旅行社经营管理概述-文库吧

【正文】 2 .设立国内旅行社的审批程序  3 .旅行社设立分支机构的审批程序  （ 1）旅行社设立分社的审批程序  （ 2）旅行社设立门市部的程序 返回 旅行社经营管理 第二章 第二节 旅行社的申报审批 一、申请营业许可 （二）申请营业许可时旅行社的审批程序    返回 旅行社经营管理 第二章 第二节 旅行社的申报审批 二、办理注册登记 旅行社在经有关的旅游行政管理部门审核批准其设立申请后，申办者须在收到旅游行政管理部门的批准文件及《旅行社业务经营许可证》后的规定期限内，持有关批准文件和《旅行社业务经营许可证》到工商行政管理部门办理注册登记。 返回 旅行社经营管理 第二章 第二节 旅行社的申报审批 三、办理税务登记 旅行社应在领取营业执照后的 30个工作日之内，向当地税务部门办理开业税务登记，并在银行帐号办妥之后，申请税务执照。 返回 旅行社经营管理 第二章 第二节 旅行社的申报审批 第三节 旅行社营业场所的选址和设计 返回 旅行社经营管理 第二章 第三节 旅行社营业场所的选址和设计 一、旅行社营业场所选址 二、旅行社营业场所设计 一、旅行社营业场所选址 （一）选址的重要性 （二）选址的原则    返回 旅行社经营管理 第二章 第三节 旅行社营业场所的选址和设计 一、旅行社营业场所选址 （三）商圈分析    返回 旅行社经营管理 第二章 第三节 旅行社营业场所的选址和设计 二、旅行社营业场所设计 （一）营业场所的前台与后台  前台是为旅游者提供服务的场所  后台是旅行社的员工处理内部事务的地方 （二）接待区域的功能划分  互动区域  自助区域 返回 旅行社经营管理 第二章 第三节 旅行社营业场所的选址和设计 第四节 旅行社的行业组织 返回 旅行社经营管理 第二章 第四节 旅行社的行业组织 一、旅行社行业组织的性质 二、旅行社行业组织的组织形式 三 、 中国旅行社协会 四 、 旅行社的国际性组织 一、旅行社行业组织的性质 旅行社行业组织是民间性组织，而非官方机构或行政组织； 旅行社行业组织是旅行社为实现单个企业无力达到的目标而组成的共同利益集团； 旅行社是否加入行业组织完全出于自愿，而且可以随时自愿退出。 返回 旅行社经营管理 第二章 第四节 旅行社的行业组织 二、旅行社行业组织的组织形式 秘书长 职能部门 职能部门 职能部门 会员大会 理事会 常务理事会 图 21 旅行社行业协会组织结构图 返回 旅行社经营管理 第二章 第四节 旅行社的行业组织 三、中国旅行社协会 中国旅行社协会是由中国境内经营国际、国内旅行社业务的企业自愿组成的，具有社会法人资格的社会团体（国家一级协会）。 经国务院民政部批准，于 1997年 10月成立。该协会接受国家旅游局和民政部的领导和管理，在业务上接受中国旅游协会的指导。 该协会的宗旨，是沟通会员与政府的联系，协调会员与其他方面的关系，加强会员间的联系，规范会员的经营行为，维护旅行社的合法权益，为其提供相应的法律、信息、指导等服务。 返回 旅行社经营管理 第二章 第四节 旅行社的行业组织 四、旅行社的国际性组织 （一）世界旅行社协会（ WATA）  世界旅行社协会（ World Association of Travel Agencies）于 1949年正式成立，总部设在日内瓦。  世界旅行社协会是一个由私人旅行社组织而成的世界性非盈利组织，其宗旨是将各国可靠的旅行社建成一个世界性的协作网络。 返回 旅行社经营管理 第二章 第四节 旅行社的行业组织 四、国际旅行社组织 （二）世界旅行社协会联合会（ UFTAA）  世界旅行社协会联合会 (Universal Federation of Travel Agents’ Association)于 1996年成立，总部设在比利时的布鲁塞尔。