iso9000系列标准简介讲座-文库吧

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人员以及适应的资源及权责；  激发 、 鼓励 、 认同员工之贡献；  推动开放 、 真诚的沟通；  建立互信 ， 消除恐惧 。 27 原则 2的潜在利益：  建立清楚的组织远景并与各部门沟通；  领导提供人员以基本的需求 、 安全感与方向；  远景为可测量的目标；  全员投入以达成目标；  激励士气 、 良好沟通 、 稳定的做出承诺的团 队 。  相关 ISO条文：  、 、 、 、 、 6, 28 原则 3：全员参与 各阶人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来效益。 29 原则 3之应用  建立每个人都有份于组织的目标；  人员投入创造顾客之价值；  运用人员之知识 、 专业及经验寻找改进机会；  通过训练以强化人员的能力与知识；  鼓励在部门或部门间分享知识与经验；  提供人员满意之工作；  确保人员热忱并以组织之一员为荣。 30 原则 3之潜在收益 使人员有效贡献组织的业绩改进与策略； 使人员有份于组织之目标而致力达成； 人员适当地 、 有效地参与决策过程改进； 人员能主动识别本身与组织成长发展的机会； 人员满意于职务 、 有利于组织 。 相关 ISO条文： 、 、 31 原则 4：过程方法 任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程； 为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的活动； 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 32 原则 4之应用 识别与界定过程以达到预期结果； 有效地识别内外部顾客、供方及其它权益者； 识别和测量过程的输入与输出； 评价风险后果及顾客、供应商及权益者的位置； 建立权责分明的管理过程。 33 原则 4的潜在收益 运用在组织内所界定的过程 ， 使得导向的结果更可预期 ， 善用资源 ， 缩短周期时间 、降低成本； 了解过程能力 ， 挑战目标； 采用过程方式所有运作的成本降低 ， 预防失误 ， 控制变化 ， 改进效率及更可预期之输出； 人力资源管理采用成本效率过程 ， 例如招聘 、 培训 ， 配合过程培养更有能力的人才 。  相关 ISO条文：全部 34 原则 5：管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 35 原则 5的应用  识别与发展系统内之各过程；  了解各过程；  为达成组织的目标 ， 促进各过程；  构筑体系 ， 以有效 、 高效地达成目标；  测量和评价目标以持续改进体系。 36 原则 5的潜在收益  结合部门功能与过程的输入建立周密的挑战计划；  各过程的目标与组织目标结合；  更宽广地检视过程效果 ， 了解问题的原因并及时改进；  提供更清楚的权责任务以达成目标 ， 减少部门功能间的障碍 ，  增进团队工作 。  相关 ISO条文：全部 。 37 Continual improvement 持续改进  Products,Processes System 产品、过程和体系  Incremental Breakthrough Concepts 循环渐进和突破式的概念  Periodic assessment against established Criteria 定期按所设定的准则去评审  Efficiency effectiveness of processes 过程的效率和效益  Promote preventionbased activities 推广基于预防的活动  Provide training on continual improvement tools 提供持续改进工具的培训  Establish measure goals to guide track improvements 建立量测和目标来引导和追踪持续改善 38 Continual improvement 持 续 改 进  Part of quality management focused on increasing its effectiveness and efficiency 质量管理部分注重加强其效果和效率  Note :The termcontinual quality improvements used when quality improvement is performed on a periodically recurring basis 注：当质量改进周而复始的进行时，使用持续质量改进的术语 39 Continuous improvement 持续改进    Improvement Goal:目标  attaining higher levels  改善 达到更高水准  QA system: sustaining the gains moving target QA体系： 变化的目标 持续获益 40 原则 6之应用  把持续改进产品 ， 过程与体系的 、 制定为组织各部门的目标；  专注持续改进产品 ， 过程与体系的有效性与效率；  提供资源给予人员 ， 机会并鼓励其贡献于持续改进；  应用逐步改进及突破性改进的根本性改进观念；  运用定期评审 ， 依所建立之标准 ， 加以应付可以改进之处；  推动以预防为本的活动；  运用适当的持续改进和方式与工具 ， 如 “ PDCA” 循环 、柏拉图  问题分析 、 过程再造 、 过程创新；  认识及追踪改进 。 