》。备案程序分简单,向浦东新区金融服务办公室提交备案企业基本情况表,营业执照副本复印件加盖公章及税务登记证副本复印件加盖公章即可。其他区县优惠政策虽然上海市金融办发布的《关于本市股权投资企业工商登记等事项的通知》仅赋予浦东新区制订有关办法的权利,但据我们在实践中了解,上海其他区县均有意出台类似的优惠政策,且其中税收返还的政策已经在实际执行,即在股权投资企业盈利后,根据其收益返还国税地方留成部分。例如我们协助设立的家有限合伙制私募股权基金就与上海某区政府达成协议,由政府向基金的有限合伙人返还%的地方留成所得税,同时基金的营业税在设立的头两年免缴,之后年减半收取。然而,其他区县的优惠政策尚未形成明文规定,还停留在具体问题具体分析的层面,仅有部分区县会与企业就优惠政策签署书面协议。外资私募股权基金的优惠政策根据《国家税务总局关于实施创业投资企业所得税优惠问题的通知》,所得税优惠的适用范围包括以创投公司形式设立的外资私募股权基金。但是外资私募股权基金的设立目前在政策审批上仍受到定限制,故其优惠政策的享受仍存在不确定性。私募股权基金管理企业的优惠政策  相比于股权投资企业,股权投资管理企业的优惠政策较少。根据《浦东新区实施办法》,主要是以合伙企业形式设立的股权投资企业,根据合伙企业当年实际募集资金的规模,给予合伙企业委托的股权投资管理企业次性奖励:募集资金达到亿元的,给予万元;募集资金达到亿元的,给予万元;募集资金达到亿元的,给予万元;对浦东金融业发展具有重大意义的,加大奖励力度。年月日,浦东新区区政府下发《上海市浦东新区设立外商投资股权投资管理企业试行办法》以下简称“《股权管理企业试行办法》”。该试行办法规定:对当年在浦东新区进行工商注册和税务登记的外商投资股权投资管理企业,参照《浦东新区实施办法》的相关政策执行,也即把适用于内资股权投资管理企业的优惠政策推广至外商投资性股权投资管理企业。《股权管理企业试行办法》所称的外商投资股权投资管理企业是指由外国公司企业和其他经济组织或个人以中外合资中外合作和外商独资形式在浦东新区投资设立的,受股权投资企业委托,以股权投资管理为主要经营业务的企业。除以有限责任公司形式设立,注册资本不低于万美元且遵守公司法关于注册资本金实缴之规定外,外商投资股权投资管理企业还应具备如下两个条件:至少有个投资者股东,该投资者就其关联实体的经营范围涵盖股权投资或股权投资管理业务。申请设立时,应当拥有两名以上同时具备i有两年以上从事股权投资或股权投资管理业务的经历;ii有两年以上高级管理职务任职经历;条件的高级管理人员。外资私募股权基金的上海代表处许多外资私募股权基金都仅在上海设立代表处,为基金在中国的投资寻找项目,对项目进行评估,投资后对项目进行追踪等。外资私募股权基金的上海代表处不具有独立进行投资的主体资格,仅可以从事联络等工作。针对外资私募股权基金的上海代表处尚无任何成文的优惠政策,各区也尚无给与优惠政策的先例。私募股权基金的高级管理人员浦东新区优惠政策《浦东新区实施办法》规定,在浦东新区进行工商注册和税务登记的股权投资企业,比照金融机构人才,依据其贡献给予补贴,具体措施包括:对于以公司形式设立的股权投资企业,担任董事长副董事长总经理副总经理职位的人员,按照其当年个人工资所得形成全部财力的%给予补贴;担任投资经理或项目经理职位的骨干人员,按照其当年个人工薪所形成全部财力的%给予补贴。以公司形式设立的股权投资企业注册资本达到亿元的,对其担任董事长副董事长总经理副总经理职位的人员,给予每人次性住房或租房补贴万元。