目标管理--实现目标和团队激励（ppt 61页）-文库吧
2025-12-14 14:19 本页面
【正文】 益相关者的满意度 三、 掌握监控的措施，一般包括：定性的、定量的绩效指标。 定性指标： 人们说的意见和各种感觉、观点看法 。 定量指标： 事实和统计数据。 16 四 、 掌握监控 (监督 ） 的方法： P281283 基于系统的监控 利益相关者的反馈 巡视管理 (MBWA) 报告 会议 自我监督 17 五、掌握如何采用修正措施。 P284285 计划偏离正轨时可以有多种修正措施的选择。这要根据情况而定。如： 为适应新情况而改变计划 开会讨论 加强监督和管理 改变工作运行方式 提供额外的训练或培训等 18 六、了解如何向员工提供支持，保持员工的士气。 P286287 团队领导给团队提供支持有助于维持和提高士气，提供支持的方法包括： 调解争端 提供技术支持 提供定期反馈 分享经验，强化积极的影响，避免或减少负面影响 用新的情况训练团队成员 进行培训 严格纪律 提供和维持好的工作条件 19 第 42章 评估工作绩效 ： 评估绩效标准 反馈 反馈的形式 评估体系 20 : 一、了解评估绩效的标准。 P290 从系统和利益相关者的监督中可以得到各种数据：如何坚持目标及如何坚持进度表和预算要求、以及达到质量标准的情况、顾客和利益相关者的满意度。可以用这些数据评估绩效及计划进行的情况。 21 二、掌握如何为团队提供反馈，好的反馈具备的十个特点。 P290291 反馈是关于具体情况而不是综合情况 反馈应该是准确的 反馈涉及到的信息要具有相关性 反馈涉及到行为而不是人格 反馈自己看到的而不是自己推断出来的东西 反馈是双向的 反馈是为了得到其他选择，而不是准确的方案 反馈对于接受者是有价值的 反馈是有目的的，而不是不满和批评 反馈涉及到的信息应该是接收到并且已经被理解 22 三 、 掌握获得反馈的几种形式 。 P291293 有建设性的反馈 一对一的反馈 身体语言 保持记录 23 四、了解如何进行工作评估 . 评估体系包括的内容： P293 评估的方式：非正式评估和正式评估 非正式评估是在工作的过程当中个人与团队管理者进行的沟通，此种评估只有在信任的前提下才能奏效。正式评估比较有条理，一般都按一定的程序执行。 正式评估的形式有：自我评价、主管领导评价、双方会面、汇报 24 五、掌握如何判断评估的有效性。 P295 作为促进工作绩效的一种手段，评估的有效性主要依赖于： 计划所设的目标 管理部门想通过计划来施加的控制 管理者对实施计划做的承诺 在这过程中管理者接受的培训 25 第十二单元、团队激励 第 43章 影响激励的因素 第 44章 激励的技巧 第 45章 全方位的激励 26 第 43章 影响激励的因素 ： 需求理论 期望理论 双因素理论 27 : 一、了解马斯洛的需求理论，五个需求层次 。 P308 自我 实现 自尊 社会需求 安全需求 生理需求 高级需求 低级需求 28 二、了解期望理论，期望与激励之间的关系。 期望理论是描述将人们获得奖励的期望与他们投入的努力联系在一起的理论。 对于团队领导来说，期望理论的意义： ①团队领导和成员必须清楚地了解要实现的第一级结果是什么，意味着要设定明确的工作目标； ②如果一个成员接受激励实现了第一级的成果，那么就必须带来第二级别的结果，否则他们很快就会产生失望。 29 三、了解双因素理论，掌握激励因素、保健因素的含义及包括的内容。 赫兹伯格发现人们从一些他们所做的工作直接相关的要素中得到工作满足感，这种工作满足感会引起激励增加。如：工作成就、对工作的认可、工作内容、工作目标及其性质、与工作相关的职责、工作的进展。 赫兹伯格也发现造成不满的原因主要是与工作没有直接联系的各种因素。如：公司的政策和管理、监督、薪水、人际关系、工作条件。 30 四、掌握激励理论的应用方法 虽然各种理论阐述的原理稍有不同，但我们可以推断：团队领导的行为对于团队中的激励水平有很大的影响。作为团队领导需要努力确定能够对什么施加影响，不能对什么施加影响。 总之，团队领导在 应用激励理论时，要掌握下一章讲的“激励的技巧”。 31 第 44章 激励的技巧 ： 树立榜样 期望理论、 x理论、 y理论 支持性团队 激励的结果 32 : 一、作为领导，为了确保激励
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