“三好一满意”活动总结范文-文库吧

【正文】 风正气。 三、存在的问题 ‚ 三好一 满意 ‛ 活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，但是，成绩的背后还是存在一些问题： 一是医院硬件设施落后。 第 6 页 共 23 页 二是医疗新技术开展的总体数量不多。 三是不合理用药现象仍然有少许存在。 四是人才内涵不够、年轻医生自身知识储备不足等系列问题。 四、下一步工作打算 为了真正使 ‚ 三好一满意 ‛ 落到实处，取得实效，下一步，我们要针对存在的问题，抓好以下几方面工作： 一是提高认识，转变观念，加强领导。严格按照 卫生部 ‚ 三好一满意 ‛ 活动要求和医院制定的方案，切实加强对活动的组织领导，抓好责任落实。 二是强化职工服务理念教育，树立先进典型，大力宣传典型，让一个人带动一群人。 三是强化活动内涵，认真对照检查，积极做好整改。活动要与创先争优、民主评议政风行风和深化医疗卫生改革的各项工作结合起来。 四是创新活动形式，积极做好总结，建立相关制度的长效机制，真正取得良好实效，将工作做得更好。 五是由硬制度向软文化过渡，真正成为我院的特色文化服务。 黑石地区卫生院 二 0 一一年十月一十八日 第二篇： ‚ 三好一满意 ‛ 活动工作总结 ‚ 三好一满意 ‛ 活动工作总结 ‚ 三好 ‚ 三好一满意 ‛ 活动工作总结 ‚ 三好一满意 ‛ 第 7 页 共 23 页 活动工作总结 XX 县区妇幼保健院 根据 XX 县区卫生局（彭卫字【 2024】 33 号）文件精神要求，我院自 2024 年 5 月开始，在全院深入开展以 ‚ 服务好、质量好、医德好、群众满意 ‛ 为主题的 ‚ 三好一满意 ‛ 活动。按照文件精神要求，结合我院自身实际，以 ‚ 服务、质量、医德 ‛ 为切入点，以 ‚ 群众满意 ‛ 为目标，多措并举，促进了活动的深入开展，服务质量明显改善、医疗 质量明显提高、医德医风明显好转、群众满意度上升。现将工作情况总结如下： 一、加强领导、制定方案、召开会议，及早部署。 按照县卫生局的部署，我院立即成立了以院长为组长、副院长为副组长、各科科长为成员的 ‚ 三好一满意 ‛ 活动领导小组，下设办公室，主任由院办公室主任兼任；召开了支部会、院委会和科室负责人会议，讨论并通过了《 XX 县区妇幼保健院开展 ‚ 三好一满意 ‛ 活动实施方案》（以下简称《实施方案》）；并召开全院职工会议，详细传达了县卫生局文件精神和本院《实施方案》，对活动进行了全面部署和安排，使全院干 部职工明确了活动的意义、目标要求和方法步骤，提高了职工参与的积极性和主动性。 二、各负其责、层层落实、寻找结合、稳步推进。 各科室分管院领导、各科科长根据《实施方案》要求，立足本科室实际，结合 ‚ 创建农村卫生工作先进县 ‛ 、 ‚ 纠正行业不 第 8 页 共 23 页 正之风 ‛ 、 ‚ 优质护理示范病房 ‛ 等活动，寻找不足，进抓落实。 改善服务态度、优化服务流程、方便群众就医。 各科室利用晨会交班、科内会议、工休座谈等多种渠道进行医德医风教育，改善服务态度，本着 ‚ 一切为了病人、为了病人一切 ‛ 的服务理验。按照要 求，医务人员统一使用 ‚ 群众满意窗口用语 ‛ ；挂号收费处取消挂号手续，患者直接就医，缩短了患者等候时间；妇产科、儿科急诊病人由门诊医师直接送往住院部，不但方便了群众，也为医务人员抢救急诊病人赢得了时间。 加强业务学习、强化技能训练、提高医疗质量。 医务科针对各科室制定了详细的业务学习、技能培训计划，并狠抓落实。通过院内业务交流、外请专家讲课、强化技能培训，我院营造了一个良好的学习氛围，医务人员业务水平、能力也得到了不断提高。同时，院病历质量考评小组、临床合理用药领导小组、院感领导小组等定 期对各科室病历质量、合理用药情况、院感规范情况进行检查、考评，并提出整改措施，定期整改。使我院医疗质量得到持续改进，医疗安全不断加强。 加强基础护理、改善护理服务、提高护理质量。 护理部按照 ‚ 优质护理示范病房 ‛ 要求，加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务。坚持护理工作 ‚ 贴近病人、贴近临床、贴近社会 ‛ 。使患者得到高水平的服务，享受到高质量的护 第 9 页 共 23 页 理。让患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业 文化，感受到护理行业良好 的职业道德素养。促进医患关系更加和谐。 加强医患沟通、公开透明服务、规范诊疗行为。 为充分尊重和维护患者的知情权、选择权，规定医务人员对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要详细地、耐心地解释说明；多给患者一些人文关爱，体恤患者的痛苦、同情患者的困难、尊重患者的想法；严格规范医生处方行为，促进合理检查、合理治疗、合理用药。 严肃行业纪律、开展行风评议、接受社会监督。 结合 ‚ 查处医药购销和医疗服务中不正之风 ‛ 活动，我院 从职业道德教育、纪律法制教育、谈话警示教育入手，对 ‚ 高危 ‛科室和医务人员，配合卫生局工作组进行约谈；对药品、器械进行公开招标并公示；广泛聘请社会监督员进行行风评议，接受社会监督；同期我院还出台了 ‚ 医德医风绩效考核方案 ‛ ，将 ‚ 服务态度、服务仪表、服务行为、劳动纪律、廉洁行医、维护患者合法权益 ‛ 等十项内容纳入考核范围，一月一考核，严格兑现奖惩；通过这一系列的举措，改善了服务态度，规范了服务行为，提升了服务能力，彻底杜绝了医疗过程中收受红包、回扣等违纪违法行为，深受广大患者的好评。 改善医院环境、落 实便民措施、赢得患者满意。 第 10 页 共 23 页 为了给患者营造一个舒适、温馨的环境，我院挤出资金对门诊、住院用房进行装修改造，装备电梯；各楼层 24 小时供应开水、热水；尽量安排产妇家属陪护病床；公开投诉电话，及时受 理和处理好病人投诉；