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【正文】

1、用中速表达;在庄重场合或情绪比较冷静时,般用慢速;而在情绪大起大落的情况下,语速就快些。通俗性语言简单明了,生动流畅,亲切自如,容易表达真情实感,缩短交际双方的心理距离,从而吸引对方的注意力,加深双方的理解,使表达收到最佳效果。灵活多变性大多数情况下交际是同步的,表达者可以直接观察交际对方的种种反应及各种突变,在表达中随机应变灵活调整,从而达到调节交际气氛或强化表达的感染力的目的第章酒店员工的语言艺术交谈的礼仪交谈是人们沟通信息增进了解交流思想和表达感情最直接最快捷的途径。中国人讲究“听其言观其行”。在人际交往中,不注意交谈的礼仪规范,如用错个词多说句话或不注意词语的感情色彩等,很可能导致交往失败或影响人际关系。所以,在交谈中要遵从定的礼仪规范,注重礼仪礼节第章酒店员工的语言艺术创造良好的交谈氛围人的交际活动存在于定的环境和氛围之中,谈话气氛和谐与否,会直接影响谈话的效果。创造个愉快融洽的谈话气氛,可以从以下几个方面入手:积极创造谈话环境创造个舒适安静整洁的环境,对交谈氛围的形成是有益的。般情况下,谈话的参与者要主动积极地适应环境。如有可能,应提前布置交谈环境。例如,办公室会客室客房等处,在交谈开始前应进行整理,根据谈话的主题安排灯光摆设等。态度要诚恳交谈的主体是人。交谈参与者态度要认真诚恳。这不仅是尊重他人,更重要的是只有双方在认真的交谈中寻找到共同点之后,了解才有可能深入。比如,方娓娓而谈,另方则心不在焉,或翻阅书报,或看表打呵欠,正常的交流很快就会中止。寒暄要热情大方交谈般是从问候与寒喧开始的。成功的寒暄,可以迅速缩短双方之间的感情距离,调节气氛,增进交流。距离要适中无论两人交谈还是多人交流,交谈距离以能够较容易地听清谈话的内容为宜。盲目接近,会使谈话者心理上感到压抑或局促不安,进而破坏谈话的气氛。第章酒店员工的语言艺术选择恰当的交谈内容交谈是信息双向流动的过程,只有交谈双方找到个共同的话题时,才能使谈话趋向成功。选择交谈话题与内容的最基本标准,就是双方都感兴趣。友情提醒:培训过程中请关闭您的手机或将手机设置为会议模式第章酒店员工的语言艺术倾听的艺术交谈是种交流思想信息的双边或多边活动,交谈的过程是个合作的过程。交谈的人不仅要讲,也需要听。善于听别人发言,是种交际艺术。在倾听时,应注意以下几点:要专注在听别人说话时,应该目视对方,以示专心。要真正了解对方,语言只传达了部分信息,还应注意说话者的神态表情姿态以及声调语气等非语言符号的变化,以便全面准确地了解对方的思想感情。同时,以有礼专注的目光表示认真倾听,对说话者来说这是种尊重和鼓励,可以使他感觉到自己谈话的重要性和必要性。要会心在交谈时,如果面无表情目不转睛地盯着说话者,会使说话者怀疑自己的仪表或讲话有什么不妥之处而深感不安,因此,倾听者要与说话人交流目光,根据情况,适当点头微笑做手势或适时插入点提问,以表示自己在注意倾听,形成心理上的某种默契,使谈话更为投机。要虚心不要随便打断别人的发言,即使不同意对方的观点也要等对方讲完。在发现发言人因某问题表述不清楚而感到拘束不安时,倾听者可以作简短插话,为对方“解围”,以引导对方继续讲下去。要耐心倾听时,可能会出现发言过长乏味或发言内容不是自己兴趣所在的情形。此时,应当控制自己的情绪,不要表露出厌烦,也不可打断对方的发言而插话,致使他人思路中断意犹未尽。这也是种不礼貌的表现。当然遇到这种情况,可以设法巧妙的转换话题。第章酒店员工的语言艺术交谈的语言艺术言辞礼貌平等互敬谈话时,在心理上语调上,都要体现出对对方人格的尊重,把对方作为平等的交流对象。如果装腔作势以势压人,这不仅不礼貌,而且会使对方产生反感。措辞准确表达灵活在交谈中,如果词不达意前言不搭后语很容易被人误解,达不到交际的目的。在语言的措辞上,要针对不同的对象不同的性别和年龄不同的场合灵活地使用不同的用语,以利于沟通和理解,从而避免矛盾的产生或使矛盾得到缓解。语言生动机智幽默说话不仅是在交流信息,同时也是交流感情。许多复杂的情感往往通过不同语调语速和语气表达出来。生动的语言能使气氛活跃感情融洽。举止文雅姿态得体在交谈过程中,谈话与举止相辅相成。个具有良好修养和高雅气质的人,他的优秀的内在素质会通过仪态举止显示出来。