合格客户服务代表应具备的素质-文库吧
2025-02-22 19:53 本页面
【正文】 队长 用分钟向所有人展示 最后的分钟，大家一起决定最佳展示团队 熱線妳和我 我是誰 小天使 第一部 :顾客行为分析 CRM TRAINING 市场的概念 ( 故事 教授三角形 ) 市场：由那些具有特定的需要和欲望而且愿意并能通过交换来满足其需求和欲望的所有潜在顾客组成。 CRM TRAINING 如何开发客户 对客户进行调查分析 市场的开拓能力 资金 销售能力 人员素质 商誉 经验 信用度 仓储能力 CRM TRAINING 如何开发客户 确立营销模式 独家经销、总经销、选择性分销及密集分销 总代理、独家代理与多家代理 厂家直销、零售终端 贸易公司 CRM TRAINING 开发顾客的种技巧 • .他人推法 .合作销售法 • .影响力中心法 .实地观察法 • .攀亲带故法 . 通信利用法 • .电话行销法 .重复销售法 • .名册利用法 .中断顾客重新开发法 • .定期刊物利用法 .样品追踪法 • .连锁探求顾客法 .直接销售法 • .侦察员活用法 .团体开拓法 • .服务人员活用法 .直卫访问法 CRM TRAINING 世界级客户服务中心的基础 企业愿景 业务目标 客户服务中心的使命 印象建立时刻 客户体验及客户关系管理 服务水平目标 客户服务 中心目标 流程规范 团队协作 监控 支持 : 第一部 :顾客行为分析 CRM TRAINING 企業成長 分析 管理 威爾瑪 服务 公关 广告 质量 日本鋼板 文化 创新 形象 麥當勞 企业永续经营八构面 ａ、企業成長的本质质量 ｂ、企業成長的支持者服务 ｃ、企業成長的脸面形象 ｄ、企業成長的依托文化 、企業成長的基础管理 、企業成長的活力创新 、企業成長左臂广告 、企業成長的右膀
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