销售活动与表卡应用-文库吧
2024-08-26 12:45 本页面
【正文】 1718注：A；前台接待人员负责填写：时间、人数、销售顾问和统计栏；B：销售顾问负责填写：顾客名称、预购车型、商谈情况、级别、渠道、来访次数；说明：来访次数填写：首次填写在“F”栏中，两次或两次以上填写在“S”栏中,来店用“√”表示，来电用“T”表示、外拓、展示会用“P”表示客户级别同营业日报表相同（H、A、B、C）渠道：A：报纸广告B：电台广告C：横幅广告D：熟人介绍E：路过看到1来店（电）客流量登记表；是指客户在展厅停留的时间，或者是客户来电时的通话的时间,计算方法是用离店时间减去进店时间。这部分由专职前台接待填写展厅客流量登记表这部分记录客户进店时间、离店时间及停留时间。这里的数据可以用来计算平均留店时间及了解客户来店高峰时段规律。平均留店时间是重要分析数据，通常平均留店时间越长成交概率就越大，可以与以前的数据做对比分析（如季度内周平均留店时间变化与周销售数进行比对）。来店（电）客流量登记表由专职前台接待与销售顾问共同完成是指每一批次客户的总人数.由哪一位销售顾问接待也是前台接待填写‘顾客名称’栏下记录客户姓名全称或宋先生、武先生等称谓。如客户不愿告知姓名也可记录成“男、50岁”，‘TEL’栏下记录客户电话或其他联系方式。客户联系方式非常重要，否则无法进行跟踪回访，该栏是用来计算留存率的重要原始信息（如接待十批客户，有五批客户留下有效联系方式，那么留存率为50%）。‘F’是首次接触客户，‘S’是两次及两次以上接触的客户，记录方法是在相应位置画勾标注。在‘F’栏下注明‘P’是在外展时进行首次接触的客户，注明‘T’是来电话咨询的客户。在‘拟购车型’下注明客户意向车型，‘车色’栏下注明客户意向颜色。由销售顾问填写来店（电）客流量登记表由专职前台接待与销售顾问共同完成主要客户姓名及联系方式这里记录客户是来店里还是来电话，是首次还是第二次及两次以上。商谈情况的主要内容由销售顾问填写。客户意向级别、渠道、备注由销售顾问填写。注意：凡是报纸、电视、电台、熟人介绍的客户一定要问清楚是什么报纸？什么电台、电视是什么频道？或是谁介绍过来的。通过收集渠道信息，经过统计分析，是为了有目的去做广宣活动。销售顾问须尽量引导客户进行试乘试驾，高试驾率可有效提高成交率。客户意向级别判定方法是：H级：信心+需求+购买力（7日内订车可能）；A级：信心+需求+购买力（15日内订车可能）；B级：需求+购买力（30日内订车可能）；C级：信心+购买力（没有明确的订车期限，23月内订车可能）；N级：新接触的客户未有级别产生（新产生的有望客户）。渠道分类是：A：报纸广告；B：电台广告；C：横幅广告；D：熟人介绍；E：路过看到。营业日报表2024年2月8日（星期一）销售顾问：张小盒拜访预定拜访经过序号客户姓名客户来源车型联系电话目的进度确认手续管理促进开拓原来现在1234567891011截止本日有望客户数：本日访问户数:主管批示：目标12H级3当日合计：订金2A级7全款3B级3主管签名：交车3C级1客户来源：S来店T来电B基盘R介绍K开发P外展手续管理：订车、交车、售后服务促进：有望客户的促进开拓：首次接触的客户进度状况：M售后服务D交车O订车（已收订金；未收订金，但已签合同；已收全款，但还未交车）H级：信心+需求+购买力（7日内订车可能）A级：信心+需求+购买力（15日内订车可能）B级：需求+购买力（30日内订车可能）C级：信心+购买力（没有明确的订车期限，23月内订车可能）N级：新接触的客户未有级别2营业日报表由销售顾问接待填写张先生S北斗星186XXXX221√DMXXXXXXXXXXXXXX杨先生S浪迪186XXXX378√AHXXXXXXXXXXXXXX阮小七P北斗星186XXXX556√HDXXXXXXXXXXXXXX孙女士T利亚纳186XXXX901√CXXXXXXXXXXXXXX142215销售顾问请求支援事项：北斗星库存不足，颜色不全，白色需求量较大。建议加大白色北斗星进货比例。王先生S北斗星130XXX2134√AXXXXXXXXXXXXXX日期及销售顾问姓名必须填写。客户来源：S来店T来电B基盘R介绍K开发P外展首次接触的客户在开拓栏下画勾，两次或两次以上在促进栏下画勾。交订金、全款、交车及售后在手续管理栏下画勾。本日访问户数分栏统计及总访问户数统计。两次或两次以上接触客户要在原来栏下注明以前客户级别。了解到的客户重要信息填写在这里。这个数字是本月制定的全月目标数字，下面的3个数字是本月到今天已经完成的数字。这个数字是截止到当日所有的意向客户数字(包括上月未成交接转下来的意向客户)，在你手上没有成交的意向客户数(不含当月战败和失控的客户)，也是下面的H、A、B、C级的客户数字之和。13这里的“销售顾问请求支援事项”是指销售顾问在销售中需要主管或经理支持的事项。主管或销售经理对销售顾问当天的工作作批示。序号客户姓名信息卡客户编号客户来源联系电话车型车色前月确度日期12345678HABC星期五六日一二三四五1史进******S******北斗星**31/1223/12HD2吴用******T******浪迪**27/1227/12HOD3解珍******S******北斗星**3/1A4林冲******S******利亚纳**4/1O5公孙胜******S******浪迪**4/1B6戴宗******S******北斗星**4/1A7张顺******R******北斗星**5/1B8朱贵******S******浪迪**5/1H9石秀******S******北斗星*
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