欲和别人谈话要先打招呼;有事要找正在谈话的人,不要超前旁听,应等待他把话讲完;遇到有人想同自己谈话,可主动与之交谈;谈话中度冷场,应设法使谈话继续下去;谈话进行中因故急需退场,应向在场者说明原因,表示歉意后方可离开。在交谈上,要有得体的表情相配合,适当的手势相辅助。手舞足蹈举止轻狂或者唾液溅等,都是极不礼貌的行为。所以,在谈话中,不应当有意义的体态或举动,以免给人以轻浮失礼之感。第章酒店员工的语言艺术基本礼貌用语是种有声的行动称呼语:小姐夫人太太先生同志首长那位先生那位女士那位首长大姐阿姨。欢迎语:欢迎您来我们酒店欢迎您入住本酒店楼欢迎光临。问候语:您好早安午安早早上好下午好晚上好路上辛苦了。祝贺语:恭喜祝您节日愉快祝您圣诞快乐祝您新年快乐祝您生日快乐祝您新婚快乐祝您新春快乐恭喜发财。告别语:再见晚安明天见祝您旅途愉快祝您路平安欢迎您下次再来。道歉语:对不起请原谅打扰您了失礼了。道谢语:谢谢非常感谢。应答语:是的好的我明白了谢谢您的好意不要客气没关系这是我应该做的。征询语:请问您有什么事?需要我帮您做什么吗?我能为您做什么吗?您还有别的事吗?你喜欢……吗?请您……好吗?基本礼貌用语字:您好请谢谢对不起再见。服务业称为“金字”常用礼貌用语词个:请您谢谢对不起请原谅没关系不要紧别客气您早您好再见。第章酒店员工的语言艺术对宾客服务用语要求遇到宾客要面带微笑,站立服务坐着时应起立不可坐。

2、先做好带铁丝的预制砼垫块,砼垫块宜采用普水泥按:l~:的比例砂浆制作,垫块设置的间距宜控制在每平方米块。加强施工工序质量管理,在钢筋绑扎过程中,班组做好自检,现场质量员应随时检查质量,发现问题及时纠正。模板工程工程技术人员在工序开工前将各结构构件的模板安装图详细绘出,工人按图施工,质检员严格按图检查验收。认真做好工序交接检,当钢筋工程完工后由施工员组织钢筋木工班组长和质检员进行现场交接检,凡钢筋位置不符合要求的必须整改完成后方可封模。模板安装必须具有足够的强度,刚度和稳定性,拼缝严密。模板在每次使用前,均应全面检查模板表面光洁度,不允许有残存的砼浆,否则必须进行认真清理,然后涂刷隔离剂。楼面模板采用树脂复膜胶合板,按清水混凝土的要求,拼缝处粘贴海绵条,保证模板不漏浆。钢围檩挠曲不直者不得使用;为提高工效,保证质量,模板重复使用时应编号定位,清理干净模板上砂浆,刷隔离剂,使混凝土不掉角不脱皮表面光洁。提高模板施工质量标准,几何尺寸标高轴线垂直度和平整度的允许偏差均要在规定范围之内,不得突破范围。模板在校正或拆除时,绝对不允许用棒撬或用大捶敲打,不允许在模板上留下铲毛或捶击痕迹。模板拆除后要进行清洁修正,涂刷隔离剂后才能继续使用安全施工措施混凝土施工面设置连续封闭的安全护栏,防止人员坠落。建立安全保证体系,设立安全管理机构,工程项目设立安全小组班组设安全员,形成个健全的安全保证体系,工地的安全管理机构负责工地日常的安全工作,定期组织安全检查,对不符合要求的要及时发出整改通知,对违章作业者进行批评教育和处罚。优化安全技术组织措施,包括以改善施工劳动条件,防止伤亡事故和职业病为目的的切技术措施,如积极改进施工工艺和操作方法,改善劳动条件,减轻劳动强度,消除危险因素,机械设备应设有安全装置。机械操作人员必须持证上岗,各种作业人员应配带相应的安全防护用具及劳保用品,严禁操作人员违章作业,管理人员违章指挥。施工中所有机械电器设备必须达到国家安全防护标准,自制设备设施应通过安全检验,切设备应经过工前性能检验合格后方可使用,并由专人负责,严格执行交接班制度,并按规定定期检查保养。凡进入现场的切人员,均要戴安全帽,正确使用“宝”。严格执行各项安全操作规程,施工前要进行安全交底,定期进行安全教育,加强工人的安全意识教育。加强安全教育和监督,坚持经常性的安全交底制度,提高施工人员的安全生产意识,及时消除事故隐患。多机作业用电必须分闸,严禁闸多机和闸多用,施工现场电缆电线必须按规定架设,严禁拖地和乱拉乱搭。各种机械要有专人负责维修保养,并经常对机械运行的关键部位进行检查。文明施工措施为避免施工现场的混乱现象,现场文明施工划区域派专人负责,落实岗位责任制,搞好环境卫生工作。施工现场必须按施工平面图进行布置,不能随意改变。现场材料进场道路保持畅通无阻,排水畅通,无积水,场地整洁材料堆放整齐,无施工垃圾。数独题目集锦。

3、难度系数完成时间分钟难度系数完成时间分钟难度系数完成时间分钟难度系数完成时间分钟难度系数完成时间分钟难度系数完成时间分钟难度系数完成时间分钟。

