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【正文】 用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的 请 、 谢谢 、对不起 ，第二人称中的 您 字等。初次见面为 久仰 ；很久不见为 久违 ；请人批评为 指教 39。；麻烦别人称 打扰 ；求给方便为 借光 ；托人办事为 拜托 等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字： 您好 、 请 、 谢谢 、 对不起 、 再见 。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。 要把这十个字运用于以下方面： •称呼语 •问候语 •感谢语 •道歉语 •征询语 •应答话 •赞美语 •慰问语 •拒绝语 安全生产培训 主讲：席俊 部门： 902车间 岗位：安全员 （ 三）仪态举止 谈话姿势： 谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以交谈时，首先双方要保持一定的距离，以一米为准，不可以太远或太进，二要互相正视、互相倾听，不东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。 安全生产培训 主讲：席俊 部门： 902车间 岗位：安全员 站姿： “站如松”，站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颈、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。 安全生产培训 主讲：席俊 部门： 902车间 岗位：安全员 坐姿： 坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的 坐如钟 。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。 安全生产培训 主讲：席俊 部门： 902车间 岗位：安全员 走姿： 行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。 行如风 就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。 安全生产培训 主讲：席俊 部门： 902车间 岗位：安全员 举止行为的基本要求 端庄自然 稳重大方 表情神态 （ 1）略带微笑 （ 2）眼睛有神 安全生产培训 主讲：席俊 部门： 902车间 岗位：安全员 举止禁忌 : 勿当众嚼口香糖 勿当众挖鼻孔或掏耳朵 勿在公共场合抖腿 勿随手乱丢垃圾 勿大声清喉咙或吐痰 勿当众打哈欠 公共场合不吃零食 生病时不要去公共场合 不要在别人面前脱鞋 安全生产培训 主讲：席俊 部门： 902车间 岗位：安全员 女性在社交场合的八不 不要 交头接耳 、不要失声大笑 不要滔滔不绝、不要说长道短 不要大煞风景、不要木纳肃然 不要 搔首弄姿，不要 涂脂抹粉 禁忌 发型太新潮、头发乱如草 化妆太夸张、脸青唇白 衣装太新潮、打扮太性感 天天扮 “ 女侠 ” 、脚踏 “ 松糕鞋 ” 四 、 交往 礼仪 安全生产培训 主讲：席俊 部门： 902车间 岗位：安全员 四 交往礼仪 （一）部门内部工作人员日常礼仪。 6S的标准整理办公室。保证环境的整洁和工作的高效率。 不随意翻阅、拿走他人文件。借用他人物品要及时归还。注意保守办公秘密，不可有意或无意见泄露公司秘密。上班时间不使用私人手机。不做与工作无关的事情。 称呼上司以姓加职务进行称呼。不喊哥哥、姐姐、妹妹、弟弟。 遇到领导要打招呼（微笑、点头致意或礼貌问好）以示意尊敬。行走时要礼让，不可抢行。领导进入车间、办公室，微笑点头后，立即投入工作。 安全生产培训 主讲：席俊 部门： 902车间 岗位：安全员 因公务外出，应该向主管或部门内的人打招呼，告诉你的去向，和联系方法，以便有事联系。需登记的，应该登记。需戴外出公务帽的要登记、领取、使用公务帽。 对公司的物品要爱惜，不能野蛮对待或挪为私用。 文件应及时整理、归档，办公用品应节约使用，不能无端浪费。 借用他人办公用品或文件资料，使用后应该及时当面归还。未经主人许可，不要私自挪用他人物品。如果用时没来得及打招呼，事后也应告诉主人并表示歉意。 安全生产培训 主讲：席俊 部门： 902车间 岗位：安全员 工作台上不能摆放与工作无关的物品，例如杂志、报纸、餐具等，办公室里严禁翻看与工作无关的书籍、报纸，不准在工作岗位上吃零食，或做其他与工作无关的事情。 纸废物应及时丢进纸篓里。不得在办公室内乱扔垃圾，保持办公室整洁、清新。 1下班之前，应将办公室桌上的物品收拾整齐，文件归类，椅子放回原处。 安全生产培训 主讲：席俊 部门： 902车间 岗位：安全员 （二）部门内部人员日常相处礼仪 同事交往礼仪 同事是与自己一起工作的人，与同事相处得如何，直接关系到自己的工作、事业的进步与发展。如果同事之间关系融洽、和谐，人们就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展，反之，同事关系紧张，相互拆台，经常发生磨擦，就会影响正常的工作和生活。阻碍事业的正常发展。处理好同事关系，在礼仪方面应注意以下几点： 尊重同事。相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础，同事关系也不例外，同事关系不同于亲友关系，它不是以亲情为纽带的社会关系，亲友之间一时的失礼，可以用亲情来弥补，而同事之间的关系是以工作为纽带的，一旦失礼，创伤难以愈合。所以，处理好同事之间的关系，最重要的是尊重对方。 安全生产培训 主讲：席俊 部门： 902车间 岗位：安全员 物质上的往来应一清二楚。