“三好一满意”活动的汇报-文库吧

【正文】 “医德好”。医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。1．加强理论学习。坚持每月组织医德医风学习1次、政治学习2次。通过开展理想信念教育、执业道德教育、法律法规教育、等各项教育活动，引导职工树立高尚品德和优良作风，自觉抵制各种不正之风的侵蚀。2．加强宣传教育。组织职工到***市廉政教育基地参观学习，进行职业道德、法律法规教育，编印《**医院岗位廉政风险防范手册》，制作廉政文化长廊，格言警句等，形成良好的廉政氛围。3．开展了岗位廉政风险教育活动。通过开展岗位风险教育、岗位风险梳理、岗位廉洁承诺等，增强医院全体职工拒腐防变的能力和意识，形成良好的医德医风。（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。1．认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查、设立意见箱、公示监督电话等，关注患者感受，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。2．全面开展民主评议行风，让社会满意。按照上级主管部门要求，医院邀请社会各界人士组成院外监督委员会，并定期不定期组织召开座谈会，对医院的建设发展建言献策，针对院外监督员提出的建议和意见，医院积极改正，促进发展。3．全面推行院务公开。根据卫生部《关于医院向内部职工公开的信息目录》和自治区卫生厅《关于贯彻落实的通知》（桂卫办[2010]43号）要求，结合医院的实际，我院制订了《**医院推行院务公开实施方案》，实行医院重大决策、重大建设项目、人事任免、服务项目收费标准公开，接受医院全体职工和社会群众的监督。四、主要成效（一）医疗技术得到了发展。通过开展“三好一满意”活动，各科室比学习、比创新，近两年相继开展了脊柱微创手术、膝关节置换术、脑血管介入治疗等50余项新业务、新技术。成立了心胸外科、呼吸内科、感染性疾病科、新生儿科、妇科等5个临床科室，使这些专业得到蓬勃发展。（二）医院职工服务态度得到改善，医患关系进一步和谐。据不完全统计，今年13季度，全院医务人员拒收红包33个，好人好事669件，收到表扬信16封，拒绝病人宴请数十次，另拾钱包、手机、数码相机等主动归还了失主。病人满意度达98%。（三）医疗费用不合理增长得到明显控制。病人来到医院看病，希望病快好，钱少用，尤其是我院作为基层医院，就诊的病人多是农民，他们的经济有限，如何使病人用最少的钱治好病是摆在医院面前的问题，开展“三好一满意”活动以来，医务人员更进一步地做到急病人所急、想病人所想。通过采取上述措施，%%，医疗费用维持在一个较低的水平。（四）人民群众得到了实惠。一是病人诊疗等候时间平均减少1个小时以上；二是今年13季度为贫困患者减免医疗费15万元以上；三是医院的医疗技术80%达到三级甲等医院的水平，患者以二级医院的消费享受三级医院的服务；四是门诊住院医疗费用在城区医院为最低之一、二位。“三好一满意”活动的持续开展，达到了进一步凝聚人心、振奋精神的显著效果，通过提升服务水平，狠抓质量管理，改进医德医风，促使各方面的工作在原有基础上有了新的提高，促进了医院的又好又快发展。二〇一一年十月二十六日第二篇：“三好一满意”活动汇报材料两当县人民医院关于“三好一满意”活动开展情况的工作汇报我院根据卫生部卫医政发【2011】30号文件及省、市卫生行政部门《关于开展“三好一满意”活动的实施方案》的要求，结合我院当前工作实际，研究制定了《两当县人民医院“三好一满意”活动实施方案》。先后组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会及科室中层领导工作布置会。现将此次活动目前的开展情况汇报如下：一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院在此次活动中注重理论灌输，培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中主观修养而形成的，它是一个长期的艰巨的过程。我院结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。结合工作实际，我院坚持廉洁行医，通过设立举报箱、举报电话等形式，对重点科室医务人员加强监督，坚决杜绝收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象等不良行为的发生，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。大力推进“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众尽可能感受到新医改带来的实惠。规范开展医患沟通工作，努力提高医务人员的医患沟通能力。我院在医院门口及门诊楼一楼醒目位置设立了意见箱，以便及时解决患者的困难。二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人良好，积极倡导服务文明用语，坚持杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。同时进一步增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。（二）优化服务流程，方便群众看病就医，重点抓了医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短了病人等候的时间。（三）实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权，加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。实行了患者就诊一日清单制，定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医做到明白消费。三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。（一）认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为