基层保安员内训教材(已修改)
2025-07-10 00:44 本页面
【正文】 二〇一五年九月二十三日目 录第一章 员工行为规范 2第一节 员工守则 2第二节 工作态度 2第三节 服务态度 3第四节 仪容仪表 3一、仪容 3二、仪表 4第五节 行为举止 5第二章 员工职责 6第一节 保安部任务 6第二节 岗位职责 7一、保安队长岗位职责 7二、保安部班长岗位职责 8三、保安门岗岗位职责 8四、监控室保安员岗位职责 9五、停车场保安员岗位职责 9六、巡逻岗保安员岗位职责 10第三章 保安交接班 11第一节、交接班规定 11第二节、班长交接班制度 12第四章、保安装备 13第一节 警棍佩带使用规定 13第二节、对讲机使用规定 14第五章、紧急事件处理（应急预案） 15第一节、突发事件的处理程序 15第二节、殴打暴力事件的处理程序 16第三节、盗窃等破坏事件的处理程序 16第四节、电梯困人的处理程序 17第五节、水浸处理程序 18第六节、停电事故的处理程序 19第七节、消防报警信号处理程序 19第八节、初期火警处理程序 21第九节、火灾紧急处理方案（可作火灾演习计划） 22第六章 停车场管理守则 24第七章 礼貌、文明用语 25第八章 奖罚制度 26第一节 奖励 26第二节 处分 27第九章 灭火设备的种类与使用方法 29第一节 灭火器 29第二节 消火栓 0第十章 军事训练 0第一节 队列训练 0第二节 体能训练 1第三节 擒拿格斗训练 2第四节 交通指挥手势训练 2第五节 消防技能训练 3附录： 4第一章 员工行为规范第一节 员工守则遵守国家政策法令、法规、遵守市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。按照本公司培训的要求接受业务指导、各类培训及考核。服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，工作场所禁止无关人员逗留。讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。爱护公物及公片J设施，自觉维护和保持环境卫生。勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。衣容整洁，精神饱满、特人热情，用语文明。关心企业，主动提出合理他建议，发扬企客户人翁精神，为企业作贡献。第二节 工作态度l、服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力解决困难。勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。第三节 服务态度l、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢“字不离口。乐观——以乐观的态度接待客户。友善—一‘“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。第四节 仪容仪表一、仪容l、保安员冬、夏季一律按公司配发保安服着装要求统一着装，穿黑色皮鞋。保安员当值期问，言行举止应做到文明大方、不落俗套、热情有礼不卑不亢。在公共场合应保持微笑，遇到领导、客户及来宾应主动敬礼及问好。头发应当整洁，男队员不得留长发、大鬓角和胡须，蓄发不得露于帽外，；女队员不得留披肩发，不得染发，不得涂脂抹粉，不得留长指甲，不涂有色指甲油。保安员工作期间必须精神振作，姿态良好，抬头梃胸，不得东倒西歪，前倾后靠，不袖手、背手或将手插入衣袋。保安员不得纹身，不得戴除手表外的其它饰物。除工作需要和眼疾外，不得戴有色眼镜。二、仪表队员当值期间，必须穿着工作制服，男员工须打领带，穿黑色皮鞋、深色袜子，不得穿着私人便裤、皮鞋。制服应当保持整洁，不论男女队员，穿着制服时必须扣上每一颗纽扣，不得敞开外衣，卷起衣袖或裤脚，领带必须洁净（领带下端微盖于皮带）。制服外表收领、衣袖、衬衣领口等处，不得显露个人衣物，外衣袋内不得放装过多物品，以免影响美观。注意保持皮鞋清洁光亮，进入岗位前必须擦亮皮鞋。当值期间必须佩戴员工卡，端正佩戴在左胸衣兜上沿中间位置。精神带须按规定在左肩系好，武装带整理好并扎紧（右肩左斜）。男队员不得带戒指，皮带上不得佩带任何装饰品（手腕只限佩带手表一只）。当值时不得相互挽手、嬉笑、打骂。不得在值勤中吸烟、吃零食、哼歌、吹口哨。不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众整理个人衣物。1不得当着他人面擤鼻涕、剔牙齿、修指甲、抓痒、脱鞋袜等。1未经批准，不得在非当值时间穿着制服，或将制服带离公司。第五节 行为举止保安员班时间为24小时轮岗制。值班时严格按公司规定着装，并保持服装仪容整洁。值班要求文明礼貌，严禁骂人及使用不文明用语。保安员应该保持保安室的整洁与清洁，上班后应搞好保安室桌面和窗台的清洁并整理好保安室物品摆放。不得离岗，需上洗手间需人替岗，每次离岗不得超过5分钟。保安门岗应掌握每天上下班高峰时间，准时立岗向进出人员、车辆问好及敬礼。保安员上班期间严禁迟到、早退或旷工行为。对进入所有车辆必须立正敬礼，对来访车辆须先礼貌询问来访者的目的及被访人员后，登记发放出入证以后方可放行，并告知来访者车辆停放的地方。客户或来访人员对保安员工作提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下．有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，汇报负责人给予解答，或留下文字记录，予以回复）。第二章 员工职责第一节 保安部任务保安部是公安、消防部门在社会上进行治安防范、消防安全的重要辅助
环评公示相关推荐
鄂ICP备17016276号-1