股权投资管理企业的高级管理人员也同股权投资企业高管样比照金融人才给予特定奖励,仅在给予次性住房或租房补贴优惠时,需要以公司形式设立的股权投资管理企业管理的资本达到亿元。针对股权投资企业的高管,各区也有相应的税收优惠及奖励政策,针对股权投资管理企业高管的优惠及奖励也在讨论中。小结综上所述,上海市给予私募股权投资基金及股权投资管理企业的优惠政策在国家基础上有所细化和扩大。浦东新区在上海市级优惠基础上又有成文的细化和扩大;而其他各区的优惠政策根据具体某基金及基金管理企业的税收贡献及各区的财政支持程度,目前仍停留在各案讨论的层面,尚无统成文的规定。上海市各区县股权投资基金优惠政策比较地点依据政策或者主管部门咨询结果房租及其他办公费用开办费税收及现金奖励人才奖励备注浦东新区《浦东新区促进股权投资企业和股权投资管理企业发展的实施办法》在陆家嘴功能区和张江功。

8、自我管理到自动自发课堂的要求将手机打到震动档;需要接听电话请到教室外面;不要迟到和早退,课间休息要按时回来;有事需向讲师或工作人员请假;积极参与课堂讨论为什么要自我管理企业员工现状:在企业中些事没人做,些人没事做,没事的人盯着做事的人,议论做事的人做的事,使得做事的人做不成事,做不好事,于是老板夸奖没事的人,训诫那些做事的人,些没事的人总是没事做,些做事的人总有做不完的事,些没事的人滋事闹事,使得做事的人不得不做更多的事,结果好事变坏事,小事变大事,简单的事变复杂的事。行动迟缓味取悦他人传播流言低绩效员工的个习惯胸员工自我管理与自动自发。

9、作为本合同的有效附件,甲乙双方应给予承认。  本合同未尽事项,双方协商解决,未果交由甲方所在地法院裁决。  本合同式两份,涂改或者复印无效,甲乙双方各执份,自双方签定之日起生效。  甲方:乙方:  代表人:代表人:  开户银行:开户银行:  账号:账号:  电话:电话:  传真:传真:  地址:地址:区域销售代理合同范本  甲方:湖南海佳食品有限公司乙方:  本着诚实守信平等互利协商致的原则,签订本公司食品产品代理基本条件约定甲方基本条件  甲方应具备合法的食品产品生产条件和与之相适应的产品生产能力。如乙方需要,甲方应为乙方提供货合法有效地营业执照税务登记等证明复印文件。  乙方基本条件  乙方应对甲方产品品牌有足够的了解和认可度,且在合同期内不得销售与甲方产品同类的其它品牌产品,有义务向甲方及时提供真实有效地客户信息和销售情况的数据报表。  乙方所选择销售区域的销售渠道与销售基数约定  销售区域的销售渠道为省市区乡镇的地区中,乙方在下列销售渠道内自主注明“√”符号的销售渠道如下:  □土特产专卖店□机关单位礼品市场□超市□商铺批发市场□学校□农贸市场□车站□旅游市场□宾馆□般餐馆□其他  销售基数:依据乙方所选择销售区域的销售渠道,结合甲方提出的年度销售基数,本合同约定的销售基数总额为仟佰拾万元整。  合同。  附:湖南海佳食品有限公司年度代理销售基数标准  金额单位:万元  双方的权利与义务约定  甲方尽量保证在乙方所属销售区域中选定的销售渠道内部不出现甲方其它代理商经营甲方产品的行为发生,如旦出现,甲方应积极给予协调。  甲方应根据乙方要求,向乙方提供合法真实的甲方产品销售增值税发票,但由此产生的费用由乙方承担。  甲方应根据乙方要求,在确认收到乙方货款小时内及时发货,并不得向乙方提供不合格产品或者贴牌产品。  