第八章t沟通-wenkub
2023-05-22 07:35:14 本页面
【正文】 息搜寻的成本、增强自己的 识别能力 。 – 如果是卖方市场，资源的分配者要进行识别。 8 二、沟通过程 9 沟通过程（ 2） • 被编码和解码的信息受到四个方面的影响：技能 、态度 、 知识 、 社会文化系统 。 • 选择性知觉 ——接受者根据自己的需要 、 动机 、经验 、 背景及其他个人特点有选择性的接受信息 。 12 五、沟通技能 • 积极倾听技能 • 反馈技能 • 授权技能 • 训导技能 • 冲突管理技能 • 谈判技能 13 积极倾听技能 四项基本要求： • 专注 • 移情 • 接受 • 对意思的完整性负责 。 2. 得到了充分的警告 ， 使你知道一旦接触热炉会发生什么问题 。 无论是谁 ， 只要接触接热炉 ， 都会被烫灼 。 • 人际关系观点 （ Human relation view of conflict， 20世纪 40年代末至70年代中期 ） ：冲突是任何组织无法避免的必然产物 ， 但它不一定会导致不幸 ， 而有可能成为有利于组织工作的积极动力 。 20 功能正常的冲突 功能失调的冲突 • 功能正常的冲突 （ Functional conflict） ：支持组织目标的冲突 ， 属于建设性类型 。 – 强制 （ Forcing） ：牺牲对方为代价而满足自己的需要 。 合作 背叛 合作 10， 9 7， 11 背叛 12， 6 8， 8 胜利 失败 胜利 —— 10， 0 失败 0， 10 —— 非零合博弈 零合博弈 25 分配谈判与综合谈判 分配谈判 （ Distributive bargaining） ：在零和条件下的谈判 。 组织信息和重要信息的传递一般都采取这种形式 。 • 非正式交流系统的建立有两个目的：一是满足雇员的社会需要 ， 二是通过产生一种替代的 、 快速的 、 有效的信息交流渠道改进组织绩效 。 29 信息交流的方向 • 向下交流 （ Downward munication） ：管理者沿着权力层次结构自上而下进行的交流 。 30 交流网络（ Communication works） 31 • 《 吕氏春秋 ” 32 交流网络 • 链型网络 。 如果让我们将 Y型网络颠倒过来 ， 我们可以看到有 2个下属向其经理报告 ， 在这个经理的上面有两级管理层 。 我们可以看到代表车轮的 4位下属向他们的经理报告 。 环型网络允许其成员与相邻的成员交流 ， 但不允许其他交流 。在所有讨论的网络中，这一种
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