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iso9000族标准培训教材推荐ppt265pptx(已修改)

2023-03-30 10:44 本页面
 

【正文】 ISO9000族标准培训教材 课程内容  一、 2023版 ISO9000族标准概论;  二、质量管理体系要求及理解(重点);  三、质量管理体系审核概论(重点);  四、审核方案管理;  五、内部质量管理体系审核活动(重点) ;  六、质量管理体系内部审核员;  七、审核要点及案例分析;  八、质量管理体系的建立和实施(重点);  九、产品质量审核。 第一章 2023版 ISO9000族标准概论 1987——1994——2023 核心标准 —— ISO9001: 2023《质量管理体系 —— 要求》 ISO9004: 2023《质量管理体系 —— 业绩改进指南》 质量管理发展历程 —— 标准起源与发展 —— QC—— QA—— TQM—— ISO9000 ( 2023年 12月 15日颁布) 2023版本 一、质量管理体系标准的产生和发展 第一章 2023版 ISO9000族标准概论 二、 2023版 ISO9000族标准的构成 技术报告 核心标准 其他标准 小册子 ISO9000:2023 ISO9001:2023 ISO9004:2023 ISO190011 三、 2023版标准的特点 1. 较好地体现了现代科学管理的理念 2. 区分体系要求和产品要求,使标准更具通用性 3. 强调管理者,特别是最高管理者的作用 4. 采用过程模式,注意过程间的联系和相互作用 5. 文件化要求适度 6. 突出有效性要求,不重形式而重结果 7. 强调了持续改进 8. 术语准确,语言精练 第一章 2023版 ISO9000族标准概论 第一章 2023版 ISO9000族标准概论 四 、 八项质量管理原则 两个基本原则、一个关键原则、三个方法性原则  以顾客为关注焦点  领导作用  全员参与  过程方法  管理的系统方法  持续改进  基于事实的决策方法  与供方互利的关系 (一)以顾客为关注焦点  组织依存于顾客 , 因此 , 组织应当理解顾客当前和未来的需求 , 满足顾客要求并争取超越顾客期望 。 ◆ 调查 、 识别并理解顾客的需求和期望 ◆ 确保组织的目标与组织的需求和期望相结合 ◆ 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望 ◆ 测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施 ◆ 系统地管理好与顾客的关系 (二)领导作用  领导者确立组织统一的宗旨及方向 。 他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境 。 ◆ 考虑所有相关方的需求和期望 ◆ 为本组织的未来描绘清晰的远景,确定富有挑战性的目标 ◆ 在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念 ◆ 为员工提供所需的资源和培训,并赋予其职责范围内的自主权。 (三)全员参与  各级人员都是组织之本 , 只有他们的充分参与 , 才能使他们的才干为组织带来收益 。 ◆ 让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色 ◆ 以主任翁的责任感去解决各种问题 ◆ 使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况 ◆ 使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力 、 知识和经验 (四)过程方法  将活动和相关的资源作为过程进行管理 , 可以更高效地得到期望的结果 ◆ 为了取得预期的结果 , 系统地识别所有的活动 ◆ 明确管理活动的职责和权限 ◆ 分析和测量关键活动的能力 ◆ 识别组织职能之间与职能内部活动的接口 ◆ 注重能改进组织的活动的各种因素 , 诸如资源 、方法 、 材料等 (五)管理的系统方法  将 相互关联的过程作为系统加以识别 、 理解和管理 ,有助于组织提高实现目标的有效性和效率 。 ◆ 建立一个体系 , 以最佳效果和最高效率实现组织的目标 ◆ 理解体系内各过程的相互依赖关系 ◆ 更好地理解为实现共同的目标所必需的作用和责任 , 从而减少职能交叉造成的障碍 ◆ 理解组织的能力 , 在行动前确定资源的局限性 ◆ 设定目标 , 并确定如何运作体系中的特殊活动 ◆ 通过测量和评估 , 持续改进体系 (六)持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标 。 ◆ 在整个组织范围内使用一致的方法持续改进组织的业绩 ◆ 为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训 ◆ 将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每位成员的目标 ◆ 建立目标以指导、测量和追踪持续改进 (七)基于事实的决策方法  有效决策是建立在数据和信息分析的基础上 。 ◆ 确保数据和信息足够精确和可靠 ◆ 让数据 /信息需要者能得到数据 /信息 ◆ 使用正确的方法分析数据 ◆ 基于事实分析 , 权衡经验与直觉 , 做出决策并采取措施 (八)与供方互利的关系 通过互利的关系 , 增强组织及其供方创造价值的能力 。 ◆ 在对短期收益和长期利益综合平衡的基础上,确立与供方的关系 ◆ 与供方或合作伙伴共享专门技术和资源 ◆ 识别和选择关键供方 ◆ 清晰与开放的沟通 ◆ 对供方所做出的改进和取得的成果进行评价并予以鼓励 第一章 2023版 ISO9000族标准概论 五、质量管理体系基础: • 质量管理体系的理论说明 • 质量管理体系要求和产品要求 • 质量管理体系方法 • 过程方法 • 质量方针和质量目标 • 最高管理者在质量管理体系中的作用 • 文件 • 质量管理体系评价 • 持续改进 • 统计技术的作用 • 质量管理体系与其它管理体系的关注点 • 质量管理体系与组织优秀模式之间的关系 第一章 2023版 ISO9000族标准概论 六、术语和定义 : : 9000标准共列出了 80个术语,分为 10个部分:  1、关于质量的术语,共 5个词条;  2、关于管理的术语,共 15个词条;  3、关于组织的术语,共 7个词条;  4、关于过程和产品的术语,共 5个词条;  5、关于特性的术语,共 4个词条;  6、关于合格(符合)的术语,共 13个词条;  7、关于文件的术语,共 6个词条;  8、关于检查的术语,共 7个词条;  9、关于审核的术语,共 12个词条;  10、关于测量过程质量保证的术语,共 6个词条。 