乙方所属代理区域内的未来潜在客户和本合同中乙方自主放弃的销售渠道内客户,在甲方为委派他人销售的前提下,原则上由乙方经营管理,  但乙方在经营时必须前提向甲方提出申请并征得甲方同意后方可进场销售。否则,甲方有权撤销乙方对本合同所约定销售区域的销售渠道外业务的经营权。  乙方如不经甲方同意,擅自将甲方产品销售在本合同约定销售区域外的业务,已经发现,甲方有权按其销售价款金额的%给予乙方经济处罚,并责令其限期收回货物。  甲方对乙方实行现款现货的结算方式,其付款可以是现金支票电汇银行汇票等多种方式。但乙方对旺季畅销量大的产品需在提货天前通知甲方备货,如甲方因供电交通等人力不可抗拒的原因造成的货物暂缺,乙方应当给予谅解。  因原材料价格或者生产原因,甲方需对出厂价格上调或者下调时,甲方应提前天通知乙方,乙方须在接到通知后给予配合支持。  因乙方自身保管运输储存等原因造成的产品质量损害经济损失和赔偿事宜,乙方应承担由此产生的经济责任和法律责任。  乙方在自行提货时,应当面清点产品数量和检查产品质量,乙方提货离开仓库或者配送人员离开仓库,甲方不再对产品的非质量问题和数量缺失负责。  乙方在接到货物的天内发现甲方产品有批次质量问题的,应及时通知甲方,甲方应无条件负责退换。  乙方由于滞销原因所导致的货物积压和由于包装原因影响正常销售的产品,甲方允许乙方在产品质量完好和且在保质期内的前提下退换货,但由此产生的生产费用和运输费用由乙方负责。  合同维护保证金和返点奖励与处罚  为确保甲方产品在销售过程中不发生品牌信誉损害和销售网络安全  损害,乙方须在本合同签订是按本合同约定销售基数总额的%向甲方缴纳万元的合同维护保证金以甲方财务室收款出示收据为准。  如乙方在合同期内,未违反本合同约。

10、缺乏相关次序,也不会发生问题。保持个秩序良好的工作场所,把工作桌椅档案工具及其他物品,井然有序的排列整齐呈现个整体的秩序与整齐,明确的工作角色扮演期待任务资料清楚地以文字的形式书写下来。检查自己的工作,再重复检阅自己的工作及资讯的精确度。监控其他人的工作,查看其他人的工作品质,确定符合工作的程序,或保存关于自己及他人清楚而详细的活动记录。监控资料及专案,依照计划表监控专案进度,检视资料,发现缺点或漏掉的资料,以及整体地增进现有系统的秩序性开发系统,开发及使用系统来重组及追踪资讯发展复杂的系统,使用全新或详细而复杂的系统来增进资料的品质,或从已知的发现中推论新的次序需求。人际了解沟通评量层级行为特征A对他人了解之深度A-缺乏了解,误解或对他人的知觉及行动觉得意外,其他也包含主要以种族文化或性别的刻板印象看待他人。A不适切,未显现对他人明确的洞察力,但又无证据显示产生严重的误解,此等级经常与直接说服力相结合影响力A—A了解情绪或内容,了解当下的情绪或陈述清楚的内容A情绪与内容两者了解,了解当下的情绪和陈述清楚的内容A了解含意,了解现有尚未说明的想法,担心或感觉;或敦促他人自动自发的采取行动。A了解根本议题,了解根本的问题所在;某人对持续感受行为或担心的原因,或持平看待某人特定的优缺点。A了解复杂的根本问题,了解他人的基本态度行为模式或问题的复杂原因B倾听与回应他人B-缺乏同情心,冒犯他人,让他们“吃闭门羹”。B不适切或未显示倾听之意B倾听。听出他人的感受或含意,或他人前来倾诉时洗耳恭听,可能提出问题,以确定说话者的分析判断,以了解他人的心情来解释他过去的行为。B表现出愿意倾听,敞开“扇打开的门”,刻意营造谈话机会,或是积极设法去了解。