4、西方人的“风能进,雨能进,国王不能进”与中国先哲的“有恒产者有恒心”反映的共同理念是A.主权在民B.重视公共意志C.以民为本D.私有财产神圣不可侵犯判断题滕文公问为国。孟子曰:“民事不可缓也。诗云:‘昼尔于茅,宵尔索绹;亟其乘屋,其始播百谷。’民之为道也,有恒产者有恒心,无恒产者无恒心。苟无恒心,放僻邪侈,无不为已。及陷乎罪,然后从而刑之,是罔民也。焉有仁人在位罔民而可为也?是故贤君必恭俭礼下,取于民有制。《孟子•滕文公上》〔〕诗云——诗出诗经豳bīn风月篇。〔〕于茅——于,往也;茅,作动词用,取茅之意。〔〕索绹——索,动词,以两股摩而交之总为绳,此种动作谓之索,亦谓之绞。绹t。o,名词,绳索也。〔〕亟其乘屋——诗郑笺云:“亟,急;乘,治也。”“有恒产者有恒心”“民惟邦本,本固邦宁”齐国使者出使赵国,赵国赵太后问齐国使者:“贵国人民生活可好?”对曰好,赵太后再问:“贵国今年可是大丰收?”对曰是,赵太后最后才问:“贵国国君可好?”齐国使者对赵太后最后才问本国国君大为不悦,赵太后说道:“民为重,社稷次之,君为轻。故如次问。”齐国使者听后颇是服气。孟子曰:“民为贵,社稷次之,君为轻。是故得乎丘民而为天子,得乎天子为诸侯,得乎诸侯为大夫,诸侯危社稷,则变置;牺牲既成,粢盛既洁,祭祀以时,然而旱干水溢,则变置社稷。”《孟子卷尽心下》社稷j。:土地神和谷神。丘民:众民,犹言邑民乡民国民。粢zī:谷子,子实去壳后为小米。“民为贵”滕文公滕文公,。

5、而表现出来的,通过影响而作用定社会的政治经济制度。.“经济要发展,教育要先行”,说明教育发展于生产和经济的发展。,社会意识形态影响着和教育在社会意识形态的和中起促进作用。.教育方面为社会生产力所制约,另方面对生产力产生起巨大的促进作用,这主要表现在个方面:。选择将正确答案的序号填在题中的括号内.社会政治经济制度决定着教育的性质教学组织形式教学方法教育的结构.教育的发展水平最终是由的发展水平决定的。生产力社会的政治经济制度文化科技判断正确在括号内打“√”错误的在括号内打“。”.现代生产力的各种因素中都渗透了教育的作用,因此,教育就是生产力。.在阶级社会里,“超阶级超政治”的教育是根本不存在的。.教育实现了科学知识的再生产,是指传授新的知识。.教育把可能的劳动力转化为现实的劳动力,所以,教育是发展生产力的最重要手段。.教育投资是种生产性投资。简答.简述教育的相对独立性。.教育对生产力的促进作用。.政治经济制度对教育的决定性。实例分析.英国经济学家马歇尔说:“科学进步的根是扎在教育之中的”。.有人说:“只要抓好教育,被战争破坏了的经济可以重建,缺乏资源的国家可以富强起来。所以,教育可以救国”。参考答案填空.培养目标人才规格规模速度内部结构设置部分内容手段.具有定阶级意识的人传播思想制造舆论社会面貌.超前.教育思想教育内容传播普及.教育把可能的生产力转化为直接的生产力教育实现了科学知识的再生产教育是科学技术转化为生产力的重要手段,教育是生产新的科学技术的重要手段选择..判断.。.√.。.√.√简答要点.教育的相对独立性是:教育虽然受定社会的生产力和政治经济程度所制约,随着社会生产力和政治经济的发展变化而发展变化,但是,教育又有其自身的规律,有时它不直接反映社会生产力和政治经济的要求,不随着生产力和政治经济的变化而变化,教育具有相对独立性。教育的相对独立性表现为:①教育与其它社会意识形态的相对独立性;②教育与政治经济和生产力发展的不均衡性;③教育的历史继承性和国际交流性。.教育对生产力的促进作用表现在:教育并不是消极的被动的为生产力所制约,反过来它积极能动的促进生产力的发展。教育对生产力的促进作用表现有点:①教育把可能的生产力转化为直接的生产力;②教育实现了科学知识的再生产;③教育是科学技术转化为生产力的重要手段;④教育是生产新的科学技术的重要手段。.政治经济制度对教育的决定性表现在:在定社会中,有什么样的政治经济制度,就有什么样的教育。表现了政治经济制度对教育的决定性:①政治经济制度制约着教育目的的内容;②政治经济制度决定教育的领导权;③政治经济制度制约着受教育的权利。实例分析.教育能够促进生产力的发展这句话说明了教育对生产力的促进作用。没有现代化科学技术,就没有现代化大生产过程。没有现代教育,就不会有现代科学技术的进步发展。因为现代学校在进行教育从近现代开始,学校的这功能被逐渐加强,学校教育在进行教学的同时都开展了科研活动,直接生产出新的科学技术。