开展“三好一满意”活动阶段总结-文库吧
2025-10-01 10:39 本页面
【正文】 ，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”开展便民诊疗服务，方便患者随时就诊。一是广泛开展便民门诊服务，坚持实行双休日、节假日门诊；同时聘请上级医院专家、本院退休教授坐诊；安排有经验、高年资医生出门诊，实现所有门诊全年开放。二是门诊大厅公开医院、医生简介、医生通讯信息并由导医服务，患者可以随时选择性就诊。同时为所有出诊医生统一印制介绍专业特色的名片。三是通过电视、广场大屏幕、发放宣传单等形式，介绍医院各科室、医生，公开医院咨询电话及医生通讯信息。患者随时向医院咨询，或与医生直接电话预约诊疗。优化医院门急诊环境和流程。一是合理安排门急诊服务、简化门急诊和入出院服务流程。门急诊取消挂号程序，直接到相关科室就诊；增加划价、收费、取药人员，并进行业务技术培训，使其业务熟练。尽可能缩短患者在服务窗口等候时间，不超过10分钟。入出院由护士引领办理入出院手续。二是推行“先诊疗，后结算”模式。一是急危重患者实行先诊疗，后结算；二是部队人员实行免挂号费，住院实行先诊疗，后结算。以后逐渐扩大“先诊疗，后结算”范围。做到更好的便民、利民服务，不断促进医疗服务水平的提高。三是缩短辅助检查报告结果时间。超声自检查开始到出具结果时间≤20分钟。大型设备检查项目自开具检查报告申请单到出具检查结果时间≤12小时。急诊血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目自检查开始到出具结果时间≤30分钟，生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间≤6小时，细菌学等检验项目自检查开始到出具结果时间≤3天。出现危急值，及时反馈给首诊医生。推广优质护理服务。为把“优质护理示范工程”深入推行，改变传统排班模式，护士长根据科室的工作量弹性排班，重点时段增加护理人员，做到病人在我心中，我在病人身旁。实行整体护理责任包干，保证责任到人，工作到位，实行责任小组长负责制，责任小组长由能力全面的中坚力量担任，负责责任小组的各项工作。责任小组负责病人的常规基础护理，专科护理、健康教育、心理护理、治疗、用药、入院、出院全过程。加强晨晚间护理。（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”成立医疗质量、医疗安全督查、考核组，科室成立小组，责任到人，每周督查，有惩罚、有奖励，每月通报，不规范、不合格限期整改，尤其要严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。健全医疗质量管理与控制体系。重点建设急诊科、重症医学科、血液透析科。制定管理规范并组织实施；规范医师管理，强化医师培训，实行医师考核；单病种实行质量、费用控制。积极配合上级部门、相关部门医疗质量控制检查，不规范及时整改。严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。一是大力推行临床路径和单病种付费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展，规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长。二是根据《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物分级管理》等相关规定，开展抗菌药物临床应用专项整治行动，严格规范医师处方行为，处方点评小组每周进行处方点评，控制临床药物不合理使用，每月对20元以上销售前十名的药排名，对使用不合理的医生进行罚款，同时对疑似临床促销药品的价格下调20﹪，同时将该药品企业计入黑名单，如再有此类事情发生，停止供货权。三是加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。按照《医疗技术临床应用管理办法》要求，严格执行医疗技术准入和管理制度。医疗技术准入率100％.（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”健全领导机构，加大教育力度一是院领导高度重视，精心组织，周密安排，成立医德医风和党风廉政建设工作领导小组及办公室，制定医德医风工作计划，考评实施方案，考评制度，考评
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