开展三好一满意活动简报-文库吧
2024-10-09 00:20 本页面
【正文】 意”，以解决实际问题为活动目的，做到有所改进、有所成效。▲病区 ：作为优质服务示范区，组织全科人员学习行评内容，为了更好地为病人服务。该科一直以来与病人建立良好的医患关系。在病人住院期间实行每周满意度调查，针对病人、家属提出的问题给予及时解决，病人出院前一天责任护士及时做好出院的满意度调查，出院当天由办公护士发放连心卡。科室根据在院病人及出院病人所提出的问题给予改正和创新，使医护人员可以更好融入患者当中开展工作。让患者及时给我们反馈意见和建议，使医护人员可以及时了解到病人的需求，更好地为病人服务。一、服务好：在前期工作的基础上进一步加强对服务质量的要求。首先在护理上继续推行科室的“微笑服务”、“温馨服务”，认真对待每位门诊及住院患者。其次将服务好的概念进一步推广至医生中，加强对医生服务质量及态度的要求，让医患关系更加和谐。二、质量好：加强医护人员的理论知识及业务学习。在护理上每周至少组织一到两次业务学习及一次护理查房；医生加强门诊及病房间的轮转，熟悉各种业务，并定期派护士到上级医院进修学习，医院出资资助部分人员每年参加国家级继续教育至少一次；科室至少每周组织内部业务学习一次。三、医德好：从根源上杜绝医生收受患者及家属红包、回扣等事件的发生，严格坚持发现一件严厉处理一件的原则。想患者所想，工作上严格按照医院诊疗流程，争取实现零投诉。四、群众满意：在加强服务及医护人员业务学习的基础上，积极改善科室环境。做到让每位患者及家属满意。第四篇：江苏省“三好一满意”活动简报江苏省“三好一满意”活动简报第三期(总第3期)江苏省“三好一满意”活动领导小组办公室2011年6月10日江苏省中医院弘扬志愿精神促进医患和谐江苏省中医院为贯彻落实全省卫生系统“三好一满意”窗口服务活动，积极倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，该院深入开展“志愿服务在医院”活动，进一步提高医疗服务管理水平，充分动员社会力量搭建志愿服务平台。自2008年5月以来，该院招募了社会志愿者353名，提供导医、咨询、病人陪护等服务，通过开展“三好一满意”窗口服务和“志愿服务在医院”活动，倡导了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，积极探索了该院志愿服务的新形式、新内容，进一步提高了医疗服务管理水平，努力营造医患和谐的良好氛围。一、社会化参与，搭建社会志愿者服务平台为贯彻落实《卫生部关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》，深入开展“志愿服务在医院”活动，该院于2010年2月召开相关职能部门会议，就进一步开展志愿服务工作动员部署，并建立健全组织机构，成立了由分管院领导任组长，团委与门诊部具体组织实施的志愿服务工作领导小组。为充分动员社会力量搭建志愿服务平台，奉献爱心，院团委积极联系医学院校团委，广泛招募具有医学专业背景的大学生志愿者，从去年3月至今，遴选了南京中医药大学和江苏建康职业学院近233名具有志愿精神有志青年参加“志愿服务在医院”活动，他们参与到医院的门诊服务及管理服务，使患者得到安全、有效、便捷的医疗服务，促进医患和谐。由于该院门诊量每天接近1万人，医院门诊患者就诊流程环节多，技术服务要求高，导医、导诊、陪护、咨询答疑、排忧解难等成为门诊患者，特别是初诊和外地患者的普遍要求，为保证患者及时、有效、安全就诊，提升医疗服务水平增添了亮点。有的志愿者还结合所学专业参与到医院中药标本制作，药用植物展的布置中去，在志愿服务中学有所获、体现价值。二、规范化管理，完善志愿服务工作机制该院组织成立了以本院医务人员为主的本院志愿者队伍，并招募了具有医疗护理专业背景的社会志愿者队伍，在日常管理工作中，分别对两支队伍采取不同的方式进行管理，还制定了《江苏省中医院志愿者管理办法》，建立了志愿者服务培训、考核、监督与评价机制，志愿者反馈制度等，并定期召开志愿者座谈会，听取志愿者对该院的意见和建议。（一）规范化培训，提升志愿服务水平。根据社会志愿者的特点和实际，该院团委定期组织志愿者培训，邀请门诊部主任，门诊护士长、病区护士长等就志愿服务流程、服务内容、
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