如高等学校里集中了批第流的专家教授,构成了良好的专业结构,又有许多青年大学生研究生做为辅助力量,使教学与科研并重,有些著名大学科研的比重超过了教学,并为高等学校的科学研究投入了大量人力物力和财力,这就使高等学校有条件进行些高水平的研究。如果说,今天的成就决定着明天的生产力发展,那么今天的教育将决定着明天的科学发展与后天的生产力发展水平。.教育不能决定切教育虽然能对政治经济制度产生相当重要的作用,但它终究不能对政治经济制度起决定性作用。教育本身是为定的政治经济制度所制约的,教育只能在定的政治经济制度为它所规定的轨道上发挥作用。建立在定政治经济制度上的教育,就只能为这种特定的政治经济制度服务。它决不可能超越这轨道,去改变政治经济制度原来的方向。也不能成为政治经济制度发展的根本动力。虽然通过教育发展科学技术,在定程度上可以使被战争破坏了经济重建起来,也可以使资源缺乏的国家逐渐富强起来;但却不能改变政治经济原来的方向。所以“教育可以救国”只是种幻想。实践证明,这口号到头来只能是句空话。决不能离开定政治经济制度,任意夸大教育的力量和作用。第章教师问题填空.教师的劳动具有的特点。.教师职业道德的核心是。.年树木,百年树人是指教师劳动的。.“教师是塑造人类灵魂的工程师”,表明教师劳动的。.“其身正,不令而行;其身不正,虽令不从”,表明了教师劳动的。.教师劳动与其它脑力劳动相比较,其大于,且更富于。.我国的专职教师大约在出现。.教师之间相互尊重相互信任,首先表现为,其次表现为。.教师知识结构包括:数独题目集锦。

6、词的是文艺复兴时期的著名教育家埃拉斯莫斯。世纪捷克教育家夸美纽斯总结了前人和自己的实践经验,并在其代表作《大教学论》中对班级组织进行了论证。在世纪初斯,英国学校出现了导生制,这对班级组织的发展产生了巨大的推动作用。中国采用班级组织形式,最早的雏形始于年清政府开办的京师同文馆。通过制定和执行规章制度去管理班级的经常性活动是班级常规管理。班主任既通过对集体的管理去间接影响个人,又通过对个人的直接管理去影响集体,从而把对集体和个人的管理结合起来的管理方式是班级平行管理。班级成员在服从班集体的正确决定和承担责任的前提下参与班级管理的种管理方式是班级民主管理。将传统的他控式的管理方式转变为强调自我自控的目标管理方式是由美国管理学家德鲁克提出的。在班级管理中,通常我们把班级的组织者领导者和教育者称为班主任。选择年,在美国出版第本《教育心理学》的心理学家是A.桑代克B.斯金纳C.华生D.布鲁纳A世纪年代初期,在美国发起课程改革运动的著名心理学家是A.桑代克B.斯金纳C.华生D.布鲁纳D已有研究表明,儿童口头语言发展的关键期般在A.岁B.岁C.岁以前D.—岁A儿童形状知觉形成的关键期在A.-岁B.岁C.岁以前D.—岁B人格是指决定个体的外显行为和内隐行为并使其与他人的行为有稳定区别的A.行为系统B.意识特点C.综合心理特征D.品德与修养C自我意识是个体对自己以及自己与周围事物关系的A.控制B.基本看法C.改造D.意识D广义的学习指人和动物在生活过程中,凭借经验而产生的行为或行为潜能的相对A.地升华B.发挥C.表现D.持久的变化D桑代克认为动物的学习是由于在反复的尝试—错误过程中,形成了稳定的A.能力B.技能C.兴趣D.刺激—反应联结D提出经典条件反射作用理论的巴甫洛夫是A.苏联心理学家B.美国心理学家C.俄国生理学家和心理学家D.英国医生C先行组织者教学技术的提出者是美国著名心理学家A.斯金纳B.布鲁纳C.奥苏伯尔D.桑代克C根据学习动机的社会意义,可以把学习动机分为A.社会动机与个人动机B.工作动机与提高动机C.高尚动机与低级动机D.交往动机与荣誉动机C对学习内容或学习结果感兴趣而形成的动机,可称为A.近景的直接动性机B.兴趣性动机C.情趣动机D.直接性动机A由于对学习活动的社会意义或个人前途等原因引发的学习动机称作A.远景的间接性动机B.社会性动机C.间接性动机D.志向性动机A由于个体的内在的需要引起的动机称作A.外部学习动机B.需要学习动机C.内部学习动机D.隐蔽性学习动机C由于外部诱因引起的学习动机称作A.外部学习动机B.诱因性学习动机C.强化性动机D.激励性学习动机A学习迁移也称训练迁移,是指种学习对A.另种学习的影响B.对活动的影响C.对记忆的促进D.对智力的影响A下面的个成语或俗语中有句说的就是典型的对迁移现象。A.举反B.聪明过人C.思维敏捷D.物以类聚A下面所列举的迁移种类领域中,有种是错误的。