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2025-08-28 17:28 本页面
【正文】 善便民服务措施。在门诊大 厅设立医院布局平面图、科室分布示意图、楼层科室标识系统、专家简介等服务信息；设置了候诊椅、导诊台、挂号处、残疾人专用轮椅等设施；建设了社保、新农合病人费用直接报销窗口，对入院病人发放入院须知，免费提供开水、轮椅和推车，进行健康教育和生活指导。 改进服务流程。进一步简化就诊程序，方便病人有序候诊就医，消除 “ 三长一短 ” 现象 。各种医技检查，做到大型设备检查项目当天出具报告，检验、心电、普通影像、超声常规检查项目随到随做，及时提供诊断报告；为解决群众看病难问题，开展全天候门诊服务，保障双休日和节假日病 人就诊。 开展优质护理服务。认真贯彻落实《 “ 优质护理服务示范工程 ” 活动方案》，切实转变 “ 重专业、轻基础、重技术、轻服务 ” 的观念，以做实基础护理为突破口，全面加强临床护理工作， 2 改变患者看病就医体验，实现 “ 患者满意、社会满意、政府满意 ” 的重大医院服务改进行动。成立了医院 “ 优质护理服务示范工程 ” 活动工作领导小组，召开了多次活动专题会，制定了《 “ 优质护理服务示范工程 ” 工作计划》和《优质护理服务示范工程活动方案》，以心肾科、胸外肿瘤科、骨 2 科病房为试点科室，建立 “ 包病房、包病人、包满意 ” 基 础护理责任制，严格执行整体护理工作制度，进一步夯实基础护理，提高护理质量，改 第 4 页 共 11 页 善病房护理环境。 构建和谐医患关系。进一步完善病人选择医生、住院费用 “ 一日清单 ” 、医疗服务收费、药品价格和服务承诺公示制，建立健全导诊咨询、医患协议、医患沟通等制度；积极推进病人访谈、出院随访等服务管理措施 。严格执行 “ 首诊负责制 ” 和“ 首问负责制 ” ，有序推进主诊医师负责制 。完善医德考评制度和医师定期考核制度；落实《医院投诉管理办法》，持续推进院务公开工作，成立患者维权工作小组，不断完善病人投诉处置机制，切实维护病人合法权 益，保障医疗质量和医疗安全；强化服务与安全动态监控，及时发现服务缺陷，正确处理服务抱怨，虚心听取患者对医院的服务改进意见，进一步改善服务态度和工作作风，努力构建和谐医患关系。 （二）加强质量管理，规范诊疗行为。 加强基础医疗质量管理。严格遵守卫生管理法律法规和诊疗护理规范，做到依法执业、行为规范；健全医院质控体系，制定医疗护理质量方案和考核标准，完善医疗质控检查追踪、反馈督查、分析评价、指导考核、关键环节、重点科室、重要岗位质量管理制度；定期召开医疗质量与医疗安全专题会议，加强医疗安 全教育，实施环节质量与终末质量管理，落实医疗质量与医疗安全核心制度；严格按照卫生部制定的《病历书写基本规范》和我院试行的《电子病历书写规范》要求，进一步规范病历书写 第
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