世界旅行社协会联合会是一个专业性和技术性组织。 返回 旅行社经营管理 第二章 第四节 旅行社的行业组织 思考与练习 设立国内旅行社的基本条件有哪些？ 设立国际旅行社的基本条件有哪些？ 设立中外合资旅行社的基本条件有哪些？ 旅行社设立的基本程序是什么？ 旅行社在申请营业许可时需要提交的文件有哪些？ 旅行社经营管理 第二章 旅行社的设立 返回 思考与练习 设立国内旅行社的审批程序是什么？ 设立国际旅行社的审批程序是什么？ 设立外资旅行社的审批程序是什么？ 旅行社行业组织的性质及其组织结构是什么？ 旅行社的国际性组织有哪些？ 返回 旅行社经营管理 第二章 旅行社的设立 第三章 旅行社的产品设计 返回 旅行社经营管理 第三章 旅行社的产品设计 第一节 旅行社产品的特征与类别 第二节 旅行社产品设计与开发的原则 第三节 旅行社产品设计与开发的过程 第四节 旅行社产品设计实例分析 第一节 旅行社产品的特征与类别 一、旅行社产品的内涵与特征 二、旅行社产品的类别 旅行社经营管理 第三章 第一节 旅行社产品的特征与类别 返回 一、旅行社产品的内涵与特征 （一）旅行社产品的特征      返回 旅行社经营管理 第三章 第一节 旅行社产品的特征与类别 一、旅行社产品的内涵与特征 （二）旅行社产品的独特之处   返回 旅行社经营管理 第三章 第一节 旅行社产品的特征与类别 二、旅行社产品的类别 （一）按旅游者的组织形式分类  1 .团体旅游产品  2 .散客旅游产品 返回 旅行社经营管理 第三章 第一节 旅行社产品的特征与类别 二、旅行社产品的类别 （ 二 ） 按产品包含的内容分类  1 .全包价旅游产品  2 .半包价旅游产品  3 .小包价旅游产品  4 .零包价旅游产品  5 .单项旅游服务 返回 旅行社经营管理 第三章 第一节 旅行社产品的特征与类别 二、旅行社产品的类别 （ 三 ） 按旅游的目的分类  1 .观光旅游产品  2 .度假旅游产品  3 .商务旅游产品  4 .探亲旅游产品  5 .奖励旅游产品 返回 旅行社经营管理 第三章 第一节 旅行社产品的特征与类别 二、旅行社产品的类别 （ 三 ） 按旅游的目的分类  6 .会议旅游产品  7 .修学旅游产品  8 .探险旅游产品  9 .宗教旅游产品 返回 旅行社经营管理 第三章 第一节 旅行社产品的特征与类别 第二节 旅行社产品设计与开发的原则 旅行社经营管理 第三章 第二节 旅行社产品的设计与开发的原则 返回 一、以市场需求为导向的原则 二、以企业实力为基础的原则 三、以保证产品质量为基础的原则 一、以市场需求为导向的原则 （一）根据旅游者或旅游中间商的要求设计产品 （二）根据目标市场的特征设计产品 返回 旅行社经营管理 第三章 第二节 旅行社产品的设计与开发的原则 二、以企业实力为基础的原则 （一）接待能力确有保障 （二）服务设施确有保障 （三）利润获得确有保障 返回 旅行社经营管理 第三章 第二节 旅行社产品的设计与开发的原则 三、以保证产品质量为基础的原则 （一）保证安全  旅行社向旅游者提供的产品应有安全保障，这是旅行社产品设计的最根本的原则。在旅游旺季时，旅行社尤其要注意旅游者的安全问题。 返回 旅行社经营管理 第三章 第二节 旅行社产品的设计与开发的原则 三、以保证产品质量为基础的原则 （二）各要素安排合理  1 .择点适当，节奏适中  2 .特色各异，避免重复  3 .距离适中，顺序科学  4 .主题突出，丰富多彩  5 .