“三好一满意”活动汇报材料(文件)

　

【正文】 ，提高服务水平，赢得患者满意。计划在三年内形成一套既符合医院实际、承载医院精神，又能适应医疗进步、推进医院发展的文化体系。二、广泛宣传发动，营造浓厚氛围2011年5月10日，医院召开了全体中层干部参加的“三好一满意”动员大会，5月11日召开了全院职工参加的“三好一满意”动员大会，会上，医院党委书记、院长进行了动员讲话，他指出，开展“三好一满意”活动，是卫生部在深入分析当前卫生工作面临的新形势、新任务、新要求的基础上作出的重大决定，是卫生系统内部一次自我教育、自我改进、自我提高的重要活动，希望全院职工通过开展此次活动，进一步提高我院的医疗质量和服务水平，切实转变工作作风，推动医院各方面工作有新的提高、新的突破。“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。2．改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念。我院今年更新了医院信息系统，实现病人就诊一卡通，病人持卡直接到诊室看病，免去挂号流程关，缩短交费时间，解决病人排队取药问题，服务更人性化。为了保护患者的合法权益，及时化解医患双方的矛盾，我院今年设立了医疗纠纷调解办公室，成立领导小组，配备相关的设备和人员，并制定相关制度，使医疗纠纷得到及时很好的化解，减少了社会不安定的因素。医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。2．认真落实医疗核心制度。4．加强质量控制，保障医疗安全。（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。通过开展理想信念教育、执业道德教育、法律法规教育、等各项教育活动，引导职工树立高尚品德和优良作风，自觉抵制各种不正之风的侵蚀。通过开展岗位风险教育、岗位风险梳理、岗位廉洁承诺等，增强医院全体职工拒腐防变的能力和意识，形成良好的医德医风。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查、设立意见箱、公示监督电话等，关注患者感受，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。根据卫生部《关于医院向内部职工公开的信息目录》和自治区卫生厅《关于贯彻落实的通知》（桂卫办[2010]43号）要求，结合医院的实际，我院制订了《**医院推行院务公开实施方案》，实行医院重大决策、重大建设项目、人事任免、服务项目收费标准公开，接受医院全体职工和社会群众的监督。（二）医院职工服务态度得到改善，医患关系进一步和谐。病人来到医院看病，希望病快好，钱少用，尤其是我院作为基层医院，就诊的病人多是农民，他们的经济有限，如何使病人用最少的钱治好病是摆在医院面前的问题，开展“三好一满意”活动以来，医务人员更进一步地做到急病人所急、想病人所想。“三好一满意”活动的持续开展，达到了进一步凝聚人心、振奋精神的显著效果，通过提升服务水平，狠抓质量管理，改进医德医风，促使各方面的工作在原有基础上有了新的提高，促进了医院的又好又快发展。（四）人民群众得到了实惠。病人满意度达98%。通过开展“三好一满意”活动，各科室比学习、比创新，近两年相继开展了脊柱微创手术、膝关节置换术、脑血管介入治疗等50余项新业务、新技术。按照上级主管部门要求，医院邀请社会各界人士组成院外监督委员会，并定期不定期组织召开座谈会，对医院的建设发展建言献策，针对院外监督员提出的建议和意见，医院积极改正，促进发展。“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。组织职工到***市廉政教育基地参观学习，进行职业道德、法律法规教育，编印《**医院岗位廉政风险防范手册》，制作廉政文化长廊，格言警句等，形成良好的廉政氛围。1．加强理论学习。5．开展抗菌药物专项治理工作。3．开展临床路径工作。1．开展创建三级甲等医院工作。为充分发挥医院党员的先锋模范作用，以榜样的作用影响全院职工，从而形成一种人人争上游的氛围，我院党委积极开展党员志愿者服务，先后有47名党员加入志愿者服务队伍，以自身的优势投入到服务群众的行列中去，开展下乡义诊等服务，其中还有8名党员同志被列入区卫生系统党员服务队。为了进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理、改善护理服务，提高护理质量，我院组织开展了“优质护理服务示范工程”活动，通过开展示范工程活动，大大提高了患者对护理工作的满意度。同时，坚持双休日及节假日门诊，实行无假日医院，并轮派专家到门诊，充实门诊的力量，提高门诊质量。1．实施预约诊疗，减少群众排队挂号现象。围绕“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动目标，医院组织开展形式多样的宣传活动，在医院大门口等醒目处悬挂标语，利用院务公开栏、LED电子屏、宣传专栏等形式，大力宣传医疗质量和医疗安全管理的新思路、新举措、新成绩，宣传开展本次活动的意义、要求和好做法、好经验，营造有利于促进医疗安全、提高医疗质量、改善医患关系的舆论氛围。二〇一二年九月十日第五篇：“三好一满意”活动的汇报开展“三好一满意”活动的工作汇报为实现医院“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标，根据卫生部《关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》（卫医政发[2011]30号）精神，我院认真开展了“三好一满意”活动，通过活动的开展，医务人员服务态度明显好转，服务质量进一步提高，医患关系得到切实改善，现将工作汇报如下：一、加强组织领导，确保“三好一满意”活动扎实有效开展 推进“三好一满意”工作，关键在领导，责任在班子，为确保我院“三好一满意”活动取得成效，医院领导将“三好一满意”活动作为一项重点工作来抓，成立了“三好一满意”活动领导小组,并明确了领导小组各个成员在“三好一满意”活动中的具体职责。设立收费咨询台和住院费用清单打印处，专人负责，可以让患者随时了解住院期间的费用明细。上半年出院患者满意率达到97%？？；门诊患者满意度为 %；住院患者满意度为98%。加强廉政风险防控机制建设：为领导班子成员制定了个人权力运行风险点及防控措施，并加强理论中心组对《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则实施办法》等廉政法规的学习。强化医德医风教育：利用医德医风学习、大屏幕宣传和制作条幅等各种形式加强医德规范学习和教育，在医院院报定期刊发先进科室和个人的先进事迹，并下发医德医风专刊，对《医疗机构从业人员违纪违规问题调查处理暂行办法》、《2012年辽源市中心医院加强医德医风建设构建和谐医患关系活动实施方案》和《三好一满意活动方案》等相关文件组织全院性的广泛学习，组织全院职工进行