A.态度学习迁移B.情感迁移C.知识与技能迁移D.气质迁移D下述所列的迁移说中有种被认为是缺乏科学根据的:A.形式训练迁移说B.同化学习迁移说C.经验类化迁移说D.认知结构迁移说A知识是个体通过与环境相互作用后获得的A.感受与体验B.前人经验C.记忆的内容D.信息及其组织D由于反映活动的形式不同,知识可以分为陈述性知识与A.程序性知识B.实用的知识C.直观的知识D.可应用的知识A在实际教学过程中,知识直观的方式主要有实物直观模象直观和A.言语直观B.形象直观C.感知直观D.表象直观A现代认知心理学把记忆系统分为瞬时记忆短时记忆和A.长时记忆B.内隐记忆C.操作记忆D.形式记忆A短时记忆的容量A.较大B.没有限制C.非常之小D.为土个组块D遗忘的进程是不均衡的,呈现的趋势是A.时快时慢B.快者愈快C.先快后慢D.先慢后快C最早提出著名的遗忘曲线的心理学家是A.艾宾浩斯B.巴甫洛夫C.冯特D.弗洛伊德A所谓的及时复习,应该是指。

7、C.基本技能D.基本技巧.新课程要求教师提高素质更新观念转变角色,必然也要求教师的教学行为产生相应的变化。下列说法正确的是A.在对待师生关系上,新课程强调尊重赞赏B.在对待教学关系上,新课程强调学生接受学习C.在对待自我上,新课程强调反思D.在对待与其他教育者关系上,新课程强调合作.课堂教学中,教师要善于提问,应该注意以下几个方面A.问题应难度适当B.问题应有具体针对性C.应对学生进行连续追问D.应对学生回答及时评价小学理论试卷第页共页.判断题请判断下面各题的正误,将结果涂在答题卡上,正确的涂“A”,错误的涂“B”。本大题共题,每小题分,共分.振兴民族的希望在教育,振兴教育的希望在教师。.教师布置作业量不需兼顾其他学科。.教研组的主要任务是组织本学科教师开展教研活动提高教师整体水平。.在课堂教学中,接受学习与发现学习各有利弊。.俗语说:“棍棒底下出孝子”,因此,用体罚去整治学生也是可以的。.学生在教师指导下,运用定的仪器设备进行独立操作,观察和研究这种操作引起的现象和过程,以获取知识的教学方法称为实验法。.中小学教学是分学科进行教学的,学科教学的重心是关注人的教学。.教师严格要求自己,以身作则,对儿童良好行为习惯的养成有积极影响。.教学是种有目的的活动,因此,在课堂上要尽量消除学生的无意注意。.倡导学生主动参与探究发现交流合作,必须开发利用校内外切课程资源,为实施新课程提供环境。.国家法律规定:禁止任何组织或者个人招用应该接受义务教育的适龄儿童少年就业。但少年本人自愿除外。.《中华人民共和国教育法》规定:任何组织和个人不得以盈利为目的举办学校及其他教育机构。.按照法律规定:未成年人的父母或者其他监护人,不得让不满周岁的未成年人脱离监护单独居住。.教师在教学过程中的主导作用发挥得如何,主要看是否发挥了学生的自主性创造性。.教学既要发展学生的能力,又要重视学生兴趣情感意志性格的培养。.讲授法谈话法讨论法演示法都是以语言为主的教学方法。.小学低年级学生常在家长教师的督促下完成作业或活动任务,这体现了儿童意志的自觉性水平较高。.在我国,受到行政或刑事以上处罚的公民,不能取得教师资格;已经取得教师资格的,丧失教师资格。.民办学校聘任的教师定要有任教资格,学校不需要为教师缴纳社会保险费。小学理论试卷第页共页.学习新知识,首先应强调理解,而不是强调记忆。.学生说“马是动物”,说明他已揭示“马”这概念的本质特征。.校内图书馆实验室专用教室及各类教学设施不都是可以开发并合理利用的校内课程资源。.学生有无进步或发展不是教学有没有效的唯指标。.只关注知识传授的课堂教学是种“目中无人”的教学。.研究性学习更加适合于优秀的学生,不宜面向全体学生。.“谁看不到教师劳动的创造性,谁就是根本上不理解教师的劳动;同样,不进行教育研究的教师,也不可能真正尝到当教师的乐趣,并成为真正出色的教师。”这句话给我们的启发是:教师要做研究型教师,学校教学研究管理制度的建立要以校为本。.小学阶段以综合课程为主。小学高年级除设品德与生活语文数学体育艺术音乐美术外,还有科学外语综合实践活动等课程。.课程的综合化趋势并不需要不同学科间教师的合作。.转变学习方式就是要转变他主性被动性学习状态,把学习变成人的主体性能动性独立性不断生成张扬发展提升的过程。.教师将自己置于学生的位置,才能准确地观察学生,体验其情感。宿迁市年小学幼儿教师中级专业技术资格理论考试试题标准答案单项选择题本大题共小题,每小题.分,共分CDDABBABDBBBDBDCABCCBBAABDCBBDDACADCDCBABBADADCABBCBCABCDBBB小学理论试卷第页共页多项选择题本大题共小题,每小题分,共分ABDADABCDACDABCBCDBCDABDABCDABCDABCDABCDABCDACDABDBCDABCDACACDABD判断题本大题共小题,每小题分,共分ABAABAAABABAAAA。

