销售代表现场销售指引-文库吧
2024-08-26 12:45 本页面
【正文】 记住客户的每一个细节！第十式：成交宝典填写客户登记本客户登记本A.收取临时定金*收取临时定金之前，再一次落实、查明房号；*临时定金由财务人员或项目经理（或项目经理指定的人员）收取；*开具临时定金收据，在收据上明确房号及保留期限；*即时封贴该房号；*在《客户登记本》上作好详细记录。B.收取正式定金*收取定金之前，再一次落实、查明房号；*定金由财务人员或项目经理（或项目经理指定的人员）收取；*开具正式定金收据；*签订《认购书》；*即时封贴该房号；*在《客户登记本》上作好详细记录；*做好客户成交档案。（注意事项）第十一式：落袋为安收取定金开据收据尾数纸认购书要求:1）认购书一般由本人签署；2）认购书不得签错；3）签完的认购书一定要有项目经理或其指定人员的的审核签名。4）认购书一般不接受更名，特殊情况须发展商同意并收取更名费用第十二式：白纸黑字签署认购书要求：1）及时填写客户档案和客户成交登记上交；2）认购书存档。3）提交明源系统，公司资源积累第十三式：成果沉淀及时填写客户档案，上传明源系统要求:1）提前五天第一次提醒；2）提前三天第二次提醒；3）提前一天第三次提醒；4）提醒时注意方式和语气；第十四式：乘热打铁提醒客户交首期款（房款）要求:1）销售代表上岗前要进行合同内容考核；2）合同联网由专人签署；3）买方签名一定是本人或有买方书面委托（必须是公证后的）的代理人，交留客户身份证复印件；4）客户领取合同一定要签名登记；5）替人交楼款的交款者必须出具书面证明：“自愿替XXX交款，金额为XXX元”等。第十五式：铁板钉钉签署商品房买卖合同提问：我们的工作结束了吗？销售代表的工作到客户交清首期楼款、签署正式买卖合同并协助客户提交按揭所需资料为止。同时有义务协助发展商和小业主办理与销售有关的各项工作。要求:1）提前七天第一次通知客户，讲清客户必须携带的资料，办理的地方、时间；2）提前三天第二次提醒客户；3）提前一天第三次提醒客户；第十六式：乘胜追击通知办理按揭要求:1）态度更加主动，必要时亲自带往管理处；2）一定向客户表示祝贺；第十七式：鱼水情深协助办理入伙要求:1）客户入住后，了解他们的居住情况；2）公司推出新的楼盘后，一定要向客户提供这方面的信息。第十八式：源远流长随时向客户提供房地产市场信息电话客户接待*确定接听电话的顺序；*作好接听记录；*作好每天进线电话统计；*将留下电话的客户姓名及联系方式，立即记录在自己的《客户登记本》上。接听电话*针对不同客户，选择好电话复访的时间；*明确电话复访的主题；*电话复访后详细记录；电话复访客户不满及客户投诉原则：一个正常人没有理由无缘无故发火、生气，因此在任何情况下不得与客户发生争执，不得与客户吵架、打架。首先，保持镇静、微笑，请他坐下来慢慢说，若有条件，应
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