企业战略使命、愿景和目标-文库吧
2025-12-20 17:56 本页面
【正文】 隘的宗旨束缚管理人员的经营思路，可能丧失许多可以发展的机会 企业的宗旨确定的过于空泛 空泛的宗旨远远超出企业的实际业务范围和能力，对企业方向的决策没有什么实际意义 13 一些狭隘的和合适的企业宗旨定义的比较 狭隘的宗旨 合适的宗旨 化妆品公司 我们生产化妆品 我们出售希望 和美丽 化肥厂 我们出售化肥 我们帮忙提高 农业生产力 14 电影厂 我们生产电影 复印机厂 我们生产复印机 我们帮助改进办公效率 我们经营娱乐 15 企业的宗旨不仅要在创业之初加以明确，而且在遇到困难或企业繁荣之时，必须经常地再予以确立。企业哲学应保持稳定，企业宗旨应定期进行分析，决定它是否需要改变。因为竞争地位、高级管理层、新技术、资源的供给和消耗、市场人口统计特征、政府法规及消费者需求等方面的变化，都会导致企业宗旨的改变 英特尔公司 在２０世纪８０年代中期以前，其经营宗旨定位于储存器上；而８０年代中期之后，它放弃了储存器业务，而选择了新的经营宗旨：成为个人计算机业的著名的微处理器供应商，使得个人计算机成为工作场所和家庭的重要工具，成为驱动个人计算机技术发展的领导者 16 3. 企业使命内容界定 （１）客户的需求方面：明确解决客户的哪些方面的需求 英特尔的使命是 ：设计、制造、销售和支持高精密电子产品和系统，以收集、计算、分析资料，提供信息作为决策的依据，帮助全球的用户提高其个人和企业的效能，创造信息产品以便加速人类知识进步，并且从本质上改善个人及组织的效能 波士顿咨询公司的企业使命是 ：协助客户创造并保持竞争优势，以提高客户的业绩。 （２）客户明确：为哪些客户提供服务 麦当劳的使命是： 在全球范围内向一个广泛的快餐食品客户群，在气氛友好卫生清洁的饭店里，以很好的价值提供有限系列的、美味的快餐食品。 （３）技术和活动明确提供怎样的技术、产品和服务活动 微软公司的使命是： 每个家庭、每台桌子上都有一台计算机，使用着伟大的软件作为一种强大的工具；上海家化公司的使命是：奉献优质产品，帮助人们实现清洁、美丽、优雅的生活。 17 4. 如何对使命进行陈述 用户： 公司的用户是谁 ? ★ 宝洁公司 提供名优产品，真正改变客户的日常生活 ★长虹电子集团公司 质量第一、用户至上 产品或服务： 公司的主要产品或服务项目是什么 ? ★ 索尼公司 创新是索尼的 DNA。 改变生活状况 ， 引入新的娱乐方式 ，提供新时代的技术和数字概念 ， 与国内产业携手合作 ， 通过承诺优质服务拉近与客户间的关系 市场： 公司在哪些地域竞争 ? ★ 长虹电子集团公司 以市场为导向 ， 一切服从于市场 、 一切服务于市场 ， 得消费者心者得市场 18 技术： 公司的技术是否是最新的 ? ★ 台湾宏基公司 人人享用新科技 ， 用新科技造福全人类 ， 这是宏基责无旁贷的使命 ， 也是永无止境的追求 对生存、增长和盈利的关切： 公司是否努力实现业务的增长和良好的财务状况 ? ★ 松下公司 我们的使命是制造像自来水一样丰富的价廉物美的产品 。 我们以此摆脱贫困 ， 给人们的生活带来幸福 ， 使世界变得更加美好 观念，又称企业哲学： 公司的基本信念、价值观、志向和道德倾向是什么 ? ★ 华为公司 在电子信息领域实现顾客的梦想 ， 并依靠点点滴滴 、 锲而不舍的艰苦追求 ， 使我们成为世界级领先企业 。 为了使华为成为世界一流的设备供应商 ， 我们将永不进入信息服务业 。 通过无依赖的市场压力传递 ， 使内部机制永远处于激活状态 19 自我认知： 公司最独特的能力或最主要的竞争优势是什么 ★ 格兰仕公司 我们的企业 、 市场和质量等一切企业实力要素以及每一个环节 (部门 、 工序 )都要精益求精 ， 永创第一 ， 永争第一 对公众形象的关切： 公司是否对社会、社区和环境负责 ★蒙牛公司 强乳兴农，愿每一个中国人身心健康 ★联想集团 服务社会，文明进步 ★海尔集团 敬业报国，追求卓越 对雇员的关心： 公司是否视雇员为宝贵的资产 ?’ ★ 联想集团 创造发展空间 ， 提升员工价值 ， 提高工作生活质量 20 4. 企业使命表述应注意的问题 （１）以消费者的基本消费需求为中心 确定企业使命企业在确定使命时，应尽量按照消费者的需求来确定。因为产品和技术的生命周期相对比较短，以产品和技术为中心确定企业使命，容易使企业使命变动频繁，在经营上陷入被动。而消费者的基本需求有的持续不变，有的延续时间较长 21 宗旨应突出产品对用户的功效 顾客导向 我要的不是东西 不要给我衣服，我要的是迷人的外表。 不要给我鞋子，我要的是两脚舒服，走路轻松。 不要给我房子，我要的是安全、温暖、洁净和欢乐 不要给我书籍，我要的是阅读的愉悦与知识的满足 不要给我磁带，我要的是美妙动听的音乐。 不要给我工具，我要的是创造美好物品的快乐。 请，不要给我东西 22 立足需求特别是创造需求来概括企业的存在目的，可以使企业围绕满足不断发展的需求开发出众多的产品和服务，获得新的发展机会。 不同导向下宗旨表述的差异 组织娱乐休闲活动 提供娱乐场所 迪斯尼公司 提供能源 出售石油和天然气 埃克森公司 提供信息沟通工具 生产电话设备 ATT 创造美丽和魅力 生产女士化妆品 玛丽化妆品公司 “需求导向”表述 “产品导向”表述 公司 23 4. 企业使命表述应注意的问题 （２）正确的企业使命必须具有约束力 正确的企业使命首先应明确在经营上应该干什么，还应指出企业不应该干什么，以便明确企业的任务，集中企业所有的资源去完成这些任务。避开短处，这就是约束力的内涵。 例如，美国著名学者托夫勒为贝尔系统 （即美国电话电报公司）设计的企业使命是： “贝尔系统的目的不是生产设备，不是经营一个网络，不是为每个家庭提供第二或第三部电话，
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