iso9000：2000质量管理体系要求简介(ppt 128页)-文库吧

【正文】 满足顾客和适用的法律法规要求的产品； ，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增进顾客满意。 注：在本标准中，术语“产品”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品 广东博深质量管理工程咨询有限公司 应用 本标准规定的所有要求是通用的 ， 旨在适用于各种类型 、 不同规模和提供不同产品的组织 。 当标准的任何要求由于组织及其产品的特点不适用时 ， 可以考虑对其进行删减 。 除非删减仅限于本标准第 7章中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求 ， 否则不能声称符合本标准 。 广东博深质量管理工程咨询有限公司 1 条文解析 1. QMS要求组织达到具备满足顾客和法规要求相一致的产品能力。旨在增进顾客满意并强调了持续改进。 2. 。是替代 ISO900 ISO9003的具体方法。 1) 理解允许删减的范围。 2) 理解允许删减的三个条件。 广东博深质量管理工程咨询有限公司 思 考 2 引用标准 下列标准所包含的条文通过在本标准中引用而构成为本标准的条文 。 本标准出版时 ， 所示版本均为有效 。 所有标准都会被修订 ， 使用本标准的各方探讨使用下列标准最新版本的可能性 。 GB/TI90002023质量管理体系 —— 基础和术语 广东博深质量管理工程咨询有限公司 3 术语和定义 本标准采用 GB/TI9000中的术语和定义 。 本标准描述供应链所使用的以下术语如经过了更改 ， 以反映当前的使用情况： 供方 → 组织 → 顾客 本标准中的术语 “ 组织 ” 取代 GB/TI90011994所使用的术语 “ 供方 ” ， 术语 “ 供方 ” 取代术语 “ 分承包方 ” 。 本标准中所出现的术语 “ 产品 ” ， 也可指“ 服务 ” 。 广东博深质量管理工程咨询有限公司 3 条文解析 理解新的供应链： 供方 组织 顾客（ 2023版） 分供方 供方 顾客（ 94版） 广东博深质量管理工程咨询有限公司 4 质量管理体系 总要求 组织应按本标准的要求建立质量管理体系 ， 形成文件 ， 加以实施和保持 ， 并持续改进其有效性 。 组织应： a) 识别质量管理体系所需的过程及其在组织中应用（ 见 2） b) 确定这些过程的顺序和相互作用； c) 确定为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法； d) 确保可以获得必要的资源和信息 ， 以支持这些过程的运作和监视； 广东博深质量管理工程咨询有限公司 e) 监视 、 测量和分析这些过程； f) 实施必要的措施 ， 以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进 。 组织应按本标准的要求管理这些过程 。 注：上述质量管理体系所需的过程应当包括与管理活动 、 资源提供 、 产品实现和测量有关的过程 。针对组织所外包的任何影响产品符合性的过程 ， 组织应确保对其实施控制 。 对此类外包过程应在质量管理体系中加以识别 。 广东博深质量管理工程咨询有限公司 条文解析  了解、鉴别我们有哪些过程（环节）  过程相互作用  过程控制标准  过程所需要的资源  过程评价标准 广东博深质量管理工程咨询有限公司 文件要求 总则 质量管理体系文件应包括： a) 形成文件的质量方针和质量目标的声明； b) 质量手册； c) 本标准所要求的形成文件的程序； d) 组织为确保其过程有效策划 、 运作和控制所需的文件； e) 本标准所要求的记录 （ 见 ） 。 注： 本标准出现 “ 形成文件的程序 ” 之处 ， 即要求建立该程序 ， 形成文件 ， 并加以实施和保持 。 不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度取决于： a) 组织的规模和活动的类型； b) 过程及其相互作用的复杂程度； c) 人员的能力 。 文件可采用任何形式或类型的媒体 。 广东博深质量管理工程咨询有限公司 广东博深质量管理工程咨询有限公司 条文解析 质量管理体系文件层次 质量手册 程序文件 作业文件 记 录 质量计划 质量手册 组织应编制和保持质量手册 ， 质量手 册包括： a) 质量管理体系的范围 ， 包括任何删减的细节与合理性 （ 见 ） ； b) 为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用； c) 质量管理体系过程的相互作用的表述 ， 广东博深质量管理工程咨询有限公司 文件控制 质量管理体系所要求的文件应予以控制 。 