B预测他人的回应,利用倾听与观察获得的了解,预测他人的反应并预作准备。B有回应的倾听,回应人们关心之事,是轻而易举的沟通;或是以助人的态度来表达对人们的关心B采取行动提供协助,对经由主动提出或观察得知的问题提出协助顾客服务导向层级行为描述A以客户需求为重点A-表现出对客户的负面看法。对些客户的评价,发出全球的负责评价,指责客户。包括对客户的种族或性别的歧视。评价注意事项:对于客观属实的负面评论不予计分A-缺乏清楚了解的程度。不清楚客户的需求和自己参与的细节,并且未逐步让情况明朗化A-专注于自身能力。渴望让客户看到的事实,是以自身或公司的能力而非客户的需要为重点。A提供最低程度的必要服务。对客户的问题给予立即但“未经准备”的回应,不刻意探究客户的根本需求或问题,及了解客户提问的来龙去脉。A跟催。对客户提出的询问,要求抱怨进行跟催,让客户了解计划进展的最新状况。但不探究客户根本的议题或问题所在。A与客户在共同的期望上保持清晰的沟通。留意客户的满意度,提供有助益的资讯给客户,并且提供亲切愉快的服务A承担个人责任。卸下自我防卫的面具,迅速处理顾客服务的问题A让顾客随时找得到自己。当顾客正处于危机时期,这点特别有助益。把家里的电话号码或其他容易联络的方式告诉顾客,或是拜访顾客时停留多点时间。A采取某此行动让事情更完美。具体的为客户提供价值,为客户设想,让事情做得更完美,表达对客户的正面期待。A满足基本要求。收集有关客户的真正需求,即使远超过原先所表达,并找出符合其需求的产品或服务A重视长期的效益,以长远的眼光解决客户的问题。为了维持长久的关系,可能会付出短期而立即的成本作为交换,为客户寻找长期的利益,或采取行动为顾客创造可以预见的成果,然后把成果归功给该客户。A担任足以信赖的顾问角色。依照客户的需要,问题/机会及机率的执行方案,提出独特见解的意见。遵循此意见,越来越深入参与客户的决策过程,可能会督促客户如何面对艰难的问题。A担任客户的辩护角色。站在客户与自己组织的立场,思考自己组织的长期利益为着眼,例如,建立客户不要过度采购或监督自己的管理阶层解决顾客相关问题,面对有事实根据的客户抱怨申诉时,站在客户的立场处理。B主动无条件付出心力帮助或服务他人B-阻挠的行动。可能发表有关顾客的负面评论或厌恶麻烦的顾客B不采取行动。故意找借口,“我没办法处理那件事,因为„„”B采取例行或基于要求去做的行动。只有些许着眼于满足客户的需要。B特意提供协助。主动采取例行公事以外的行动最高付出比般多出两倍的时间和心力。B付出很多额外的心办,满足他人的需求。付出比般多出大约到倍的时间和心力。B召集他人起采取非例行公事的行动以满足需求。B付出极多心力。利用自己的时间帮助他人连续数周,承担或付出远超过正常工作要求的艰困程度或心力冲击与影响评量表层级行为描述A为了影响他人而采取的行动A-私人化的权力。组织内拼得你死我活的竞争,无视于组织的伤害,只关心个人的地位A不适合。或未展现任何影响或劝诱他人的意图A陈述意图但未采取特定行动。意图拥有特定的影响或冲击;表现对声誉,地位和外表的关心A采取单行动劝诱。未做出配合观众层级和利益的任何尝试。只在讨论或简报会议中,使用直接劝诱的方式。A采取个两步骤的行动劝诱。未做出配合观众层级和利益的任何明显尝试,包括仔细准备资料形式的简报,或在简报或讨论会议中提出两上或两上。

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