12项目沟通管理-文库吧
2025-02-26 07:35 本页面
【正文】 项目沟通管理目标 沟通内容人员方式时间 项目计划工作成果 状态报告进度报告预测报告变更请求 项目档案总结报告 沟通管理 的基本概念 项目沟通管理 第 12讲 项目沟通管理 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 /33 掌握 9 图 12A 几种常见的双向沟通网络模型 沟通网络是指组织中沟通渠道结构和类型，基本特征有渠道路径的数量、分布及反馈。 沟通管理 的基本概念 沟通网络 节点与沟通渠道： L=N（ N1） /2 L：沟通渠道数目 N：网络节点个数 第 12讲 项目沟通管理 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 /33 掌握 10 研究表明 ， 项目经理在整个项目过程中 ， 需要花费70～ 90%时间与项目团队 、 客户 、 项目干系人和项目发起人进行沟通 。 应该通过沟通规划 ， 来确定项目干系人的信息和沟通需求 ， 包括： 确定哪些人是项目干系人 ， 他们对于项目的收益水平的影响程度如何； 谁需要信息 、 需要什么信息 、 何时需要信息 ， 以及如何传递给他们 。 沟通规划 第 12讲 项目沟通管理 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 /33 掌握 11 沟通规划 项目沟通 计划编制过程 通过沟通规划，来确定项目干系人的信息和沟通需求。 第 12讲 项目沟通管理 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 /33 掌握 12 由于许多 IT项目没有足够的关于沟通的初始信息，使项目的沟通存在很大的隐患 ,因此制定一个沟通管理计划非常重要。 项目沟通管理计划是沟通规划的一个重要输出，它是指导项目沟通的重要文件，是项目整体计划的一部分。 沟通规划 沟通管理计划 的作用 第 12讲 项目沟通管理 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 /33 掌握 13 项目沟通计划为后续信息发布、绩效报告和项目利益关系者管理等工作提供指导，主要包括内容有： 信息收集和存储渠道的结构 信息分发渠道的结构 分发信息说明 进度安排 评估信息的方法 更新及修订沟通管理计划的方法 沟通规划 沟通管理计划 的主要内容 第 12讲 项目沟通管理 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 /33 掌握 14 表 121 项目沟通计划示例 沟通规划 第 12讲 项目沟通管理 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 /33 掌握 15 会议是口头沟通的一种形式，它有助于公开项目积极的或消极的重要信息，也有助于在项目人员和利益相关者之间建立较强的联系。 一个成功的项目工作会议能够成为鼓励项目组建立和加强对项目的期望、任务、关系和责任的工具。 一个失败的会议对项目会产生有害的影响，包括失去期望、模糊任务、混淆关系、推卸责任等。 沟通规划 召开有效的项目工作会议 第 12讲 项目沟通管理 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 /33 掌握 16 召开有效的项目工作会议的经验： 明确会议的目的和期望的结果 确定参加会议的人员 在会议召开前向参加者提供会议议程 使会议专业化 解决问题 “对事不对人”、 积极的、正面的态度解决问题 重视会议之后的记录 重视会议结果的告知 一个人如果不能训练到 3分钟内把要点说完，这个人的沟通能力一定存在问题。 沟通规划 召开项目工作会议 第 12讲 项目沟通管理 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级
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