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[精选]销售技巧之认识顾客培训课件pptx(已修改)

2023-03-30 10:24 本页面
 

【正文】 销售 技巧(一) —— 认识 顾客 运营市场部 培训 组 2023年 01月 目录 页 CONTENTS PAGE 欢迎顾客的要求 1 接近顾客的时机 2 接近顾客的方法 3 案例分析演练 4 过渡页 TRANSITION PAGE 1 欢迎顾客的 要求 • 开场白 • 距离要求 • 微笑要求 • 注视 要求 • 站姿站位要求 你如何接待顾客? • “ 您好,欢迎光临 !” • “ 您想要点什么 ?” • “有什么可能帮你的吗?” • “先生,请随便看看!” • “您想看个什么价位的。” • “能耽误你几分钟时间吗?” • “我能帮你做些什么?” • “喜欢的话,可以随便看看。” • “看一下我们新上市的无油烟不粘锅” 常见的 不恰当 引导: — 我们这里有高档、中档、低档漆,您选什么价位的? — 我们现在 **打八折,打完折下来就 400多,很实惠。 — 您有多少预算,我帮你推荐适合的产品。 不要 过早 谈论价格问题  第 一句话,告知 品牌 ;  第二句话,提问 需求 ;  第三句话 , 独特 新颖 (新款 /活动 /唯一/时限 )  第四句话,直接 介绍 亲切 选择你的开场白,让你的顾客停留 顾客:“我随便看看” 导购 1: “没关系,您先随便看看!” 导购 2: “好的,您先看看有没有喜欢的,有需要随时喊我!” 导购 3: “ …… ” (无语 ) 应对 1:“是的,先生!买东西肯定是要多看看的!不过我们最近刚到了两款很不错的产品,很多顾客都很喜欢,您可以先了解一下!来,这边 请 …… ” 缓解顾客心理压力 应对 2:“没关系,先生!您现在买不买没关系,您可以先了解下我们的产品。来,我先帮您介绍 下 …… 请问 ,您比较 喜欢 …… ? ”  不要冷场 “买东西是要好好挑选, 需要介绍产品 时 请叫我, 我叫 ……  简单询问 “你好,知道我们这有新的促销(货)吗” 解决 “我想看看” 三步曲  投石问路 “买一送三,简单介绍商品 顾客:“有促销的吗” 导购 1: “ 有啊 , 这个原价 ⅩⅩⅩ ,现价 ⅩⅩⅩ !” 导购 2: “ 这些黄色标签的 , 都是搞活动的 ! ” 导购 3: “ 有啊,价格实惠还有买有送啦 …… ” 应对 1: “ 有的,先生 /女士想要铁材质、不锈钢还是合金材质的?挑选一款最合适的,用起来安全又放心 …… ” 适度转移 5米 : (观注距离) 3米 : ( 微笑距离 )  :
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