中海翠林兰溪园案场管理制度(已修改)
2025-04-28 12:56 本页面
【正文】 中海翠林兰溪园案场管理制度一、工作职责1. 学习并掌握一定的销售礼仪与技巧2. 了解自身楼盘的特色及卖点3. 进行市场调研以了解竞争楼盘及目标消费者的情况4. 准备好销售资料5. 保持售楼部的干净整洁6. 接听售楼热线7. 以优质的服务标准接待客户8. 进行有效的推销洽谈9. 带客户参观工地现场和样板房10. 为客户提供置业咨询11. 经常性地进行客户追踪，与客户保持密切的联系12. 推广公司形象，传递公司信息。二、工作标准1. 每天上班前检查办公用品是否正常，并摆放好日常所需的资料和用具。2. 每天上班后10分钟召开早会，由部门负责人（或委派人）主持（历时不超过20分钟）；早会内容：由每个同事汇报前天的工作情况及需解决的问题，当天的工作计划和安排；传达公司（发展商或销售）有关的信息；检查员工的仪容仪表。3. 按部门《站位带客安排表》轮转站位（30分钟/人）和带客，站姿具体要求参考日常行为规范站姿标准。4. 根据《来电登记表》、《客户跟踪一览表》及《成交客户档案》进行筛选客户，要求每天跟踪服务客户8台以上。定期跟踪成交和未成交客户，建立良好的客户网络。5. 部门员工在客户来电或上门接待后，了解对方需求，并将客户的资料按时间顺序登记在客源资料本上，再将推介的具体情况登记在备注栏中。6. 根据实际工作情况，严格填写《来电登记表》、《客户跟踪一览表》及《成交客户档案》等报表。7. 每周日上午完成《每周客户分析报告》。8. 定期组织交流会（每周一次），将在销售过程中遇到的特殊案例及目前的市场态势进行讨论交流。9. 部门每周安排一次市场调查，了解所在区域市场动态、竞争楼盘的销售情况及推广策略、消费者的需求特征等信息，并形成市场调查报告。10. 部门负责人须对每周的数据进行统计分析（主要针对消费者的年龄、居住地区、工作地点、从事行业、购买目的、购房需求、消费水平等），并完成相关的报表。11. 部门负责人每天在客源登记本上进行客源检查，了解业务员跟进情况，检查业务员有无客源资料漏抄现象，避免客户流失，并在工作日记上进行评价，指导业务员的工作。12. 部门负责人在每周主管会议上，须针对上周的市场动态、销售情况及客户信息反馈进行分析讨论，并对目前的销售情况及方案提出建议。13. 部门负责人须做好员工日常行为考察，记录各种违纪行为及先进事迹，填写《员工月度表现记录表》作为员工每月考核的依据。14. 每天下班前主管或主管委托人员（主管休息时）必须将当日销售情况汇报公司部门经理、总经理及发展商指定人员。15. 为了确保信息传达的及时性和准确性，每个销售网点均由专人（部
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