旅行社经营管理案例分析-文库吧
2024-02-23 00:32 本页面
【正文】 团游览了清真寺后于16： 00将该团带到市中心购物 。 16： 40全团上车后发现少了两名客人 。 于是小胡让领队照顾全团在原地等候 ， 自己和全陪分头去找这两名客人 ， 等找到客人 ， 回到火车上时 ，离火车开车时间只有 20分钟了 。 驾驶员立即开车 ， 可是汽车抵达火车站时 ， 火车已驶离站台 ， 试分析造成这次误车事故的原因 ， 并说明小胡应采取什么补救措施 ？ 造成这次误车事故的原因是： （ 1）不应该安排旅游团在快离开本地前到市中心购物。 （ 2）地陪、全陪不应该分头去找人，而是地陪应将车票交全陪，请他带团前往火车站；地陪去寻找未归者，找到后坐出租车赶往火车站。 2．地陪应采取的补救措施为： （ 1）立即与车站调度室联系，商量怎样近早让旅游团离开本地。 （ 2）报告旅行社领导，请示处理意见。 （ 3）请旅行社有关部门安排好该团的食宿。 （ 4）请旅行社有关部门通知 E市接待旅行社，该团不能按原计划抵达 E市。 （ 5）安排好该团离开 A市前的游览活动。 （ 6）妥善处理行李 （ 7）离开 A市的车次确定后，提醒内勤及时通知 E市接待旅行社。 案例 丢失护照 某旅行团从 A地飞往 B地， A地机场办理登机手续时，要求检查护照。全部匆匆地向游客收取护照，办理完登机手续后，他随手将护照递给了领队，自己向游客发登机卡。到 B地后，游客彼得告诉全陪他们的护照不见了，还说在 A地机场收完护照后好象没有还给他，但领队说他肯定将护照还给了彼得。请问： （ 1） A地机场，全陪的行为有哪些不妥？ （ 2）导游员怎样处理游客丢失护照的问题？ （ 3）什么是导游员对待游客的护照等证件的正确态度？ （ 1）在需要证件时不应该由全陪直接向游客收取，用完后应将证件交换领队，且应当面点数。 （ 2）发登记卡不应该是全陪，而是领队。 案例 不放过任何一位老顾客！ 2023年农历九月初九，广东的一家飞马旅行社组织了一个夕阳红团到广西贺州去玩。他们的旅程安排是到了贺州之后先去爬姑婆山，然后再到山下的路花温泉泡温泉。时间来回为一天。这个团的游客平均年龄都在 60岁左右。所以这对于飞马来说是一项艰巨的旅程。他们不仅要考虑到旅客的安全，还要让旅客过上一个愉快的重阳节。在飞马周密谨慎的旅游计划安排下，使得这个旅程能够顺利结束。但这并不意味着飞马的服务结束了。九月初十，天马负责售后服务的工作人员一一给参加旅游的游客打电话，向他们问候。
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