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2000版iso9000族标准的理论(ppt 38页)-文库吧

2024-02-27 13:50 本页面


【正文】 程与活动相适宜,使文件切实能够为过程带来增值。 标准内容要通俗易懂,易于翻译,习题用非技术语言来说明专业技术概念,避免过多的专业术语,使标准能适用于不同文化和语言的环境,易于理解和实施。 标准的数量少而精,以利于推广使用,提高标准的使用价值和实际效果。 ISO9000:2023族标准简明培训教程 第三节 2023版 ISO9000族标准的主要特点 标准的结构与内容更好地适用于所有产品类别,不同规模和各种类型的组织。 强调质量管理体系的有效性与效率,引导组织关注顾客和其他相关方、产品和过程,而不仅是程序文件与记录。 对标准要求的适用性进行了更加科学与明确的规定,在满足标准要的途径与方法方面,提倡组织在确保有效性的前提下,可以根据自身经营管理的特点做出不同的选择,给予组织更多的灵活度。 质量管理八项原则在标准中得到充分的体现。 采用“过程方法”的结构,并重视有效性的改进与效率的提高。 更加强调最高管理者的作用。 将顾客满意信息的监控作为评价质量管理体系业绩的一种手段。 ISO9000:2023族标准简明培训教程 突出“持续改进”是提高质量管理体系有效性和效率的重要手段。 概念明确,语言通俗,易于理解、翻译和使用,术语用概念图形式表达术语间的逻辑关系。 对文件化的要求更加灵活,强调文件应能够为过程带来增值。 1强调 ISO9001作为要求性的标准和 ISO9004作为指南性的标准的协调一致性。 1提高了与环境管理体系标准等其他管理体系标准的相容性。 ISO9000:2023族标准简明培训教程 第二章 2023版 ISO9000族标准的理论基础和术语 ISO9000:2023族标准简明培训教程 第一节 八项质量管理原则 一、八项质量管理原则产生的背景和作用 (一)产生背景 1995年在 ISO/TC176/SC2下专门成立一个工作组( WG15),承担征集世界上最受尊敬的一批质量管理专家的意见,并在此基础上编写了ISO/CD1 90048《质量管理原则及其应用》。 1996年该文件在 ISO/TC176的特拉维夫年会上征求意见,得到普遍的赞同。 WG15为确保此文件的权威性和广泛一致性,又在 1997年的哥本哈根年会上对八项质量管理原则的正文(不包括应用指南)举行投票,在36个投票国中有 32个赞成, 4个反对。但反对意见不是不同意这八项质量管理原则,而是认为文件不像技术报告的格式,这表明八项质量管理原则实际上是得到全体投票国的赞成。 WG15在取得如此重大成果后宣布解散。 ISO9000:2023族标准简明培训教程 (二)八项质量管理原则的作用 指导 ISO/TC176编制 2023版 ISO9000族国际标准和相关文件; 指导组织的管理者建立、实施、改进本组织的质量管理体系; 指导广大的审核员、咨询师和质量管理工作者学习、理解和掌握 2023版 ISO9000族标准。 ISO9000:2023族标准简明培训教程 二、八项质量管理原则的理解 原则一: 以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客。因此,组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。 组织所需采取的活动: 全面了解顾客的需求和期望,包括当前的和未来的; 确保组织的各项目标,包括质量目标能体现顾客的需求和期望。 确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通。 满足顾客要求并争取超越顾客的期望。 测量顾客的满意程度并采取相应的活动和措施。 处理好与顾客的关系,力求顾客满意。 确保兼顾其他相关方的利益,使组织得到全面、持续的发展。 ISO9000:2023族标准简明培训教程 原则二: 领导作用 领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 最高管理者应采取的措施: 考虑所有相关方的需求和期望。 为本组织的未来描绘清晰的远景,制定质量方针和质量目标。 在整个组织及各级、各层次制定富有挑战性的目标。 在组织各级创造并坚持一种共同的价值观,并树立职业道德榜样,形成企业的精神和企业文化。 使全体员工工作在一个比较宽松、和谐的环境之中,建立信任,消除忧虑。 为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自主权。 激发、鼓励并承认员工的贡献。 提倡公开和诚恳的交流和沟通。 实施为达到目标所需的发展战略。 ISO9000:2023族标准简明培训教程 原则三: 全员参与 各级人员是组织之本。只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益。 使员工进行的
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