8、该知识点如何去用标准-:强调知识点的应用领域,使学员学习目标明确,并能准确确定应用该知识点的具体场合标准-:设计讲解重点或难点的方法:例如,是采用案例,还是演示,或图例说明标准-:在大部分学员基础较好的情况下,可以考虑扩展知识标准-:扩展知识可以选用后续学期的内容或者最新的技术内容,需要有定深度标准-:扩展的知识定要明确个作业,让学员课后思考该作业可以布置给部分学习比较好的学员,可以避免好学员认为课程过于简单标准-:相关资料,例如和本门课程相关的非教材书籍互联网中关于本课程的各种技术文档以往授课过程中在教案中总结出来的资料步骤:准备案例规范:针对重点和难点,准备能帮助学员理解的教学案例规范:针对应用,准备综合案例,帮助学员理解如何应用规范:准备案例的代码或者操作命令规范:准备课堂检验用例标准-:案例的类型尽量选择和学员日常生活相关实例生活案例,简单生动案例个数:-个案例/学时。重要知识点可对应多个案例不是所有案例都要在课堂上讲解,主要是当学员理解发生困难的时候替换用标准-:案例要尽可能多的包括讲解过章节的多个知识点个以上,明确具体的任务目标和环境要求。每个小案例选择最好来源个大案例,到最后形成综合案例。具有连贯性的案例更好,贯穿本次授课的各个案例让学员思维连贯。尽量避免个知识个例子,片段性太强,导致效果不佳标准-:案例应突出本章的重点内容并要有实际的应用意义标准-:针对案例做出技术难度分析,技术要点分析技术技巧分析等标准-:综合案例也可作为作业布置给学员,然后集中进行讲解标准-:对于要在课堂上演示的案例,应准备好相应代码或者操作命令,可以在课堂上直接操作演示出现问题时使用。如不是自己编写的案例则要反复熟悉代码或者操作命令标准-:如计划在课堂上对案例的代码或者配置进行修改,应准备好修改思路,并进行实验,解决修改中可能出现的问题标准-:如果PPT小结部分有课堂检验用例用于检验学员学习效果的案例,多用现场编程题配置管理操作题问答题,熟悉检验用例考察的内容参考答案。即使PPT上没有,教师也可以自行准备个检验用例/学时步骤:准备提问问题规范:预计学员可能会提出的问题规范:准备要提问学员的问题规范:分析本章后的练习题标准-:在难点重点处学员可能会遇到的问题标准-:这类问题也可以作为教师在讲解该部分内容时,反问学员的问题标准-:问题涵盖主要知识点标准-:问题答案准确明晰标准-:注意问题的难简度要适中,并保证该问题定能用目前所学过的知识进行解决标准-:确定要提问的学员,要保证该学员认真听讲后,可以回答该问题标准-:-次提问/学时标准-:分析本章节的课后习题标准-:确认所有的课后题涉及的知识点标准-:确认课后习题的正确答案步骤:准备作业规范:准备本次理论课将留给学员的作业规范:分类作业标准-:作业题每章-个;包含易中难的难度标准-:准备的作业内容最好要贴近实际应用,避免作业的枯燥性标准-:作业题是当天上课所授内容标准-:在班级学员水平差异比较大的情况下,可以把作业分为必须完成的作业和选作作业步骤:编写或修订教案规范:如果本门课ETC尚无标准教案,按规范书写教案规范:如果本门课ETC已有标准教案,可以修订完善标准-:将准备的教学案例提问作业疑难知识点等写入教案-:将准备的教学案例提问作业疑难知识点等写入教案标准-:在Word修订状态下补充和完善教案文档事件执行结果完成教案编写,理论课准备工作完成实施授课时间安排:授课当天序号步骤步骤规范标准步骤:授课前准备规范:提前天检查授课内容规范:整理仪表规范:与学员沟通正式上课前标准-:检查授课案例和PPT,保证案例运行正常。标准-:遵照ETC员工工作守则中着装规定标准-:至少提前分钟进入教室标准-:与学员沟通的技巧采取礼貌问候语与学员沟通定要走到学员面前可以讨论以下问题:作业完成情况,最近学习有什么困难,最近应用了哪些技术等步骤:回顾上次课内容规范:点评作业规范:简要回顾重要知识点规范:采用提问方式检查学员对重点的掌握程度规范:如果是本门课程的第次课程,没有回顾,需要介绍课程体系本门课程及课程目标标准-:对课后作业中典型例题进行讲解。