某管理咨询有限公司流程管理教材(已修改)

　

【正文】 PEG 李学军 流程管理 202386 广州佩格管理咨询有限公司 流程管理 该卷资料名 目录 第二部分 企业流程设计原则 第三部分 企业流程设计要素 第一部分 流程与流程管理概述 引 子 关注流程 第一篇 关注流程 流程管理 该卷资料名 目录 第三部分 流程优化 第四部分 如何管理流程的持续优化 第五部分 流程管理是价值链管理的核心 第六部分 流程管理是实现绩效管理的重要手段 第二篇 流程优化 流程管理 该卷资料名 目录 第九部分 流程管理与 IT规划 第十部分 流程管理与 IT效益 第八部分 信息化建设是实现流程管理的重要手段 第七部分 流程管理与信息化建设 第三篇 流程管理与信息化建设 流程管理 该卷资料名 对于 21 世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。 －－ H a m m e r流程管理 该卷资料名 引 子 关注流程 摘 要  企业的困惑  案例分析 流程管理 该卷资料名  部门壁垒  一放就乱 ,一抓就死  两低一高 企业的困惑 流程管理 该卷资料名 没有对的采购过程进行系统性记录，采购业务分散（如，物料、设备和模具由不同部门实施采购），公司无法全盘了解整体采购额度。缺乏集成和系统的供应商档案和库存物资资料。 比价采购处不具备进行采购审批所需的技术数据和供应商资料，采购人员不够专业化； 在没有统一的采购订单的情况下，各种物料的采购流程都不一样，无法对采购业务进行集中管理； 案例分析： 贵州轮胎流程优化 供应商档案 1 审批 4 2 采购流程－应用初期 生产计划 中标供应商 资料 供应商 供销公司 物资供应处 原材料定额 汇总表 装备动力部 生产部 计划调度处 原材料 燃料 生产部门兼具采购功能，分工不合理，容易造成舞弊； 询价、报价 报价答复函 生产部 计划调度处 动力分厂 • 查询库存和 在途物资资料 • 采购 油料 橡胶 帘子布 设备动力处 设备材料处 固定资产 设备材料 模具 煤 中标供应商资料 3 比价采购处 财务部 审批 4 3 2 1 询 价 报 价 报价答复函 流程管理 该卷资料名 仓库 统一各类采购业务，集中由采购部管理，需求和采购职责分工，防止舞弊； 生产部 •采购需求单 •采购订单 •采购计划 •供应商数据 •采购进度控制报告 Strategy E V A L U A T I O N LOW HIGHDiagnostic Question Sample Attribute(s)ofLOW Evaluation Sample Attribute(s) ofHIGH Evaluation Observations/Justification1. To what extent does the pany havea formal purchasing strategy/missionstatement that is known and understoodby both those within and outside thedepartment?No definedpurchasing strategy. Includes upperlevelmanagement recognition,participation andauthorization of thepurchasing strategic plan.2. To what extent have your pany’scorporate objectives been clearly andthoroughly municated topurchasing management and staffemployees?Purchasing efforts lackfocus and purpose.Communication ofobjectives has been adhoc. No formalmeeting has been heldand/or documentationhas not been provided.Purchasing strategiesand efforts focus on andparallel corporatestrategic objectives. Thedepartment39。s activitiesimpact favorably onpany results.Objectives have beendiscussed with alldepartment membersand all members havebeen given copies of themission statement andpurchasing may beposted in a monarea.•制定采购计划 •询价议价 •协议合同 •安排送货时间 •评估供应商 1 2 在系统内建立采购订单文件。与有关部门界面共享，采购员可以随时对采购进度进行跟踪；集成系统内储存有供应商资料及供应商评估报告，便于对供应商的管理； 3 所有的采购都遵循统一的流程、步骤和订单，并统一由采购部负责采购，集中管理，利于对采购业务的监督； 1 2 3 4 供应商 采购流程－优化后 已审批 采购需求单 各部门 •原材料、燃料需求 •固定资产需求 •设备材料需求 •模具、煤需求 采购订单 •收货发货 采购部统一管理各类采购，具有一定的专业水平。 4 贵州轮胎流程优化 采购部 ERP 流程管理 该卷资料名 思考 流程管理 该卷资料名 第一部分 流程与流程管理概述 摘 要 流程管理 该卷资料名 什么是流程 Hammer定义： 流程就是一组能够一起为客户 创造价值 的 相互关联 的 活动进程 。 首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动。 其次，流程是一组能够创造价值的活动。 ISO9000定义： 流程就是一组将输入转化为输出的 活动进程 。 流程管理 该卷资料名 流程的组成要素和特点 流程的六要素：输入的资源，活动，活动的相互作用（结构） 输出的结果，顾客，价值 流程的特点：目标性 —— 有明确的输出（目标或任务） 相关性 —— 流程的活动是互相关联的 动态性 —— 流程中的活动具有时序关系 层次性 —— 活动中又有子流程 结构性 —— 有串联，并链，反馈等结构 输入资源 输出结果 若干活动 我满意，因为流程 为我创造了价值 流程管理 该卷资料名 思考 流程与程序的区别？ 流程管理 该卷资料名 什么是流程管理 通过对 企业管理 构成要素（活动、过程、资源）进行改善分析，建立强化的持续改善机制，使之与与今天企业所面临的外部环境和内部环境相吻合 管理技术 市场变化 企业管理改善 流程管理 该卷资料名 企业在不同阶段流程管理的特点 随着企业的成长，他们面临一轮接一轮的挑战，不同的规模，不同的任务决定着他们在管理上的体现出不同的特点。 创业期 成长期 成熟期 转型期 收入 高效，灵活，没有标准的流程，没有内部控制机制。 开始建立标准的流程和内部控制机制。 有成熟和规范流程和政策。 有大量的政策，出现官僚主义和效率降低。 流程管理 该卷资料名 企业必须面对平衡效率和控制的挑战 从进入成长期开始，企业会逐渐规范流程，完善信息系统和建立各种内部控制的政策。如果不能很好地把握效