记录是一种特殊类型的文件 ， 应依据 。 应编制形成文件的程序 ， 以规定以下方面所需的控制： a) 文件发布前得到批准 ， 以确保是充分与适宜的； b) 必要时对文件进行评审与更新 ， 并再次批准； c) 确保文件的更改和现行修订状态得到识别； d) 确保在使用处可获得适用文件的有关版本； e) 确保文件保持清晰 、 易于识别； f) 确保外来文件得到识别 ， 并控制其分发； g) 防止作废文件的非预期使用 ， 若因任何原因而保留作废文件时 ， 对这些文件进行适当的标识 。 广东博深质量管理工程咨询有限公司 条文解析  发布 —— 批准  运用 —— 评审  更改 —— 识别  使用者 —— 获取  外来文件 —— 鉴别  作废 —— 处理 广东博深质量管理工程咨询有限公司 记录的控制 应建立并保持质量记录 ， 以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据 。 质量记录应保持清晰 、 易于识别和检索 。 应编制形成文件的程序 ，以规定质量记录的标识 、 贮存 、 保护 、 检索 、 保存期限和处置所需的控制 。 广东博深质量管理工程咨询有限公司 条文解析  标识  贮存  保护  检索  保存期限  处置 广东博深质量管理工程咨询有限公司 5 管理职责 管理承诺 最高管理者应通过以下活动 ， 对建立 、 实施质量管理体系并持续改进其有效性所作出承诺提供证据： a) 向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性； b) 制定质量方针； c) 确保质量目标的制定； d) 进行管理评审； e) 确保资源的获得 。 广东博深质量管理工程咨询有限公司 5 条文解析 管理承诺 1)含义：作出承诺 建立 、 实施并持续改进其有效性 。 2)使用的手段： 、 法律法规要求的重要性 3)以上活动的证实 广东博深质量管理工程咨询有限公司 以顾客为关注焦点 最高管理者应以增强顾客满意为目标 ， 确保顾客的要求得到确定并予以满足 （ 见 ） 广东博深质量管理工程咨询有限公司 条文解析 目标： 顾客满意 流程： 掌握顾客要求 确定要求 满足要求 广东博深质量管理工程咨询有限公司 质量方针 最高管理者应确保质量方针： a) 与组织的宗旨相适应； b) 包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺； c) 提供制定和评审质量目标的框架； d) 在组织内得到沟通和理解； e) 在持续适宜性方面得到评审 。 广东博深质量管理工程咨询有限公司 条文解析 1)含义：组织经过努力可以达到的中长期的方向 。 2)内容：  与总体经营方针 相适应 、 协调  满足 产品质量和顾客要求  对持续改进质量管理体系有效性 作出承诺  提供 制定 和评审质量 目标的框架 3)实施  大力宣传贯彻 ， 内部沟通和理解；  评审其适宜性； 4)控制 批准 发布 评审 修改 广东博深质量管理工程咨询有限公司 质量方针范例  事事做好 ， 处处把关；点点滴滴见真情 。  一打就通 ， 一呼就应 ， 每天为您进步 。  运输安全准点 ， 服务永不停步 。  一流产品给客户 ， 一流管理求发展 。 广东博深质量管理工程咨询有限公司 策划 质量目标 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标 ， 质量目标包括满足产品要求所需的内容 （ 见 a） 。 质量目标应是可测量的 ，并与质量方针保持一致 。 广东博深质量管理工程咨询有限公司 条文解析 质量目标 1)要求：可测量 （ 需量化 ） 2)内容： a)产品要求 b)对 持续改进 的承诺 c)分阶段实现的原则 3)设定原则：不断改进 、 提高质量 、 使顾客满意 (当前和未来的需要 ) 4)分解 广东博深质量管理工程咨询有限公司 总质量目标 分质量目标 (组 织 ) (职能部门 ) (作业部门 ) 分质量目标 思 考 质量管理体系策划 最高管理者应确保： a) 对质量管理体系进行策划 ， 以满足质量目标以及 。 b) 在对质量管理体系的更改进行策划和实施时 ，保持质量管理体系的完整 。 广东博深质量管理工程咨询有限公司 质量策划解析 为实现质量目标 开展质量策划 建立质量管理体系 投入资源