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【正文】 开展活动的重要性。 这次活动是即深化医药卫生体制改革和创先争优活动以来卫生系统又一次重要的措施，它充分以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进社会和谐。这次通过活动，我想，要做好 “ 三好一满意 ” 我必须严格要求自己。 一、加强修养，注重 学习。作为一名医务人员首先得把自己这桶 “ 水 ” 装满，得把学习做为一项长期的任务，作为一种良好的生活习惯，只有不断吸收新知识，拓展视野，才能提高自己业务水平，同时改善服务态度，提高工作质量，把我院营造成为健康向上的人文环境和规范诚信的医疗卫生服务单位，更好地服务广大人民群众，着力提高社会综合满意度，树立良好的医疗卫生行业形象，保障人民群众健康权益。 二、严于律已，以强烈的事业心和责任感积极工作、埋头苦 第 8 页 共 33 页 干、不甘落后，把本职岗位作为 “ 竞赛 ” 的平台。护士不只是打针、输液，还有很多繁 琐的事情要做， 如果没极强的事业心和责任感，真地很难几十年如一日地坚持下来，又如何做到 “ 服务好、群众满意呢。 三、端正的品行，病人利益至上，过硬精湛的专业技术，宽阔的胸怀，良好的协调能力与协作精神，以积极进取的精神不断追求新知识、勇于探索新技术，才能算得上医德好、质量好、群众满意。 四、以人为本，关心、尊重病人。以人为本其核心内容是关心人、尊重人的本质，就是要把人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点，把人民群众作为推动历史前进的主体，不断满足人的多方面需要和实现人的全面发展。开展 “ 三好 — 满意 ” 活动，必须 对患者都予以充分的关心和尊重。患者作为医院的服务对象：是特殊群体，身体健康或心理健康受到不同程度的损伤，其不同于其他服务对象，如商场的顾客，餐厅的顾客等，他们是弱势群体，特别需要医院工作人员的关心和照顾，需要思想上的沟通和情感上的交流，只有医院工作人员给予微笑、热情的服务，让患者享受优质、安全的服务，医院的患者才能在身心愉悦的状态下接受治疗，病人在情志顺畅的状态接受治疗，预后是最好的。 总的来说，把 “ 三好一满意 ” 活动贯穿在每天工作的全过程，以此来适应卫生院可持续发展的需要，同时也在 “ 三好一满意 ” 第 9 页 共 33 页 的 活动中实现在即的人生价值。 方艳 2024 年 5 月 17 日 第三篇：三好一满意实施方案三好一满意实施方案 按照卫生部的要求，全国卫生系统将广泛开展 “ 服务好、质量好、医德好、群众满意 ” 的 “ 三好一满意 ” 活动，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院。 根据县卫生局 20**年卫生系统 “ 三好一满意 ” 活动工作方案（大卫办 101 号），结合深化医改、创先争优和环境创优年深化思想作风建设活动，现提出实施方案。 以科学发展观统领全局，以 “ 服 务好、质量好、医德好，群众满意 ” 为目标，以医务人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全院文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越，为医院发展提供有力保障。 以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，建人民满意医院。 全院职工。 改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努 第 10 页 共 33 页 力做到 “ 服务好 ” （ 1）坚持 “ 以病人为中心 ” 的服务理 念，把优质服务贯穿于医疗服务的全过程。提升窗口形象，倡导文明用语，杜绝服务禁语及 “ 冷、硬、顶、推、拖 ” 现象，努力做到服务态度好。 （ 2）开展预约诊疗服务。 xx 年底，我院预约挂号要达到全部挂号总量的 50%，本地病人复诊预约率达 50%，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到 60%。 （ 3）优化门、急诊就医流程。贯彻落实卫部《关于进一步改善医疗机构服务管理工作的通知》（卫医政发 12 号），实行便民门诊、错峰门诊、双休日及节假日门诊。重点抓好挂号、收费、药房等窗口，优化服务流程，改善服 务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。 （ 4）实施优质服务。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心解释，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供细心、爱心、耐心的服务。 （ 5）实行公开透明服务。加强医院信息化建设，多渠道提供医疗服务信息，方便群众就医选择 。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，让患者明明白白消费。 （ 6）加强医患沟通，构建和谐医患关系。认真落实医疗投诉处理办法，有效畅通投诉渠道，及时受 理病人投诉 。严厉打击 第 11 页 共 33 页 “ 医闹 ” ，构建和谐医患关系。 加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到 “ 质量好 ” （ 1）抓好医疗质量安全，增强责任意识。以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员 “ 三基三严 ” 培训，狠抓重点环节、重点区域、重点人员管理，严格执行各项诊疗、护理技术操作规范，切实落实诊疗和护理行为。 （ 2）规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》、处方点评、处方公示制度，坚持药 品用量动态监测和超常预警制度、抗菌药物分级管理制度，加强对药品使用的监管，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。 （ 3）推行临床路径，促进医疗质量科学管理。各科选择 23个病种试行，积极稳妥抓好临床路径管理工作，促进医疗质量从粗放式管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展。 （ 4）加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。按照《医疗技术临床应用管理办法》要求，严格医疗技术准入和管理理制度，坚决查处违规擅自开展新技术、新项目。 加强医德医风教育，大 力弘扬高尚医德，严肃行业纪律， 第 12 页 共 33 页 努力做到 “ 医德好 ” （ 1）加大医德医风教育力度。深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制警示教育，利用身边事、身边人以案说法、以案说纪 。加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度 。充分发挥老专家、学科带头人等模范带头作用。 （ 2）加强制度建设，建立健全医德制度规范。加大执业纪律制度建设力度，明确医、药、护、技各类从业人员行为规范 。继续抓好医德考评制度的落实，进一步细化考核标准，建立有效激励和约束机制。 （ 3）坚决查处行业不正之风，严肃行业 纪律。继续广泛开展宣传教育，建立长效机制，加强药品、高值耗材信息统计管理，严禁商业药品统方行为。 深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“ 群众满意 ” （ 1）落实便民、利民、惠民措施。充分利用院务公开的载体，公开便民、利民、惠民措施，让群众切实感受到改善服务的效果，赢得群众理解和信任。 （ 2）认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在 “ 三好一满意 ” 活动中，广泛开展 “ 满意度 ” 调查，关注患者感受，听取患者心声，重视调查结果，落实整改措施，切实促进医疗质量和服务水平的提高， 赢得患者满意。 第 13 页 共 33 页 （ 3）开展民主评议行风，让社会满意。利用 “ 行风评议 ”活动，切实加强与社会沟通，主动接受监督，认真查找问题、积极整改、不断改进工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。 第一阶段（ 4 月 5 月）。宣传动员阶段。广泛宣传 “ 三好一满意 ” 活动的重要意义和目的，充分调动全院职工的积极性、参与性和创造性，努力营造全员参与的浓厚氛围。 第二阶段（ 6 月 7 月）。查找问题阶段。多渠道深入了解和掌握患者对医疗服务的意见和建议，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问 题。 第三阶段（ 8 月 9 月）。整改提高阶段。根据