物业突发事件的应急处理培训-文库吧
2025-01-26 16:20 本页面
【正文】 公司 (由客户服务部或人事行政部 )， 并对现场拍照存档 ， 备日后理赔时查看 。 物业常见突发事件处理方法 通知保洁部清理现场积水 ， 检查受影响范围 ， 并尽快通知受影响的单元住户 ， 避免扩大水浸对单元室内的影响 （ 如木地板 、 家具 、 电器音箱等 ） 。 总结教训 ， 组织人员检查管理范围内有可能存在的隐患 ， 及时防范 。 8 巡查时 ， 特别在大风袭击 、 连场暴雨 、 水管验收试压 、 室内装修 、 定期水管维护 、 清洗蓄水池时 ， 要多加注意检查排水管 、渠 、 泵的使用情况 ， 有问题及时处理 。 作好事件报告，汇报公司领导，并留档备查。 物业常见突发事件处理方法 五 、 燃气泄漏 ● 当公司员工在巡逻中发现或闻到有燃气泄漏时 ， 或接到燃气泄漏事件报告时： ● 应先通知工程 、 客服 、 保安当值主管 ， 如在煤气泄漏现场附近 ，应禁止使用电讯通讯器材 （ 按门铃 、 电话 、 手电等 ） ， 避免引致爆炸 ， 引起更大的损失和混乱； ● 迅速寻找煤气泄漏源头区域 ， 和该区的煤气分开关； ● 寻到后立即关闭开关 ， 打开附近的门窗 ， 加快现场气体的流散； ● 尽量疏散附近的人员 ， 和严禁现场有烟火 。 ● 安排人员保护现场 ， 或尽快通知单元的业主或住户尽快赶回来 ，协助管理处现场处理 。 ● 通知燃气公司抢修人员尽快前来抢修 ， 尽快恢复小区的正常使燃气使用 ， 详细记录案件的处理过程和结果 ， 汇报给公司领导 。 物业常见突发事件处理方法 被困者救出后 ， 必须询问： 是否有不适 ， 是否需要帮助等； 提供姓名 、 地址 、 联系电话及来访小区的原因； 如被困者不合作及自行离开 ， 则需记录备案 。 必须记录被困者救出的时间和需要送医院检查人员的去向 ， 安排人员陪同到医院检查 ， 并及时反馈伤者情况 。 必须记录事件过程 ， 详细情况和各类人员到来和离开的时间 ， 待留档备查 。 物业常见突发事件处理方法 六 、 电梯困人的处理 监控中心接到电梯的求救信号 ， 或发现有乘客被困在电梯内 ，应立即通知工程部 、 电梯维保人员赶到现场处理 。 把监控镜头定在被困的电梯内 ， 观察电梯内的活动情况 ， 通过三方通话系统 详细询问被困者的有关情况并保持联系 。 和被困者沟通时需注意语气要平和 ， 要稳定被困者的情绪 ，告诉他们管理处已安排人员营救和处理故障 。 被困者中如有小孩 、 老人 、 孕妇或人多供氧不足时 ， 需特别留意 ， 必要时请求消防人员协助 ， 或通知急救医务人员现场后备救援 。 物业常见突发事件处理方法 七 、 业主 、 员工受伤或生病 当发现有住户或员工在公共管理区域内突然晕倒或意外受伤时 ， 必须即刻通知管理处主管及打电话求助 。 将病者或伤者安置在适当的地方休息 ， 并设法通知其家人或部门主管 。 妥善保管好伤者或病者的财物 ， 当医务人员到达时 ， 交由医务人员处理 。 惟有受过急救训练者 ， 方可急救伤者 。 尽量将伤者或病者与围观者隔开 。 详细情况记录在案 ， 汇报公司领导 ， 存档备查 。 物业常见突发事件处理方法 八 、 拾获财物的处理 在管理区域范围内 ， 如广场 、 走廊 、 通道 、 大堂 、 绿地等地方拾获财物时 ， 应立即向主管报告 ， 并交回客务中心暂存 ，等待失主认领 。 将财物情况详细记录在失物登记本上 （ 如形状 、 牌子 、 数量 、 内含物品 、 物品状况等 ） 当物主领取失物时 ， 应说出失物日期 、 地点范围 、 失物特征和数量 ， 丢失过程 ， 情况基本符合的 ， 在记录本上签收 ， 并登记有效证件号码 ， 若有可疑处 ， 可报警处理 。 如拾获贵重物品时 ， 应交回客服中心处理 ， 可考虑报警处理 。 客服中心应定期通告失物招领 ， 失物存放 3个月以上仍无人认领 ， 可作无主物品交公司处理 。 客服中心应将每月的失物登记和认领的处理情况记录在录在册 ， 向公司领导汇报 ， 留档备查 。 物业常见突发事件处理方法 客服 中心或控制中心接到通知后 ， 应立即派有关人员到现场 （ 如需进入室内需 2人以上作证明 ） 如证实发生盗窃案 ， 应立即打 110报警 ， 并留守现场 ， 直到警务人员到达 。 禁止任何人员在警务人员到达现场前触动任何物品 。 若有需要 ， 指令关闭入口大门 ， 劝阻住户及访客暂不出入 ， 防止窃贼乘机逃路 。 当警务人员到达后 ， 应清楚记下办案警官官衔 、 编号及报案编号 ，以作日后查阅 ， 参考之用 。 事后提醒
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