用友通销售电话营销培训-文库吧

【正文】

我的沟通目标•调查需求？调查信息？ 用友通销售？•客户可能提出的各种问题和应对的措施和答复？•客户可能提出的异议？ •解决异议的策略和应对二、电话的规划与准备 充分的知识要素216。你了解你要调查的企业以下信息吗？你具备了专业知识、销售、协调、各种处理问题的技巧和能力吗？216。各行业的企业的行业特征？管理现状？基础流程？可能存在的管理问题和需求？216。用友通的哪一些产品适合客户使用和推荐？它们的功能如何？216。客户和沟通对象可能的关心的利益问题和态度？216。用友通与竞争对手的产品差异有哪一些？ 216。哪些问题会成为沟通的异议和障碍 ？ 二、电话的规划与准备 电话角色和讲稿的准备我的角色：电话的商机调查与不同的对象打交道，有时需要以不同的角色与客户沟通。u我们可能需要扮演的角色有哪一些？u用友通的电话营销员、服务实施工程师、咨询顾问、经理、财务人员？u信息化办公室主任、职员？u经贸委信息中心的文员？u政府信息办职员？我的讲稿：u我在打电话之前务必草拟一个讲稿。 二、电话的规划与准备 做好详细的电话记录 电话营销工作表自我 检查项 目服装 仪态 准 备 语 言准 备 声音 语调 语 速心理准 备 心情 态 度 自信心担心和恐惧的 问题企 业 基 础 信息企 业 名称 电话企 业 地址 性 质企 业类 型 产值 与 规 模电话 的明确目 标调查对 象 职务 扮演的角色沟通的理由 沟通的内容介 绍 的 产 品 产 品特点客 户 可能提出的 问题应对 异 议 策略应对问题 策略应对 拒 绝 策略电话 的沟通 讲 稿 电话 沟通内容 记录二、电话的规划与准备 电话营销的硬件准备我们工作之前需要检查的设备包括：电话录音设备；计算机；耳麦；电话机； 灵活运用 5W1H技巧5W是指：When（什么时候），Who（谁），What（什么事），Where（在哪里）Why（为什么）；1H就是 How（怎样进行）。 二、电话的规划与准备二、电话的规划与准备小结： 机会只青睐那些有充分准备的人，电话营销也不例外。那么，打电话之前你需要进行哪些准备呢？本段全面、清晰地指明了应事先做好以下准备：（ 1）树立积极良好的心态，端正态度，尊重客户；（ 2）完整的客户的基础资料和明确的沟通目标（ 3）充分的知识要素 ,灵活运用 5W1H技巧（ 4）电话角色和讲稿的准备（ 5）做好详细的电话记录（ 6）电话营销的硬件准备（ 7）增强自信，战胜与销售有关的一切恐惧心理；（ 8）完美、动听的声音、语调和语速；你现在要给客户打电话吗？检查一下你是否做好了上述准备？每一次成功的电话销售都是从充分的准备开始的。 三 /电话礼仪1. 23声应拿起电话，否则应表示歉意2. 根据不同的号码，讲不同的问候语3. 挂电话前向对方表示感谢，并让对方先挂电话，然后轻轻放话筒4. 尽可能不要让客户在电话中等待5. 如果谈话时间较长，要询问对方时间是否方便6. 随时准备做记录（纸和笔随时放在电话边）！7. 随时准备接听电话8. 认真对待每一个电话，不要由于任何假设而做出不礼貌的行为9. 接听电话时，先确认对方的身份10. 如果要给电话留言，请先写好讲稿，并讲清楚留言时间11. 听不清楚时，应马上告诉客户12. 不要捂着话筒大声说话三 /电话礼仪13. 微笑（你的微笑客户看得见）！14. 合理安排电话时间，不要浪费时间在不必要的沟通上面15. 在电话中不要喝水或者吃东西16. 如果客户打了几次电话都没有找到要找的人，这时应当向客户道歉17. 无论如何，要礼貌地结束电话18. 电话结束时，应当向客户说 “ 谢谢您打电话来 ” 。19. 留下自己的私人电话给重要的客户 20. 如果接听长途电话，询问是否需要打回给客户21. 如果客户中有人代接电话，那开始会谈前应先表示感谢22. 接转电话时，一定要注意正确的方法23. 帮同事留电话，一定要留下具体的联系方式24. 一般情况下不要打断客户25. 不要长时间打私人电话三 /1