仪容仪表培训ppt-wenkub
2023-04-01 20:01:35 本页面
【正文】 切的微笑可以让人感到安慰与欣喜，相反一个没有微笑的员工站在宾客面前，除非不得已，否则宾客不会走进员工，看到员工皱眉脸的样子，会认为员工对自己不满呢！ 礼貌礼节 问候 – 酒店员工必须对每位宾客表示关注，对每位宾客进行问候。同时脸上的表情强有力地说明态度与心态，是愁眉苦脸或满脸灿烂，就像天空一样清晰可见。 表情 – 面部动态所流露的情感。男士行走时双脚跟走两条线，但两条线尽可能靠近，步履可稍大，显示出自信。女员工双脚呈“ V” 字型，双腿及脚后跟并拢；站累时，脚可以向后挪半步。 制服 – 保持合身、干净、平整，无破损，衣领和袖口保持干净，纽扣扣好，领带领花佩带得体，内衣内裤不得外露，口袋内避免装过多杂物，名牌佩带于左胸上。 – 女士：前发不遮眼，侧发不盖耳，后发不披肩，发型不古怪，不染发，呈自然色，梳理整齐，干净，无头屑 牙齿 – 清洁、干净、无杂物、无病痛、无损坏、无口臭。 首映效应（第一印象）：在进行社会知觉的整个过程中，对象最先留给人们的印象，往往会“ 先入为主 ” ，对后来的印象起到强烈的影响。 是一种无声的语言，是酒店档次、级别和服务水准的体现。仪容仪表及礼貌礼节 Grooming Service Maner 仪 容 仪 表 仪容：主要指人的面容 。 代表着酒店的形象，每位员工都是酒店形象的代言人。 酒店员工仪容仪表的标准 身体 – 无任何病痛，内衣要勤换，身体无异味。 酒店员工仪容仪表的标准 双手 – 指甲勤修剪、指甲内无污垢、不涂有色指甲油、双手随时保持干净状态。 酒店员工仪容仪表的标准 珠宝 – 除结婚戒指、耳钉外，不得佩带其它首饰 肢 体 语 言 是不用说话而与人沟通的方式，主要包括姿势、手势、表情、目光、外貌及个人卫生。 不正确站态 – 身体东倒西歪；双手插在腰间或抱在胸前；脚伸开过多甚至叉开很大；靠墙及柜台。 仪态 – 指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿势和态度。 – 面带微笑，聚精会神，坦诚待客，沉着稳重，神色坦然，轻松自信，给人以宽慰感，不要扭捏作态。 为什么要微笑服务？ 因为是令人愉悦的态度，向客人传达了这样的信息：您是受欢迎的；见到您很高兴；祝您有愉快的一天；我应该随时帮助您；如果您有什么事情，不要犹豫，说出来，我很乐意帮助您。友善的声音及亲切的话语并不需要花费多大力气，但却能赢得宾客的开心和满意，使每位宾客感到自己的重要性。 举止 – 动作、行为方面的具体要求：举止端庄，动作文明。当宾客向你的岗位走来时，无论你正在干什
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