标准-:对重要知识点适当展开,回顾的知识点列在白板右侧。目的是了解学员上次课掌握情况,帮助学员巩固和加深对知识点的理解标准-:教师作为引导者,可以根据课前准备好的问题来引导学员回答标准-:对学员回答的处理:肯定学员答对的方面,补充学员回答的不足,最后给出正确答案标准-:如果学员不能回答,可以引导或者让学习较好的学员帮助回答标准-:回顾不能只讲问题而不叙述主要内容标准-:每门课的第次课开始之前还是第节课时都要有对本门课的概要介绍标准-:介绍本门课程的目标,就业技能结构描述,本门课程完成以后能完成何类工作,举出本课程能解决的些示例,可以展示课程贯穿项目标准-:介绍本门课的主要内容,本门课的主要章节章节间的关联课程重点难点步骤:讲解本次课的课程目标规范:讲解章节目标规范:简要介绍本次课的主要知识点重点难点本章结构标准-:说明本次课学习后能够做何类工作标准-:对讲解目标的要求:思路连贯,重点突出,强调实用性标准-:严禁直接按PPT的内容念出来步骤:讲解课程内容规范:目标讲解规范:讲解案例规范:教师提问和学员交互标准-:知识点讲解与学习结果联系起来,说明知识点能够完成的任务结果标准-:目标描述应是实际工作中具体能够做什么。目标应结合实际应用场景任务标准-:知识点之间应注意逻辑顺序,避免跳数独题目集锦。

9、不仅要通知家长,还要确保学生可以得知,将上课通知情况及时录入回访日志;小班开课情况,应把上课时间段,课室准确无误的告知家长,避免学员第次找不到自己所在班级。服务策略:课前通知及时准确无误。l课前交流两会:①教学讨论会:由学管负责组织,咨询师主持,参加人员是学管咨询教师。②教学座谈会:学管与家长约定时间,学管师主持,参加人员是学管咨询教师家长学员。交流时间:在排课后上课前,由学管师协调安排,时间分钟左右,以交流充分为准。尽量提前,给老师留出备课的时间。交流目的:协助教师备课,让教师充分了解学生,以使备课更具针对性。交流前,学管负责将档案袋里学生《基本情况登记表》《学科能力测试单》《个性化测评报告》《学生试卷复印件》《初期辅导方案》交给教师查看。交流时,由咨询师向教师和学管介绍学生的情况,尤其学生些特别的情况。学管师和咨询师起为教师的备课提出中肯建议。交流会时要做交流记录,会后及时将交流过程及结果录入到回访日志。交流会后,要将《第次课后反馈单》交给教师,让其第节课后填写后提交。交代教师档案里的文件使用完毕后,返交给学管师存档;小班学员情况人数,课时量应在课前与任课老师沟通到位。服务策略:课前交流做到有效,为第次课做好充分准备。l课前接待个性化,小班同用第次上课前天,要提前打电话,确定家长教师了解上课情况。课前要再次了解学生资料,做好接待准备,并提前分钟在教室前等待。第次课,要尽量与咨询师起接待。如咨询师正接待其他家长,可自行接待。如果是家长送学生来,可由咨询师介绍学管师,做短暂交流,进步建立信任和感情。然后由学管师带学生进教室上课。尽量不让家长听课,因为来会影响教室秩序,来会影响学生的听课情绪。如果家长不立刻走,可根据时间做进步交流。如果几个家长同时需要接待,要合理安排好,不要冷落任何个。服务策略:给家长留下良好印象,安排做到井然有序。l课后回访目的及重要性:了解家长的满意度,及时做好调整,第次课后的回访非常重要,关系着退单的可能性及后期管理的稳定性,学管师要充分重视。回访的对象及顺序:学生教师家长。过程:a第次课结束前分钟,学管师等在教室门外,待学生出来,询问上课是否满意,了解对教师讲课风格方法效果的评价。b学员或家长填写意见反馈表,交学管师存档;c学生走后,向任课教师了解学生上课情况,包括师生沟通情况学生配合情况学习意愿学习能力学科水平及其他前期咨询及交流中未了解到的情况等,并收取《第次课后反馈单》,存入到纸质档案。d确定学生回家后,向学生家长了解学生的反馈情况,注意家长的态度,向家长反馈教师对学生学习的反映与评价,尤其是积极的方面。e与学生教师家长的交流过程及结果都要在当日内录入到回访日志里。f第次课后要收取教案,查看课后记的填写情况,并存入纸质档案。.小班,学管师应做课后学员学习情况反馈,了解学员对老师的上课满意度,做好记录存入班级档案。如有个别学员不满意,应及时做好跟踪服务,避免不必要的退费。,服务策略:了解效果,找出原因。l分析回访结果如果对教师教学方式内容风格等不满意,要对学生及家长进行适当引导,尽量不用调整教师。