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【正文】 八条 、 工作改善 改善本部门工作 ， 是每一位领导者的主要职责之一 。 各级领导者应不断分析本部门的工作差距 ， 努力提高工作效率和工作质量 ， 积极采纳下级的合理化建议 ， 鼓励 、 支持和指导他们改进工作 。 对于有利于公司发展和管理的合理化建议 ， 各级领导要及时向上反映 ， 一经采纳 ， 公司将给予一定的奖励 。 各级领导者对部下改进工作的建议 ， 决不能态度漠然 ， 甚至挫伤下级积极性 。 领导与被领导关系 第九条 、 互相尊重 1． 领导者和被领导者是职责不同的共同工作关系 ， 应注意加强感情交流 ， 互相理解 、 互相支持 、 互相信任 、 互相激励 。 每个领导者和被领导者 ， 都应互相尊重对方的人格和隐私权 ， 在任何时候都不允许伤害对方人格或利用各种理由进行人身歧视 。 2． 当领导者和被领导者产生某种隔阂时 ， 领导者有责任主动采取措施 ， 尽早消除隔阂 ， 取得谅解和团结 。 3． 领导者和被领导者之间应经常就工作问题进行讨论和研究 ， 沟通信息 ， 保持工作关系的和谐 。 第十条 、 严格执行公司各项规定和纪律 1． 本企业所有的领导者都必须自觉严格地执行和维护本企业各项规章制度 ， 不能享有特权 。 2． 任何领导者在工作区内发现有违反各项规章制度的行为 ， 不论是否是自己的直属部下 ， 都应予以制止和纠正 ， 不允许放任自流；违反者必须无条件改正 。 员工着装  员工在工作时间着装应整洁大方，不穿奇异服装。  员工在工作时间不得穿着牛仔裤及运动鞋 。  男性员工春、秋、冬三季（每季十月至次年五月）必须着西装、西裤、有领衬衣和领带、皮鞋。夏季（每年六月至九月）着长、短袖有领衬衣和领带、西裤、皮鞋。衬衣领、袖口要保持洁净。夏季不得穿无领衫、 T恤衫、背心及短裤上班。  女性员工春、夏、秋三季以长裙装为主，配穿协调色长筒丝袜。穿裙装时应上、下搭配协调、严肃，衬衣领、袖要洁净。  员工的头发要保持干净、整齐，梳理有型，忌蓬乱及怪异发型。男性员工不蓄长发、剃光头，不留胡须。  员工工作时间必须配戴胸卡，胸卡必须配戴在左胸部，胸卡不得损坏或丢失。胸卡损坏罚 20元，丢失罚 50元。  违反上述规定者将给予 10—50元罚款。 员工礼仪礼节  东易日盛公司作为北京市家装行业的领头羊 ， 服务和质量是我们永恒不变的主题 。 全面服务管理和全面质量管理作为公司的发展战略要长抓不懈 。 公司决定将全面服务管理纳入员工绩效考核管理 ， 作为核发总部员工奖金的重要指标 。 具体要求如下： 第一条 、 员工在工作时要保持良好的精神风貌 ， 待人接物时举止优雅 、 稳重 ， 谈吐大方 、 得体 、 不亢不卑 。 处处体现东易日盛的优秀企业形象和东易日盛人的精神风范 。 第二条 、 员工在工作时 ， 相互要尊重 ， 不能相互攻击 、 嘲讽 ， 更不能背后诽谤同事或领导 。 第三条 、 在办公区内 ， 见到领导 、 客人或同事时 ， 应主动打招呼或点头致意 。 遇到公司领导或客人问话 ， 应起立回答问题 ， 表现出良好的修养和精神面貌 。 员工礼仪礼节  第四条 、 同事之间称呼对方要以姓氏加职务 、 技术职称 ， 或称呼XX先生 、 XX小姐 。  第五条 、 进入他人办公室应先敲门 ， 待得到许可后方可进入 。  