某信息中心维保方案(文件)
【正文】 情况下，或在进行服务项目一的同时，根据需要并征得贵公司的同意后，采用远程拨号技术，将本公司设备与工程师所在地终端连通，在远端对贵公司设备进行诊断，提出解决问题的方案，并最终指导贵公司解决问题。贵公司应按本公司的要求提供必要的配合和协助，确认并反馈方案的有效性。对于不同级别的故障，本公司分别承诺不同的故障解决时限，故障解决时限见表三，该时间在开始服务后不受节假日的限制，不能在时限内解决的必须提供现场服务。 l 三级故障：设备的操作性能受损，但大部分业务运作仍可正常工作。 为了提高贵公司维护人员排除故障的能力，教会他们能够独立排除类似本次的故障，本公司安排工程师在进行完毕现场故障排除恢复通信后，针对本次故障出现的原因和故障排除方法对贵公司工程师进行现场培训。我公司将负责安排培训地点和教材、师资等各项事宜。现场培训在完成服务项目后一天之内完成，课时在2小时内。 软件升级服务是指设备厂商对原授权软件所做的修正、补充和更新，是此版本运行过程中发现问题的解决方案，这些软件将对原授权软件起到消除运行中潜在隐患的作用。 我公司将协助客户进行受支持的软件产品的基本的日常维护和管理。我公司将帮助客户对所报告的问题进行问题根源的分析和诊断。对客户所报告的有关受支持软件产品的问题，我公司将根据需要使用标准系统进行记录和跟踪，并根据实际情形对问题的严重程度和优先级别进行设定和更新。 故障件修复是本公司对贵公司的故障板件进行维修，使其恢复正常功能的服务。 备件保修和技术服务是指贵公司相关设备出现故障后，本公司提供备板备件以恢复贵公司网络的正常运行。 返还回的备件必须完好无损。 定期巡检是指本公司安排工程师对已在网上运行的设备实施现场检查，检查机房环境及系统设备的工作状态、运行情况、系统参数设置、系统环境及安全备份系统等，为客户提供专业的建议，定期清洁保养设备，协助客户做好系统的备份及安全工作。在设备巡检过程中发现问题，依据本公司故障分类标准，进行相应的故障排除。软件检查内容包括：数据完整性检查、性能指标检查、告警功能检查、软件可用性与安全性检查等。 将定期为客户提供一年6次预防性维护服务，具体维护服务时间由服务商和用户商定。为保证服务质量，成立服务小组或指定专责工程师支持 ：重点通信期间现场值守服务 具体如下： 本次项目硬件维保产品均享受一年全免费(人工、部件)上门服务(软件一年免费升级服务)包括所有部件，工作日内10分钟响应”，为用户设备运行提供安全保障。同时根据用户的要求，确定是否做硬件测试，并提供相应测试报告。 在一年硬件维保期满后，我公司将继续提供与系统质量保证期内同等的服务，但所涉及的费用由买方承担，配件收费标准按各厂家保外收费标准执行，贵公司公司将根据具体情况按当时最低标准收取配件维修费和人工差旅费。由于售后服务在信息系统集成项目中的重要性，本公司对此历来十分重视，针对本项目的具体情况，特提出我们为本项目确定的售后服务计划。 针对本次工程涉及的基层单位较多，我公司将采用电话支持、远程协助、现场服务相接合的售后服务方式，为用户提供最快速的售后服务。 在服务期内，我们将为本项目成立专门的服务中心内设立热线电话。1）售后服务热线TEL：4008886656服务接听时间：24小时7天TEL：01051657781服务接听时间：8小时5天2）售后服务EmailEmail：bjxbtfMail查收时间：24小时7天 2) 被指定的工程师负责在规定的时间内完成电话支持的同时，需要填写《电话支持记录单》的指定内容。对于需要客户项目经理及时了解的事情及时进行汇报宁可累死在路上，也不能闲死在家里！宁可去碰壁，也不能面壁。能干的人，不在情绪上计较，只在做事上认真；无能的人！不在做事上认真，只在情绪上计较。什么是奋斗？奋斗就是每天很难，可一年一年却越来越容易。 4) 对于电话方式未能解决问题的情况，由服务中心负责指定专人进行现场服务。在其它时间段，用户可以通过值班手机电话、电子邮件信箱等，及时得到我们的支持。除设立电话外，还将设立值班手机电话、值班传真，电子邮件信箱等，以便在非工作时间内的沟通与联系。 xx提供的售后服务包括电话支持、远程协助、现场服务、设备维修与更换、系统故障报告和预防、软件版本升级与增强、后期技术培训、技术后援支持、备件等内容。 概述原厂商和我公司将为本项目安排指派专门的富有经验的支持专家，在所有定期检查服务期间专家不做更换。 专业的工程师定期巡访用户，每季度一次。 鑫博腾飞售后服务承诺及服务体系 指派专责服务人员对系统依照服务方案进行维护 环境检查内容包括：地线架检查、配电检查、机房温湿度检查、机房防护检查等。巡检服务包括提供服务的设备软件检查、硬件检查和环境检查三项内容。同时，积极与客户交流在系统使用及维护方面的经验，指导客户正确使用和维护系统。 为确保用户满意，签订合同前，我公司将安排贵公司工作人员对我公司备件库进行实地考察。 同时，指定工程师定期对库存备件及备机进行测试，保障所有出仓备件备机始终处于高质量状态。贵公司将故障板件通过邮寄或其它方式送达本公司，本公司在收到故障板件以后，保证在一个月内将故障板件修复，并寄出。我公司将在应用软件安装完毕后应进行基本系统测试。对于软件本身的问题，我公司将根据需要向客户免费提供相关的修正性软件。协助客户对所报告的问题进行定义及指导客户相关技术人员完成解决问题所需要的相关信息的收集工作。 整个升级服务过程是在本公司工程师的电话指导下由贵公司技术人员进行，如果贵公司技术人员不能够独立完成，本公司将和贵公司协商一个时间，由本公司工程师现场协助贵公司技术人员进行升级 小型机和其他维保设备软件升级： 培训对象为贵公司设备维护人员，培训内容为综合培训，主要设备的安装和调试，简单的故障排
公司管理相关推荐
鄂ICP备17016276号-1