目标管理(ppt35页)-文库吧
2026-01-28 12:50 本页面
【正文】 目标难定，绩效难以准确衡量； 趋于短期； 过分强调目标； 难以权变 （制定）目标 参与决策、规定期限 也即反馈绩效 —— 是否达成了既定目标？ 细分为五要素（见下页表） 要素 内容 餐厅经理的目标示例 明 确 目 标 目标是什么？ 实现目标的中心思想、项目名称 提高销售额、毛利 达到什么程度？ 达到的质、量、状态 销售额 5000万元 毛利 2023万元 计 划 怎么办？ 为了完成目标，应采取的措施、手段、方法 在东部地区新开一家分店； 通过增加新菜品开发，实现新增销售收入 500万元； 通过服务品质管理将上座率提高 10个百分点； 什么时候完成目标？ 期限、预定计划表、日程表 1月： 2月： 反 馈 是否达成了既定目标？ 完成成果的评价 实际销售收入 5500万元 毛利： 1100万元 确定有无目标，并找到真实具体的目标 目标与战略顺序的选择 合理分配人力资源 准确地评估目标管理成果 二、目标管理的概述 利润指标 （营业额、利润额、利润分配） 费用指标（ 宣传费、差旅费、办公费、招待费等） 投资指标（ 投资项目、期限、投资额、资金来源） 市场指标（ 市场占有率、市场覆盖率、客户满意度、 客户忠诚度等） 人事指标 （员工数量、人员结构、薪酬水平、员工流动率、培训人数等） 财务指标（ 资产总额、资产负债率、资产增值保值率、净资产收益率、 总资产报酬率、资金周转率、速动比率、成本费用利润率、 应收帐款周转率） 其他指标（ 研发、合格率、设备完好率、能耗定额、事故次数等） 三个阶段 目标的制定与分解、目标的实施、目标成果考评与激励 五个步骤 ① 建立完整的目标体系 ② 下放权力 ③ 管理者进行过程管理 ④ 管理者定期检查 ⑤ 管理者对目标完成情况进行评价、奖惩、同时会同被管理者进行分析总结 十个流程 目标管理流程 一、目标的制定与分解 （一）目标的制定 目标的制定是组织自上而下与自下而上地把组织总体目标层层展开，最后落实到每个职工，形成一个完整的目标连锁体系，共同保证实现总目标的过程。 目标体系见下页所示 上级措施就是下级目标 目标体系图 上级要求 服务对象的要求 法律政策要求 前期目标完成情况 组织现状 目 标 调查 预测 （ 1） SMART原则 S—— SPECIFIC 明确 M—— MEASURABLE 可衡量、具体 A—— ATTAINABLE 具有挑战性 R—— REALISTIC 现实、可行、数量适中 T—— TIME 时限 （ 2）期望原则 （ 3）突出关键性原则 （ 4）弹性原则 （ 5）与权限相一致 （ 6）整体一致性原则 （ 7）参与原则 WHAT—— 何事？ WHY—— 为何？ WHO—— 何人？ WHEN—— 何时？ WHERE—— 何地？ HOW —— 如何？
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