第六条 、 打断别人工作或谈话应说 “ 对不起 ， 打扰一下 ” 。  第七条 、 与领导谈话要注意力集中 ， 没经领导允许中间不插话 、不接电话 、 不中途出去办事 。  第八条 、 领导与他人谈话时 ， 向领导请示或汇报及办其他事情 ，不能中途进去打扰 ， 遇紧急事情 ， 经领导同意方能进入 。  第九条 、 同事之间遇有问题意见不一致时 ， 不要直接顶撞对方 ，要将问题解释清楚 ， 不能解决的可以请领导来协调解决 。  第十条 、 工作繁忙或遇有问题时 ， 同事之间要相互帮助 ， 并致谢意 。 员工礼仪礼节 第十一条 、 各分公司人员来总部办事 ， 总部相关部门或相关人员不能置之不理 、 无故拖延 ， 或提出无理要求 ， 更不能态度生硬 。 第十二条 、 总部员工要积极配合各分公司人员办事 ， 遇有问题协商解决 。 总部门人员对分公司办事人员不明白的地方有责任耐心解释 ，绝不能态度冷淡 ， 出言不逊 、 恶语相激 ， 否则将给予责任人一般过失单一张 。 总部员工与分公司员工要相互理解 、 相互支持和相互帮助 ， 共同做好各项工作 。 第十三条 、 如分公司人员提出的问题解决不了 ， 总部人员也不能一推了之 ， 而应该主动帮助分公司人员找到可以解决问题的部门或人员 。 第十四条 、 如分公司人员提出不合理要求或语气生硬 ， 总部人员可以找其直属领导解决 ， 但不能直接与其发生冲突 ， 甚至是打骂 。 员工礼仪礼节 第十五条、 前台接待见到客人时应面带微笑地说“先生 /小姐，您好，您有什么事我可以帮助您的？”，然后将客人领到或指引到相关的部门。绝不能不理客户，让客户莫名其妙地等待很长时间，或语气、言语冲撞客户。如前台小姐暂不在，其他人员遇到应同样以礼接待。 第十六条 、 与客人交谈时 ， 要简明 、 扼要 、 清楚 、 明白 ， 要脸面向客人 ， 目光停在客人脸部 ， 但不能直视对方 ， 更不能斜视 、 侧身或背对客人说话；说话音量 、 语速要适度 。 第十七条 、 遇有客人不明白的地方 ， 要不厌其烦 、 耐心解释 ， 绝不能与客人发生言语冲撞甚至是打骂 。 如客人提出不合理要求时 ，可娓婉予以回绝；如有客人言语难听 ， 可语气平和地据理力争 ，但不能与客人发生直接冲突 、 对骂 ， 做到既维护自己尊严 ， 又不有损公司形象 。 员工礼仪礼节 第十八条、 客人走时，如事情没有办完，要请客人留下姓名、联系方式，并起立送客人出门。 第十九条、 公司全体员工都必须坚决服从领导，遇有意见不一致时，决不能态度生硬，顶撞领导。 第二十条 、 客户或设计师对总部员工有意见可直接投诉至质量技术经济管理部 。 客户投诉和设计师投诉由监察部统一管理 ， 月底汇总统计后报人力资源部作为核发奖金的依据 。 主管领导投诉的由人力资源部统一管理 。 第二十一条 、 总部员工当月遭投诉一次成立的 ， 取消当月效益奖金当 月遭投诉两次成立的 ， 取消当月及下个月效益奖金 ， 并给予严重过失处罚 。 三个月内累计遭投诉三次成立的 ， 取消当月效益奖金 ， 并开 除 。 员工礼仪礼节 第二十二条、 公司总部员工当月无奖金时，客户投诉的，每次罚款 100元，设计师、部门经理或主管投诉的，依据情节轻重每次罚款 50至 100元。 第二十三条、 值班经理如发现违反上述规定的要及时报人力资源部备案，作为核发总部员工奖金的依据。 第二十四条 、 本规定解释及修改权在人力资源部 。 第二十五条 、 遇特殊情况 ， 由公司总经理决定 。 