41 原则 6之潜在收益 通过结合持续改进与战略规划 ， 制定更具竞争力的企业计划； 为实际的 、 挑战性的目标及时提供充分的 、胜任的资源以达成； 人员参与过程的持续改进； 提供工具 、 机会与激励 ， 使人员能改进产品 、过程和体系 。 相关 ISO条文： 、 、 、 。 42 Factual approach to decisionmaking 基于事实的决策方法  Measuring collecting data information 量测和收集数据和信息  Ensure accurate,reliable accessible 确保其准确，可靠和能获得  Analysis date and information 分析数据和信息  Understand value of statistical techniques 理解统计技术的价值  Make decisions and take actions on results of analysis 按照分析的结果作决策和采取行动 43 原则 7之应用 测量并取得与目标有关的资料和信息； 确保资料与信息充分准确 、 可靠并可供取用； 根据资料与信息分析而作出决策并采 取行动； 了解适宜的统计技术之价值； 事实 、 逻辑及经验与直觉的平衡结果 。 44 原则 7之潜在收益  运用适宜的管理工具和技术，致力于降低成本、改进业绩，提高市场占有率；  战略是以相关资料与信息为依据，越理性，越可达成；  运用相关的对比性资料和信息，制定更理性的挑战目标；  资料与信息能用作了解过程与系统的基础，以引导改进与预防潜在的问题；  来源于人员调查、提案与焦点问题的资料和信息，可用作制定人力资源政策的依据。  相关 ISO条文： 、 、 、 、 、 、 45 Mutually beneficial supplier relationships 与供方 互利的关系  Identify and select key suppliers 鉴别和选择主要的供方  Establish relationships that balance shortterm gains with longterm considerations 在权衡短期利益和长远考虑的基础上建立关系  Create clear and open munications 创造坦率开放的沟通  Initiate joint development and improvement of products and processes 共同发展和改善产品及过程  Establish joint understanding of customers’ needs 建立对顾客要求的一致理解  Share information and future plans 分享信息和未来计划 46 原则 8之应用 识别与选择关键供方； 发展战略联盟或伙伴关系 ； 建立团队参与、确定要求，联合开发及改进产品、过程的系统； 平衡考虑组织与社会短期与长期益处； 建立公开、开放沟通，共同了解顾客需求； 47 原则 8的潜在收益 1 发展战略联盟与伙伴关系 ， 创造竞争优势； 2 通过货源改进与供应商的参与 ， 建立更具挑战的目标； 3 建立与管理供方关系以确保可靠 、 及时 、优质之交货； 4 通过训练供方及共同致力于改进发展 ， 从而增强供方之能力 。 相关 ISO条文： 、 、 。 48 重点内容 过程模式 顾客满意 人力资源管理 内部沟通 基础设施与工作环境 数据分析 持续改进 49 总结构 1 范围 2 引用标准 3 术语和定义 4 质量管理体系 5 管理职责 6 资源管理 7 产品实现 8 测量、分析和改进 50 范围 提供稳定产品，并符合顾客和法规的要求 顾客满意 持续改进 预防缺陷 51 引用标准 ISO 9000： 2023质量管理体系 — 基础和术语 术语和定义 ISO 9000： 2023对术语的定义适用于 ISO 9001： 2023 52 供应链 Customer 顾客 Organization 组织 Supplier 供方 供方 组织 顾客（ 2023） 分承包方 供方 顾客（ 94） 53 管理体系 建立方针和目标，并达成这些目标的体系 注：一个组织的管理体系可以包括质量管理体 系，财务管理体系和环境管理体系等。 54 质量管理体系基本概念 质量 (Quality) 一组固有特性满足要求的程度。 —— 放映实体 (产品 ,服务 ,活动 „) 满足明确和隐含需求的能力的特性总和 （ ISO 8402： 1994） 符合需要（ fitness for purpose) 顾客满意（ customer satisfaction) 55 质量管理体系基本概念 要求（ Requirement) Need or expectation that is stated, customarily implied or obligatory 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 56 质量管理体系基本概念  产品（ Product)：过程的结果 (通常产品由以下几个通用产品类构成） 产品包括： * 硬件（ Hardware），通常是有形产品，如汽车轮胎、几台机床等 * 软件（ Software），如计算机程序 * 流程性材料（ Processed Material），如石油化工产