六、术语和定义:  是术语分组的基础  三种联系形式:属种关系、从属关系、关联关系 季 节 年 阳 光 夏 天 春 夏 秋 春 夏 秋 属种关系 从属关系 关联关系 第一章 2023版 ISO9000族标准概论 第一章 2023版 ISO9000族标准概论  本章定义的术语,如果出现在其他的定义或注释中,将使用黑体字表示,并在其后括号中附原词条号。这种以黑体字表示的术语,  产品( )被定义为“过程 ()的结果”。  过程被定义为“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的   产品则成为“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活  对于在具体场合限于特定含义的概念,在其定义前的角括号〈 〉中标出其适用领域。例如:技术专家〈审核〉 () 第一章 2023版 ISO9000族标准概论 重点讲解:  质量的概念  产品、过程与程序的概念  质量管理和质量管理体系的概念  不合格与缺陷的概念  设计和开发的概念 第一章 2023版 ISO9000族标准概论 ◆ 说明:重点 讲解三个术语: 质量 、 要求 、 顾客满意  质量 quality  一组固有 特性 ()满足 要求 ()的程度  注 1:术语 “ 质量 ” 可使用形容词如差 、 好或优秀来修饰 。  注 2: “ 固有的 ” (其反义词是 “ 赋予的 ” )就是指在某事或某物中本来就有的 , 尤其是那种永久的特性 。 第一章 2023版 ISO9000族标准概论  要求 requirement  明示的 、 通常隐含的或必须履行的需求或期望  注 1: “ 通常隐含 ” 是指 组织 ()、 顾客( ) 和其他 相关方 ( ) 的惯例或一般做法 , 所考虑的需求或期望是不言而喻的 。  注 2:特定要求可使用修饰词表示 , 如产品要求 、质量管理要求 、 顾客要求 。  注 3:规定要求是经明示的要求 , 如在 文件()中阐明 。  注 4:要求可由不同的相关方提出 。 第一章 2023版 ISO9000族标准概论  顾客满意 customer satisfaction  顾客对其 要求 ()已被满足的程度的感受  注 1:顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式 , 但没有抱怨并不一定表明顾客很满意 。  注 2:即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足 , 也不一定确保顾客很满意 。 第一章 2023版 ISO9000族标准概论  特性 ( 1)特性分为固有特性和赋予特性两种 ( A)固有特性是指某事或某物中本来就有的,尤其是那些永久的特性。如:礼貌、准时性、安全性等。 ( B)赋予特性是服务提供的过程中或完成服务后而对服务所增加的特性。如价格、交货期等。 ( 2)赋予特性不是质量的组成部分。  要求 ( 1)要求的分类:明示的 — 规定的要求;通常隐含的 — 惯例或期望;必须履行的 — 法律法规和强制性标准的要求。 ( 2)要求的复杂性:不同的相关方提出;内容多方面的。  对质量的理解 质量的广义性:服务、过程和体系的质量; 质量的时效性:顾客的需求的不断变化决定了质量的变化; 质量的相对性:顾客的需求不同,质量的要求也就不同。 第一章 2023版 ISO9000族标准概论  产品 product  过程 ()的结果  注 1:有下述四种通用的产品类别:  ——服务 (如运输 );  ——软件 (如计算机程序 、 字典 );  ——硬件 (如发动机机械零件 );  ——流程性材料 (如润滑油 )。  许多产品由不同类别的产品构成 , 这种产品称为服务 、 软件 、 硬件或流程性材料取决于其主导成分 。 例如:外供产品 “ 汽车 ” 是由硬件 (如轮胎 )、 流程性材料 (如:燃料 、 冷却液 )、 软件 (如:发动机控制软件 、 驾驶员手册 )和服务 (如销售人员所做的操作说明 )所组成 。 ◆ 说明:重点 讲解三个术语: 产品 ( 服务 ) 、 过程 、 程序 第一章 2023版 ISO9000族标准概论  产品 product(续)  注 2:服务是在 供方 ()和 顾客 ()接触面上需要完成的至少一项活动的结果 , 并且通常是无形的 。 服务的提供可涉及 , 例如:  ——在顾客提供的有形产品 (如维修的汽车 )上所完成的活动;  ——在顾客提供的无形产品 (如对退税准备所需的收入声明 )上所完成的活动;  ——无形产品的交付 (如知识的传授 );  ——为顾客创造氛围 (如在宾馆和饭店 )。  软件由信息组成 , 通常是无形产品并可以方法 、 记录或 程序 ()的形式存在 。  硬件通常是有形产品并具有计数的 特性 ()。 流程性材料通常是有形产品并具有计量的特性 。 硬件和流程性材料经常称之为货物 。  注 3: 质量 管理 ()主要关注预期的产品 。 第一章 2023版 ISO9000族标准概论  过程 process  一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动  注 1:一个过程的输入通常是其他过程的输出 。  注 2: 组织 ()为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下进行 。  注 3:对形成的 产品 ()是否 合格 ()不易或不能经济地进行验证的过程,通常称之为“特殊过程”。 第一章 2023版 ISO9000族标准概论  程序 procedure  为进行某项活动或 过程 ()所规定的途径  注 1:程序可以形成文件 , 也可以不形成文件 。  注 2:当程序形成文件时 , 通常称为 “ 书面程序 ” 或“ 形成文件的程序 ” 。 含有程序的 文件 ()可称为 “ 程序文件 ” 。 第一章 2023版 ISO9000族标准概论 ◆ 说明:重点 讲解: 质量管理体系 、 质量方
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