交通合理，确有保障 返回 旅行社经营管理 第三章 第二节 旅行社产品的设计与开发的原则 三、以保证产品质量为基础的原则 （三）充分体现旅游资源的吸引力  1 .及时了解旅游资源的开发情况  2 .充分展现旅游点的景致  3 .充分发挥旅游点的服务功能  4 .注意人体生物钟对游览心理的影响 返回 旅行社经营管理 第三章 第二节 旅行社产品的设计与开发的原则 第三节 旅行社产品设计与开发的过程 旅行社经营管理 第三章 第三节 旅行社产品设计与开发的过程 返回 一、市场调查 二、方案的拟定 三、方案的选择 四、试产试销 五、投放市场 六、检查完善 一、市场调查 （一）旅游市场需求调查  、旅游者的流向、外出旅行的规模、旅游方式的变化、市场需求的发展趋势等情况；  ；  产生的影响；  售变化及其对市场需求量的影响。 旅行社经营管理 第三章 第三节 旅行社产品设计与开发的过程 返回 一、市场调查 （二）旅游者消费行为调查  “ 7O”调查法 购买时机 （ Occasions） 购买方式 （ Operations） 购买渠道 （ Outlets） 旅游者的类别（ Occupants） 购买对象（ Objects） 购买目的（ Objectives） 购买组织（ Organizations） 旅行社经营管理 第三章 第三节 旅行社产品设计与开发的过程 返回 一、市场调查 （三）竞争情况调查  同行业竞争者的数量与规模；  竞争者产品的种类、数量、成本、价格和利润水平；  竞争者产品的市场占有率及其发展变化趋势；  竞争者所采取的竞争策略和手段；  每个竞争者所具有的优势和劣势。 旅行社经营管理 第三章 第三节 旅行社产品设计与开发的过程 返回 二、方案的拟定 （一）产品创意的产生 在服务企业，实际传递服务、与顾客打交道的人们可能是改进现有服务和完善向现有市场的服务最佳的创意来源。方法包括：  头脑风暴法  雇员与顾客征求意见法、  竞争者产品分析法  观察法 —— 移情设计 旅行社经营管理 第三章 第三节 旅行社产品设计与开发的过程 返回 二、方案的拟定 （一）产品创意的产生 无论新创意来源于组织内部还是外部，应该有一套常规的制以确保新服务创意的保存与发展。这一机制可能包括 ：  常规的新服务开发部门或职能来负责产生新创意；  为员工和顾客设立的建议箱；  常规性会面的新服务开发小组；  在顾客和员工之间进行的调查；  为确定新服务而进行的常规的竞争分析。 旅行社经营管理 第三章 第三节 旅行社产品设计与开发的过程 返回 二、方案的拟定 （ 二 ） 构思的筛选 影响因素 重要性系数 评价等级 得分 5 4 3 2 1 销售前景 √ 盈利能力 √ 竞争能力 √ 开发能力 √ 资源保障 √ 总 计 等级系数＝得分总和 /评价等级数量＝ 旅行社经营管理 第三章 第三节 旅行社产品设计与开发的过程 返回 二、方案的拟定 （ 三 ） 构思的可行性论证  发展前景  市场销售  竞争态势  价格  内部条件 旅行社经营管理 第三章 第三节 旅行社产品设计与开发的过程 返回 二、方案的拟定 （ 四 ） 根据产品创意拟定产品方案 旅行社在拟定新产品方案的过程中 ， 应注意以下几点 ： 1. 国家发展旅游事业的方针、政策和有关法律，是旅行社新产品设计中必须首先考虑的因素； 2. 各类旅行社在业务范围和专长方面都存在差异，旅行社应根据自身的特点和条件设计新产品，有针对性的搜集资料； 3. 各种信息必须全面、系统，避免挂一漏万，支离破碎。 旅行社经营管理 第三章 第三节 旅行社产品设计与开发的过程 返回 三、方案的选择 （一）定性分析  从定性分析的角度