接打电话要求  当外界人士打电话与东易日盛公司联络时，首先听到的是你的声音，因此电话礼貌十分重要。如果你的应答能给对方好感，那么他对你及东易日盛公司就会产生良好的印象。如果你气势汹汹或爱搭不理，对方对你乃至东易日盛就会产生不好的看法。 接打电话要求 一、 接电话  拿起电话后的第一句话应是： “你好！东易日盛。” 而不是一句不礼貌的“喂”  方式： 在与来电人的通话过程中，应当面带微笑，虽然，你的微笑对方看不到，但微笑的语气能清晰地传入对方的心中。  音色： 应甜美、有朝气，不宜过高昂、过低沉、过尖、过闷等。  语气 ：亲切。 措辞： 简洁、实用。 注重事项  及时将电话转给被找人员，如被找人员不在，应问清楚是否需回电，及来电人姓名、回电号码等。  如来电人所要找的人不在办公室，需接电话的人员到其它部门寻找接电话的人，应在找人之前对来电人说明情况，以免来电人莫名其妙地等待较长时间。  若对方拨错了号码，不要说“打错了”，就马上挂掉，应礼貌地说“你拨错号码了，我的电话是 ********号”。 接打电话要求  最好能有较强的分辨能力，一拿起话筒立刻听出对方的话音，并直呼其尊称，这样你会给对方留下特别热情的印象。  电话交谈中，切忌嘴里咬铅笔、口香糖或香烟等，说话声音不宜太大太快。电话声音大小、嘈杂或对方音不清时，应客气地请对方再讲一遍或挂断重拨。  电话机旁应有纸、笔等文具，以便随时记下来电者的姓名、单位、电话号码、来电时间及通话要点，并签署自己的姓名，表明是你接的这个电话。要养成一听到电话铃就拿起笔作记录的习惯，内容重要而复杂的电话，可要求对方复述一遍。  如果你在接电话时必须取有关资料说明问题的话，应在半分钟之内返回，因为 30秒钟对等电话的人来说是相当长的时间。如果你取资料的时间超过 30秒，必须在电话里先问对方是否愿意等，便可等你查好后再打电话给他。  与客人、上级通话时，应等对方挂机后，再轻放听筒；但如对方也在等你先挂电话或很慢挂断时，你可轻轻放下电话，不要用力过大，以免使对方耳朵受震。 接打电话要求  公司员工日常工作繁杂，也有心情不愉快的时候，因此，在接电话时，一定不能把自己不良心情带到电话中，以免影响公司形象。 二、打电话  因为打电话是要计费的，因此要求在最短的时间内，传递最多的信息。  电话接通后，应先说“你好！”，然后报自己的姓名，若劈头就问：“ **先生吗？”是冒昧的表现，而且报姓名要逐字说清楚。  互通电话大多是临时打扰，若交谈时间较长，要先征求对方意见：“可能要耽误你 10分钟，不知你是否方便？”  当自己要找的人不在时，要视情况留言或再作联络。希望给对方留言时，最好能记下接听人所属部门和姓名，以有利于事后的确认工作。  通完话后，应先请对方放下话筒。 外出访问要求 外出访问与接待来访相反 ， 公司员工将作为客人访问其它单位 。 出访的原因多种多样 ， 包括礼节性拜访 、 求教 、调查询问 、 送还东西 、 上门庆吊等 。 在外出访问时 ， 访问者应表现出东易日盛的风貌和特色 ， 给受访者一个良好的印象 。 外出访问要求 一、访问者须知 1． 出访前的准备 (1) 预先确认一下是否已经预约 ， 必要时可以先拨打电话询问对方一下 ，切忌做 “ 不速之客 ” 。 (2) 路程时间必须充裕 ， 早些出门为好 ， 路上可能会出现意外 ， 堵车和车次误点等等 。 如果赶不上约定的时间 ， 必须设法通知对方 ， 讲明原因 ，并告知可能到达的时间 。 (3)