优秀导购应具备的素质培训教材(文件)
【正文】 统一，包括店铺装修、标志、灯光、音响、卖场陈列、导购统一形象等，只有统一形象才有利于消费者记忆与认知 店内购物环境烘托 职责级别的区分 淡淡的妆容，美美的笑容 淡妆上岗 注意用餐、出汗后及时补妆，但不准在顾客面前或店内补妆 注意面部清洁，男性导购不允许留胡子、蓄长鬓角； 头发清洁自然 女导购长发束起、刘海低头不得过眉，男导购不准留长发 香水气味清新素雅，切忌浓烈 保持手部清洁，不留长指甲，甲油以无色透明为主，不得涂抹艳丽另类甲油。腿部伸直，腰部、脚部放松，步幅步速适中，脚步轻而富有弹性和节奏感 步姿纠正：横冲直撞、左右摇晃、挡路强行、蹦跳闪动、噪音过大、步态不雅 专业的行为举止 （ 5）鞠躬礼仪 弯腰低头，弯曲的角度视场合而定，面带 微笑，重心放稳，腿部伸直，动作舒畅自然，不可过于猛烈 分清场合，动作到位，不宜过于频繁或持 续时间过长。 3秒 品牌的零售服务定位 倡导顾问式零售，为顾客提供集形象指导、领导生活潮流为一体的全程增值式服务体验 零售服务文化：细致、关怀、专业、团队 零售人员服务角色定位：时尚专家、美丽顾问。 顾问式专业销售 （ 2）顾问式销售技巧的服务步骤 A与顾客详细讨论，了解顾客穿着和商品使用的场合、生活方式、职业（判断收入水平）、穿戴着习惯、性格、爱好等情况 B、分析和了解顾客：身高、体重、体形、肤色（深浅）、头发（发型、颜色、浓密度）脸型、脖型、三围、肩宽脚长 C、根据综合分析和本店柜现有的商品：衣服款式和其他商品种类，为顾客搭配几身不同场合，不同环境下所穿、戴的衣服、及使用的其他物品 D、搭配好后请顾客选择试穿，观看效果，导购要根据试穿情况做出适当的调整（颜色、尺码、个别款），直到顾客满意为止 E、成交后请顾客填写顾客资料表和服务满意程度表格，并存档 F、一周后，电话跟进，询问顾客穿着情况，如有需要，及时提供帮助 G、遇有节假日或顾客生日打电话问候，并送上祝福及礼物，顺便介绍新产品 顾问式专业销售 （ 3）服务内容 A、凭借对商品的了解，向顾客提供多种选择 以独特的见解与专业化的鉴别能力，准确、到位地给予顾客建议，也要注意留有余地，给顾客自我选择、判断的空间。 20:36:5120:36:5120:362/10/2023 8:36:51 PM 1以我独沈久，愧君相见频。 2023年 2月 10日星期五 下午 8时 36分 51秒 20:36: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 8时 36分 51秒 下午 8时 36分 20:36: 没有失败，只有暂时停止成功！。 20:36:5120:36:5120:36Friday, February 10, 2023 1不知香积寺，数里入云峰。 2023年 2月 下午 8时 36分 :36February 10, 2023 1少年十五二十时，步行夺得胡马骑。 20:36:5120:36:5120:362/10/2023 8:36:51 PM 1越是没有本领的就越加自命不凡。 :36:5120:36:51February 10, 2023 1意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。 下午 8时 36分 51秒 下午 8时 36分 20:36: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, c
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