回访后及时召开教学交流会。如果是对教师本人不满意,且无法调整时,要及时通知排课专员,做好更换教师的准备。小班应同老师沟通,在教学上有所改进。如果是对其他方面不满,或家长直接提出退单,则了解不满的真正原因,以及做好挽单的准备。服务策略:分析解决家长问题,提升家长满意度。第次课后l第次课后结果应对措施组织召开教学研讨会组织教师咨询师排课老师若有时间交流,分析客户的不满,多方讨论,提出针对性的建议,协助教师调整教学方式教学风格及教学内容等。将调整结果以口头或书面的形式告知家长,并取得家长认可。将交流过程结果及家长的反应填入《教学研讨会记录》,存入纸质档案,并在当天录入。协助排课老师重新匹配教师仅个性化学员确保再次匹配能够到位,与学生的个性特点相适应,能快速取得学生喜欢与认可;确保重新匹配的教师达到对家长承诺的要求,将调整结果告知家长。强调:梳理此段时间内重点解决的问题和影响重大问题需要解决的办法。第次课后至第个月l协助教师制定阶段性教学计划如果第次课后满意,或调整后家长满意,学管要督促教师在第次课时要考虑制作《阶段性教学计划》。在第个周,要提醒教师对学生充分了解的基础上,开始制作教学计划,并随时主动交流,提供制定计划时必要的最新信息。第个周要督促教师完成并收取教学计划。检查教学计划是否具有针对性科学性及系统性,并保证格式的标准化。第个周上课时,教学计划由学生家长签字认可后,份交给学生家长或由学生带给家长,另份存档。将递交和存档情况录入回访日志。告诉教师教学计划在后期根据学生的实际情况灵活调整,并将调整情况及时通知家长。小班教师应做好班级阶段性计划,计划交给学管师放入班级管理档案。l制定管理计划接档初,了解学生的基本情况时,就开始考虑学生的阶段性管理方案的制作。从第次课前交流课后反馈与学生交流对家长各种形式的回访中不断完善对学生的了解。个性化管理方案的设计主要包括对学生情况分析心理性格习惯学习状态等学生管理目标能力习惯养成学习辅助等学生管理阶段分几个阶段,每个阶段的时间长度,管理方式,具体做法管理效果预期需要家长配合的方面等。在第个周,对学生充分了解的基础上,开始制作管理方案;第个周,完成管理方案,确保管理方案内容的具体化个性化实用性和指导性。在第周上课前,份交给学生家长或由学生带回,份存档。小班,学管师应做好班级的管理方案,放入班级管理档案。l定期回访及录入个性化,小班同用第个月,每周不少于次回访;第个月以后每两周不少于次回访。回访频率可根据家长情况分类,家长比较稳定者,可少作回访,家长不太稳定者,可多作回访,多进行交流。每次回访都要及时记录到日志。对异常情况要及时向相关部门反映及向上级汇报,对家长提出的合理要求,及时给予满足。l定期召开家长交流会个性化,小班每月要针对每个学生组织次家长教师交流会。小班召开家长会,在期中或期末。交流会时间可安排在周至周,具体由学管师根据家长及教师的时间协调。参加人员由学管师任课教师家长,咨询师及排课人员若有时间尽量参与。交流会要有记。

10、据统计,电话干扰是时间管理最大的杀手之,许多经理人也认为电话经常占去他们大量的时间。消除不速之客不速之客--泛指未经预约的访客,主要来源为属下员工,其次是同阶层的同事,再其次是组织以外的人士。为有效地应付不速之客的干扰,秘书人员的协助几乎是不可或缺的。消除不速之客的有效途径由秘书全权安排约会事宜,或至少授权;秘书对约会事宜作初步安排;规定接见部属的时间;在办公室外接见外界不速之客;站立会客;让秘书控制会谈时间。应付意外事件火车飞机公共汽车轮船等依时间表运行,但依然会有意外事件,同样的情形也可能发生在你身上,所以,为意外事件留时间,是很明智的。有效计划绝大多数难题都是由未经认真思考虑的行动引起的。在制订有效的计划中每花费小时,在实施计划中就可能节省——小时,并会得到更好的结果。如果你没有认真作计划,那么实际上你正计划着失败。养成记录习惯时间管理效果加倍真想做好时间管理,很重要的的方法就是养成记录的习惯。就像写日记样,把每天应该开的会待追踪事项待处理事项,以及上司交办事项,按类别列下来,用不同颜色的笔,区分轻重缓急。当日事当日毕清人文嘉有著名的《明日歌》:“今日复今日,明朝事。为君聊赋《今日诗》,努力请从今日始。时间管理的技巧善用碎时间;业余时间管理。

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