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医院质量管理培训教材-文库吧

2025-01-15 09:10 本页面


【正文】 ,如诊断、治疗、护理、康复、保健、预防等医学服务;二是非特异性医学服务,如营养卫生、心理、生活服务等。还包括领导决策质量、人员质量、教学质量、科研质量和社会服务质量。 医院质量管理  2医院质量管理 (Hospital Quality Management)的定义 是为了保证和不断提高医院各项工作质量和医疗质量而对所有影响质量的因素和工作环节实施计划、决策、协调、指导及质量信息反馈和处理等以质量为目标的全部管理过程。 医院质量管理  3医疗质量 就是医疗效果 , 即医疗服务的优劣程度 。  (1)狭义医疗质量 :是指一个具体病例的医疗质量 , 有四个含义 :① 诊断是否正确 、 全面 、 及时;② 治疗是否有效 、 及时 、 彻底; ③ 疗程是长是短; ④ 有无因院内感染或医疗失误等原因给病人造成不应有的损伤 、 危害和痛苦 。  (2)广义医疗质量,包括 :①工作效率;②医疗费用是否合理;③社会对医院整体服务功能评价的满意程度。 医院质量管理任务  ① 制定和实施切实可行的医院质量管理方案;  ② 经常的 、 系统的质量教育;  ③ 制定 、 修订质量标准 , 贯彻执行质量标准 ,进行标准化建设;  ④ 选用适当的质量管理形式 , 改进和完善质量管理方法 , 建立健全质量管理制度;  ⑤ 建立质量信息系统 , 开展质量监测和质量评价提高质量控制技术;  ⑥ 建立和发展质量保证体系 。 医院质量管理 要求  (1)转变质量观念 :要提高各级医疗机构管理人员和医务人员的 “ 服务 ” 意识和 “ 质量 ” 意识 。  (2)引进先进管理思想与方法  (3)深化医疗制度改革:  (4)重视人力资源管理 :  (5)实施全面医疗质量管理 :要求各级领导和全体职工对自己的工作质量认真负责 。 落实质量责任制 。 层层对医院质量把关 。 医院质量管理原则与理念  1顾客第一 医院的顾客可分为内部顾客和外部顾客。  2全员参与 医院全体员工是医院的主体,医院必须通过全体员工的充分参与,才能提高医院质量,才能为医院带来利益。  3过程管理原则  4持续质量改进 持续质量改进 (CQI)是在全面质量管理基础上发展的,它以系统论为理论基础,强调持续的、全程的质量管理。  5183
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