企业战略目标的制定讲义-文库吧
2025-12-25 02:21 本页面
【正文】 需求。 愿景考虑的成为什么样的企业；使命考虑业务是什么。 ◇企业使命的界定（三个方面） 要想获得一个在战略角度上清晰明了的业务界定，确定使命，必须包括三个要素： 顾客的需求，即企业将要满足顾客 什么 方面的需求。 －确定产品或服务 目标市场，即企业服务的对象是 谁 。 －经营客户的针对性 满足顾客需求的方式 ， 即企业 采用什么样的方式 满足顾客的需求。 －经营重点放在价值链的哪个方面 什么是企业使命？ 组织的总目标通常称之为使命 ―― 即组织存在的原因。 使命描述组 织的愿景、共享的价值观、信念以及存在的原因， 它对组织具有强有力的影响。 －－ 《 组织理论与设计精要 》 使命是一个组织存在的理由，是一个组织与别的组织区别开来的内 在标志。明确的使命会使组织更成功。 －－德鲁克 企业使命概括了企业存在的目的和价值。使命明确地回答 “ 企业是什 么（ what is our business）？ ” －－中国电信集团公司教材 沃尔玛的案例 沃尔玛的使命 ——给普通百姓提供机会，使他们能买到富人一样的东西。 服务对象 —— 大量普通百姓； 产品和服务 —— 富人能买到的东西； 与众不同的方面 —— 使普通百姓买得起富人能够买到的东西； 给顾客的利益 —— 找到像富人一样的感觉。 中国电信使命 共享与世界同步的信息文明 Sharing the Very Best of this Information Age 总括起来理解，“共享与世界同步的信息文明”的涵义是： 我们从推动人类信息文明进步的角度来理解和拓展我们的业务，我们把为社会创造文明并与社会共享视为我们的责任和精神境界； 我们将以更加积极开放的姿态，在基础网络、应用服务等多个层次、多个领域广泛与国内外利益相关者合作，倡导共创共享； 我们追求卓越，努力为社会、为公众提供优质高效一流的通信服务。 需求表述 公司 1. 化妆品公司 2. 复印机公司 3. 化肥厂 4. 石油公司 5. 电影厂 6. 空调器厂 狭隘的 我们生产化妆品 我们生产复印机 我们生产化肥 我们出售石油 我们生产电影 我们生产空调 合适的 我们出售希望和美丽 我们帮助改进办公效率 我们提高农业生产力 我们提供能源 我们经营娱乐 我们提供舒适的环境 范围太宽可能在语言上太模糊而显得空洞无物，令人不着边际，从而丧失了企业的特色。 范围太窄，会由于语言上的局限而失去指导意义，失去与目标市场相似领域中的重要战略机会而限制企业的发展。 最好的办法是 ， 在企业目前产品需求的基础上提高 1~2档的抽象水平进行措辞 ， 这样做既利于企业进一步的发展 ， 又不致失去具体的业务方向 。 使命需求示例 窄： 铁路 保险 电视机 打字机 宽： 运输 金融服务 通讯 办公设备 需求表述 表述应以“需求导向”而不是“产品导向” 立足需求特别是创造需求来概括企业的存在目的，可以使企业围绕满足不断发展的需求开发出众多的产品和服务，获得新的发展机会。 需求表述 组织娱乐休闲活动 提供娱乐场所 迪斯尼公司 提供能源 出售石油和天然气 埃克森公司 提供信息沟通工具 生产电话设备 ATT 创造美丽和魅力 生产女士化妆品 玛丽化妆品公司 “需求导向”表述 “产品导向”表述 公司 使命举例： MCDONALD’S： 在洁净友好的餐馆里为世界 范围内广泛的快餐用户提供有限种类的、迅速可 口的、物有所值的热食。 中国平安的企业使命是：对股东负责，稳定回报，资产增值；对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，生涯规划，安居乐业；对社会负责，
数学相关推荐
鄂ICP备17016276号-1