销售技巧之认识顾客培训课件(已修改)
2024-03-24 10:24 本页面
【正文】 销售 技巧（一） —— 认识 顾客 运营市场部 培训 组 2023年 01月 目录 页 CONTENTS PAGE 欢迎顾客的要求 1 接近顾客的时机 2 接近顾客的方法 3 案例分析演练 4 过渡页 TRANSITION PAGE 1 欢迎顾客的 要求 • 开场白 • 距离要求 • 微笑要求 • 注视 要求 • 站姿站位要求 你如何接待顾客？ • “ 您好，欢迎光临 ！” • “ 您想要点什么 ？” • “有什么可能帮你的吗？” • “先生，请随便看看！” • “您想看个什么价位的。” • “能耽误你几分钟时间吗？” • “我能帮你做些什么？” • “喜欢的话，可以随便看看。” • “看一下我们新上市的无油烟不粘锅” 常见的 不恰当 引导： — 我们这里有高档、中档、低档漆，您选什么价位的？ — 我们现在 **打八折，打完折下来就 400多，很实惠。 — 您有多少预算，我帮你推荐适合的产品。 不要 过早 谈论价格问题 第 一句话，告知 品牌 ； 第二句话，提问 需求 ； 第三句话 ， 独特 新颖 （新款 /活动 /唯一/时限 ） 第四句话，直接 介绍 亲切 选择你的开场白，让你的顾客停留 顾客：“我随便看看” 导购 1： “没关系，您先随便看看！” 导购 2： “好的，您先看看有没有喜欢的，有需要随时喊我！” 导购 3： “ …… ” (无语 ) 应对 1：“是的，先生！买东西肯定是要多看看的！不过我们最近刚到了两款很不错的产品，很多顾客都很喜欢，您可以先了解一下！来，这边 请 …… ” 缓解顾客心理压力 应对 2：“没关系，先生！您现在买不买没关系，您可以先了解下我们的产品。来，我先帮您介绍 下 …… 请问 ，您比较 喜欢 …… ？ ” 不要冷场 “买东西是要好好挑选， 需要介绍产品 时 请叫我， 我叫 …… 简单询问 “你好，知道我们这有新的促销（货）吗” 解决 “我想看看” 三步曲 投石问路 “买一送三，简单介绍商品 顾客：“有促销的吗” 导购 1： “ 有啊 ， 这个原价 ⅩⅩⅩ ，现价 ⅩⅩⅩ ！” 导购 2： “ 这些黄色标签的 ， 都是搞活动的 ！ ” 导购 3： “ 有啊，价格实惠还有买有送啦 …… ” 应对 1： “ 有的，先生 /女士想要铁材质、不锈钢还是合金材质的？挑选一款最合适的，用起来安全又放心 …… ” 适度转移 5米 ： （观注距离） 3米 ： （ 微笑距离 ） ：
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